第一章管理与组织导论

1、第一章管理与组织导论一、管理的定义什么是管理？2、管理的形式与内容v吃饭应酬v开会讨论v分配任务v指导工作v找人谈话v签字把关v考核奖惩vv协调与外界之间的关系v协调工作中的问题v协调各项工作之间的关系v协调活动与目标之间的关系v协调人与人之间的关系v协调资源与活动之间的关系v协调资源、活动与目标之间的关系v结论结论1 1管理工作的表现形式多种多样，管理工作的表现形式多种多样，但基本内容或核心是相同的，那就是协调但基本内容或核心是相同的，那就是协调3、为什么需要管理（原因）欲望投入资源有限的无限的 矛盾协调协调的方式v生产：通过科研和劳动向大自然要资源，以实现自己尽可能多的欲望。v战争：通过掠

2、夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望。v道德：通过教育约束每个人的欲望，使有限的资源足以满足人的欲望。v管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。结论结论2 2 欲望的无限性与资源的有限性之间的欲望的无限性与资源的有限性之间的矛盾，是管理产生的根本原因。矛盾，是管理产生的根本原因。管理的功能就在于通过科学的方法管理的功能就在于通过科学的方法来提高资源的利用率，力求以来提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。有限的资源实现尽可能多的欲望。4、管理的实质v管理从本质上而言是人们为了实现一定的目标而采用的一种手段。v管理只是手段不是目的，不能为了

3、管理而管理。二、衡量管理好坏的标准v可以用管理的有效性来衡量管理工作的好坏。v有效性包括两方面：效率和效益。效率（方式）效果（结果）资源利用目标达成低浪费高达成管理努力实现：低资源浪费（高效率）高目标达成（高效果）三、如何做好对的事管理手段v管理理论认为，主要是通过做好一系列的基本管理工作。v传统管理职能通常概括为计划、组织、领导、控制四大职能。计划组织领导控制计划组织领导控制实现组织实现组织宣布的目标宣布的目标确立目标，形成行动确立目标，形成行动方案，着眼于有限资方案，着眼于有限资源的合理配置源的合理配置组织必要的人力物力资源去组织必要的人力物力资源去执行计划，包括组织设计、执行计划，包括组

4、织设计、人员配备、权力配置等人员配备、权力配置等指导和激励各类人员努指导和激励各类人员努力去达成目标力去达成目标在动态环境中为保证目在动态环境中为保证目标的实现而进行的检查标的实现而进行的检查和纠偏活动。和纠偏活动。总结：对管理的解释 管理通过协调和监督他人的活动，有管理通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地同别人一起或通过别人实效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。现组织的目标。 管理学科体系的构成 研究对象层次营利性组织或活动非营利性组织或活动微观工商企业管理学校管理中观工业经济管理行业管理宏观国民经济管理非营利性组织管理学基础 管理学管理学是整个管理学科体系的基石v 它是

5、以所有组织所共有的管理问题为研究对象的，研究的是组织管理的一般问题。v 管理学是一门研究一般组织管理理论的科学，它所提出的管理基本原理、基本思想和基本原则是各类管理学科的概括和总结，它是整个管理学学科体系的基石。管理学是一门与众不同的学科人目标资源环境医科不精确的科学综合性学科文科发展中的学科新兴学科实践性学科工科管理学既是科学，也是艺术！管理学既是科学，也是艺术！从事管理的人就是管理者吗？管理者的特征v在一个组织中，是组织中的一种角色；v从事管理工作，履行管理四大职能；v拥有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。v管理者是这样的人，他通过协调和监督其他人的活动达到组织目标。v他的工作不是取得个

6、人成就，而是帮助他人完成任务。高层管理者(top managers)中层管理者(middle managers)基层管理者（first-line managers)非管理雇员决定组织大政方针，沟通组织和外界的交往联系如总裁、校长、市长、董事会主席贯彻高层制定的大政方针，指挥基层管理者的活动如部门经理、项目主管事业部经理等直接指挥监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。如班组长教研室主任、科长等。管 理 者 分 类组织是什么？我们为什么要建立各种组织？组织的特征v由一群人所组成（2）组织成员v有共同的目标 组织目标v有系统化的结构 组织结构明茨伯格对管理者角色的描述管理者角色形象代言

