市场营销期末

1、市场营销期末“上海滩”：中国第一个奢侈品牌1、核心利益：最基础的层次，不仅为消费者提供了是“上海滩”作为优质品牌的优质产品和精品服务，更加满足了他们对时尚的追求。 实际利益：以“上海滩”作为品牌的时装、配饰、家居用品、家具以及中装定制等各类产品和服务上所获得的利润。 附加产品利益：“上海滩”的产品和服务给消费者带来的尊贵感受使消费者对“上海滩”品牌的信任与支持。2、品牌资产不仅仅是名称和符号，它是影响公司与消费者之间关系的关键因素。强大的品牌的真正价值在于它捕捉消费者偏好和忠诚的能力。“上海滩”品牌之所以强有力在于： 、上海悠久的裁缝技术。“上海滩”创建初期就招揽了以精湛手工而闻名的

2、裁缝师傅加入。精工细作辅以时尚品味，新锐涉及洋溢中国文化和生活风格。 中国国际影响力扩大。“上海滩”产品以具有浓郁中国特色为特点。中国在国际影响力的扩大使“中国元素”有机会再国际顶级私人物品展上，中国奢侈品牌出现了曙光。 “上海滩”品牌的知名度。上海滩成立之初的开业典礼请来了约克公爵夫人莎拉·弗格森助阵，盛况空前，给上海滩打响了其知名度。  、品牌所代表的质量。上海滩定位奢侈品品牌，产品工艺精湛，完全满足顾客需求。 、消费者对品牌的忠诚度。从1997年到2004年为止，上海滩还是处于低迷状态，但其设计主题都表现与中国相关的故事，具有浓郁中国特色。吸引了那些喜爱中国元素、中国

3、风的群体前来消费。  、品牌辐射力的强弱和其他资产。上海滩的设计主题都围绕中国故事，这将把其的辐射力扩大到服装的包装、运输、制作等方面的其他相关产业链。上海滩可借其他产业链扩大自己的资产。3、单个产品和服务决策：提升和创造产品价值，增强顾客的品牌忠诚度，为顾客提供附加产品及服务。 强化“上海滩”品牌属性：多样化产品类别和服务，更加全方面的满足顾客及市场需求。 扩大目标市场：从“上海滩”官网可以看出，其主要市场还是集中在欧美国家，亚洲还没有它的中文网站。亚洲作为一个新兴的大洲，现如今与国际潮流接壤越来越密切，亚洲市场亟待发展。 注重中国本土市场：中国奢侈品消费逐渐攀升，“上海滩”是一个

4、纯粹的中式风格品牌，中国为“上海滩”的诞生地，它的的回归，能极大激发国民的热情，吸引更多忠实的消费群体。 重视未来目标人群：如今的中国人，尤其年轻人，作为未来奢侈品消费者潜在的群体，是一块巨大的市场。上海滩是纯中式风格品牌，随着我国国际影响力的提升，国民的民族自豪感也越来越凸显出来，以穿本国的品牌为荣的趋势也越来越明显。4、利：、“上海滩”的全球计划是基于其已在市场上形成了自己的品牌力量，有了一定的品牌号召力，能够其实现品牌全球化的野心，有利于塑造世界知名奢侈品的形象。作为中国第一个奢侈品品牌，它将带领中国实施走向世界。 、有利于“上海滩”品牌的持续建设。上海滩作为一个知名的奢侈品牌，品牌的持

5、续建设实现公司对品牌的有效管理，有利于赢得世界的忠实顾客。全球扩张计划，让品牌走向世界，增强其对世界的影响力。 弊：、分店太多，造成管理不易，企业资产容易分散，导致了资金链和现金流的紧张。分店分散各地，服装设计、物流运输、企业文化等因素就很难掌控。全球扩张要求资金雄厚的企业。分店众多，店铺的维护升级，装修以及其他各个方面资金流动迅速，有一个地方断裂有可能就会危及整个公司的发展。 、品牌建设还不太成熟，容易造成顾客对品牌认知的负面影响。从诞生到现在，“上海滩”经历了很长一段的低谷期，如果贸然的在全球扩张，公司的人员培训、服装生产、设计方面都会得不到充裕的时间去夯实，在销售工程中很容易出

