第2讲管理信息系统概念

1、第一章 管理信息系统概论2、管理信息系统的发展历程回顾上次课内容回顾上次课内容1、管理信息系统的起源3、管理信息系统的定义与功能第一章第一章 管理信息系统概论管理信息系统概论70年年 WalterT.Kennevan MIS EDPTPSMIS OASDSS回顾：回顾：管理信息系统的定义管理信息系统的定义提提 纲纲1、管理信息系统的起源2、管理信息系统的发展历程3、管理信息系统的定义与功能4、管理信息系统的分类第一章第一章 管理信息系统概论管理信息系统概论5、管理信息系统的结构事务处理系统事务处理系统(TPS)办公自动化系统办公自动化系统(OAS)管理信息系统管理信息系统(MIS)决策支持系统

2、决策支持系统(DSS)高层支持系统高层支持系统(ESS)企业间信息系统企业间信息系统(IOIS)四、四、MISMIS的类型的类型 一般可以把管理信息系统分成6种不同的类型： 定义：定义：事务处理系统是一种可以完成事务数据事务处理系统是一种可以完成事务数据的的收集、分类、存储、维护、更新和恢复收集、分类、存储、维护、更新和恢复，从，从而而保存保存数据，并且为别的类型的计算信息系统数据，并且为别的类型的计算信息系统提供输入的计算机信息系统。提供输入的计算机信息系统。四、四、MISMIS的类型的类型 事务处理系统(TPS)四、四、MISMIS的类型的类型典型事务处理系统的类型营营 销销 系系 统统制

3、造制造/生产系统生产系统财务财务/会计会计系统系统人力资源系统人力资源系统销售管理销售管理调度调度预算预算个人信息记录个人信息记录市场研究市场研究采购采购总帐总帐劳动关系劳动关系促销策略促销策略运输运输支票支票培训培训定价定价工程设计工程设计成本核算成本核算津贴津贴新产品新产品操作操作销售订票处理系销售订票处理系统统物料资源计划物料资源计划系统系统总帐管理总帐管理系统系统工资系统工资系统市场研究系统市场研究系统采购订单控制采购订单控制系统系统应收帐款应收帐款系统系统雇员信息管理雇员信息管理系统系统产品报价系统产品报价系统工程系统工程系统基金管理基金管理系统系统劳动合同管理劳动合同管理系统系统定

4、义：办公自动化系统是一个多功能的、定义：办公自动化系统是一个多功能的、集成的、基于计算机网络的系统，它使得许集成的、基于计算机网络的系统，它使得许多办公室的工作以电子方式完成。多办公室的工作以电子方式完成。四、四、MISMIS的类型的类型 办公自动化系统(OAS)定义：管理信息系统是一个集成的人机系统，它定义：管理信息系统是一个集成的人机系统，它利用计算机的硬件技术、软件技术和各种分析、利用计算机的硬件技术、软件技术和各种分析、计划、控制和决策模型，为组织内的管理人员计划、控制和决策模型，为组织内的管理人员提供各种管理信息和结构化决策支持，为组织提供各种管理信息和结构化决策支持，为组织的更好地

5、运行、管理和决策提供帮助。的更好地运行、管理和决策提供帮助。四、四、MISMIS的类型的类型 管理信息系统(MIS)定义：决策支持系统是一个人机交互式的计算定义：决策支持系统是一个人机交互式的计算机系统，它利用数据库、模型库、知识库和友机系统，它利用数据库、模型库、知识库和友好的人机对话部分和图形部分，帮助决策者解好的人机对话部分和图形部分，帮助决策者解决半结构化或非结构化的问题。决半结构化或非结构化的问题。四、四、MISMIS的类型的类型 4、决策支持系统(DSS)结构示意图结构示意图 决策支持系统的典型结构示意图定义：利用计算机技术和通信技术，专门设计和定义：利用计算机技术和通信技术，专门

6、设计和开发用来为企业和组织中开发用来为企业和组织中最最高层的管理和决策人高层的管理和决策人员员的日常管理和决策提供信息、决策和通信方面的日常管理和决策提供信息、决策和通信方面的支持，并且由这些最高层的管理和决策人员使的支持，并且由这些最高层的管理和决策人员使用的计算机信息系统。用的计算机信息系统。四、四、MISMIS的类型的类型 高层支持系统(ESS)由两个或多个不同的企业共同使用，实现企业由两个或多个不同的企业共同使用，实现企业之间信息的自动交换和信息资源共享的计算机之间信息的自动交换和信息资源共享的计算机信息系统。信息系统。四、四、MISMIS的类型的类型 企业间信息系统(IOIS)1.5

