第2章 管理心理学的基础理论课件

1、管理心理学管理心理学化学工业出版社化学工业出版社目目 录录第第1章章 管理心理学概述管理心理学概述 第第2章章 管理心理学的基础理论管理心理学的基础理论 第第3章章 社会知觉与管理社会知觉与管理 第第4章章 个性与管理个性与管理 第第5章章 需要、动机与管理需要、动机与管理 目目 录录第第6章章 激励与管理激励与管理 第第7章章 情绪、态度、挫折与管理情绪、态度、挫折与管理 第第8章章 群体心理与管理群体心理与管理 第第9章章 组织心理与管理组织心理与管理 第第10章章 领导心理与管理领导心理与管理 第二章第二章 管理心理学管理心理学的基础理论的基础理论本章学习目标本章学习目标1.1.明确管理

2、的含义明确管理的含义2.2.掌握管理基础理论内容及其对管理的影响掌握管理基础理论内容及其对管理的影响3.3.理解心理活动的主要内容理解心理活动的主要内容4.4.熟悉心理的实质熟悉心理的实质5.5.了解人性假设的含义、理论观点及其对管理了解人性假设的含义、理论观点及其对管理 的影响的影响导入案例导入案例 松下幸之助的人格松下幸之助的人格素有素有“经营之神经营之神”之称的松下幸之助有一次在一之称的松下幸之助有一次在一家餐厅招待客人，一行六人都点了牛排。等六家餐厅招待客人，一行六人都点了牛排。等六人都吃完主餐，松下让助理去请烹调牛排的主人都吃完主餐，松下让助理去请烹调牛排的主厨过来，还特别强调：厨过

3、来，还特别强调：“不要找经理，找主厨。不要找经理，找主厨。”助理注意到，松下的牛排只吃了一半，心想过助理注意到，松下的牛排只吃了一半，心想过一会的场面可能很尴尬。主厨来时很紧张，因一会的场面可能很尴尬。主厨来时很紧张，因为他知道请自己的客人来头很大。为他知道请自己的客人来头很大。“是不是牛排是不是牛排有什么问题？有什么问题？”主厨紧张地问。主厨紧张地问。“烹调牛排，对你已不成问题。烹调牛排，对你已不成问题。”松下说，松下说，“但但是我只吃一半。原因不在于厨艺，牛排真的是我只吃一半。原因不在于厨艺，牛排真的很好吃，你是位非常出色的厨师，但我已很好吃，你是位非常出色的厨师，但我已8080岁了，胃口

4、大不如前。岁了，胃口大不如前。”主厨与其他的五位用主厨与其他的五位用餐者困惑得面面相觑，大家过了好一会儿才餐者困惑得面面相觑，大家过了好一会儿才明白是怎么一回事。明白是怎么一回事。 “我想当面和你谈，是因为我担心，但你看到我想当面和你谈，是因为我担心，但你看到只吃了一半的牛排被送回厨房时，心里会难只吃了一半的牛排被送回厨房时，心里会难过。过。”如果你是那位主厨，听到松下先生的如如果你是那位主厨，听到松下先生的如此说明，会有什么感受？是不是觉得备受尊此说明，会有什么感受？是不是觉得备受尊重？客人在旁边听见松下如此说，更佩服松重？客人在旁边听见松下如此说，更佩服松下的人格并更喜欢与他做生意了。下的

5、人格并更喜欢与他做生意了。2.1 管理心理学基础理论管理心理学基础理论一、管理的概念一、管理的概念（一）管理的定义（一）管理的定义管理是指在一定组织中的管理者，运用一管理是指在一定组织中的管理者，运用一定的职能和手段来协调他人的活动，使别定的职能和手段来协调他人的活动，使别人同自己一起高效率地实现既定目标的活人同自己一起高效率地实现既定目标的活动过程。动过程。（二）管理的几层含义（二）管理的几层含义1.管理总是在一定的组织中进行的。管理总是在一定的组织中进行的。组织是一种社会机构，其活动会受到外组织是一种社会机构，其活动会受到外部环境的影响和制约，环境既提供了机部环境的影响和制约，环境既提供了

