(原创)原因分析与纠正预防措施

1、2013年年9月月原因分析与纠正预防措施原因分析与纠正预防措施回首页第1页回首页课程大纲课程大纲1 1、制订纠正预防措施的目的制订纠正预防措施的目的2 2、相关术语解释相关术语解释3 3、如何进行原因分析如何进行原因分析4 4、如何做纠正及纠正措施如何做纠正及纠正措施第2页回首页 制订纠正预防措制订纠正预防措施的目的是什么？施的目的是什么？第3页回首页经常填写经常填写异常单异常单给你带来很多困扰吗？给你带来很多困扰吗？第4页回首页 纠正预防措施不但纠正预防措施不但存在于我们的工作中，存在于我们的工作中，也存在于我们的生活中，也存在于我们的生活中，更是贯穿于我们的一生更是贯穿于我们的一生成长！成

2、长！第5页回首页纠正预防措施的目的纠正预防措施的目的ISO9001:2008 ISO9001:2008 关于纠正措施和预防措施的规定：关于纠正措施和预防措施的规定：8.5.2 8.5.2 纠正措施：纠正措施： 组织应采取措施，以消除组织应采取措施，以消除不合格的原因不合格的原因，防止不合格的防止不合格的 发生发生。纠正措施与所遇到。纠正措施与所遇到不合不合格格的影响程度相适应。的影响程度相适应。8.5.3 8.5.3 预防措施：预防措施： 组织应确定措施，以消除组织应确定措施，以消除 不合格的原不合格的原因因，防止不合格的发生防止不合格的发生。预防措施应与。预防措施应与潜在问潜在问题题的影响程

3、度相适应。的影响程度相适应。再再潜在潜在第6页回首页纠正预防措施的目的纠正预防措施的目的降低或消除异常给我们带来损失降低或消除异常给我们带来损失减少或杜绝同类异常再次发生减少或杜绝同类异常再次发生减少或杜绝潜在异常的发生减少或杜绝潜在异常的发生让我们的工作让我们的工作结果更完美！结果更完美！第7页回首页相关术语解释相关术语解释原因分类：原因分类：直接原因：直接造成事件的原因直接原因：直接造成事件的原因 ( ( 原因链的第原因链的第 一结一结 ) )间接原因：对事件产生有间接影响，但其本身间接原因：对事件产生有间接影响，但其本身 并不能导致事件发生并不能导致事件发生 ( ( 原因链中位原因链中位

4、 于直接原因后于直接原因后 ) )根本原因：事件的基础原因根本原因：事件的基础原因, ,如果寻找正确将防如果寻找正确将防 止再次发生止再次发生 ( ( 原因链的末端原因链的末端 ) )第8页回首页相关术语解释相关术语解释原因链：原因链：根本原因根本原因间接原因间接原因直接原因直接原因事情发生事情发生间接原因间接原因间接原因间接原因外因、偶外因、偶然性然性内因、必内因、必然性然性第9页回首页相关术语解释相关术语解释纠正纠正correctioncorrection： 为消除已发现的不合格所采取的措施。为消除已发现的不合格所采取的措施。注：纠正可涉及：返修、返工或降级。注：纠正可涉及：返修、返工或降

5、级。第10页回首页相关术语解释相关术语解释纠正措施纠正措施corrective actioncorrective action 为消除已发现的不合格或其他不期望情况为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。的原因所采取的措施。注：注：1 1、纠正和纠正措施是有区别的。纠正和纠正措施是有区别的。2 2、 纠正可以与纠正措施一同采取，也可以分纠正可以与纠正措施一同采取，也可以分 开采取。开采取。第11页回首页相关术语解释相关术语解释预防措施预防措施preventive actionpreventive action 为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况为消除潜在不合格或其他潜在不期望

6、情况的原因所采取的措施。的原因所采取的措施。注：采取预防措施是为了防止发生，而采取纠注：采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是为了防止再发生。正措施是为了防止再发生。第12页回首页纠正纠正纠正纠正措施措施相关术语解释相关术语解释第13页回首页如何进行原因分析如何进行原因分析第14页回首页如何进行原因分析如何进行原因分析第15页回首页如何进行原因分析如何进行原因分析1 1、为什么为什么BOMBOM出错？出错？2 2、为什么为什么 ？3 3、为什么为什么 ？4 4、为什么为什么 ？5 5、为什么为什么 ？第16页回首页5 WHY5 WHY分析法分析法有一次，丰田汽车公司前副社长大野耐一发现在