7、 管理信息系统的结构管理信息系统的结构1、管理信息系统的概念结构2、管理信息系统的功能结构3、管理信息系统的软件结构4、管理信息系统的硬件结构 管理信息系统的结构是指各个部件的构成框架。管理信息系统的结构是指各个部件的构成框架。由于对部件的不同理解就构成了不同的结构方式，其由于对部件的不同理解就构成了不同的结构方式，其中最重要的是中最重要的是:1 1、概念结构、概念结构 概念上管理信息系统由四大部件组成： 信息源：信息源：是信息产生地。是信息产生地。 信息处理器：信息处理器：担负信息的传输、加工、保存等任务。担负信息的传输、加工、保存等任务。 信息用户：信息用户： 信息使用者，他应用信息进行决

8、策。信息使用者，他应用信息进行决策。 信息管理者：信息管理者：负责信息系统的设计实现负责信息系统的设计实现,实现后实现后,又负又负 责系统的运行与协调。责系统的运行与协调。信息管理者信息管理者信息源信息源信息处理器信息处理器信息用户信息用户1 1、概念结构、概念结构 由MIS各部件之间联系可分为: 开环结构开环结构( (无反馈结构无反馈结构) ) 系统在执行一个决策的过程中不收集外部系统在执行一个决策的过程中不收集外部信息，并不根据信息情况改变决策，直至产生信息，并不根据信息情况改变决策，直至产生本次决策的结果，事后的评价只供以后的决策本次决策的结果，事后的评价只供以后的决策作参考。作参考。1

9、 1、概念结构、概念结构 开环结构批处理系统1 1、概念结构、概念结构 由MIS各部件之间联系可分为: 闭环结构闭环结构 在决策过程中不断收集信息在决策过程中不断收集信息,送给决策者，送给决策者，不断调整决策。事实上最后执行的决策已不是不断调整决策。事实上最后执行的决策已不是最初设想的决策。最初设想的决策。1 1、概念结构、概念结构 闭环结构实时处理系统1 1、概念结构、概念结构 根据处理内容和决策层次划分（层次结构）： MIS可看作是一个金字塔结构 组织管理均是组织管理均是分层次的分层次的 管理均是按管理均是按职能职能分条分条下层的系统处理量大，下层的系统处理量大，上层的处理量小上层的处理量

10、小 战略管理管理控制运行控制业务处理教学后勤科研其他金字塔1 1、概念结构、概念结构 用子系统间联系描述MIS结构：纵向综合纵向综合横向综合横向综合纵横综合纵横综合 一个管理信息系统从使用者的角度看，它一个管理信息系统从使用者的角度看，它总是有一个目标，具有多种功能，各种功能之总是有一个目标，具有多种功能，各种功能之间又有各种信息联系，构成一个有机结合的整间又有各种信息联系，构成一个有机结合的整体，形成一个功能结构。体，形成一个功能结构。2 2、功能结构功能结构一个企业的内部管理系统的结构示例一个企业的内部管理系统的结构示例 2 2、功能结构、功能结构管理信息系统管理信息系统市市场场子子系系统

11、统财财会会子子系系统统人人事事子子系系统统生生产产子子系系统统供供运运子子系系统统高高层层管管理理系系统统信信息息处处理理系系统统 指支持指支持MIS各种功能的软件系统或软件模各种功能的软件系统或软件模块所组成的系统结构。一个管理系统可用一个块所组成的系统结构。一个管理系统可用一个功能功能/层次矩阵表示。层次矩阵表示。 3 3、软件、软件结构结构MIS的软件结构示例的软件结构示例MISMIS的软件结构图的软件结构图销市销市售场售场生生产产后后勤勤人人事事财务财务会计会计信息信息处理处理高层高层管理管理公用程序公用程序模模型型库库公公用用应应用用程程序序数数据据库库管管理理系系统统战略计划战略计

