物业企业各岗位职责5篇

1、Word文档，下载后可编辑物业企业各岗位职责5篇第一篇：物业企业各岗位职责 项目经理岗位职责 1、负责按照国家有关法规、政策，以及公司公布实施各种管理手册、考核制度及规章制度，髙标准地做好本单位的经营管理工作，确保本单位各项考核业绩优异： 2、负责对所服务社区实施全面的管理，领导员工对所服务社区楼宇的验收交接、环境卫生、绿化、安全防范、社区文化、费用收支及行政事务等各项工作实施全权的管理； 3、负责按照公司要求并結合本单位实际，建立起以会议、文件、号码、网络、工作考评活动等为根底的内部沟通体系,确保公司指令、业主需求顺畅传递，保证工作效率： 4、负责审核或制定本单位周、月、季度、年计划，并亲自

2、监督计划的执行情况； 5、负责本单位年度预算制定，并以预算为根本准则抓好日常收支管理工作，确保完成年度经营管理目标责任书； 6、负责每天监督客服中心处理好业主对小区管理和工作人员的投诉、建议和服务需求，并亲自协调重大投诉事件处理; 7、熟练掌握公司有关针对员工的管理制度，公正、公平地评价员工工作和奖惩员工，关怀员工的生活福利，营造一流团队： 8、按照国家相关法律法规规定，按照“合法、合情、合理”的原则开展小区的管理工作，自觉接受业主委员会和业主的监督； 9、与房管局、居委会、派出所等相关智能部门保持友好关系，争取各方面的理解和支持，共同搞好社区各项工作： 10、处理小区内重大违章、违纪行为和重

3、大突发性事件：熟练地掌握火警、电梯困人、台风、治安案件的应急处理方法,并能有效及时组织、安排处理： 11、认真完成公司交办的其他任务。 客户服务中心职责 1、负责小区内客户服务管理工作，接受业主投诉、服务需求、建议，并通知、监督相关部门处理：对FI常投诉进行统计、分析，每周向经理室提供分析报告： 2、负责内部信息传递、协调、监督各部门工作运作，主要是片区客服主管监督所负责片区的所有物业管理工作，如环境、设备运行等： 3、负责组织客户中意度调查(上门家访等形式)，通过对调查结果的统计分析，确定物业管理的行动重点和业主的潜在需求，形成持续改良机制，不断提高客户中意度 4、负责通过建立工作流程理顺与

4、地产公司、施工单位以及其他部门的工作关系，为业主提供高效服务； 5、负责按公司要求建立管理费台帐，做好管理费用的统计、分析、收取工作，确保管理费收缴率； 6、负责做好业主的零星入伙以及装修等合约签订和证件办理以及空置房、商铺管理、人员物品搬出(放行条)管理； 7、负责停车服务办理：提供车位租賃协议及车位使用协议办理：车位租賃和使用费用收取： 8、负责为业主提供増值服务，如：提供代理出租、出传服务以及其他有偿服务； 9、负责分包方服务质虽协助管理，外包工程如电梯设备管理、垃圾清运、绿化管理等。 10、负责与市政配套服务单位沟通，开展号码、媒气、宽带的开通服务，费用代收代缴服务。 客服主管 1、负

5、责按照本部门职能和项目安排做，拟订本部门周、月、年工作计划，并组织实施； 2、负责主持本部门日常工作，对本部门内工作进行全面的筹划、指导、监督、把关；工作中，能熟练掌握员工手册、客服岗位服务标准手册及公司的各项管理制度，用制度管理下属员工； 3、负责每日査看前台值班记录表了解业主的投诉、意见、建议和服务需求，及时催促相关部门处理，重大投诉亲自跟踪处理和向上级汇报： 4、负责组织本部门员工积极配合项目做好社区文化建设工作，利用文化手段融洽业主关系； 5、负责收集、整理、掌握_有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到工作中； 6、负责组织员工定期开展职业道德和业务知识培训，不

6、断提高员工的服务意识和技术水平； 7、负责审核各类针对业主公布的信息文稿，并组织人员及时公布； 8、负责客服中心办公秩序、清洁卫生、消防安全、设施设备等综合管理工作，确保办公环境呈现公司形象； 9、负责通过制度的建设与实施，使客服中心真正成为项目服务处物业管理工作信息收集、登记、传递、调度、指挥、监督的中心，确保各项工作高效进行； 10、负责配合项目经理与业主委员会、甲方及社区内热心社区建设的组织或个人保持良好的沟通关系，为公司创造良好的服务环境： 11、负责收集、研究国内外物业管理先进管理经验，结合本项目业主需求，积极创新管理模式、流程、内容向上级报吿: 12、负责统筹管理短信平台、前台热线

7、号码、网络公共论坛等，建立高效、高质的顾客沟通体系，努力提高业主中意率: 13、完成上级领导交办的其它任务。 项目管家职责 1、负责在客服中心主管领导下，具体行使责任区内所有物业管理工作事务管理、协调和处置权； 2、负责本责任区内所有客户投诉处理，对住户的投诉耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%； 3、负责巡视辖区公用设施、设备、路灯等使用情况，发觉问题及时协调相关部门处理，发觉公共设施损坏(下水井盖、消防、供水、供电、公共娱乐设施)、单元门坏、楼梯灯不亮)，马上发给相关部门联络单并处理好的。 4、负责熟悉所管辖区内清洁、园林、秩序维护、工程类岗位设置、工作标准、考核制度，对违规人员进行处

