消费者权益保护法培训课件

1、信阳师范学院耿丽辉：消费者权益保护法信阳师范学院耿丽辉：消费者权益保护法 消费者权益保护法消费者权益保护法n耿丽辉耿丽辉n经济法经济法信阳师范学院耿丽辉：消费者权益保护法信阳师范学院耿丽辉：消费者权益保护法信阳师范学院耿丽辉：消费者权益保护法信阳师范学院耿丽辉：消费者权益保护法n一、消费者一、消费者n二、消费者权益保护法二、消费者权益保护法n三、消费者权利三、消费者权利n四、经营者义务四、经营者义务n五、损害赔偿主体的确定五、损害赔偿主体的确定n六、争议解决的途径六、争议解决的途径查查查查内容：内容：查查查查查查查查信阳师范学院耿丽辉：消费者权益保护法信阳师范学院耿丽辉：消费者权益保护法n重点

2、：重点：消费者的九项权利消费者的九项权利n难点：难点：确定损害赔偿责任主体确定损害赔偿责任主体信阳师范学院耿丽辉：消费者权益保护法信阳师范学院耿丽辉：消费者权益保护法一一 消费者消费者（Consumers） n（一）概念（一）概念 法律上，法律上，是指为生活消费需要购买、使用是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个体消费者商品或者接受服务的个体消费者。 n（二）特征（二）特征 1 1消费性质：生活消费消费性质：生活消费 2 2消费客体：商品或服务消费客体：商品或服务 3. 3. 消费方式：直接消费和间接消费消费方式：直接消费和间接消费 4. 4. 消费主体：主要是个体消费者消费主体：主

3、要是个体消费者返回返回信阳师范学院耿丽辉：消费者权益保护法信阳师范学院耿丽辉：消费者权益保护法二二 消费者权益保护法消费者权益保护法n（一）概念（一）概念n（二）原则（二）原则查查查查返回返回信阳师范学院耿丽辉：消费者权益保护法信阳师范学院耿丽辉：消费者权益保护法（一）概念（一）概念n19931993年由全国人大常委会通过的年由全国人大常委会通过的中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法返回返回信阳师范学院耿丽辉：消费者权益保护法信阳师范学院耿丽辉：消费者权益保护法信阳师范学院耿丽辉：消费者权益保护法信阳师范学院耿丽辉：消费者权益保护法（二）原则（二）原则n1 1国家保护原

4、则国家保护原则n2 2全社会保护原则全社会保护原则q（1 1）媒体）媒体q（2 2）消费者协会）消费者协会q（3 3）消费者个人）消费者个人n3 3法律保护与经济发展水平相适应原则法律保护与经济发展水平相适应原则返回返回信阳师范学院耿丽辉：消费者权益保护法信阳师范学院耿丽辉：消费者权益保护法信阳师范学院耿丽辉：消费者权益保护法信阳师范学院耿丽辉：消费者权益保护法三、消费者权利三、消费者权利n（一）（一）安全权安全权n（二）（二）知情权知情权n（三）（三）自主选择权自主选择权n（四）（四）受尊重权受尊重权n（五）（五）公平交易权公平交易权n（六）（六）依法结社权依法结社权n（七）（七）获取知识权

5、获取知识权n（八）（八）监督批评权监督批评权n（九）（九）求偿权求偿权返回返回信阳师范学院耿丽辉：消费者权益保护法信阳师范学院耿丽辉：消费者权益保护法（一）安全权（一）安全权 n1 1、含义、含义q 消费者在购买、使用商品和接受服务时消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受侵害的权利。享有人身、财产安全不受侵害的权利。n2 2、几点说明、几点说明q（1 1）此权利的享受过程）此权利的享受过程q（2 2）包括人身和财产安全）包括人身和财产安全q（3 3）消费者的注意义务）消费者的注意义务 信阳师范学院耿丽辉：消费者权益保护法信阳师范学院耿丽辉：消费者权益保护法（二）知情权（二）知