12、划管理控制管理控制运行控制运行控制业务处理业务处理专用文件专用文件公用数据公用数据文件文件应用软件应用软件用于用于 指系统的指系统的硬件组成及其联接方式硬件组成及其联接方式，并说明，并说明硬件所能达到的功能。广义而言，它还应当包硬件所能达到的功能。广义而言，它还应当包括硬件的物理位置安排，如计算中心和办公室括硬件的物理位置安排，如计算中心和办公室的平面安排。的平面安排。 目前我国的应用情况是，硬件结构所需关目前我国的应用情况是，硬件结构所需关心的首要问题是用心的首要问题是用微机网微机网还是用还是用小型机及终端小型机及终端结构。结构。4 4、硬件结构、硬件结构硬件结构图硬件结构图主机终端网结构示

13、例主机终端网结构示例中心终端，一期中心终端，一期 2 台，二期台，二期 10 台台.CPUCPU.控台控台控台控台.汉字用户终端一期汉字用户终端一期 40台，二期台，二期100台，小型打印机一期台，小型打印机一期 5台，二期台，二期 8 台台激光打印机激光打印机2 台，行打台，行打1台台3台磁带机台磁带机4000M硬盘硬盘通信通信控制器控制器微机网的结构微机网的结构 是由许多台微机通过网络把它们联接起来。是由许多台微机通过网络把它们联接起来。网络的形式有星形、环形、总线形。网络的形式有星形、环形、总线形。4 4、硬件结构、硬件结构网络结构示例网络结构示例网络结构示例网络结构示例点阵打印机点阵打

14、印机 .通信控制器通信控制器PC1PC2PC3硬盘驱动器硬盘驱动器激光打印机激光打印机星形网络星形网络.PC1PC2PC3点阵打印机点阵打印机激光打印机激光打印机b. 总线形网络总线形网络.PC1PC2PC3硬盘驱动器硬盘驱动器激光打印机激光打印机c. 环环形网络形网络MIS基本概念李婧管理工程系 信息管理研究室提提 纲纲1、数据2、信息3、管理、信息管理与管理信息4、知识MIS MIS 基本概念基本概念、系统小结小结1、数据2、信息一一、数据、数据 定义： 广义定义：广义定义：一切数字、符号、文字、图形、声音一切数字、符号、文字、图形、声音等都是数据。（人脑）等都是数据。（人脑）狭义定义：狭

15、义定义：数据是记录下来的，可以输入到计算数据是记录下来的，可以输入到计算机里由计算机鉴别和处理的对象。（计算机）机里由计算机鉴别和处理的对象。（计算机）数据（数据（datadata）是对客观事物的性质、状态以及是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。它是可识别的、抽象的符号。号的组合。它是可识别的、抽象的符号。一一、数据、数据 类型： 数值数据数值数据一般认为是可以直接进行科学运算数一般认为是可以直接进行科学运算数字或字母。字或字母。使得客观世界严谨有序使得客观世界严谨有序。举例。举例非数值数据非数值数据包括除了

16、数值数据以外的其它数据。包括除了数值数据以外的其它数据。 使得客观世界丰富多彩使得客观世界丰富多彩。举例。举例数据的类型非常丰富，随着计算机技术的数据的类型非常丰富，随着计算机技术的发展，数据以无所不包。发展，数据以无所不包。 一一、数据、数据 数据结构：数据，就其存在而言是相互独立的，不会因为数据A的损坏而影响到数据B。但是就其表达的含义来说却是相互紧密联系的。（举例） 数据结构的一般定义：数据结构的一般定义：将数据元素之间的联系形式将数据元素之间的联系形式和关系称为数据结构。和关系称为数据结构。一一、数据、数据 数据结构可以分为：物理结构物理结构又称存储结构，数据元素在计算机存储器中的表示

17、又称存储结构，数据元素在计算机存储器中的表示及其配置。常用的存储结构有顺序存储结构和随机存储结构。及其配置。常用的存储结构有顺序存储结构和随机存储结构。逻辑结构逻辑结构指数据元素之间的逻辑关系，是数据在用户和程序员指数据元素之间的逻辑关系，是数据在用户和程序员面前呈现的方式。常用的有顺序线性表结构、链表结构、面前呈现的方式。常用的有顺序线性表结构、链表结构、树结构、堆栈等。树结构、堆栈等。 程序员完成数据从程序员完成数据从逻辑结构逻辑结构到到物理结构物理结构的转变的转变。 选择最合适的数据结构表达数据。选择最合适的数据结构表达数据。一一、数据、数据 数据分析： 数据分析的主要内容就是分析信息系

