社交沟通能力的培养

1、1社交溝通能力的培養社交溝通能力的培養2父母最想子女多做的事父母最想子女多做的事調查期間： 由二零零六年五月至六月調查結果與分析：是次調查共回收4304 份，當中包括153份無 效問卷，成功率97%。2. 被訪者的級別：小三至小六學生之家長3父母最想子女多做的事父母最想子女多做的事1 溫習 60.7%2 每天多與我傾談 11.3%3 看課外書 10.4%4 學習課堂外之技能 6.2%5 做運動 4.1%6 幫手做家務 2.9%7 遊玩 2.2%8 幫手照顧弟妹 1.1%9 其他 0.7%10 讚賞我 0.4%4父母最想子女多做的事父母最想子女多做的事排列位置 類別 最想子女能多做的事情 總計1

2、 學習 溫習(60.7%) 看課外書(10.4%) 學習課堂外之技能(6.2%) 77.3%2 溝通 每天與我傾談(11.3%) 讚賞我(0.4%) 11.7%5父母最想子女多做的事父母最想子女多做的事排列位置 類別 最想子女能多做的事情 總計3 餘暇 遊玩(2.2%) 做運動(4.1%) 6.3%4 起居照顧 幫手做家務(2.9%) 幫手照顧弟妹(1.1%) 4%6父母最想子女多做的事父母最想子女多做的事你對調查結果有甚麽感受呢？7一般社交溝通技巧（言語）一般社交溝通技巧（言語） 打招呼打招呼 表達需要表達需要 分享分享 認同和接納認同和接納 副言語語氣、語速、用詞副言語語氣、語速、用詞 詢

3、問詢問8一般社交溝通技巧（言語）一般社交溝通技巧（言語） 要求要求 拒絕拒絕 讚賞鼓勵讚賞鼓勵 澄清澄清 批評批評 提供建議和幫助提供建議和幫助9一般社交溝通技巧（言語）一般社交溝通技巧（言語） 拒絕的藝術拒絕的藝術欣賞欣賞 讚美讚美 鼓勵鼓勵批評的技巧批評的技巧其他社交溝通能力：情緒管理其他社交溝通能力：情緒管理 溝通的風格和模式溝通的風格和模式10 拒絕的藝術拒絕的藝術l難於啓齒去拒絕難於啓齒去拒絕 別人的原因？別人的原因？l成長中，不懂拒絕成長中，不懂拒絕 將有什麼危機？將有什麼危機？l在教養子女時，父母有否在教養子女時，父母有否 出現不懂拒絕的情況呢？出現不懂拒絕的情況呢？11 拒絕的

4、藝術拒絕的藝術l學會拒絕：說學會拒絕：說 “ “不不” ” 是為使生活更好。是為使生活更好。l直接說明：說明原因，如時間不允許，直接說明：說明原因，如時間不允許， 環境的限制環境的限制同事不答應同事不答應l婉轉拒絕：先安撫，多協調，再改變。婉轉拒絕：先安撫，多協調，再改變。l溫和堅持：注視聆聽，態度堅定。溫和堅持：注視聆聽，態度堅定。l安靜應對：注意聽，不開口，不答應。安靜應對：注意聽，不開口，不答應。l巧妙轉移：提出好理由，讓對方接受。巧妙轉移：提出好理由，讓對方接受。12 拒絕的藝術拒絕的藝術l陳述拒絕的客觀理由陳述拒絕的客觀理由l轉換拒絕的方法轉換拒絕的方法l用暗示的方法拒絕用暗示的方法

5、拒絕l用含蓄的方法拒絕用含蓄的方法拒絕l轉移話題轉移話題13欣賞欣賞 讚美讚美 鼓勵鼓勵l中國父母難於讚賞中國父母難於讚賞 子女的原因？子女的原因？l子女在成長中，子女在成長中， 少了父母的欣賞少了父母的欣賞 將有什麼危機？將有什麼危機？14l讚美運用於正向行為出現後的欣賞、稱許、讚美運用於正向行為出現後的欣賞、稱許、感謝及肯定，而鼓勵多在事前予以引導、支持、感謝及肯定，而鼓勵多在事前予以引導、支持、加油及敦促，用以加油及敦促，用以激發正向行為激發正向行為。l失敗、沮喪或膽怯、害羞的人，特別需要鼓勵以失敗、沮喪或膽怯、害羞的人，特別需要鼓勵以重建信心重建信心。l鼓勵可能發生在各種不同的情境，如

