工作中如何做好沟通和协调

1、Communication to WinCommunication to Win 主 讲： 李 欢 江苏建华人力资源部江苏建华人力资源部2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制1授课目标：1、理解沟通的重要性及其过程2、明确阻碍有效沟通的障碍3、初步了解沟通中的肢体语言4、掌握沟通与协调的基本技巧2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制2我们为什么我们为什么要学习沟通？要学习沟通？ 2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制3 我们怎么看待沟通？ v沟通离自己很远沟通无处不在，与人打交道的过程就是沟通的过程。v认为没必要学习沟通沟通是生存技能，沟通让工作进行的更加顺利。因此沟通就是你

2、的工作！2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制4 在沟通中塑造职业形象职业人成功的要素：v态度v知识v技巧2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制5 在沟通中塑造职业形象“晕轮效应”的作用 你对人或事物留下的最初印象将会影响到你对此人或此事其它方面的判断。（一）您的形象就是您的名片（二）您的形象就是企业的品牌2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制6（一）定义（一）定义 为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或群体间传在个人或群体间传递，并递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。一、沟通的内涵2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制7

3、沟通的目的v1、沟通就是传递信息、说明事物v2、沟通是为了联络感情v3、沟通是为了表达意愿一、沟通的内涵一、沟通的内涵2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制8一、沟通的内涵一、沟通的内涵（二）有效沟通的基础和原则（二）有效沟通的基础和原则 1.信任维护自尊，加强自信 2.理解将理解传达给对方 2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制9一、沟通的内涵换位思考换位思考走进内心走进内心2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制10一、沟通的内涵 3.双向相互信任，双向双赢。 听，说，问听，说，问 沟通是双向的，传送者与接受者的角色不沟通是双向的，传送者与接受者的角色不 断相互转换。断相互

4、转换。传送者 接受者信息 反馈 2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制11二、阻碍有效沟通的障碍（一）个人因素 身份差异身份差异 地位、专业、术语 情绪影响情绪影响 踢猫效应 2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制12（一）组织因素 时间压力 芝麻绿豆原理 组织氛围 信息过滤二、阻碍有效沟通的障碍2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制13三、从三类沟通看沟通瓶颈三、从三类沟通看沟通瓶颈 按信息流向分：v上行沟通v平行沟通v下行沟通2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制14三、从三类沟通看沟通瓶颈 1 1、向上沟通没胆识、向上沟通没胆识 出选择题而不是问答题 任何时间、任

5、何地点都可以沟通 了解上司，适应上司 被上司了解2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制15怎样被上司了解？ 让上司知道 让上司放心 让上司轻松 让上司省事 让上司有效 让上司圆满 让上司进步2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制16三、从三类沟通看沟通瓶颈 2 2、水平沟通没肺腑、水平沟通没肺腑 跨部门沟通的重要性跨部门沟通的重要性 达成协议双赢 共同实施感谢 积极合作分享 及时沟通反馈 合作成功赞美2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制17三、从三类沟通看沟通瓶颈 3 3、向下沟通没心情、向下沟通没心情 要求反思，心甘情愿 提供方法，紧盯过程 授予意见，共谋对策 2010年

6、3月25日 人力资源部 李 欢 制18小结：我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑老板老板不同部门的不同部门的高级别的同事高级别的同事个人个人客户客户同样部门同样同样部门同样级别的同事级别的同事不同部门的不同部门的不同级别的同事不同级别的同事下属下属供应商供应商2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制19四、走进沟通中的三个关键词（一）倾听（一）倾听 自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说 -苏格拉底2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制20四、走进沟通中的三个关键词 （1 1）倾听的作用）倾听的作用 1 1、表示尊重，取得信任、表示尊重，取得信任 2 2、

7、利于沟通循环：、利于沟通循环：尊重的倾听尊重的倾听提出你的观点提出你的观点澄清你的了解澄清你的了解确定对方了解你的观点确定对方了解你的观点2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制21四、走进沟通中的三个关键词（2）有效倾听的建议：v 集中精力，表现出有兴趣倾听集中精力，表现出有兴趣倾听v 眼耳并用眼耳并用v 换位思考换位思考站在对方的立场站在对方的立场v 聆听全部信息聆听全部信息v 善于提问善于提问2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制22四、走进沟通中的三个关键词（二）简化（二）简化 “要命的十分钟” 浓缩重点浓缩重点 善用比喻，尽量以简善用比喻，尽量以简单的方式单的方式2010年

8、3月25日 人力资源部 李 欢 制23四、走进沟通中的三个关键词（三）反馈（三）反馈v 善用反问善用反问平级平级v 习惯反馈他人习惯反馈他人上司、客户上司、客户v 要求反馈要求反馈下级下级2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制24五、沟通中的非语言表达（一）按语言性质：（一）按语言性质： 沟 通语 言非语言口头书面肢体语言声音语气面部表情2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制25 （ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言五、沟通中的非语言表达2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制26五、沟通中的非语言表达（二）模仿（二）模仿进

9、入别人的频道进入别人的频道（三）透露内心秘密的非语言性信息（三）透露内心秘密的非语言性信息 手势手势 面部表情面部表情 眼神眼神 姿态姿态 声音声音 行为行为 2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制27常用的非语言行为和相应的理解常用的非语言行为和相应的理解非语言行为非语言行为一般的理解一般的理解眼珠来回转说谎、厌烦、分心、不感兴趣双臂交叉抱于胸前不接受他人意见、保守手指敲桌子不耐烦、紧张身体前倾感兴趣、表示关注双手搓动愿意参与摩挲下巴不相信双手放在臀部生气、尴尬双手合拢作尖塔状有权威、高傲摸鼻子说谎、怀疑轻声说话不确定、害羞、害怕扬眉惊讶、不相信2010年3月25日 人力资源部 李 欢

10、 制28六、自我沟通，良好的开端（一）自我沟通：（一）自我沟通： 内向沟通，自我发出、传递、接收和理解信息的过程。 2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制29六、自我沟通，良好的开端 （二）为什么要进行自我沟通？（二）为什么要进行自我沟通？ 发泄负面情绪，放大正面心情 要说服他人，首先说服自己 以内向沟通解决外在问题 “ “让自己感到舒服让自己感到舒服”2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制30六、自我沟通，良好的开端 （三）互动环节：（三）互动环节： 在一张纸上写下三个你曾经在沟通中犯过的错误，并设想以后怎样改变它。 心若改变，你的态度也跟着改变；心若改变，你的态度也跟着改变； 态度改变，你的习惯也跟着改变；态度改变，你的习惯也跟着改变； 习惯改变，你的性格也跟着改变；习惯改变，你的性格也跟着改变； 性格改变，你的人生也跟着改变性格改变，你的人生也跟着改变 ！2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制31结语：沟通的四大秘诀结语：沟通的四大秘诀 真诚 自信 赞美他人 善待他人2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制32少说抱怨的话少说抱怨的话 多说宽容的话多说宽容的话少说讽刺的话少说讽刺的话 多说尊