6、问题。 宝洁中国：用价格上涨做赌注1、保洁考虑涨价时需要考虑的因素有定价目标、产品成本、市场需求、竞争者的产品质量和价格和政策法规五个因素。价格通常是影响交易成败的重要因素，确定一个合适的价格对营销成败起了关键作用。一个合理的营销者应充分考虑以上因素，不损失产品成本，以促进销售，获得利润为定价目标，适应市场需求，有能力面对竞争者的挑战且不违背政策法规制定一个合理的价格获取盈利。2、 洗发水的定价策略低价渗透策略和产品组合定价：保洁做了广泛深入的市场调研，在农村地区推出飘柔海飞丝系列洗发水。这类洗发时价格低廉品质又高，牢牢打入农村消费者市场。而高端的潘婷的价格敏感度低，保洁上调其价格，

7、稳定了市场需求。他将同类商品以此分为价格不同的数组，满足了不同市场消费者的需求。 沙宣洗护系列六款洗发水价格对比表 洗衣粉的定价策略适时调整价格策略和需求差别定价策略在洗衣粉市场，奥妙、奇强、雕牌、汰渍都曾占据龙头老大位置，激烈的竞争导致价格的变动，宝洁公司把适时调整价格也作为一种定价策略。当现有市场占有率下降时，为了生存不采取削价竞争，对竞争对手构成巨大反压。保洁针对不同型号或样式制定不同价格。不同规格的包装，价格从最低元到最高元不等，满足消费者的各种需求，赚取更多的相对利益。3、保洁主要竞争者联合利华也上调了相应产品的价格来应对保洁价格上调。当某一行业中企业数目很少，提供同质的产

8、品，购买者颇具辨别力与知识时，竞争者的反应就愈显重要。所以，为了整合市场，联合利华也决定提价。但许多中国企业没有跟着涨价，他们只关心如何在成本增加时生产下来。所以，上涨价格不但没有给消费者带来涨价的感觉，反而给保洁带来机遇。企业无论是提价还是降价，这种行动必然影响购买者、竞争者、经销商和供应商。消费者对于那些价值高、经常购买的产品的价格变动较敏感，而对于那些价值低、不经常购买的小商品，即使单位价格较高，购买者也不大注意。保洁涨价后，中国消费者有了购买国货的冲动。4、进行差异性市场定位策略，发展实施多品牌战略。多品牌战略是指一个企业发展到一定程度后，利用自己创建起来的一个知名品牌延伸到开发发展出

9、多个知名品牌的战略计划，并且多个品牌相互独立，而又存在一定的关联，而不是毫不相干，相互脱离的。无论保洁公司还是联合利华公司旗下都有不同的多样的品牌。把产品的整体市场划分为若干细分市场，从中选择两个以上甚至全部细分市场作为自己的目标市场，并为每个选定的细分市场制定不同的市场营销组合方案，同时多方位地分别开展针对性的营销活动。也就是采取全面进入市场策略。以此更准确，更快的进入市场，占有市场份额，并且每个品牌的鲜明个性，每个品牌都有自己的发展空间，市场也不会重叠。5、保洁公司可以加强成本管理，挖掘企业内部潜力，以降低成本损耗；实行供应链成本管理，原材料涨价会影响整个产品链条，可以将末端产品移到前方，

10、使整个供应链共同行动来降低成本，提高效益；寻找原材料替代品，可以找寻较低价格的合适替代品代替原材料，既能降低成本，又能生产更好的产品，满足消费需求，获取效益；增强员工成本意识，减少废品损失，原材料上涨，公司成本增加，保洁公司可强化员工成本意识的教育和培训，注意节省和控制成本费用，减少浪费损失；调整产品结构，生产产品品种多样化，结合市场需求，多生产其他产品，平衡生产力，以稳定公司销售盈利。 海王集团：谈中国的医疗保健1、海王公司进行了深入的品牌目标分析，确立了其核心品牌价值，设置了将海王发展为卫生保健市场强势品牌的战略目标。海王对其目标受众的传播目标以“全面健康”展开，它主要关注于消费者在追求一