6、鼓勵可能發生在各種不同的情境，如（一）失敗挫折時（二）遭遇困難時一）失敗挫折時（二）遭遇困難時（三）成功自滿時（四）自卑退縮時（三）成功自滿時（四）自卑退縮時（五）犯錯失誤時（六）激發潛力時（五）犯錯失誤時（六）激發潛力時鼓勵的意義鼓勵的意義15欣賞欣賞 讚美讚美 鼓勵鼓勵以下是教師對學生就同一件事的不同讚賞：以下是教師對學生就同一件事的不同讚賞：l今次測驗幾好，有進步！今次測驗幾好，有進步！l今次測驗比前進步了二十分，有進步！今次測驗比前進步了二十分，有進步！l今次測驗比前進步了二十分，很欣賞你所作的努力，今次測驗比前進步了二十分，很欣賞你所作的努力， 好開心見到你進步！好開心見到你進步！l

7、今次測驗比前進步了二十分，很欣賞你的努力，我好開今次測驗比前進步了二十分，很欣賞你的努力，我好開心希望下次能保持水準及做得更加好！心希望下次能保持水準及做得更加好！l哈！你夠竟曾經做過些甚麼？可以有二十分的進步哈！你夠竟曾經做過些甚麼？可以有二十分的進步16欣賞欣賞 讚美讚美 鼓勵鼓勵以下是教師對學生就同一件事的不同讚賞：以下是教師對學生就同一件事的不同讚賞：l今次測驗幾好，有進步！今次測驗幾好，有進步！l今次測驗比前進步了二十分，有進步！今次測驗比前進步了二十分，有進步！l今次測驗比前進步了二十分，很欣賞你所作的努力，今次測驗比前進步了二十分，很欣賞你所作的努力， 好開心見到你進步！好開心見

8、到你進步！l今次測驗比前進步了二十分，很欣賞你的努力，我好開心今次測驗比前進步了二十分，很欣賞你的努力，我好開心希望下次能保持水準及做得更加好！希望下次能保持水準及做得更加好！l哈！你夠竟曾經做過些甚麼？可以有二十分的進步哈！你夠竟曾經做過些甚麼？可以有二十分的進步（空泛）（空泛）（較具體）（較具體）（有互動感性的交流）（有互動感性的交流）（有期望和要求）（有期望和要求）（對話一直可以延伸下去）（對話一直可以延伸下去）17八種讚美絕招讓孩子更棒八種讚美絕招讓孩子更棒 l第一招 抓住重點抓住重點 表揚孩子，不要只注意到孩子成功的那一小表揚孩子，不要只注意到孩子成功的那一小部分，也部分，也應著重在

9、孩子不怕困難的決心和認真應著重在孩子不怕困難的決心和認真態度態度，特別應該，特別應該讚美孩子最努力的地方讚美孩子最努力的地方。 18八種讚美絕招讓孩子更棒八種讚美絕招讓孩子更棒 l第一招 抓住重點抓住重點 例如：孩子在幼稚園畫好了一幅畫，一開始他例如：孩子在幼稚園畫好了一幅畫，一開始他可能不太會畫，於是他畫了又擦，擦了又畫，可能不太會畫，於是他畫了又擦，擦了又畫，雖然時間花得比別的孩子多，但終於還是畫好雖然時間花得比別的孩子多，但終於還是畫好了。這時候做家長的，了。這時候做家長的，一定要對孩子有所鼓勵，一定要對孩子有所鼓勵，表揚他有始有終及求進步的學習態度表揚他有始有終及求進步的學習態度，孩子

10、在，孩子在充分體驗到成功的喜悅之餘，就能建立努力就充分體驗到成功的喜悅之餘，就能建立努力就能克服困難的信心。能克服困難的信心。19八種讚美絕招讓孩子更棒八種讚美絕招讓孩子更棒 l第二招第二招 讚美要具體讚美要具體 家長應特別強調孩子令人滿意的具體行為，家長應特別強調孩子令人滿意的具體行為，讚讚美得愈具體美得愈具體，孩子對哪些是好行為就愈清楚孩子對哪些是好行為就愈清楚，愈容易了解何為努力的方向。愈容易了解何為努力的方向。20八種讚美絕招讓孩子更棒八種讚美絕招讓孩子更棒 l第二招第二招 讚美要具體讚美要具體 比如，如果家長說：你今天真乖。孩子比如，如果家長說：你今天真乖。孩子往往不明白大人所說的乖