7、生产线上的机器有一次，丰田汽车公司前副社长大野耐一发现在生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。为找出停机的真正原因总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。为找出停机的真正原因，大野耐一与工人进行了以下的问答：，大野耐一与工人进行了以下的问答：问问“为什么机器停了为什么机器停了? ?”答答“因为超过了负荷，保险丝就断了因为超过了负荷，保险丝就断了”问问“为什么超负荷呢为什么超负荷呢? ?”答答“因为轴承的润滑不够因为轴承的润滑不够”问问“为什么润滑不够为什么润滑不够? ?” ” 答答“因为润滑泵吸不上油来因为润滑泵吸不上油来”问问“为什么吸不上油来为什么吸不上油来? ?”答答“因为油泵轴

8、磨损、松动了因为油泵轴磨损、松动了”问问“为什么磨损了呢为什么磨损了呢? ?”再答再答“因为没有安装过滤器，混进了铁因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质屑等杂质”经过连续五次不停地问经过连续五次不停地问“为什么为什么”, ,才找到问题的真正原因和解才找到问题的真正原因和解决的方法决的方法，在油泵轴上安装过滤器。，在油泵轴上安装过滤器。如果我们没有这种追根究底的精神来发掘问题，我们很可能只是如果我们没有这种追根究底的精神来发掘问题，我们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。第17页回首页5 WHY5 WHY分析法分析法1.“1.“连问五

9、次连问五次WHY”WHY”并非什么妙法并非什么妙法, ,不过一再追不过一再追问为什么问为什么? ?就可以就可以避免表面现象避免表面现象, ,而深入系统根而深入系统根本原因本原因, ,也可避免其它问题也可避免其它问题. .所以若能解决问题所以若能解决问题的根本原因的根本原因, ,许多相关的问题就会迎刃而解。许多相关的问题就会迎刃而解。 2. 2.一件没有预料的事情可能引起故障，一个长一件没有预料的事情可能引起故障，一个长久被忽视的问题可能导致一次危机久被忽视的问题可能导致一次危机 -明茨伯格明茨伯格( (加拿大管理学家）加拿大管理学家）第18页回首页鱼骨图（鱼骨图（4M1E4M1E）MMan -

10、 an - 人员人员MMachine - achine - 机器机器MMaterial - aterial - 材料材料MMethod - ethod - 方法方法E Environment - nvironment - 环境环境第19页回首页鱼骨图（鱼骨图（4M1E4M1E）第20页回首页不要不要成为复述不良现象成为复述不良现象不要不要停留在问题的表层停留在问题的表层要要深入问题的根源（深入问题的根源（5WHY5WHY）要要考虑可能导致问题发生的各个方面（考虑可能导致问题发生的各个方面（4M1E4M1E）没有正确的原因分析，就不可能有正确的改善没有正确的原因分析，就不可能有正确的改善方案，也

11、就不可能从根本上解决问题。方案，也就不可能从根本上解决问题。如何进行原因分析如何进行原因分析第21页回首页如何做纠正及纠正措施如何做纠正及纠正措施纠正：纠正： 主要针对现有问题，通过主要针对现有问题，通过一定的措施（如返工、返修等）一定的措施（如返工、返修等）消除当前问题的不良影响，以消除当前问题的不良影响，以达到预期要求。达到预期要求。第22页回首页如何做纠正及纠正措施如何做纠正及纠正措施第23页回首页如何做纠正及纠正措施如何做纠正及纠正措施填写纠正措施报告填写纠正措施报告原因分析原因分析制订纠正措施方案制订纠正措施方案评审纠正评审纠正措施方案措施方案方案实施方案实施效果验证效果验证纠正措施

12、存档纠正措施存档结案结案NY第24页回首页如何做纠正及纠正措施如何做纠正及纠正措施措施应措施应具体具体、明确明确、用、用可量化可量化的指标来描述，的指标来描述，避免使用避免使用主观主观的描述，如的描述，如“提高、加强、注意提高、加强、注意”。措施应列明以下内容：措施应列明以下内容：谁谁在在什么时候什么时候，什么地什么地方方，采取，采取什么措施什么措施？怎么做怎么做？（？（5W1H5W1H）每项措施都应指定相应的每项措施都应指定相应的责任人责任人和和实施期限实施期限。应应举一反三举一反三，防止同样的问题发生在其它类似，防止同样的问题发生在其它类似的产品的产品/ /过程中。过程中。第25页回首页如何做纠正及纠正措施如何做纠正及纠正措施应应指定人员指定人员负责跟进改善计划，包括负责跟进改善计划，包括计划实施计划实施时时和和实施一段时