11、生的健康时不断发展的卫生保健需求及如满足这些需求。因为随着生活品质的提高，越来越多的人开始意识到健康的重要性，希望健康可以得到保障，而海王正给他们这些保障。再通过春节联欢晚会这种更加广泛的传播渠道对海王集团的传播与引导，使更多的消费者购买。2、海王从春节联欢晚会为起点，开始大规模的电视广告活动，促销旗下产品，宣传描述海王会员可以得到的诸多利益，当地社区将会帮助会员更好地经营他们的健康。在此期间，广告大面积覆盖全球，广泛的经销商上货计划展开，大大提高了产品销量。含义：因为在中国，药品广告是受严格限制的。海王集团产品广告大量出现电视频道中足以证明其品质之高。消费者通过广告和口碑熟悉药品，这样大大提

12、高顾客对海王品牌的知晓度和接受度，以及对海王产品的偏好度。3、打开海王网站首页，最吸引眼球的是上方五张分别配以海王集团、自主研发、生产制造、医药物流和连锁零售字样的滚动图片。第一张图片是浩瀚蓝海中一艘驰骋的游轮。海洋的蓝色象征生命，生命起源于海，人类生命健康的未来必然回归于海洋，体现了海王集团主题思想对生命健康的永恒追求；无垠蓝海中一艘独轮驰骋向前，象征在海王不畏惧新的挑战追求卓越和进步。接下来三张图片分别展示了研发人员在实验室埋头进行实验研发工作，开发更加健康有效的产品、员工在工作车间有条不紊的生产工作中以及产成品的运输配送过程。三张图片简洁明了的展现了各个部门的工作内容，先进的医疗设备以及

13、最新产品研究，使得消费者不仅具有消费的权力，也起了监督者的作用，更加赢得消费者信赖与支持；最后一张是海王旗下连锁店遍布全国各地，显示其强大的规模和国内地位。图片下方是海王集团具体分点介绍及信息获取途径，方便消费者随时了解海王集团的情况，方便简洁，条理清晰。官网整体简单朴素，内容简洁，一目了然。4、海王没有使用直接营销这一要素。直接营销指一种不通过营销中间人、使用消费者直接渠道进行的送达和交付商品和服务的行为。这种营销比较非大众化，顾客量身定制，互动维度较高，可以引发新的销售，维持和提升现有客户，适合高等目标化的营销活动以及建立一对一的顾客关系。在直接营销中，为了吸引顾客的注意，产品信息往往会根

14、据顾客的反应而有所偏差，这种情况是不被允许的。因为药品的使用直接影响人体的健康，使用不慎会导致不可挽回的局面，所以在中国，药品广告和宣传是受严格管制的。也因此海王没有使用直接营销。5、企业促销活动是一种综合性的活动，因此企业必须从整体上确立促销策略方案，以便有效实现预期的促销目标。海王集团应全面分析能够影响公司经营能力的内部和外部趋势。只有确定每一项传播功能的优势和劣势，才能决定海王促销战术的组合；管理销售渠道，销售渠道是产品由生产者向最终顾客移动过程中所经过的一系列环节。畅通渠道，探索官民合作新途径，寻求最高的效率和最低的费用；审核组织中所有的传播开销；对人员推广、广告、营业推广、公共关系的

15、最佳选择、组合和运用。可以在公共管理方面也可以考虑将社区工作人员训练成促销推广人员和国家方针政策的普及人员，利用他们的地缘优势，有针对的开展丰富多彩的活动，深入群众，做好推广工作。确定顾客与公司及其品牌的所有接触点；以团队的形式计划传播；在所有的传播媒介建立一致的主题、氛围和品质；确立所有传播要素一致的绩效衡量标准，开发一个用以衡量所有传播活动组合效果的系统；指定一名经理的公司所有营销活动负责。亚马逊：创造便捷舒适的在线用户体验1、 市场环境分析： 政治环境：国家出台的一系列的法律法规推动了网上交易健康，帮助和鼓励了 网上交易行为的产生。 经济环境：我国的GDP持续上升，国家的富裕程度提升,市