6、机会，也构成了威胁。正视环境的存在管会，也构成了威胁。正视环境的存在管理，一方面要求组织创造良好的物质环理，一方面要求组织创造良好的物质环境和文化环境；另一方面，管理的方法境和文化环境；另一方面，管理的方法必须因环境条件的不同而变化，才能取必须因环境条件的不同而变化，才能取得管理的成功。得管理的成功。（二）管理的几层含义（二）管理的几层含义2.管理的本质是活动或过程。管理的本质是活动或过程。3.管理的对象是包括人力资源在内的一切管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源。在这些资源中，人是最可以调用的资源。在这些资源中，人是最重要的。管理的核心是处理各种人际关系，重要的。管理的核心是处理

7、各种人际关系，是对人的管理。如管理者和下属的关系、是对人的管理。如管理者和下属的关系、管理者与管理者之间的关系、组织内成员管理者与管理者之间的关系、组织内成员之间的关系等。之间的关系等。（二）管理的几层含义（二）管理的几层含义4.管理是通过各种职能体现出来的。管理是通过各种职能体现出来的。管理的职能包括计划、组织、指挥、协调管理的职能包括计划、组织、指挥、协调和控制。和控制。5.管理的目的是为了实现既定的目标，而管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。 二、管理理论及其发展二、管理理论及其发展（一）古典管理理论阶段（一）古典管理

8、理论阶段 1.早期管理理论早期管理理论 2.传统管理理论传统管理理论 3.科学管理阶段科学管理阶段（二）行为科学管理理论阶段（二）行为科学管理理论阶段行为科学从心理学、社会学的视角，研究行为科学从心理学、社会学的视角，研究企业中对人的管理，行为科学管理又融纳企业中对人的管理，行为科学管理又融纳了更多的内容，把科学管理片面强调技术了更多的内容，把科学管理片面强调技术管理、对事的管理，转向在关注人的基础管理、对事的管理，转向在关注人的基础上，在提高员工工作满意度的条件下，追上，在提高员工工作满意度的条件下，追求物质资源的有效利用和技术管理的规范求物质资源的有效利用和技术管理的规范化，将管理理论推向

9、了一个新阶段。化，将管理理论推向了一个新阶段。（三）群体动力理论（三）群体动力理论他把人的内在需求看成是内部力场，把外他把人的内在需求看成是内部力场，把外界环境因素看成是情境力场。人的行为动界环境因素看成是情境力场。人的行为动向取决于内部力场与情境力场的相互作用，向取决于内部力场与情境力场的相互作用，而主要的决定因素是内部力场的张力。而主要的决定因素是内部力场的张力。勒温据此提出了著名的行为公式勒温据此提出了著名的行为公式： B=f（PE）其中：其中：B是个体行为，是个体行为，P是个性特征，是个性特征，E是环境，是环境，f是函数。是函数。 （四）现代管理理论阶段（四）现代管理理论阶段1.社会系

10、统学派社会系统学派 2.决策理论学派决策理论学派3.系统管理学派系统管理学派4.经验管理学派经验管理学派5.权变理论学派权变理论学派6.管理科学学派管理科学学派2.2 心理学基础理论心理学基础理论一、心理的含义及实质一、心理的含义及实质（一）心理的含义（一）心理的含义心理是心理现象的简称，是人们最常见、心理是心理现象的简称，是人们最常见、最熟悉、最普遍的精神现象，它指导、最熟悉、最普遍的精神现象，它指导、调节着人类的各种活动，在人的实际活调节着人类的各种活动，在人的实际活动中表现出来。动中表现出来。 （二）心理的实质（二）心理的实质1.心理是人脑的机能，人脑是产生心理的心理是人脑的机能，人脑是

11、产生心理的 器官。器官。2.心理是客观现实的反映。心理是客观现实的反映。3.实践活动是心理发生、发展的必要条件。实践活动是心理发生、发展的必要条件。4.人的心理是人脑对客观现实主观能动的人的心理是人脑对客观现实主观能动的 反映。反映。二、心理现象及内容二、心理现象及内容 （一）心理过程（一）心理过程 1.认识过程。认识过程。 2.情感过程。情感过程。 3.意志过程。意志过程。 二、心理现象及内容二、心理现象及内容 （二）个性过程（二）个性过程 1.个性倾向性个性倾向性 。 2.个性心理特征个性心理特征 。 2.3 人性假设理论人性假设理论 一、人性假设的一、人性假设的X理论和理论和Y理论理论（