11、是指什麼。這時往往不明白大人所說的乖是指什麼。這時候爸爸媽媽可以這樣說：你今天早上候爸爸媽媽可以這樣說：你今天早上按時起按時起床床，上幼稚園，上幼稚園沒有遲到沒有遲到，又幫陳老師，又幫陳老師收拾小朋收拾小朋友玩的玩具友玩的玩具，所以你是一個乖孩子。用這種，所以你是一個乖孩子。用這種方法來肯定孩子方法來肯定孩子守時守時和和助人為樂助人為樂的好習慣。的好習慣。21八種讚美絕招讓孩子更棒八種讚美絕招讓孩子更棒 l第三招第三招 讚美要及時讚美要及時如果孩子做了某一件好事，家長就應如果孩子做了某一件好事，家長就應立立即讚美即讚美，不要拖延，否則，時間過長，不要拖延，否則，時間過長，孩子就會淡忘讚美，更不

12、能強化好的行孩子就會淡忘讚美，更不能強化好的行為。為。22八種讚美絕招讓孩子更棒八種讚美絕招讓孩子更棒 l第四招第四招 確立表揚目標確立表揚目標讚美孩子的進步，首先讚美孩子的進步，首先要確立一要確立一個目標個目標。 比如，家長的目標是要求比如，家長的目標是要求孩子玩孩子玩耍後，自己收拾好玩具耍後，自己收拾好玩具；儘管孩；儘管孩子從來不這麼做，子從來不這麼做，你仍然要堅持你仍然要堅持不懈地重複不懈地重複此一要求，如果有一此一要求，如果有一次，他把一個玩具放在玩具盒裏，次，他把一個玩具放在玩具盒裏，表揚的時機就來了表揚的時機就來了。 你把娃娃放進了玩具盒裏，你把娃娃放進了玩具盒裏，真不真不錯錯，媽

13、媽幫你把別的玩具收起來媽媽幫你把別的玩具收起來好嗎好嗎？ 23八種讚美絕招讓孩子更棒八種讚美絕招讓孩子更棒 l第四招第四招 確立表揚目標確立表揚目標 又如，你跟別人說話時，孩子總又如，你跟別人說話時，孩子總愛打岔亂嚷，希望你愛打岔亂嚷，希望你不要忽視他不要忽視他，但是如果突然有一次，孩子開始靜靜聽，但是如果突然有一次，孩子開始靜靜聽你和別人說話，你應該停下來讚美他：真乖。然你和別人說話，你應該停下來讚美他：真乖。然後再繼續講話，隔久一點之後，可以後再繼續講話，隔久一點之後，可以再表揚他一次再表揚他一次，這樣孩子這樣孩子就學會了等待就學會了等待。當目標達到時，。當目標達到時，一種新行為一種新行為

14、完全建立完全建立起來，這時起來，這時仍要視情況給予表揚及讚美仍要視情況給予表揚及讚美。24八種讚美絕招讓孩子更棒八種讚美絕招讓孩子更棒 l第五招第五招 不同年齡讚美方式有異不同年齡讚美方式有異對年齡很小的孩子，在對年齡很小的孩子，在口頭讚美的同時，最好可口頭讚美的同時，最好可以給他一個吻以給他一個吻、一次擁抱一次擁抱或者其他的或者其他的身體接觸身體接觸； 25八種讚美絕招讓孩子更棒八種讚美絕招讓孩子更棒 l第五招第五招 不同年齡讚美方式有異不同年齡讚美方式有異而對大一點的孩子，表揚的方式則可以含蓄一而對大一點的孩子，表揚的方式則可以含蓄一些，父母可以些，父母可以寫一些小紙條夾在他的書裏寫一些小

15、紙條夾在他的書裏，或，或心領神會地向他眨眼睛心領神會地向他眨眼睛，或，或豎起大拇指表示自豎起大拇指表示自己已經注意到他的好表現己已經注意到他的好表現。總之，家長應不斷。總之，家長應不斷地嘗試，地嘗試，留意哪一種讚美方式留意哪一種讚美方式，對自己的孩子，對自己的孩子最有鼓勵作用。最有鼓勵作用。 26八種讚美絕招讓孩子更棒八種讚美絕招讓孩子更棒 l第六招第六招 慷慨給予讚美慷慨給予讚美 父母們千萬不要吝嗇你的讚美，父母們千萬不要吝嗇你的讚美，尤其是對年齡小的孩子尤其是對年齡小的孩子。如果。如果你用成人的眼光去看待孩子的你用成人的眼光去看待孩子的行為，當然會行為，當然會覺得沒有幾件事覺得沒有幾件事是