18、统中各个数据的属性。数据分析的主要内容就是分析信息系统中各个数据的属性。数据类型：数字型、字符型、逻辑型、指针型、组合型等；数据类型：数字型、字符型、逻辑型、指针型、组合型等；数据长度：数字的位数、字符的个数等；数据长度：数字的位数、字符的个数等；允许值：数据的取值范围和其它限制；允许值：数据的取值范围和其它限制；数据来源：数据由何处提供；数据来源：数据由何处提供；数据处理：计算或非计算；数据处理：计算或非计算；存取方式：直接存取或间接存取；存取方式：直接存取或间接存取；使用频率：某一时间段中的使用次数；使用频率：某一时间段中的使用次数；数据格式：定点数或浮点数，八进制、十六进制等；数据格式：

19、定点数或浮点数，八进制、十六进制等；定义：是否编码；定义：是否编码；作用：是否是关键字。作用：是否是关键字。 二、二、信息信息什么是信息（什么是信息（InformationInformation）? ? 人们对信息从不同的角度去理解，可以得出以下的人们对信息从不同的角度去理解，可以得出以下的一些定义：一些定义： 信息是数据加工的结果；信息是数据加工的结果； 信息是数据的含义，数据是信息的载体；信息是数据的含义，数据是信息的载体； 信息是表现事物特征的一种普遍形式；信息是表现事物特征的一种普遍形式； 信息是帮助人们做出决策的知识。信息是帮助人们做出决策的知识。 信息论的奠基者 C.E.Shann

20、on（香农） 在1948年提出：“信息是用来消除随机不确定的东西”。 控制论的创始人 N.Wiener（维纳） 则指出：“信息就是人与外界互相作用的过程中互相交换的内容的名称”。二二、信息信息 定义： 在在MIS中，信息可定义如下：中，信息可定义如下：用语言、文字、图形用语言、文字、图形等表达的资料经过解释就是信息。等表达的资料经过解释就是信息。信息是我们对数据的解释，或者说是数据的内在含义。信息是我们对数据的解释，或者说是数据的内在含义。另一定义另一定义: 信息是经过加工后的数据信息是经过加工后的数据,它对接收者它对接收者有用，它对决策或行为有现实或潜在的价值。有用，它对决策或行为有现实或潜

21、在的价值。 有价值的数据有价值的数据 信息在本质上是经过加工后的数据，他会直信息在本质上是经过加工后的数据，他会直接对接收者的行为和决策产生影响。接对接收者的行为和决策产生影响。关于信息有两点应该明确：关于信息有两点应该明确：(1)(1)信息在客观上是反映某一客观事物的现信息在客观上是反映某一客观事物的现实情况的实情况的 (2)(2)信息在主观上是可以接受、利用的，信息在主观上是可以接受、利用的，并指导我们的行动。并指导我们的行动。 没有物质的世界是虚无的世界没有物质的世界是虚无的世界 没有能源的世界是死寂的世界没有能源的世界是死寂的世界 没有信息的世界是混乱的世界没有信息的世界是混乱的世界数

22、据（数据（Data）信息（信息（Information）消除消除不确定性不确定性例如：例如： 广播广播“开往合肥方向的开往合肥方向的K322次列车将于次列车将于13：50分发车分发车”对到合肥的乘客对到合肥的乘客信息信息对到武汉的乘客对到武汉的乘客数据数据信息与数据信息与数据二二、信息信息 信息和数据的区别与联系： 一般可以认为数据是原料，信息是产品。一般可以认为数据是原料，信息是产品。数据是信息的符号表示，或称载体。数据是信息的符号表示，或称载体。信息是数据的内涵，是数据的语义解释。信息是数据的内涵，是数据的语义解释。信息来源于数据，是对数据进行加工处理的产物。信息来源于数据，是对数据进行加

23、工处理的产物。一个系统的信息也可能成为另一个系统的数据。一个系统的信息也可能成为另一个系统的数据。二二、信息信息 2、信息的特性 可扩充性。可扩充性。随着时间的变化，大部分信息将不断扩充。随着时间的变化，大部分信息将不断扩充。例如人们对宇宙的认识就在不断增加。例如人们对宇宙的认识就在不断增加。 可增值性。可增值性。指人们通过利用信息，可以获得收益。指人们通过利用信息，可以获得收益。可传输性。可传输性。这是信息的本质特征。（人们交流）这是信息的本质特征。（人们交流）可压缩性。可压缩性。人们对信息进行加工、整理、概括、归纳，人们对信息进行加工、整理、概括、归纳，就可以使之精练。就可以使之精练。可扩