16、场容量扩张，宏观经济整体发展形势良好；我国实行的市场经济体制以及通货膨胀使得电子商务呈快速发展态势。 社会环境：国民整体素质提高，生活方式有所改变，开始接纳电子商务；互联网走进人们的生活，人们的网络消费意识提升。 科技环境：贸易形势的灵活性、物流技术的快速发展和互联网技术的扩散有助于消费者的购物习惯逐渐从线下实体购物扩散至网上购物，推动了电子商务的飞速发展。有利因素： 消费者购物习惯的转变：经济的飞速发展导致人们生活节奏加快，时间对于每个人来说都变得十分宝贵，人们用于外出购物的时间越来越少。再加上互联网技术的扩散，人们的购物习惯逐渐转变为网上购物，以满足自己可以享受在家中与厂商沟通，及时得到邮

17、购的商品或上门服务，节约了购物时间。 良好的物流系统：亚马逊虽然是一个电子商务公司，但它的物流系统十分完善，一点都不逊色于实体公司。 由于有完善、优化的物流系统做保障，它将物流做为促销的手段，并严格地控制物流成本和有效地进行过程的组织运作。2、 商业模式：B2C商业模式下的创新，在技术创新之上的对新型商业模式的持续探索。 “订阅”式购物：“定购并省钱”(Subscribe &Save)的计划，专门针对一些日用消费品设计的自动订购服务。亚马逊能为消费者提供稳定的供货，加上亚马逊网购不收消费税，并且提供免运费和其他折扣优惠，让这种“订阅”式购物在价格上无懈可击。 数字音乐商店：亚

18、马逊就推出了自己的网上音乐商店“亚马逊MP3”，销售其上百万首音乐均未采用数字版权保护技术。 视频流媒体：亚马逊收购了IMDb网站，并将其发展成为互联网上规模最大、用户最多传送数字图书、音像让消费者网上下载数字化图书音像版权协商出版商亚马逊网站上网订货消费者当地加盟印刷厂或音像制作公司送货的影视数据库。现在，亚马逊仍在不断试探研究视频流媒体服务的最佳商业模式。好处： 强大的后台美国亚马逊：亚马逊利用与美国完全相同的亚马逊平台及先进的仓库物流管理技术和理念给消费者最好的体验。 完善的物流配送系统：亚马逊物流会基于商品的销售情况优化商品在全国各个运营中心的库存分配，将商品放在靠近顾客的运营中心，以

19、确保商品快速送达。他们还按照消费者各种要求提供不同的物流服务。  满足客户需要的核心价值观：他们以客户为中心，坚持“真品、低价、便捷”的原则。亚马逊在物流服务、退换货服务以及支付服务等方面与用户进行多层次的互动与沟通，同时也开展体验式的活动与用户进一步拉近距离。3、亚马逊进入亚洲市场发展战略可以概括为创新、速度、实在和简便。 创新主要体现于亚马逊的服务功能随着科技进步而不断发展，亚马逊的软件工程师不断研发创新出服务于客户的软件，不断推出升级软件方便客户使用。实在是指提供实实在在的价格优惠和良好的服务。由于网上售书省去了许多中间环节，使得成本降低，因此亚马逊一直保持着较高的折

20、扣。良好的售后服务，包括可以对所购买的图书进行退换，如果图书质量有问题或书店网络操作出现失误时还承诺退书，并赔偿客户费用。 简便是指亚马逊的服务简介方便。在亚马逊购物追求的就是简单，只要了解简单的电脑操作，就可以完成购物获得服务。成败因素：研发能力，不断研发创新才能满足更多消费者需求；生产管理能力，提升供应链效率，有效控制库存，取得良好的效益；营销能力，不断探索跟网络特点相关的营销模式，精准个性化营销；财务能力，资产负债率低，盈利水平高才能获取高收益，在亚洲市场稳固地位；组织管理能力，合理管理客户关系、物流配送，使购物过程高效便捷，更加符合消费习惯。不同国家区分：已经获取稳固市场的国