6、情权 消费者有了解商品、服务真实情消费者有了解商品、服务真实情况的权利。况的权利。信阳师范学院耿丽辉：消费者权益保护法信阳师范学院耿丽辉：消费者权益保护法（三）自主选择权（三）自主选择权 消费者享有自主选择商品或服务消费者享有自主选择商品或服务的权利。的权利。 内容包括：消费者自主选择经营内容包括：消费者自主选择经营者；自主选择商品品种或服务方式；者；自主选择商品品种或服务方式；最终决定是否购买。最终决定是否购买。信阳师范学院耿丽辉：消费者权益保护法信阳师范学院耿丽辉：消费者权益保护法（四）受尊重权（四）受尊重权 指消费者享有其指消费者享有其人格尊严人格尊严和和风俗风俗习惯习惯得到尊重的权利。

7、得到尊重的权利。 案例案例1 1：女大学生事件女大学生事件 案例案例2 2：退休教授事件退休教授事件 信阳师范学院耿丽辉：消费者权益保护法信阳师范学院耿丽辉：消费者权益保护法返回返回信阳师范学院耿丽辉：消费者权益保护法信阳师范学院耿丽辉：消费者权益保护法（五）公平交易权（五）公平交易权n消费者享有公平交易的权利。消费者享有公平交易的权利。信阳师范学院耿丽辉：消费者权益保护法信阳师范学院耿丽辉：消费者权益保护法（六）依法结社权（六）依法结社权 消费者享有的依法成立维护自身消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。合法权益的社会团体的权利。 消费者协会的职能：消费者协会的职能：查查信阳

8、师范学院耿丽辉：消费者权益保护法信阳师范学院耿丽辉：消费者权益保护法n中国消费者协会于中国消费者协会于1984年年12月成立。月成立。 n消费者协会履行以下七项职能：消费者协会履行以下七项职能：1向消费者提供消费信息和咨询服务；向消费者提供消费信息和咨询服务；2参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；3就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；映、查询，提出建议；4受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；5投诉事项涉及商品和服务质量问

9、题的，可以提请鉴投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；6就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；者提起诉讼；7对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。予以揭露、批评。返回返回信阳师范学院耿丽辉：消费者权益保护法信阳师范学院耿丽辉：消费者权益保护法（七）获取知识权（七）获取知识权 指消费者享有获得有关消费和消指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。费者权益保护方面的知识的权利

10、。信阳师范学院耿丽辉：消费者权益保护法信阳师范学院耿丽辉：消费者权益保护法（八）监督批评权（八）监督批评权n 消费者享有对商品和服务以及保消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。护消费者权益工作进行监督的权利。信阳师范学院耿丽辉：消费者权益保护法信阳师范学院耿丽辉：消费者权益保护法（九）求偿权（九）求偿权n1 1、含义、含义q消费者因购买、使用商品或接受服务消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。得赔偿的权利。 n2 2、求偿权的主体、求偿权的主体q（1 1）商品的购买者、使用者）商品的购买者、使用者q（

11、2 2）服务的接受者）服务的接受者q（3 3）第三人）第三人 信阳师范学院耿丽辉：消费者权益保护法信阳师范学院耿丽辉：消费者权益保护法四、经营者义务四、经营者义务n1、履行法定义务和约定义务、履行法定义务和约定义务n2、接受监督、接受监督n3、保证商品或服务安全（说明、警示）、保证商品或服务安全（说明、警示）n4、提供真实信息、提供真实信息n5、表明真实名称和标记、表明真实名称和标记n6、出具凭证或单据、出具凭证或单据n7、保证质量（明示担保和默示担保）、保证质量（明示担保和默示担保）n8、履行、履行“三包三包”n9、不得单方作出对消费者不利规定、不得单方作出对消费者不利规定n10、不得侵犯消费者人格权、不得侵犯消费者人格权返回返回信阳师范学院耿丽辉：消费者权益保护法信阳师范学院耿丽辉：消费者权益保护法 五、损害赔偿责任主体的确定五、损害赔偿责任主体的确定n1由经营者承担由经营者承担n2企业变更的：企业变更的：由变更后的企业承担由变更后的企业承担n3租赁柜台的：租赁柜台的：租期满后由出租方承租期满后由出租方承担担n4因虚假广告导致损害的因虚假广告导致损害的返回返回查查信阳师范学院耿丽辉：消费者权益保护法信阳师范学院耿丽辉：消费者权益保护法n食品安全法食品安全法第五十五条规定：第五十五条规定：社会团体或者其他组织、个人在虚社会团体或者其他组织、个人在虚假广告中向消费者推荐食品，使消