12、一）人性假设的（一）人性假设的X理论理论1.基本观点基本观点X理论是指领导和空驶的传统观点。理论是指领导和空驶的传统观点。（1）一般人趋于天生懒惰，不愿多做工作，只要可）一般人趋于天生懒惰，不愿多做工作，只要可能，便会规避工作。能，便会规避工作。（2）人类缺乏雄心，希望依赖他人，而不喜欢担负）人类缺乏雄心，希望依赖他人，而不喜欢担负责任。责任。（3）人类大都宁愿受人监督，性喜规避责任，志向）人类大都宁愿受人监督，性喜规避责任，志向不大，但求生活的安全。不大，但求生活的安全。（4）管理者必须管理其下属，并需要利用说明、奖）管理者必须管理其下属，并需要利用说明、奖赏、处罚与控制待手段。赏、处罚与控

13、制待手段。一、人性假设的一、人性假设的X理论和理论和Y理论理论2.管理思想与措施管理思想与措施（1）任何一个组织绩效低下都是有由于人的本性所致。）任何一个组织绩效低下都是有由于人的本性所致。（2）人必须在强迫与控制之下才肯工作，因而在管理）人必须在强迫与控制之下才肯工作，因而在管理上要求集权化管理。上要求集权化管理。（3）由）由X理论推出的一项组织的基本原则称为理论推出的一项组织的基本原则称为“阶梯原阶梯原则则”，即透过权威的运作以执行督导与控制。，即透过权威的运作以执行督导与控制。（4）从）从X理论出发，强调理论出发，强调“组织要求组织要求”重于重于“个人需要个人需要”。（二）人性假设的（二

14、）人性假设的Y理论理论1.基本观点基本观点（1）一般人并非天生厌恶工作，工作究）一般人并非天生厌恶工作，工作究竟是否是一种满足的来源，视人为情况而竟是否是一种满足的来源，视人为情况而定。人在工作中消耗体力与智力，乃是极定。人在工作中消耗体力与智力，乃是极其自然的事，如同游戏和休息一样的自然。其自然的事，如同游戏和休息一样的自然。（2）促使人朝向组织的目标而努力，外）促使人朝向组织的目标而努力，外力的控制及惩罚并非唯一的方法。人为了力的控制及惩罚并非唯一的方法。人为了达成自己已承诺的目标，能够达成自己已承诺的目标，能够“自我督导自我督导”和和“自我控制自我控制”。（3）人对于目标的承诺，就是由于

15、达成）人对于目标的承诺，就是由于达成目标后产生的一种报酬。所谓报酬，项目目标后产生的一种报酬。所谓报酬，项目甚多，其中对人最有意义的报酬是自我需甚多，其中对人最有意义的报酬是自我需要及自我实现需要的满足。这种报酬是使要及自我实现需要的满足。这种报酬是使人朝向目标而努力的动力。人朝向目标而努力的动力。（4）只有情况适当，一般人不仅能学会）只有情况适当，一般人不仅能学会承担责任，而且能学会争取责任。常见的承担责任，而且能学会争取责任。常见的规避责任、缺乏志向，以及徒知重视保障规避责任、缺乏志向，以及徒知重视保障等现象，是后天习得的结果，而非先天的等现象，是后天习得的结果，而非先天的本性。本性。（5

16、）大多数人均拥有以高度的想象力、）大多数人均拥有以高度的想象力、智力和创造力来解决组织中各种问题的智力和创造力来解决组织中各种问题的能力，而非少数人所独具的能力。能力，而非少数人所独具的能力。（6）在现代产业生活的情况中，常人）在现代产业生活的情况中，常人的智慧和潜能仅有一部分得到了利用。的智慧和潜能仅有一部分得到了利用。2.管理思想与措施管理思想与措施（1）麦格雷戈认为，）麦格雷戈认为，Y理论的各项人性假设，是对理论的各项人性假设，是对传统的根深蒂固的管理思想与习惯的挑战。根据传统的根深蒂固的管理思想与习惯的挑战。根据Y理理论，必然会导致下述管理思想与措施：论，必然会导致下述管理思想与措施：