21、家应不断研发创新稳定老顾客，吸引新顾客；初入市场的国家应合理处理与客户关系，获得客户信任与支持。4、拓宽购货渠道，亚马逊是一个国际企业，其供应商比较稳定。随着电子商务的迅速发展，供应商会越来越多的与网购商城合作，以扩大销路。亚马逊还可以购进韩国日本等其他国家的服装电子产品，因此卓越亚马逊有更加广阔的货源市场；潜在的进入者的进入威胁，电子商务行业依托于互联网，物流系统，供应链的建立和数据库的维护都需要很强的信息技术做支撑，所以行业门槛较高。亚马逊也应适当关注现在很多社区和门户开始涉足电子商务，成为潜在的威胁者；注重人才培养，保证库区人才供给；加强逆向物流管理，降低物流成本；加强物流化管理中心建设

22、，优化操作流程，加速物流运转；合理处理与客户关系，完善服务方案，提高客户忠诚度。二、案例分析题二红牛：奔向未来1、红牛的使命陈述：帮助消费者在精力不足、疲劳困倦时补充能量，赶走疲惫和劳累，带来活力和时尚。 使命陈述是一个关于组织目标的陈述在宏观营销环境中组织需要完成什么任务。一个清晰的使命陈述在引导员工时起到“看不见的手”的作用。因此，使命陈述应该是市场导向的，并满足顾客的需求的，使命陈述应该适应市场环境，有差异化，具有激励性。  我的定义：红牛是一款能量饮料，在进行一些耗体力运动时可以给我们赶走劳累，补充能量，激发身体全部潜能，帮助我们获得成功。尤其在男生的一些

23、剧烈运动的时候普遍使用。不仅可以帮助我们减轻压力，还可以补充精力。2、 红牛目标消费者市场一般是那些精神压力过大，身体过度疲劳或者参与耗体能运动的人。他们通过红牛的饮用，帮助减轻压力，恢复脑力和体力。一般这些消费者大都是年轻一族。他们喜欢接受新鲜的事物，喜欢激情和活力，这些正好是红牛产品的重要特征，正好满足了消费者，因此，红牛为其产品识别出了最好的目标市场。细分市场服务： 在校学生：学生一般精神压力过大，脑力消耗多，红牛正好可以补充学生的脑力，充满活力。同时学生在校还会积极参加体育锻炼、运动赛事等活动，也需要红牛来提升他们的运动活力，补充精力，帮助取得胜利。 白领阶层：现在

24、的白领阶层一般都是中、青年人群，且收入处于中高水平，有一定的消费能力，喜欢冒险，对刺激性的，新鲜的事物充满好奇，饮用红牛饮品可以帮助他们激发潜能，敢于探索。 运动员：运动员平时都进行强大的体质技能训练，必定消耗大量的体能，所以很需要补充精力能量，以便于更好的接受高强度的训练，取得更大进步。3、（1）功能定位。提供补充的能量,增加活力，使得头脑和身体都处于较为兴奋状态，精神更充沛.提神醒脑，补充体力。  包装定位。红牛的包装设计是非常有特点的，金黄的底色上两头相抗衡的红牛，充分体现产品特点。形象的表现了红牛是款充满活力的功能饮料。 消费者定位。红牛是一款充满新鲜感、

25、活力感、激情感的功能饮料，符合年轻一族的消费需求。红牛企业应主要把市场定位在青年一族。 （2） 其他定位方式： 价格定位。红牛奉行的是优质高价的策略，它的高品质也能被大众所认同，但过高的价格却往往使平民消费者望而兴叹。因此，红牛如果能审时度势，定位中高端产品，利用其在消费者心目中良好的美誉度和强大的品牌知名度，将功能和价格相结合起来，开发出价格能被大众所接受的产品。这样既能更多的去夺取市场份额，又可丰富其产品结构。 明星品牌定位。当代社会明星效益很大，若能抓住大众追逐时尚潮流，邀请一些明星人物进行代言，可以更好的提高红牛品牌的知名度和影响力，吸引更多消费者信赖与支持。4、 营销组合指

