如何进行有效的市场调研(共72页).ppt

1、0如何有效进行市场调研如何有效进行市场调研11目目 录录1. 市场调查的误区市场调查的误区 1）经常看到的不专业的市场调查）经常看到的不专业的市场调查 2）对于市场调查常见的错误认识）对于市场调查常见的错误认识2. 市场调查的意义与作用市场调查的意义与作用 1）市场调查的科学基础以及价值）市场调查的科学基础以及价值 2）市场调查的作用）市场调查的作用 3）中国企业需要关注的问题）中国企业需要关注的问题第一讲市场调查作用意义第一讲市场调查作用意义234561.2.1 市场调查的意义作用：市场研究的价值市场调查的意义作用：市场研究的价值 生物界中，许多微小的个体被有效的汇集成群。比如生物界中，许多

2、微小的个体被有效的汇集成群。比如蜜蜂和蚂蚁。（消费者）蜜蜂和蚂蚁。（消费者） 蜜蜂通过对每个类别个体的细致分工，大大提高了日蜜蜂通过对每个类别个体的细致分工，大大提高了日常生活每个细节的效率；蚂蚁通过释放信息素，跟踪常生活每个细节的效率；蚂蚁通过释放信息素，跟踪其他蚂蚁的痕迹。其他蚂蚁的痕迹。 通过科学化的方法进行调查，群体内的共同规律和本通过科学化的方法进行调查，群体内的共同规律和本质便显示出来，群体间的差异也凸现出来。质便显示出来，群体间的差异也凸现出来。789101112汤雪梅如何有效进行市场调研如何有效进行市场调研2131415161718Mail Interview邮寄调查邮寄调查(

3、入户、定点拦截)Face-to-Face Interview面对面调查面对面调查Telephone Interview电话调查电话调查Online Interview网上调查网上调查定量调查方法分类定量调查方法分类2.2.1 市场调查基础知识：定量研究方法市场调查基础知识：定量研究方法192021222.3.1 市场调查基础知识：服务于企业决策的市场调查市场调查基础知识：服务于企业决策的市场调查 目标群体定位目标群体定位市场潜力市场潜力投资环境投资环境行业环境行业环境消费环境消费环境经营业绩表现经营业绩表现组织管理组织管理产品定位产品定位沟通定位沟通定位市场营销实力市场营销实力品牌价值品牌价值

4、2324如何有效进行市场调研如何有效进行市场调研3汤雪梅2526272829IT产品产品背景背景目的目的3.1.2 品牌研究品牌研究 ：思路和方法（案例）：思路和方法（案例）303132333435汤雪梅如何有效进行市场调研如何有效进行市场调研436373839404142.5.5其它其它有人值守公用有人值守公用IP卡卡小灵通小灵通固定电话固定电话大学本科及以上大专高中/中专/技初中女性男性高收入中高收入中等收入低收入46岁以上36-45岁26-35岁25岁以下用户特征与使用行为感知图（消费者需求）用户特征与使用行为感知图（消费者需求）4.1.2 产品定位产品定位 ： 电信案例电信案例神州行神

5、州行全球通全球通4344459284140862718比同期银行定期存款利率高就可以比同期国债收益高就可以5%-10%10%-15%15%-20%20%以上341672 111332545%以内10%以内15%以内20%以内25%以内50%以内不能有损失保本46可乐类饮料品牌的价格竞争结构可乐类饮料品牌的价格竞争结构-10.73-15-10-50Coca-colaPepsiFutureFenhuangCoca-colaFuturePepsi-21.524.8714.320-30-20-1001020Coca-colaPepsiFutureFenhuang16.35-20.385.29-40-2

6、0020Coca-colaPepsiFutureFenhuang4.2.2 价格测试价格测试4748如何有效进行满意度调查？汤雪梅如何有效进行市场调研如何有效进行市场调研54950515253545.1.4 满意度研究思路方法研究的界定满意度研究思路方法研究的界定测量总满意度指数测量总满意度指数目标界定目标界定频率确定频率确定地域界定地域界定区分客户类型区分客户类型STEP 1STEP 1STEP 2STEP 2STEP 3STEP 3界定评价指标界定评价指标5556 各地客户对服务的期望各地客户对服务的期望 各项服务指标的重要性各项服务指标的重要性影响率重视度整体重要性A指标70%4028B指标80%3024等待时间半天 1天 2天 3天 1周以上用户期望实际表现A公司制度要求研究结果将帮助中国研究结果将帮助中国A公司了解：公司了解：5.1.5 满意度研究思路方法研究结果满意度研究思路方法研究结果57目前不重要，基本保持保持现有成功的关键无关紧要需要改进的首要方面低重要性高高满意度低竞争对手A公司在地区aA公司在地区b 各项服务指标和竞争对手比的满各项服务指标和竞争对手比的满意度意度 各项服务指标改进的优先权各项服务指标改进的优先权5.1.5 满意度研究思路方法研究结果满