8、理。 5、负责为所管辖区内业主办理入伙、入住、装修手续，监督住户的装修、改变工程，发觉违章及时处理并上报； 6、负责积极配合社区文化部开展的各项社区文化活动，利用文化活动融洽与业主的关系； 7、负责建立所管辖区业主的的短信平台(报公司品质管理部一份)，利用平台发送节日、生日祝福、停水电及其它提示等；同时利用号码、信函、登门访问等形式，与业主保持良好的沟通关系，寻求业主对各项工作的理解、支持与配合： 8、负责协助或兼任收费员职责，建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用； 9、能熟练掌握员工手册、客服岗位服务标准手册，确保实施到自身实际工作中： 10、积极完成上级领导交代的其它工作

9、任务。 前台接待员职责 1、负责按照公司相关规定，对服务热线、对讲机等进行接听，并进行手工(电脑)登记、传递、监督实施、回访等工作： 2、负责对轮流值班前台人员值班期间记录表内容实施情况情况进行跟进； 3、负责接待来访客户，准确答复客人提出的咨询，及时通知有关人员处理相关事宜： 4、负责每周对客户投诉、建议情况进行统计、分析，并向客服主任提供分析报告； 5、负责对客服中心办公设备、环境进行维护管理；了解管理中心的设备运行情况，如发觉异常应及时上报相应部门进行维护、维修； 6、负责办理或协调相关工作人员办理业主入住、装修等相关事宜； 7、负责将小区基木情况、物业相关法规等有可能客户咨询到的问题进

10、行汇编，编辑本钱单位的“答客户问知识汇编”,以备自己和单位其他值班人员使用： 8、负责协助秩序维护门岗对物品搬离小区的核准放行工作； 9、能熟练掌握员工手册、岗位服务标准手册、公司相关考核制度内容，并实施； 10、完成上级领导交办的其它任务 秩序维护部职责 协助公安机关维护小区的治安、交通、消防安全，做好小区的防火、防盗、防破坏、防治安灾难事故等安全防范工作,维护小区的正常生活秩序，为小区的业主提供优质服务。 主要职能： 1、负责依据公司制度，结合小区情况，组织采取相应的管理方法和措施，确保业主住户的人身、财产安全； 2、负责依据小区情况进行秩序维护人员岗位设置、人员定编、聘请等工作； 3、负

11、责小区内人员物品进出(守卫)管理，严禁未经批准的物品搬离小区； 4、负责依据项目的情况确定巡逻路线，做好安全防范巡逻工作； 5、负责小区内机动和非机动车辆的进出管理，做好停车费收取、统计、分析工作； 6、负责小区内停车场(交通)日常管理维护工作，发觉问题马上协调相关部门解决； 7、负责配合客服中心临时处理各种应急服务，如制止违章装修等。 8、负责消防与安防监制室中心各种设施设备使用、维护，以及日常值班工作； 9、负责项目义务消防队的组建、管理、培训工作； 10、负责按照公司安排协助做好小区内公共设施、设备兼顾巡视，发觉问题后及时登记、上报并监督处理结果。 秩序维护部主管职责 1、主持部门全面工

12、作，坚决执行项目经理指令，带着全体人员依据各自职责，对物业辖区的治安、消防(义务消防队管理)、交通等工作全面实施管理； 2、负责制定综合服务部各项培训计划，组织本部门每周不少于一次的培训，提高队员业务水平； 3、负责依据公司要求和管理需要进行人员定编、岗位设置、聘请，以及管理策略调整等工作； 4、负责每周召开例会，催促检查各项规章制度的实施，教育培养所属班(组)长，不断提高其管理水平； 5、负责制定本部门年、月、周计划和措施，经上级领导同意后负责组织实施； 6、能熟练掌握员工手册、岗位服务标准手册、公司相关考核制度内容，并监督下属员工实施：熟悉各岗位职责、考核标准，负责对本部门各级人员的考评、

13、检查、转正、晋级、提拔聘请及辞退工作； 7、负责带着部门人员全力协助其客服中心做好客户服务工作，并具体处理业主对安全方面的投诉； 8、负责对经常出现的治安、消防隐患情况进行分析，检查要害、危险部门或部位的安全情况，排除安全隐患，拟定综合整改措施和工作方案，维护小区的正常秩序： 9、负责经常检査务岗位工作情况，零点之后的夜间査岗每周不少于两次： 10、完成上级领导交办的其它任务。 秩序维护部领班职责 1、能熟练掌握员工手册、岗位服务标准手册、公司相关考核制度内容，并监督下属员工实施； 2、负责班务管理工作，做好人员的上下班时间安排、日常考勤、内务卫生、本班组装备保管等管理工作； 3、熟悉小区楼宇