26、的是企业在选定的目标市场上，综合考虑环境、能力、竞争状况对企业自身可以控制的因素，加以最佳组合和运用，以完成企业的目的与任务。 现在的营销组合：红牛运用产品策略和促销策略，将消费者的锁定、包装的优化、功能的推广、广告的宣传、价格的制定产品的促销等各方面的联合起来，综合考虑，加以最佳组合和运用，制定出最适应企业和市场的营销组合，扩大自身的知名度和影响力，获得更多的客户群。建议：还应有价格策略。由于红牛自进入中国市场以来，价格一直没有太大变化，而其他饮料产品的价格都有所波动，红牛也应根据具体的情况，改变价格，适应市场需求。红牛的外包装一直以来也都是罐装的，统一规格容量，红牛也可以选择一些

27、其他的包装和规格，以满足更多消费者需求。5、类似的功能类饮料：启力、东鹏特饮、加多宝、佳得乐、脉动等 碳酸饮料：可口可乐、百事可乐、雪碧、芬达等  茶类饮料：红茶、绿茶、花茶6、 我会改变营销组合； （1）在价格方面：红牛作为一种功能饮料，价格偏高，红牛要根据社会经济发展情况、目标市场消费者的收入、以及本产品的销售情况，及时的运用价格杠杆的作用，动态的调整产品价格，保持产品的市场份额，提高红牛销售的增长。（2）在包装方面：多元化产品包装，除传统的罐装形式，再增加一些新的包装外壳，跟随时代的潮流和市场上因素，适当改变包装以适应不同消费者需求。 （3）在营销模式方面：在不同的的

28、社会现状下，调整营销战略方式。可以适时进行一些促销活动吸引更多消费者，提高销售率，扩大销售市场。（4）在销售渠道方面：红牛应该加强对代理商、经销商和批发商的管理，加强和他们的沟通，合理处理与其关系，以优势地区带动劣势地区的销售，完善对渠道层的激励制度，作为企业销售目标完成的保证控制程序： 制定绩效标准，以标准来进行更好控制；衡量实际绩效，衡量是否符合制定标准；审查结果，找出实际绩效与标准之间的差距和原因；采取纠正措施，使其符合标准。7、包装。红牛品牌是以金黄的底色，加之以两头相抵的红牛和一个太阳组成，充分体现产品特点，整体效果醒目鲜明，充满能量与力量，显得斗志昂扬，活力四射，与产品功

29、能诉求相互类似。  本土化营销和国际化营销相结合。红牛的产品策略是采用本土化营销，以中国为例，在进入中国市场后一直宣传其产品虽来自泰国但其配方是由中国人研制的，这就很好地将红牛带有了中国色彩，其包装图案也被富有中国特色韵味；在促销策略中，红牛将自己的国际化路线引入消费市场，不断地赞助体育赛事，向运动人士和喜爱运动的人群灌输其品牌内涵“能量与活力”通时培养了一批忠实的消费者，为其长远发展奠定了坚实的基础。  明确的消费者市场定位。红牛的形象是充满活力激情的，功能上是补充精力和能量，与当代青年一族的形象性格相似，其具有的清晰的市场使红牛企业不泛走全方位的市场，而是有针对性的进行

30、营销销售的推广。 丰田普锐斯：从英雄到失败者1、微观环境因素：企业 营销中介 顾客 社会公众 竞争者1、 处理办法：企业：公司高层管理人员进行准确的目标决策，推出新产品，内部工作人员协调工作，为顾客提供价值和满意服务。营销中介：丰田花费大量资金宣传，通过经销商介入，特殊培训销售人员进行介绍和销售。顾客：研发改良产品，满足消费者多方面的需求。社会公众：以先进技术及自我改良稳固原有购买者，以优惠政策吸引潜在购买者，使其成为购买者。竞争者：快速抢占市场，占据技术爱好者和早期体验者的市场。2、宏观因素与其相应对策： 政府管制，政府出于环保及各方面压力，对汽车废气排放进行管制，以优惠税收来吸引