17、任何一个组织绩效低下的原因都应归之于管理。任何一个组织绩效低下的原因都应归之于管理。（2）人是依靠自己的主动性、天资禀赋与自我督导）人是依靠自己的主动性、天资禀赋与自我督导去工作的，因而在管理上要求由集权化管理回复到参去工作的，因而在管理上要求由集权化管理回复到参与管理。与管理。2.管理思想与措施管理思想与措施（3）由）由Y理论推论出一项组织管理的基本原则是理论推论出一项组织管理的基本原则是“融融合原则合原则”，即创设一种环境，以使组织中的成员在该，即创设一种环境，以使组织中的成员在该环境下，既能达到各成员本身的个人目标，又要努力环境下，既能达到各成员本身的个人目标，又要努力促成组织的成功。促

18、成组织的成功。（4）由）由Y理论出发，强调组织管理必须同时兼顾组织理论出发，强调组织管理必须同时兼顾组织需要与个人的需要。需要与个人的需要。二、超二、超Y理论理论（一）基本观点（一）基本观点X理论并非一无是处，理论并非一无是处，Y理论也不一定是理论也不一定是普遍适用的，应该是针对不同的情况，普遍适用的，应该是针对不同的情况，将任务、组织、人员作最佳的配合，以将任务、组织、人员作最佳的配合，以激励工作人员取得有效的工作业绩。超激励工作人员取得有效的工作业绩。超Y理论认为，组织的适当模式应根据工理论认为，组织的适当模式应根据工作性质和工作人员的特殊需要而定。作性质和工作人员的特殊需要而定。（二）超

19、（二）超Y理论对人性的假设理论对人性的假设超超Y理论对于人性的看法，概括起来主要理论对于人性的看法，概括起来主要有以下四点：有以下四点：1.人们工作的动机和需要是各不相同的，人们工作的动机和需要是各不相同的，但其主要的需要是获得胜任感。但其主要的需要是获得胜任感。2.取得胜任感的动机尽管人人都有，但不取得胜任感的动机尽管人人都有，但不同的人可以采用不同的方式来实现，它取同的人可以采用不同的方式来实现，它取决于这种需要同一个人的其他需要，诸如决于这种需要同一个人的其他需要，诸如权力、独立、结构、成就和交往等力量的权力、独立、结构、成就和交往等力量的相互作用。相互作用。3.如果任务与组织形式相适合

20、，胜任感的如果任务与组织形式相适合，胜任感的动机极可能得到实现。动机极可能得到实现。4.即使胜任感达到了目的，它仍然继续起即使胜任感达到了目的，它仍然继续起激励作用。一旦达到一个目标后，就会树激励作用。一旦达到一个目标后，就会树立一个新的、更高的目标。立一个新的、更高的目标。三、经济人、社会人、自我实现三、经济人、社会人、自我实现 人与复杂人假设人与复杂人假设（一）经济人假设（一）经济人假设 1.经济人假设的基本观点经济人假设的基本观点（1）职工基本上都是受经济性刺激物的）职工基本上都是受经济性刺激物的激励的，不管是什么事，只要能向他们激励的，不管是什么事，只要能向他们提供最大的经济收益，他们

21、就会去干。提供最大的经济收益，他们就会去干。（2）因为经济性刺激又是在组织的控制）因为经济性刺激又是在组织的控制之下，所以职工的本质是一种被动的因素，之下，所以职工的本质是一种被动的因素，要受组织的左右、驱使和控制。要受组织的左右、驱使和控制。2.经济人假设与管理策略经济人假设与管理策略（1）组织是用经济性奖酬来获取职工们）组织是用经济性奖酬来获取职工们的劳动与服从。的劳动与服从。“胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒”式的管理式的管理方式，即以金钱来刺激工人的生产积极性，方式，即以金钱来刺激工人的生产积极性，以来厉的惩罚来对付工人怠工行为。以来厉的惩罚来对付工人怠工行为。（2）主要采用任务管理的措施。主

22、张管）主要采用任务管理的措施。主张管理的重点应摆在高效率的工作效益上，而理的重点应摆在高效率的工作效益上，而对人们的感情和士气方面应负的责任是次对人们的感情和士气方面应负的责任是次要的。认为管理就是通过一套权利与控制要的。认为管理就是通过一套权利与控制系统，实现其计划、组织、人员指派、指系统，实现其计划、组织、人员指派、指导、控制职能，从而提高生产效率，完成导、控制职能，从而提高生产效率，完成任务指标。任务指标。（3）管理工作是少数人的事，与广大职工）管理工作是少数人的事，与广大职工无关。工人只是服从命令，听从指挥，接受无关。工人只是服从命令，听从指挥，接受管理，努力工作，无须参与管理。管理，