16、值得表揚是值得表揚的，但其實，年齡的，但其實，年齡小的孩子能小的孩子能做好一些簡單做好一些簡單的事，已經很不容易了的事，已經很不容易了，而良，而良好的習慣和好成績，就是由這好的習慣和好成績，就是由這些簡單的行為累積而成。些簡單的行為累積而成。27八種讚美絕招讓孩子更棒八種讚美絕招讓孩子更棒 l第七招第七招 讚美時不忘提出新要求讚美時不忘提出新要求 在讚美的同時提出新要求，往往在讚美的同時提出新要求，往往能夠達能夠達到事半功倍的效果到事半功倍的效果。 當小朋友拿著他新創作的一幅作品給你當小朋友拿著他新創作的一幅作品給你看時，在表揚他努力的同時，聰明的父看時，在表揚他努力的同時，聰明的父母也別忘了

17、提醒孩子：母也別忘了提醒孩子：如果你把用過如果你把用過的畫畫工具自己收拾好，那就更棒了的畫畫工具自己收拾好，那就更棒了。28八種讚美絕招讓孩子更棒八種讚美絕招讓孩子更棒 l第八招第八招 把握讚美時的感情濃度把握讚美時的感情濃度 讚美時，爸爸媽媽的讚美時，爸爸媽媽的感情流露要冷熱適宜感情流露要冷熱適宜。 有些家長在孩子稍微有點進步時就欣喜若狂，讚有些家長在孩子稍微有點進步時就欣喜若狂，讚不絕口，久而久之，必然讓孩子產生驕傲心態；不絕口，久而久之，必然讓孩子產生驕傲心態； 還有的家長儘管已看到孩子有很大的進步，還有的家長儘管已看到孩子有很大的進步，但為但為了防止孩子驕傲，他們會按捺住內心的喜悅了防

18、止孩子驕傲，他們會按捺住內心的喜悅，在，在語言、行動上語言、行動上顯得冷淡顯得冷淡，經常這樣的話，必然會，經常這樣的話，必然會挫傷孩子的進取心。挫傷孩子的進取心。 29八種讚美絕招讓孩子更棒八種讚美絕招讓孩子更棒 l第八招第八招 把握讚美時的感情濃度把握讚美時的感情濃度正確的方法是：在讚美孩子時，儘量做到冷熱正確的方法是：在讚美孩子時，儘量做到冷熱適度；有時對孩子適度；有時對孩子輕輕的一個微笑輕輕的一個微笑，會勝過許多，會勝過許多讚美之詞。讚美之詞。30讚美的運用讚美的運用31讚美的限制與運用讚美的限制與運用l讚美容易讚美容易招致防衛及誤解招致防衛及誤解，原因主要為：，原因主要為： 懷疑讚美者

19、另有自私的企圖。懷疑讚美者另有自私的企圖。l讚美可能是無形的殺手，因為某些讚美是：讚美可能是無形的殺手，因為某些讚美是：（一）有條件的（一）有條件的（二）不真誠的（二）不真誠的（三）偏狹的（三）偏狹的（四）錯誤的（四）錯誤的32 你曾向子女說過以下的說話嗎.？33 快點做功課！ 你的成績很差！ 做不好功課今晚無飯吃！ 你同我收聲！ 信不信我打你！ 你走呀，我唔要你！ 你無腦架！ 你個衰仔 / 衰女！ 你無用架！ 你去死啦！ 你你曾曾向子女說向子女說過以下的說過以下的說話話嗎嗎.？342006年10月有一項家長溝通形態問卷調查，成功訪問了800名小四至小六學生。調查結果發現：家長溝通形態問卷調查

20、家長溝通形態問卷調查35調查結果發現：調查結果發現：l30%受訪兒童覺得父母說羞辱羞辱及貶低貶低的說話令他們最感到傷害。l這些說話包括說子女笨、蠢、無用、衰格、廢物等等。36調查結果發現：調查結果發現：l另外，20%受訪兒童覺得父母說恐嚇恐嚇的說話令他們最感到傷害。l這些說話包括恐嚇打或打死他們、叫他們去死、趕他們出街等等。37父母講負面說話對子女的影響父母講負面說話對子女的影響自我價值人際關係家庭關係38 批評的藝術批評的藝術l中國人易於批評子女過於中國人易於批評子女過於外人的原因？外人的原因？l子女在成長中，經常被父子女在成長中，經常被父 母批評，會有什麼危機？母批評，會有什麼危機？l父母