31、消费者购买混合动力汽车。对策：索要刺激性税收来刺激消费者购买。环境问题，环境利益团体游说政府降低汽车排放量以提高环境质量。对策：丰田设计推出新款普锐斯自动充电汽车，并利用地球日的机会，赠以预期购买者小礼品吸引消费者。汽油价格上升：随着油价上涨，消费者负担增加，潜在购买者失去购买欲望，汽车销售水平降低。对策：普锐斯的四缸汽油引擎和33千瓦电力马达，使汽车启动和低速行驶时换以电池能量，节省耗油量，减少购买者负担。3、优点：宣传推广力度大，丰田同网络广告宣传，在普锐斯推出前就获得较大知名度和消费者支持，促进了商品销售；消费群体定位准确，公司将首批购买者定位于技术爱好者和早期采用者，并针对不同细分市场

32、消费者进行绿色营销；绿色营销，追求环保，推出自动充电汽车，减少汽车废气排放量，保护环境。并且利用地球日推出优惠促销活动，宣传环保意识。 3、 建议的改进：广泛征集消费者的创意，利用消费者的智慧来改进车身和系统的设计。也可以结合附属产品定价，提供不同层次的零部件配置。进一步细分市场，可以针对不同性别和年龄段的顾客设立目标市场，扩大其客户群。扩大公司的生产规模，占领更多的市场份额。4、评价：渡边捷昭担任总裁期间，在丰田推行了一种“成本控制”的管理方法，过分的强调成本，而忽视所采购材料的质量，最终导致了整体产品的质量，酿成全球的召回事件。同时，丰田公司事前对此次“召回”危机的演变和发展预料不足，导致

33、危机发生的时候事态迅速恶化。渡边捷昭不顾已经频频出现的产品质量问题，而是盲目的扩张，在全球多处建立分工厂，使得严重的质量问题被无限的扩大化。在这种前提下，丰田公司漠视消费者的安全考虑企图隐瞒事实，态度前倨后恭，顾左右而言他，妄图通过狡辩以推卸责任，其表现出的社会责任感和伦理的缺失严重毒化了危机处理的氛围和环境，使得危机处理过程失控，使丰田从产品质量危机转变为品牌危机，从丰田公司的危机转变为殃及日本汽车业甚至整个日本制造业的信誉危机。 处理方法：掌握好产业扶持和市场开放“度”；完善召回制度，提高车企召回主动性；把握好产业扩张的心态和时机；提高国产车电子化安全程度；公司内部管理提高危机应对政策。5

34、、敢于面对，公开道歉，及时向公众表达歉意和反思丰田汽车的安全问题。召回门事件的恶化很好得体现了品牌的诚信理念的重要性，敢于担当责任的精神才能再次获得车主的信赖；向发生事故的家庭进行慰问并支付必要的赔偿；及时向外界通报事情处理情况：增加事件处理的透明度及以后发展规划的明确性；反思并完善设计体系、质量监测体系、零部件加工体系，对汽车的生产流程进行调整，严格进行的质量测试特别是出现问题的部位，厂商加大监测力度，建立完善的监管制度；做好项目计划，由公司统一管理。确保工作负荷的平稳，避免员工与设备的工作负荷过重；重视品质管理的文化。使生产设备具有发现问题及一发现问题就停止生产的能力。飒拉：时尚领域的技术

35、巨人1、 服装设计环节：飒拉总部超过300名专业设计师完成设计的过程所用信息均来自于店铺的反馈；原料采购环节：不同于大部分的竞争对手，自己生产40%的布料；产品加工环节：自选布匹发于当地合作商进行裁缝，以最短时间完成原材料运送与成品运回；销售物流环节:定制的打包设备，计算机化的系统分类和包装，货运飞机运输；产品分销环节：大量引进新产品，每周更新23次商品，产品供应专有，货源充足。2、水平一体化是指在同一生产过程的同阶段上的企业扩展。是企业收购、兼并竞争者的同种类型的企业，或者在国内外与其他同类企业合资生产经营等。飒拉与当地的合作商共同合作，当地的合作商为飒拉提供了廉价的劳动力，且飒拉自身也在国内外迅速扩张，将连锁店开到越来越远的国