23、努力工作，无须参与管理。（二）社会人假设（二）社会人假设 1.社会人假设的基本观点社会人假设的基本观点（1）社交需要是人类行为的基本激励因）社交需要是人类行为的基本激励因素，而人际关系是形成人们身份感的基本素，而人际关系是形成人们身份感的基本因素。因素。（2）从工业革命中延续过来的机械化，）从工业革命中延续过来的机械化，其结果是使工作丧失了许多内在的意义，其结果是使工作丧失了许多内在的意义，这些丧失的意义必须从工作中的社交关这些丧失的意义必须从工作中的社交关系里寻找回来。系里寻找回来。（3）管理者要重视班组的存在，在奖励）管理者要重视班组的存在，在奖励方式上不仅考虑个人奖酬，更应注重集体方式上

24、不仅考虑个人奖酬，更应注重集体奖酬。奖酬。（4）管理者的职能不仅是抓计划、组织）管理者的职能不仅是抓计划、组织与控制，更要充当下级职工与更上层领导与控制，更要充当下级职工与更上层领导者之间的联络人，将下情（下级的需要与者之间的联络人，将下情（下级的需要与感情）上达。感情）上达。2.社会人假设与管理策略社会人假设与管理策略根据社会人假设而制定的管理策略主要根据社会人假设而制定的管理策略主要可以归纳为几点：可以归纳为几点：（1）管理者不要把自己的注意力局限）管理者不要把自己的注意力局限于完成任务上，而应更多地注意为完成于完成任务上，而应更多地注意为完成任务而工作的那些人的需要。任务而工作的那些人的

25、需要。（2）管理者不仅要注意对下属的指导）管理者不仅要注意对下属的指导和监控，而应关心职工的心理健康，注和监控，而应关心职工的心理健康，注意他们归属感与地位感。意他们归属感与地位感。（3）与管理部门所采用的奖酬和控制的）与管理部门所采用的奖酬和控制的反应比起来，职工们会更易于对同级同事反应比起来，职工们会更易于对同级同事们所组成的群体的社交因素做出反应。们所组成的群体的社交因素做出反应。（4）职工们对管理部门的反应能达到什）职工们对管理部门的反应能达到什么程度，当视主管者对下级的归属需要、么程度，当视主管者对下级的归属需要、被人接受的需要以及身份感的需要满足被人接受的需要以及身份感的需要满足到

26、什么程度而定。到什么程度而定。（三）自我实现人假设（三）自我实现人假设1.自我实现人假设的基本观点自我实现人假设的基本观点（1）人具有寻求最大限度地利用自己的）人具有寻求最大限度地利用自己的才能与资源的需要，即自我实现的需要。才能与资源的需要，即自我实现的需要。（2）厌恶工作并非是普通人的天性，相）厌恶工作并非是普通人的天性，相反个人总是追求在工作中变得成熟起来。反个人总是追求在工作中变得成熟起来。（3）人主要还是由自己来激励和控制，）人主要还是由自己来激励和控制，外部施加的刺激物与控制很可能对人变外部施加的刺激物与控制很可能对人变成一种威胁，并把人降低到较不成熟的成一种威胁，并把人降低到较不成熟的状态中去。状态中去。（4）自我实现和使组织的绩效更富成果）自我实现和使组织的绩效更富成果并不一定矛盾。如果给予适当的机会，并不一定矛盾。如果给予适当的机会，职工们是会自愿把他们的个人目标和组织职工们是会自愿把他们的个人目标和组织目标结合为一体的。目标结合为一体的。2.自我实现人假设与管理策略自我实现人假设与管理策略（1）管理的重点的改变。）管理的重点的改变。 （2）管理职能的改变。）管理职能的改变。 （3）奖励方式的改变。）奖励方式的改变。 （4）管理方式的改变。）管理方式的改变。 （四）复杂人假设（四）复杂人假设1.复杂人假设的基本观点复杂人假设的基本观