24、散性。可扩散性。由于传输渠道多样，信息可以迅速散布开来，由于传输渠道多样，信息可以迅速散布开来，因而保密工作在信息处理技术中十分重要。因而保密工作在信息处理技术中十分重要。二二、信息信息 2、信息的特性 可分享性。可分享性。信息与物质不同，将信息告诉别人信息与物质不同，将信息告诉别人 并不意味着你将失去该信息。并不意味着你将失去该信息。时效性。时效性。时间时间 价值价值 （新度）（新度）信息的时效性是指从信息源发送信息，经过信息的时效性是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率。接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率。时间间隔越短，使用信息越及时，时效性越强。时间间隔

25、越短，使用信息越及时，时效性越强。 信息滞后于数据。信息滞后于数据。等级性、不完全性等级性、不完全性二二、信息信息 3、信息的分类 从系统角度分，信息可分为内部的和外部的。从系统角度分，信息可分为内部的和外部的。 与管理相对应，信息一般分为与管理相对应，信息一般分为战略级、策略级战略级、策略级和执行级。和执行级。 各级信息的比较各级信息的比较 二二、信息信息来源来源 寿命寿命 精度精度 加工加工 保密保密 方法方法 要求要求 外外 长长 低低 不固定不固定 高高 内内 短短 高高 固定固定 低低战略级战略级战术级战术级作业级作业级二二、信息信息 4、信息的质量 信息的质量信息的质量是指信息的是

26、指信息的准确性、及时性、保密准确性、及时性、保密性性( (独享性独享性) )和适用性和适用性，其中最重要的是，其中最重要的是适用性适用性质量和数量之间权衡质量和数量之间权衡。 信息的质量和数量是不能画等号的信息的质量和数量是不能画等号的，有时有时甚至是对立的。甚至是对立的。 信息使用者更看重信息的质量，质量高的信息使用者更看重信息的质量，质量高的信息越多越好。信息越多越好。 二二、信息信息 5、信息的生命周期信息和其它资源一样，也有生老病死，它的生命周期为四个阶段：需求、获得、服务和退出。需求、获得、服务和退出。 需求：需求：需求是信息的孕育和构思阶段。人们根据所发生需求是信息的孕育和构思阶段

27、。人们根据所发生的问题、所要达到的目标和可能采用的方法，构思所需信息的问题、所要达到的目标和可能采用的方法，构思所需信息的种类和结构，产生信息的种类和结构，产生信息“需求需求”。 获取：获取：是信息得到阶段。产生需求后，就去获得。获取包是信息得到阶段。产生需求后，就去获得。获取包括信息的收集、传输以及加工成适用的方式，达到使用要求。括信息的收集、传输以及加工成适用的方式，达到使用要求。 服务：服务：包括信息的存储和使用。包括信息的存储和使用。 退出：退出：信息已老化，失去价值，没有再保留的必要，就把信息已老化，失去价值，没有再保留的必要，就把它更新或销毁。它更新或销毁。 小结小结 内容总结 重

28、点：重点： 管理信息系统的六种类型、四种结构；管理信息系统的六种类型、四种结构； 信息的定义、特点，信息与数据的区别与联系；信息的定义、特点，信息与数据的区别与联系；难点：难点： 信息与数据的区别与联系；信息与数据的区别与联系；案例：首批气象经纪人现身上海 买卖气象信息商品 越来越多的商家开始越来越多的商家开始“看天吃饭看天吃饭”，尤其是冷饮、，尤其是冷饮、空调、服装等空调、服装等“天气敏感厂家天气敏感厂家”。据上海中心气象台信息。据上海中心气象台信息市场部主任徐继业介绍，仅上半年，上海市已经有市场部主任徐继业介绍，仅上半年，上海市已经有100100多家多家企业与气象部门签署了相关协议，要求提供气象服务。据企业与气象部门签署了相关协议，要求提供气象服务。据不完全统计，目前本市一年的不完全统计，目前本市一年