21、對子女提出批評的背父母對子女提出批評的背後原因？後原因？39 批評的原委批評的原委只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。才有被接受的可能。 你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他真心的朋友，這就是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。他的心。 人就是這樣，想要引領他，比須先了解他，即使是為了人就是這樣，想要引領他，比須先了解他，即使是為了他的好處。他的好處。 美國總統美國總統 林肯（林肯（Abraham LincolnAbra

22、ham Lincoln） 40 智者評得巧：贏在認同智者評得巧：贏在認同1、批評之前，考慮該行為是否可能改變？批評之前，考慮該行為是否可能改變？ 許多行為或事情常常是無法改變的， 針對這些行 為加以指責，於事無補卻 又有副作用：一者破壞了雙方（親 子、師生）的關係，再者又加深對對 方的傷害。 41 智者評得巧：贏在認同智者評得巧：贏在認同1、批評之前，考慮該行為是否可能改變？批評之前，考慮該行為是否可能改變？ 例如：指責對方生理的特質，如：黑肉 雞、矮冬瓜、禿頭老公公、笨蛋、蠢 驢，對方無法做任何改變。指責覆 水難收的事，如：打破的杯子，弄倒 的牛奶，對方既使有心，仍然無法彌補。 42 智者評

23、得巧：贏在認同智者評得巧：贏在認同2、明確指出明確指出你不喜歡的事或行為你不喜歡的事或行為 批評的目的是要受批評的人改善其行為。批評者 若不明確指出你一行為應該改善，受批評者將不 知道何種行為應該改善。43 智者評得巧：贏在認同智者評得巧：贏在認同2、明確指出明確指出你不喜歡的事或行為你不喜歡的事或行為 一般而言，批評者常常假設：被批評者知道哪一 行為錯了。事實上，被批評者常常被罵得一頭霧 水，不知道錯在哪裡。 因此批評兒童避免流於 空泛、打高空，使被批評者摸不著頭腦。44 智者評得巧：贏在認同智者評得巧：贏在認同2、明確指出明確指出你不喜歡的事或行為你不喜歡的事或行為 例如你這個壞孩子，爸爸

24、對你失望透頂了， 你知道爸爸對你的期望，爸爸多少年的心血付 之流水，你到臥房裡好好反省一個小時。可 憐這位被爸爸責罵的孩子，自己反省一小時 後，可能還不知道爸爸為什麼生氣？這種情形 之下，被批評者既使有心改善其行為，仍有無 處下手之感。 45 智者評得巧：贏在認同智者評得巧：贏在認同2、明確指出明確指出你不喜歡的事或行為你不喜歡的事或行為 正確的作法：父母應直接說出那一行為是他不 喜歡的，希望對方改進，子女才有方向去努力 改掉不正確的行為。 46 智者評得巧：贏在認同智者評得巧：贏在認同3、想一想：你希望對方做何種改變，直接說出來：想一想：你希望對方做何種改變，直接說出來： 這一點就是前述管教

25、技巧：這一點就是前述管教技巧： 消極責罵不如積極指導，不再重述。消極責罵不如積極指導，不再重述。 47 智者評得巧：贏在認同智者評得巧：贏在認同4、對事不對人：對事不對人： 避免對人身攻擊，擴大傷害。 批評的主要目的是希望對方改善其行為， 如果批評時能夠對事不對人，將可避免被批評者 的情緒反應。也可避免對受批評者的傷害，因為 你所表達的是：你不喜歡該件事而非被批評者本 身。 48 智者評得巧：贏在認同智者評得巧：贏在認同5、不要言過其實（誇大其詞）不要言過其實（誇大其詞）： 批評時避免用你總是（全面性）、 你從來不（從以前到現在）、根 本（打從心理）、永遠（從過去 直到未來）等字眼。 不要使用

