十大咨询公司经典案例之七-毕马威-中国移动-业务流程重组

1、业务流程重整业务流程重整ERPERP系统实施项目系统实施项目公司目标定位访谈公司目标定位访谈中国电信中国电信( (香港香港) )江苏移动通信有限责任公司江苏移动通信有限责任公司2目目 录录n引引 言言- - 项项 目目 目目 标标- - 项项 目目 人人 员员- - 项项 目目 范范 围围- - 工工 作作 方方 法、交法、交 付付 成成 果果n目目 标标 定定 位位 工工 作作 方方 法法n概概 念念 性性 框框 架架n世世 界界 级级 移移 动动 通通 信信 公公 司司 的的 远远 景景 与与 目目 标标n商商 业业 战战 略略n未未 来来 公公 司司 体体 系系 变变 动动n访访 谈谈

2、提提 纲纲 3项项 目目 目目 标标这项目目标是这项目目标是： 希望籍实施Oracle财务系统进行业务流程重整。提高财务运作的效率,减低成本,同时为管理层提供快速及重要的财务和管理信息,除符合上市公司在财务上的要求外并有效地协助管理层作出重要商业决策. 把现时的帐务体系与世界级的最佳实践(Best,Practice)作出比较，引进在高科技及快速增长行业里增值的方法，作为优化过程的参考，从而赶上先进的帐务体系。 通过中国电信与毕马威的项目小组人员积极参与及技术转移，以协助中国电信提高内部对帐务管理的了解，培训中国电信帐务管理人员队伍。4项项 目目 管管 理理 组组 织织 构构 架架JMCCGLA

3、PPOPAINVARCMFA领导小组项目副经理王俊文KPMG项目经理郑继光GL胡新春丁卫学AP盛锡飞PO邱海堆于晓军PA张金峰INV邱海堆于晓军AR盛锡飞CM胡新春丁卫学FA张金峰领导小组项目副经理邓辉Oracle项目经理李学军其他业务人员实施小组组长：花俊仁副组长李俊计财 陈冬生计费项目 张蔷、王炜 (IT)办公室 周易经营业务 周宇燕工程管理 任海晨营运维护 庄 英规划技术 成勇行政总务陈克发领导小组组长：何宁副组长：吴维宏，谢庆平组员：花俊仁、李明益、廖源、张红星、张遵德、李俊5项目包括三大范围，八个主要模块，分两大阶段进行：项目包括三大范围，八个主要模块，分两大阶段进行：一。一。 总帐

4、总帐 GLGL二。二。 现金管理现金管理 CMCM三。三。 应收应收 ARAR四。四。 应付应付 APAP五。五。 固定资产固定资产 FAFA六。六。 采购采购 POPO七。七。 库存库存 INVINV八。八。 项目管理项目管理 PAPA另外，另外， 报表与财务分析会于第二阶段通过报表与财务分析会于第二阶段通过 BIS, OFABIS, OFA等模块实现。等模块实现。项项 目目 围围财务管理财务管理物料管理物料管理基建项目管理基建项目管理第一阶段第二阶段6调调 研研 地地 点点JMCCJMCC主要调研点主要调研点辅助调研点辅助调研点省省江苏江苏 ( (南京南京) )- -市市苏州苏州连云港连云

5、港无锡无锡县县昆山昆山常熟、吴江常熟、吴江东海东海江阴江阴7集成软件集成软件包方案包方案未来流程未来流程系统系统设计设计丛务远景丛务远景系统配置系统配置系统系统实现实现策略性地策略性地挑选软件挑选软件包包软件包软件包现况之现况之流程流程毕毕 马马 威威 业业 务务 重重 整整 方方 法法 论论软件包驱动业务流程重整方法论软件包驱动业务流程重整方法论 (“(“Channelled” BPRChannelled” BPR) )KPMG已为中国电信制定商业战略现时毕马威的业务流程重整方法论已结合了软件包的功能软件包的功能、业界的最佳流业界的最佳流程模型程模型，并配合客户的业务远景业务远景，为客户在“

6、员工责任分工(People)-流程(Process)-信息系统(Technology)”三方面进行改善。具体如下图示：从过去的审计过程中对中国电信现时流程已理解KPMG具备Oracle系统实施经验KPMG拥有业界的最佳实践模型(Best Practices)业界模型业界模型8工工 作作 阶阶 段段现状分析未来流程设计系统分析差距分析报表设计系统规格设计编码/科目表建议改动评估现状分析报告未来流程设计方案输出输出阶段阶段报表需求KPMGOracle系统设计9现状分析报告建议改动评估确认设计方案交付成交付成果果现状分析报告- 现有流程- 问题清单评估报告 (GL, AP,PO)- 业务可行形- 技

7、术处理方式- 建议处理方法- KPIs 应用可行性- 终稿包含三省差异业务流程设计方案(GL, AP, PO)-经确认实施改进点- 经确认采纳KPIs- 经确认系统处理方法(流程与KPIs)- 详细未来流程图沟通形沟通形式式小组汇报领导汇报小组研讨业务人员研讨(集中一地)小组研讨业务人员反馈领导汇报JMCC22/9/99 小组汇报28/9/99 小组研讨30/9/99业务人员研讨8/10/99 小组研讨8/10/99 接收业务人员反馈25/10/99领导汇报CTHK-待定，约于十月初进行中期汇报待定，约于十一月中进行终期汇报关关 键键 BPR BPR 交交 付付 成成 果果 ( (日期待定日期

