现代礼仪zdjc

1、1对象技服员工对象技服员工2H2H汇报汇报现代礼仪现代礼仪2课程提要课程提要认知礼仪认知礼仪礼仪涵盖的内容及分类礼仪涵盖的内容及分类礼仪的原则礼仪的原则现代工作礼仪与生活礼仪的具体要求现代工作礼仪与生活礼仪的具体要求3前言前言认知认知礼仪是什么礼仪是什么礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内心，您真心关心关心别人，在意他人的自尊与感受，自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。礼仪表现为礼仪表现为*对内：专业的修养及个人的修养专业的修养及个人的修养*对外：形、气、神、肢体风范、礼节形、气、神、肢体风范、礼节两者密不可分且互为促进两者密不可分且互为促进4前言前言为什么要学习礼仪为什么要学习

2、礼仪礼仪能为我们带来什么礼仪能为我们带来什么*专业可信优雅的形象形象、自信自然不卑不亢的态度态度*懂得如何尊重尊重、理解理解别人，懂得如何展示展示自身的魅力魅力，获得认可。 礼仪不仅仅是成功的手段，礼仪不仅仅是成功的手段， 更是通向成功的桥梁更是通向成功的桥梁5建立良好的第一印象建立良好的第一印象 良好的心态及态度（形、气、神）良好的心态及态度（形、气、神）*对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情）理解、尊重、平等、谦虚（热情）*对事：专业、自信、乐观、积极（客观）专业、自信、乐观、积极（客观） 合宜而专业的仪表合宜而专业的仪表衣着体现身份、涵养、教育 简单 大方 整洁 明快6礼仪涵盖的内容与分类

3、礼仪涵盖的内容与分类礼仪涵盖的内容礼仪涵盖的内容 仪容仪容、举止、举止、表情、服饰、谈表情、服饰、谈、待人接物等、待人接物等礼仪分类礼仪分类 个人礼仪/餐桌礼仪/馈赠礼仪/待客和做客礼仪等工作场所礼仪/职场礼仪/公共场所礼仪/商务礼仪/社交礼仪等7礼仪基本原则礼仪基本原则J敬人敬人的原则的原则J自律自律的原则的原则J适度适度的原则的原则J真诚真诚的原则的原则8工作与生活礼仪的基本要求工作与生活礼仪的基本要求9个人礼仪个人礼仪个人礼仪的内容个人礼仪的内容 个人仪表个人仪表 言谈礼仪言谈礼仪 仪态举止仪态举止 见面礼仪见面礼仪10个人仪表个人仪表个人卫生个人卫生头发头发员工头发要经常清洗，保持清洁

4、，男性员工头发员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。不宜太长。指甲指甲指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工指甲指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工指甲油要尽量用淡色。油要尽量用淡色。胡须胡须 胡须不应续长，应经常修剪。胡须不应续长，应经常修剪。口腔口腔 保持清洁，上班前不能保持清洁，上班前不能喝酒喝酒或吃异味食品或吃异味食品。11个人仪表个人仪表个人服饰个人服饰 总体要求总体要求: :自然得体自然得体 整洁大方整洁大方 色彩协调色彩协调 简约明快简约明快符合工作性质和工作场所的需要符合工作性质和工作场所的需要12着装相关知识着装相关知识男士社交着装规范要领男士社交着装规范要领

5、“三三色色原则原则”全套装束颜色不超过全套装束颜色不超过三种三种。“三一定律三一定律”皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致致。“三大禁忌三大禁忌” A.A.穿西装必须打领带，不可无领带。穿西装必须打领带，不可无领带。 B.B.西装上的标签必须拆除。西装上的标签必须拆除。 C.C.穿深色西装不可配白色袜子穿深色西装不可配白色袜子。13着装相关知识着装相关知识职场女性着装职场女性着装“六忌六忌”一忌一忌鲜艳鲜艳二忌二忌透视透视三忌三忌短小短小四忌四忌紧身紧身五忌五忌暴露暴露六忌六忌杂乱杂乱14言谈礼仪言谈礼仪礼貌礼貌-态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和态度要诚恳、亲

6、切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。沉稳；尊重他人。用语用语多用敬语，表示尊敬和礼貌的词语。多用敬语，表示尊敬和礼貌的词语。谈话姿势谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。15仪态举止仪态举止J站姿：站立是人最基本站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静

7、态的的姿势，是一种静态的美。美。J坐姿：坐，也是一种静坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。自然大方的美感。J走姿：行走是人生活中走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一的主要动作，走姿是一种动态的美。种动态的美。J见面礼仪见面礼仪握手礼：握手是一种沟通握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友思想、交流感情、增进友谊的重要方式谊的重要方式鞠躬礼：鞠躬，意即弯身鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式种礼节方式16办公礼仪常识办公礼仪常识- -电话礼仪电话礼仪重要的第一声重要

8、的第一声 当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中 只要稍只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：同样说：“你好，你好， 这里是这里是XX公司公司”。但声音清晰、悦耳、。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象

9、。因此要记住，接电话时，应有会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单我代表单位形象位形象”的意识。的意识。17办公礼仪常识办公礼仪常识- -电话礼仪电话礼仪要有喜悦的心情要有喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，变化， 所以即使在电话中，也要抱着所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我对方看着我”的心态去应对。的心态去应对。18办公礼仪常识办公礼仪常识

10、- -电话礼仪电话礼仪清晰明朗的声音清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够懒散的姿势对方也能够 “听听”得出来。如果你打电话得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因切悦耳，充满活力。因 此打电话时，即使看不见对方，此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。也要当作对方就在眼前，尽可能注意自