26、戲謔言詞 、不要重復批評 、 不要冷言冷語地批評 、 不要拐彎抹角地批評 49 智者評得巧：贏在認同智者評得巧：贏在認同5、不要言過其實（誇大其詞）不要言過其實（誇大其詞）： 例如：你從來都不會體貼我 你總是把事情搞砸了； 你總是從瓶子的中間擠牙膏。 你跟本不把我放在眼裡； 你根本是對我不懷好意； 你永遠不可能改掉你的牛脾氣； 這件事你已經講過遍（無數遍）了。 （其實只不過講過兩次） 50 智者評得巧：贏在認同智者評得巧：贏在認同6、口氣上溫和一點口氣上溫和一點 挨罵者心理必然很難受，如果 責罵的口氣溫和一點，將可減 輕心理的受創的程度。如此， 一方面將可使被罵者的防衛反 應（反擊、否認、合理

27、化）會 減少些；另一方面也可使被罵 者比較願意改進其錯誤。 51 智者評得巧：贏在認同智者評得巧：贏在認同7、與對方同罪與對方同罪 小孩子犯錯了若知道犯錯的 人不是只有他一個，其內心 將較為舒坦，被責罵時，較 不會用防衛行為對抗責罵。 與對方同罪的意思是：告訴 被責罵的人，你也曾經犯過 同樣的錯誤。 52 智者評得巧：贏在認同智者評得巧：贏在認同8、合理的批評合理的批評 不要重復批評 、不要做比較批 、 不要背後批評 、不要讓第三者在場時批評53為了避免批評變成破壞性的禍從口出，必須學習有效批評的技巧。（一）準備階段 1.自我反省 2.了解對方（二）執行階段 1.批評的內容 2.批評的技巧（三

28、）追蹤階段 1.重建關係 2.自我檢討 智者評得巧：贏在認同智者評得巧：贏在認同54原則 (S.P.E.A.K.)例子說話內容要具體S Specific你這樣有禮貌向爸爸說早晨，真是一個乖孩子。反映孩子內在素質P Personal quality努力呀！我知道你是一個不怕困難及有毅力的好孩子！觀察孩子在過程中的付出，重視過程多於結果E Effort雖然今次成績不好,但媽媽知道你有盡力，下次再努力吧！嘉許對方行為背後的良好意願或動機A Appreciation of motive你唔想媽媽咁辛苦，所以幫手做家務，真多謝你！在表達的時候，需要好聲好氣，讓子女能感受到父母的關愛及心意K Kindly

29、 tone如何有效地指正如何有效地指正/ /責備孩子責備孩子 55原則例子1.了解孩子犯錯的因由、 內心想法及動機 (事件: 大兒子因為嫉妒妹妹，所以借意打她)你為甚麼打妹妹?究意發生了麼事?2.具體地指出那樣行錯誤的 (針對事不針對人)你打妹妹、傷害她是不當的行為主！3.表達你的感受 (不是發洩情緒)我覺得好嬲、好激氣！ (失望、傷心、不可以接受氣的做法)4.教導孩子正確的觀念 我們不應該用拳頭去解決問題、也不可以傷 害他人！5.一起尋求解決方法若你覺得媽媽忽略了你，你可以怎樣做呢?如何有效地指正如何有效地指正/ /責備孩子責備孩子 56其他社交溝通能力其他社交溝通能力 合作合群 輸贏概念

30、行為情緒管理 自我控制能力57影響情緒的因素影響情緒的因素 l環境不良環境不良l自己的個性自己的個性l不當的刺激不當的刺激 58如何做好情緒管理如何做好情緒管理 l了解自我的情緒特質了解自我的情緒特質l妥善處理情緒妥善處理情緒l學習自我激勵學習自我激勵l了解別人的情緒了解別人的情緒l了解自己內外部的溝通了解自己內外部的溝通l圓融的人際關係圓融的人際關係l負面情緒的表達與抒發負面情緒的表達與抒發59處理負面情緒的方法處理負面情緒的方法 l學習調整期望學習調整期望l學習轉換環境學習轉換環境l學習自我對話學習自我對話l學習放鬆學習放鬆l使用意識轉移注意力使用意識轉移注意力 60了解自我：防衛機制了解自我：防衛機制l情緒反應: 自編自導自演?l情緒反應引致惡性循環l瞭解自己的 Hot Buttonsl用客觀中性的字眼l不要批判和彈劾：避免應該/不應該的思想批判61了解自我：防衛機制了解自我：防衛機制l不要埋怨l不要翻查舊賬l用我和我們 (I/WE-Statements)l用提問方法來表達意見和看法小心說話時的語氣