有效沟通课题大纲

1、An Excellent High-tech Company of Professionals東莞泉睿精密五金有限公司東莞泉睿精密五金有限公司有效溝通有效溝通課題大網課題大網資資料料匯整匯整：popsirpopsirAn Excellent High-tech Company of Professionals2/230嘉彰集團善于沟通的能力：确保人际关系畅 著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。” 可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。 如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话

2、。序序言言An Excellent High-tech Company of Professionals3/230嘉彰集團第一節課第一節課溝通的問題和目的溝通的問題和目的一、溝通的三個基本沟通的基本问题是心心態態沟通的基本原理是關關心心沟通的基本要求是主主動動An Excellent High-tech Company of Professionals4/230嘉彰集團二、溝通的目的控制员工的行為行為（遵守公司政策）激励员工改改善善績績效效（参与管理时代）表達情感表達情感（分享挫折与满足）流流通通信信息息An Excellent High-tech Company of Professiona

3、ls5/230嘉彰集團第二節課第二節課溝通的過程和模式溝通的過程和模式發訊者發訊者編編 碼碼渠渠 道道收收訊訊者者解解 碼碼反反饋饋影響編碼的四個因素：技巧技巧態態度度知知識識社社會會文文化化背背景景一、An Excellent High-tech Company of Professionals6/230嘉彰集團二、沟通漏斗原理二、沟通漏斗原理你心里想的你心里想的100%100%你嘴上说的你嘴上说的80%80%别人听到的别人听到的60%60%别人听懂的别人听懂的40%40%别人行动的别人行动的20%20%An Excellent High-tech Company of Profession

4、als7/230嘉彰集團討論：一般公司举行会议有哪些通病？討論：一般公司举行会议有哪些通病？提示：提示： 没有明确的目标与程序、没有准备、主没有明确的目标与程序、没有准备、主管失控、无法发言或离题、盲从或漠然、管失控、无法发言或离题、盲从或漠然、无人负责也无人追踪、太多人参加无人负责也无人追踪、太多人参加An Excellent High-tech Company of Professionals8/230嘉彰集團第三節課第三節課溝通的障礙溝通的障礙一、溝通的個人障礙一、溝通的個人障礙 地位这差异地位这差异 来源的信度来源的信度 认识偏误认识偏误 过去以经验过去以经验 情绪影响情绪影响An E

5、xcellent High-tech Company of Professionals9/230嘉彰集團二、溝通的組織障礙二、溝通的組織障礙 信息泛滥信息泛滥 时间压力时间压力 组织压力组织压力 信息过滤信息过滤 缺乏反馈缺乏反馈An Excellent High-tech Company of Professionals10/230嘉彰集團信信息息過過濾漏斗濾漏斗董董事事長長100%100%總總經經理理80%80%部部門門經經理理60%60%單單位位主主管管40%40%基基層層員員工工3 30%0%把信息当危机把信息当危机把信息当权力把信息当权力An Excellent High-tech

6、Company of Professionals11/230嘉彰集團第四節課第四節課障礙的克服障礙的克服 利用利用反反饋饋1 1、回报、回报2 2、事前、事前問問清楚，事清楚，事后負責任后負責任 简化语言简化语言1 1、講講話話要要有有重重點點2 2、善用比喻、善用比喻 主主動動傾傾聽聽1 1、兩兩只只耳耳朵朵一一張張嘴嘴2 2、分分析析與與思思考考An Excellent High-tech Company of Professionals12/230嘉彰集團有有效效傾傾聽聽的的建建議議1.提問題提問題 2.停止說話停止說話3.少批評少批評4.不要打斷對方不要打斷對方5.集中精力集中精力6.

7、站在對方的立場上站在對方的立場上7.讓對方輕松讓對方輕松8.控制情緒控制情緒An Excellent High-tech Company of Professionals13/230嘉彰集團第五節課第五節課溝通的方向溝通的方向1.1. 尊重倾听尊重倾听 2.2.澄清你的见解澄清你的见解1.提出你的观点提出你的观点 1.1.确认对方了解你的观点确认对方了解你的观点向向上上溝溝通通向下溝向下溝通通平平行溝行溝通通An Excellent High-tech Company of Professionals14/230嘉彰集團第六節課第六節課溝通的態度溝通的態度 侵略侵略 退缩退缩 积极积极 一般人

8、日常行事多半也能积极主动，只是一旦面临困境，侵略或退缩行为就会占上风。所以，让自己更积极，并把积极行为运用到逆境中，才是人生的真正意义。 人际交往的黄金法则：我希望别人怎样对待我，我就先怎样对待别人。An Excellent High-tech Company of Professionals15/230嘉彰集團积极行为的说话方式积极行为的说话方式 基本型基本型 谅解型谅解型 提示型提示型 直言型直言型 警戒型警戒型 询问型询问型An Excellent High-tech Company of Professionals16/230嘉彰集團第七節課第七節課行為肢體語言行為肢體語言行为语言行为

9、语言= =动作动作+ +表情表情+ +身休整距离身休整距离领域行为领域行为- -居家、办公室、开车、洗手间、饭桌上的汤居家、办公室、开车、洗手间、饭桌上的汤和酒。和酒。礼貌行为礼貌行为- -鞠躬、敬酒、上车座位、会客室座位、至门鞠躬、敬酒、上车座位、会客室座位、至门口接待、电话上自称、读名片、上下楼梯、拥抱。口接待、电话上自称、读名片、上下楼梯、拥抱。保护或伪装行为保护或伪装行为叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、双臂交叉、手插裤袋茶杯、双臂交叉、手插裤袋暗示行为暗示行为- -手势、耸肩、脚打节拍、站立地点。手势、耸肩、脚打节拍、站立地点。An Excellent High-tech Company of Professionals17/230嘉彰集團你的上司怎么看你？你的上司怎么看你？七条建议七条建议1.1.自動報告工作進度自動報告工作進度- -讓上司知道讓上司知道2.2.對上司的詢問有問必答對上司的詢問有問必答- -讓上司放心讓上司放心3.3.充實自己，努力學習，了解上司的語言充實自己，努力學習，了解上司的語言- -讓上司輕松讓上司輕松4.4.接受批評，不犯三次錯誤接受批評，不犯三次錯誤- -讓上司省事讓上司省事5.5.不忙的時候，主動幫助同事不忙的時候，主動幫助同事- -讓上