11、己的姿势。 19办公礼仪常识办公礼仪常识- -电话礼仪电话礼仪迅速准确的接听迅速准确的接听 现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内三声之内接听。接听。电话铃声响一声大约电话铃声响一声大约3 3秒种，若长时间无人接电话，或让对方秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话位会给他留下不好的印象。即便电话离自己

12、很远，听到电话铃声后，附近没有其它人，我们应该用最快的速度拿起听筒，铃声后，附近没有其它人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的态度是每个人都应该拥有的， 这样的习惯是每个办公这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声五声才拿起话筒，才拿起话筒，应该先向对方道歉应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是，若电话响了许久，接起电话只是“喂喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。20办公礼仪常识办公礼仪常识- -电话礼仪电话礼仪认真清楚的记录认真清

13、楚的记录 随时牢记随时牢记5WIH技巧，所谓技巧，所谓5W1H是指是指When何时何时Who何人何人Where何地何地 What何事何事Why为什么为什么HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要如何进行。在工作中这些资料都是十分重要 的。对的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于要完备，有赖于5WIH技巧。技巧。 21办公礼仪常识办公礼仪常识- -电话礼仪电话礼仪了解来电话的目的了解来电话的目的 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷

14、衍，即使对方要找的人不在，切话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说忌只说“不在不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，如自己无法处理， 也应认真记录下来，委婉地探求对方也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。 22办公礼仪常识办公礼仪常识- -电话礼仪电话礼仪挂电话前的礼貌挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提要结束电话交谈时，一般应当由打电话

15、的一方提出，然后彼此客气地道别，出，然后彼此客气地道别， 说一声说一声“再见再见”，再，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。烦不烦呀，烦不烦呀，我看你我看你说说23办公礼仪常识办公礼仪常识- -电子礼仪电子礼仪24办公礼仪常识办公礼仪常识- -传真礼仪传真礼仪TO：营销中心：营销中心XX总经理总经理 Fax：XX-552XXXXSubject：2010年年10月广州办事处销售月报月广州办事处销售月报 Page: 1/4From：广州办事处罗梅：广州办事处罗梅 Tel： Date:2003-11-1内内 容容25办公礼仪常识办公礼仪常识- -办公计算机使用礼

16、仪办公计算机使用礼仪. .学会正确使用，如果不会使用请别人帮助，但要看一学会正确使用，如果不会使用请别人帮助，但要看一看别人是否有空。看别人是否有空。. .注意保养计算机，每次使用之前，若有时间，可将计注意保养计算机，每次使用之前，若有时间，可将计算机杀毒，使大家都有一个安全的使用环境。算机杀毒，使大家都有一个安全的使用环境。. .注意文件的保密，不要偷看别人的东西。不要占用他注意文件的保密，不要偷看别人的东西。不要占用他人的存储空间或软盘。人的存储空间或软盘。. .不要在工作期间玩计算机游戏。不要在工作期间玩计算机游戏。26办公礼仪常识办公礼仪常识- -接待礼仪接待礼仪关键关键热情热情引导引

17、导要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人引见引见办公室工作人员引见、介绍办公室工作人员引见、介绍介绍介绍将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的；把男将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的；把男 性介绍给女性；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的性介绍给女性；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。高低，按顺序介绍。退出退出 介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。出门后应回身轻轻把门带上。 27办公礼仪常识办公礼仪常识- -拜访礼仪拜

18、访礼仪J拜访前应电话约定时间拜访前应电话约定时间J要守时守约要守时守约J讲究敲门的艺术讲究敲门的艺术J主人不让座不能随便坐下主人不让座不能随便坐下J谈话的语气、时间的控制谈话的语气、时间的控制J起身告辞需有礼起身告辞需有礼28办公礼仪常识办公礼仪常识- -名片交换礼仪名片交换礼仪如何交换名片如何交换名片在多人的场合下在多人的场合下先尊后卑先尊后卑顺时针顺时针如何递名片如何递名片 双手将自己名片呈出，并把文字正方，向着对方。一双手将自己名片呈出，并把文字正方，向着对方。一边递交时一边清楚说出自己的姓名。边递交时一边清楚说出自己的姓名。如何接名片如何接名片 应双手去接，拿到手后，要立即观阅，正确记

19、住对方应双手去接，拿到手后，要立即观阅，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇不认识的字姓名后，将名片收起。如遇不认识的字, ,应礼貌询问。最应礼貌询问。最后慎重地将对方的名片收起来。后慎重地将对方的名片收起来。29办公礼仪常识办公礼仪常识- -道歉礼仪道歉礼仪公司内提倡说普通话和使用礼貌语言公司内提倡说普通话和使用礼貌语言同事之间同事之间彬彬有礼彬彬有礼谦和相处谦和相处若有犯错或误解若有犯错或误解应真诚道歉应真诚道歉表达歉意。表达歉意。上帝也上帝也会犯错会犯错30办公礼仪常识办公礼仪常识- -其它基本要求其它基本要求公司内以职务称上司公司内以职务称上司对客户以先生或小姐称呼对客户以先生或小姐称呼对同事对同事可以先生可以先生/ /小姐称呼或直呼其名小姐称呼或直呼其名或称或称“小张小张/ /大刘大刘/ /阿海阿海”等等以显亲切。以显亲切。未经同意未经同意不得随意翻看或查阅上司和同事的文件数据不得随意翻看或查阅上司和同事的文件数据( (含电子文件数据含电子文件数据)