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文档简介

如何有效沟通卡耐基有关沟通的论断85%沟通的目的 激励员工改善绩效 表达情感 流通信息沟通的三个方面基本问题：心态基本问题：心态基本原理：关心基本原理：关心基本要求：主动基本要求：主动沟通的基本问题：心态自私：关心只在五伦以内自私：关心只在五伦以内自我：别人的问题与我无关自我：别人的问题与我无关自大：我的想法就是答案自大：我的想法就是答案沟通的基本原理：关心注意人家的状况与难处注意人家的状况与难处注意人家的需求与不便注意人家的需求与不便注意人家的痛苦与问题注意人家的痛苦与问题沟通的基本要求：主动主动地支援主动地支援主动地反馈主动地反馈沟通的过程模式发讯者发讯者编码编码渠道渠道解码解码收讯者收讯者反馈反馈影响编码的四个因素技巧技巧态度态度知识知识文化背景文化背景认知曲解的例子沟通的障碍专业术语专业术语来源地信度来源地信度认知的偏见认知的偏见过去的经验过去的经验沟通障碍的克服利用反馈利用反馈简化语言、善用比喻简化语言、善用比喻主动倾听主动倾听

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