生产与运作管理第二章-2013

1、12 24 4具体策略：采购员搜寻制造商生产出来的泛滥的以及断货的款式，以找到定价比批发价还低的产品。此外，该公司还从国外进行采购依赖于高度规律化的商品成本和库存管理系统背景：竞争优势来源于生产制造领域背景：竞争优势来源于生产制造领域89 92.1.1 2.1.1 什么是战略？什么是战略？选择了一种战略，表明了这家公司打算做什选择了一种战略，表明了这家公司打算做什么，不打算做什么。么，不打算做什么。评估结果识别组织当前的使命、战略和目标外部环境分析 机遇 威胁组织内部分析 优势 劣势制定战略实施战略SWOT分析分析愿景：愿景：企业的发展蓝图，企业的发展蓝图，就是企业最终想实现什么。就是企业最终

2、想实现什么。 简洁 明确 生动 鼓舞人心结果性目标结果性目标基础目标基础目标或过程性目标或过程性目标当期目标当期目标可持续发展目标可持续发展目标公司战略目标的内容公司战略目标的内容经营成果：营业额、销量、净利润经营成果：营业额、销量、净利润盈利能力：毛利率、净利率、盈利能力：毛利率、净利率、费用率费用率运作能力：存货周转天数、运作能力：存货周转天数、资产周转率、资产周转率、应收帐款周转天数。应收帐款周转天数。整 体 经 营整 体 经 营目标目标人力资源竞争力：人均营业额、利润人力资源竞争力：人均营业额、利润成熟业务：家用机台数成熟业务：家用机台数/ /销售额销售额发展业务：笔记本台数发展业务：

3、笔记本台数/ /销售额销售额业务目标业务目标新兴业务：手持台数新兴业务：手持台数/ /销售额销售额用户、合作伙伴满意度比去年提升用户、合作伙伴满意度比去年提升结果性目标结果性目标客 户 满 意客 户 满 意度目标度目标内部员工：员工对工作氛围满意度提升内部员工：员工对工作氛围满意度提升过 程 性 目 标过 程 性 目 标（核心竞争力（核心竞争力发展目标）发展目标）人力资源、品牌、市场、人力资源、品牌、市场、ITIT建设、财务管理能力逐步建设、财务管理能力逐步提升等提升等公司的过程性目标举例公司的过程性目标举例薪酬福利：达到当地领先水平，进一步完薪酬福利：达到当地领先水平，进一步完善福利体系等。

4、善福利体系等。工作环境：建立良好的办公环境工作环境：建立良好的办公环境（空气质（空气质量） ，开展员工满意度调查等。量） ，开展员工满意度调查等。人 力 资 源人 力 资 源目标目标职业技能：提高员工的经营意识和分析能职业技能：提高员工的经营意识和分析能力等。力等。市场地位：达到当地前三名等。市场地位：达到当地前三名等。市场目标市场目标服务目标：服务水平达到当地前三名等。服务目标：服务水平达到当地前三名等。过 程 性 目 标过 程 性 目 标（核心竞争力（核心竞争力发展目标）发展目标）品牌目标品牌目标树立良好的品牌形象，成为当地知名的品树立良好的品牌形象，成为当地知名的品牌等。牌等。1919

5、企业战略可以划分成三个层次 多业务公司多业务公司战略业务单元战略业务单元1战略业务单元战略业务单元2战略业务单元战略业务单元3研发研发制造制造营销营销人力资源人力资源财务财务业务层战略（竞争战略）公司层战略职能战略组织战略的类型20202222法国的酩悦轩尼诗路易威登集团，不同的竞法国的酩悦轩尼诗路易威登集团，不同的竞争战略分别对应不同业务：争战略分别对应不同业务：u 唐娜唐娜 卡伦时装卡伦时装u 路易威登皮革制品路易威登皮革制品u 娇兰香水娇兰香水u 豪雅表豪雅表u 香槟王香槟香槟王香槟u 其他奢侈品其他奢侈品需要决策：需要决策：口口 为了谁：确定所要服务的顾客为了谁：确定所要服务的顾客（市

6、场细分）（市场细分）口口 做什么：决定所要满足的客户需求做什么：决定所要满足的客户需求（需求分析）（需求分析） 口口 如何做：确定满足顾客需求所必需的核心竞争力如何做：确定满足顾客需求所必需的核心竞争力272728282929303031312.2.2 2.2.2 生产运作战略的内容生产运作战略的内容3232基础性战略包括：p 劳动力的数量和技能水平p 产品的质量问题p 生产计划和控制企业的组织结构等333334343535一个生产系统追求的目标？ 必须满足什么条件？（订单资格要素） 获得竞争优势条件？ （ 订单赢得要素） 3737竞争优势要素竞争优势要素的含义的含义3939404041414

7、242服务食品开心儿童套餐麦叔叔之家游乐园游戏和奖品麦当劳的品质生日聚会43434444案例：美国通用公司案例：美国通用公司美国通用电气公司从一个典型的制造企业变成一美国通用电气公司从一个典型的制造企业变成一个以服务为主的企业个以服务为主的企业, ,开创了服务型制造的先例。开创了服务型制造的先例。通用电气原是一家产品多元化的公司通用电气原是一家产品多元化的公司, ,产品包括产品包括飞机发动机、发电设备、火车机车飞机发动机、发电设备、火车机车、一直到医疗设一直到医疗设备。备。19911991年年, ,前任总裁杰克前任总裁杰克韦尔奇上任时韦尔奇上任时, ,公司年销公司年销售额为售额为250250亿

8、美元亿美元, ,制造业的收人占公司总收入的制造业的收人占公司总收入的85%85%。20002000年年, ,公司取得了辉煌的业绩公司取得了辉煌的业绩, ,销售额达到销售额达到11161116亿美元亿美元, ,服务业的收人占公司总收人的服务业的收人占公司总收人的75%75%。韦尔奇提出了韦尔奇提出了“全面服务全面服务”、“实时服务实时服务”和和“提供解决方案提供解决方案”, ,从而使通用电气得到奇迹般的从而使通用电气得到奇迹般的发展。发展。4545全面服务全面服务把制造的产品销售出去,仅实行“三包”等售后服务是不够的,而是提供全面服务,顾客需要什么,就提供什么,对产品负责到底。制造企业一年生产的

9、产品数量是很有限的,如果只是围绕这些产品提供售后服务,业务量就很少,服务也不能形成规模。而企业过去累积生产的产品是大量的,围绕这些产品提供服务,业务量就大得多。韦尔奇不仅看到通用电气过去生产的大量的飞机发动机需要维修,而且看到其他公司生产的飞机发动机也需要维修,甚至不仅是维修飞机发动机,而且考虑整个飞机的维护。4646实时服务 当通用电气制造的设备出现故障时,能够及时提供维修服务,而不影响设备正常工作。例如,对医疗设备迸行实时监测,及时修理,保证手术正常进行。提供解决方案从用户的视角、按用户的需要来提供解决方案,得到用户的信赖和依靠,并通过制造商的资源和能力帮助用户获取他们的竞争优势。通用电气还通过特别保险、消费者服务、特别金融服务等为客户提供全套解决方案。其他全球著名的制造企业,如IBM和戴尔等,也都在由制造领域向服务领域拓展。 4747484849492.4 生产运作战略的制定生产运作战略的制定505051512.4.1 2.4.1 竞争要素分析与竞争优势确立竞争要素分析与竞争优势确立52525353545455555959636364646565666670人有了知识，就会具备各种分析