7、人领导者联络员组织发言人信息监督者信息传递者企业家资源分配者矛盾排除者谈判者方面角色角色描述特征活动人际关系方面 形象代言人 象征性的首脑，必须履行许多法律性或社会性的例行义务迎接来访，签署文件,颁发文凭领导者 负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往的职责从事所有有下级参与的活动联络员 维护自行发展起来的外部接触和关系网络,向他人提供信息发感谢信方面角色角色描述特征活动信息传递方面组织发言人向外界发布有关组织的计划、政策、行动和结果等举行董事会，向媒体发布信息(外交部新闻发言人)信息监督者收集组织内外部各种有用的信息阅读期刊和报告，保持私人接触信息传递者将从下级和外部获得的信息传递给组织

8、其他成员举行信息交流会或其他方式传达信息方面角色角色描述特征活动决策活动方面企业家寻求组织和环境中的机会，开发新项目并监督执行制定战略，检查决议执行资源分配者负责分配组织各种资源调度、授权、安排工作任务矛盾排除者组织面临重大危机时负责采取补救行动排除冲突解除危机谈判者作为组织代表进行谈判，与外界进行协商参与工会进行合同谈判管理者应该具备的素质品德素质品德素质知识素质知识素质智商和情商智商和情商基本技能基本技能品德涉及：强烈的管理意愿和责任感良好的精神素质（创新实干、合作、奉献）管理知识管理知识经济知识经济知识（社会科学）（社会科学）法律知识法律知识（社会科学）（社会科学）其他学科的知识其他学科

9、的知识（社会科学）（社会科学）专业知识专业知识（自然科学）（自然科学）社会、心理知识社会、心理知识（人文科学）（人文科学）戈尔曼提出情商研究的五个方面戈尔曼提出情商研究的五个方面认识自身情绪认识自身情绪认识情绪的本质是认识情绪的本质是EQEQ的基石的基石妥善管理情绪妥善管理情绪必须建立在自我认知的基础上。这方面能力较差的人常受低落、必须建立在自我认知的基础上。这方面能力较差的人常受低落、不良情绪的困扰，而能控制自身情绪的人则能很快走出命运的不良情绪的困扰，而能控制自身情绪的人则能很快走出命运的低谷，重新奔向新的人生目标。低谷，重新奔向新的人生目标。自我激励自我激励通过自我鞭策保持对学习和工作的

10、高度热忱，这是一切成就的通过自我鞭策保持对学习和工作的高度热忱，这是一切成就的动力；通过自我约束以克制冲动和延迟满足，这是获得任何成动力；通过自我约束以克制冲动和延迟满足，这是获得任何成就的保证。就的保证。理解他人情绪理解他人情绪这是了解他人需求和关怀他人的先决条件，戈尔曼用这是了解他人需求和关怀他人的先决条件，戈尔曼用“同理心同理心”来概括这种心理能力。来概括这种心理能力。“同理心同理心”是同情、关怀与利他主义的是同情、关怀与利他主义的基础，具有同理心的人常能从细微处体察出他人的需求。基础，具有同理心的人常能从细微处体察出他人的需求。人际关系管理人际关系管理这种能力要以同理心为基础。恰当管理

11、他人的情绪是处理好人这种能力要以同理心为基础。恰当管理他人的情绪是处理好人际关系的一种艺术。这方面的能力强意味着他的人际管理和谐际关系的一种艺术。这方面的能力强意味着他的人际管理和谐（人缘好，会做人的一方面），或者适合从事组织领导工作。（人缘好，会做人的一方面），或者适合从事组织领导工作。v概念技能概念技能(Conceptual Skill) 洞察环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。是最难培养的能力。主要表现为分析能力、综合能力、决断能力。比如创新与变革、系统分析和解决问题、驾御全局。v人际关系技能人际关系技能(Human Skill) 与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能力。主要表现为表达能力、协调能力、激励能力、领导能力、