8、待定) ) JMCCJMCC10 理 解 业 务 部 门 应 该 怎 样 适 应 和 支 持 公 司 远 景 ？确 定 公 司 期 望业 务 部 门 担 任 的 角 色 ？可 能 影 响 公 司 体 系 的 业 务 战 略 。充 分 理 解 JMCC 的 未 来 方 向 ， 明 确 可 能 出 现 的 公司 体 系 改 动我 们 设 定 了 一 个 概 念 性 框 架 去 进 行 目 标 定 位 的 工 作 。简 单 来 说 ， 我 们 从 JMCC 的 公 司 目 标 为 出 发 点 ， 一 方 面 去 了 解 公 司 的 定 位 ， 而 另 一 方 面 去 探 讨 JMCC 的 商 业 战

9、 略 ， 最 後 才 研 究 未 来 流 程 该 如 何 相 应 配 合 。目目 标标 定定 位位 工工 作作 方方 法法11FinanceFinance财财 务务 CustomerCustomer客客 户户ValueValue价值观价值观Operation/Operation/TechnologyTechnology营运营运/ /科技科技OrganisationOrganisationLearningLearning组织学习组织学习 JMCCJMCCVisioning/Goal Visioning/Goal 远景远景/ /目标目标CompetenceCompetence能力能力Service

10、/Service/ProductProduct服务服务/ /产品产品MarketMarket市场市场Strategic Initiative Strategic Initiative 战略战略/ /行动行动New ServiceNew Service/Product/Product新服务新服务/ /产品产品Service/Service/ProductProduct服务服务/ /产品产品MarketMarket市场市场FinanceFinance财务财务Information ManagementInformation Management信息管理信息管理ITMarket信息市埸部门财务Fin

11、anceValueValue价值观价值观OperationOperation营运营运PeoplePeople人力人力Service/Product产品服务管理收入增长战略收入增长战略概概 念念 性性 框框 架架12要要 达达 到到 成成 为为 世世 界界 级级 的的 移移 动动 通通 信信 公司公司 这这 一一 目目 标标 ， JMCC JMCC 在在 以以 下下 四四 方方 面面 应应 有有 平平 衡衡 的的 发发 展展 ： 财财 务务 表表 现现 - - 公公 司司 最最 终终 需需 有有 卓卓 越越 的的 投投 资资 回回 报报 ，才，才 能能 满满 足足 到到 投投 资资 者者 的的

12、期期 望望 。 客客 户户 管管 理理 - - 客客 户户 是是 收收 入入 的的 来来 源源 ，有，有 满满 意意 而而 又又 忠忠 心心 的的 客客 户户 ， 才才 可可 确确 保保 稳稳 定定 的的 收收 入入 。 营营 运运 能能 力力 - - 要要 有有 高高 效效 率率 的的 业业 务务 营营 运运 ， 才才 可可 以以 快快 而而 廉廉 的的 制制 造造 出出 成成 品品 。 组组 织织 学学 习习 能能 力力 - - 公公 司司 需需 有有 系系 统统 地地 吸吸 收收 新新 的的 知知 识识 ， 加加 以以 利利 用用 ， 才才 可可 确确 保保 不不 断断 创创 新新 。

13、世世 界界 级级 的的 移移 动动 通通 信信 公司公司 的的 远远 景景 与与 目目 标标世世 界界 级级 的的 移移 动动 通通 信信 公司公司 的的 远远 景景 与与 目目 标标13现现 在在新新 服服 务务 产产 品品开开 发发 新新 服服 务务 / 产产 品品 于于 新新 市市 场场新新 市市 场场市市市市市市 场场场场场场 渗渗渗渗渗渗 透透透透透透市市市市市市 场场场场场场 开开开开开开 发发发发发发服服服服服服 务务务务务务 产产产产产产 品品品品品品 创创创创创创 新新新新新新业业业业业业 务务务务务务 多多多多多多 元元元元元元 化化化化化化要要 实实 现现 公公 司司 的

14、的 目目 标标 ， 需需 有有 一一 套套 切切 实实 的的 商商 业业 战战 略略 去去 实实 现现 。商商 业业 战战 略略商商 业业 战战 略略14未未 来来 公公 司司 体体 系系 变变 动动未未 来来 公公 司司 体体 系系 变变 动动15nJMCC JMCC 的的 短短 期期 、 中中 期期 和和 长长 期期 公公 司司 目目 标标 是是 什什 么么 ？ n这这 些些 目目 标标 的的 优优 先先 顺顺 序序 是是 怎怎 样样 的的 ？ n有有 什什 么么 商商 业业 战战 略略 去去 实实 现现 这这 些些 目目 标标 ？- - 在在 市市 场场 方方 面面 ？ - - 在在 新新 服服 务务 和和 新新 产产 品品 方方 面面 ？ n 在在 组组 织织 和和 人人 力力 方方 面面 会会 怎怎 样样 配配 合合 ？ - - 组组 织织 的的 变变 动动 ？ - - 人人 力力 资资 源源 的的 增增 减减 和和 培培 训训 ？ n营营 运运 方方 面面 - - 现现 在在 有有 那那 一一 个个 业业 务务 部部 门门 的的 表表 现现 最最 好好 ？ - - 现现 在在 有有 那那 一一 个个 业业 务务 部部 门门 最最 需需 要要 改改 善善 ？ - - 现现 在在 有有 那那 些些 绩绩 效效 量量 度度 去