14、分布、项目岗位设賞情况，在值班期间，按照公司制度监督各岗位人员工作状态，发觉违规及时处理; 4、负责按计划组织员工学习培训，直接负责对新队员上岗前的综合培训，不断提高队员的专业素养、文化素养及身体素养； 5、严格实施交接班制度，做好公共用品、当班遗留问题、需注意事项的移交，并做好记录； 6、在值班期间，负责巡视小区各种设施设备运行、其它部门工作人员作业等情况，对发觉一切与标准管理不相符的现象记录、处理(具体内容参照巡逻岗职责)。同时，及时按照客服中心指令完成各种协助工作(如制止违章装修、查看消防险情等)。 7、负责做好上传下达工作，及时将员工反映的各种信息向上级汇报，为上级提供建设性建议，同时

15、及时传达、实施上級的指示精神和工作安排： 8、负责掌握本班组队员的工作和思想状况，对有困难的队员要给予及时的照顾和关心：在生活和工作中要以身作则、不徇私情、不拉帮派，处理事情客观公正： 9、负责组织每周召开班务会，讲评上周的工作情况和下周的工作安排； 10、完成上级安排的公差勤务及其它任务。 秩序维护部形象岗职责 1、负责按照公司要求向来往客户提供敬礼、开门、问询、指引和叫车等服务； 2、负责对搬离所管区域的物品进行归属确认，在查明物品归属后放行，防止物品流失： 3、负责对进入样板区、销倬中心人员进行识别，禁上无关人员(本公司非上班人员同样不能进入)进入销售中心区或在周围闲聊，逗留： 4、负责

16、岗位所在位置周围五平方米的卫生进行保洁，发觉其它地方卫生状况不合格的需及时通知环境人员处理： 5、负责依据地产和龙吉顺编写的有关项目的统一说辞，向客户介绍相关情况： 6、负责在遇到突发事件时，依据事件的性质程度逐级上报； 7、能熟练掌握员工手册、岗位服务标准手册、公司相关考核制度内容，并实施： 8、留意所负责区域内治安、防盗、防火等情况，发觉问题及时汇报； 9、完成上级领导交办的其他工作。 秩序维护部门岗职责 1、负责对来访人员出入管理，对非业主或非找业主的客人(确认找的业主房号，与业主通话确认后登记发行) 2、负责物品出入小区、大厦、围合的管理 (1)、依据客服中心通知做好违章装修材料的禁入

17、管理： (2)、对搬离大厦和围合的家具、家电等大件物品进行归属确认，在请客服中心或监控中心查明物品归属后，登记人员身份证签名后才可放行； (3)、对搬家人员要见到客服中心放行条后才可以发行。 3、负责接受业主对公司意见、建议、投诉、服务需求，认真倾听、记录，并立通知(或写联络单)客服中心或找片区客服主管解决： 4、负责做好本岗位的清洁卫生(岗亭5平方米范围)和维护各保安设备的正常使用：发觉其它地方卫生状况需及时通知环境人员处理； 5、负责岗位前的秩序维护，防止车辆乱停放，使门前周围保持惕通和良好的状态，维护管理形象： 6、负责做好交接班工作，接班者应提前十分钟到达岗位，做到交接清晰，责任明确，

18、接棒人员未上岗前，不准离岗； 7、熟悉小区内各业主/住户情况及经常交往的社会关系，对业主进出主动问好、协助提东西等，维持良好的关系； 8、对于进入辖区内的各类施I：人员，必需按照有关规定认真进行验证登记、签名后方可放行； 9、能熟练掌握员工手册、岗位服务标准手册、公司相关考核制度内容，并实施； 10、完成上级领导交办的其他工作。 秩序维护部巡逻岗职责 1、负责在值班带班员的领导下，按规定执行巡逻任务， 巡视内容主要为：公共设施(井盖、水管、娱乐设施等)是否完好、消防通道是否畅通、装修场所是否标准、停放车辆门窗是否关闭、小区内公共地方是否清洁、是否有违反小区管理规定行为、小区公共照明灯是否完好、

19、有无可疑人员、有无乱停放车辆现象、有无偷水电行为、有无搬家人员等。 发觉问题马上记录并马上通知带班员或客服中心登记解决(成功发觉并处理一次奖励1分)： 2、熟记紧急联络号码、对讲机号码，以便与有关单位和人员及时联系，迅速处理相关问题； 3、能熟练掌握员工手册、岗位服务标准手册、公司相关考核制度内容并实施： 4、注意来往人员的情况及其携带物品，发觉可疑的人和物品要选择适当的地点位置加以监视，并及时报告： 5、巡逻中遇业主有临时需求时应及时提供服务，若自己无法解决应马上通知有关人员到现场处理； 6、巡逻中发觉可疑人员应进行査问、检査证件，必要时可带到管理处提交派出所处理：发觉有互相打架、吵架斗殴现

20、象时，应上前劝导制止： 7、巡逻时如发觉火灾、偷盗等紧急情况时按应急预案执行，并迅速向上级报告； 8、接到监控中心、客服中心、带班员通知后，要马上赶到现场进行处理，并向上级报告，将处理结果反应给公布部门： 9、若在巡逻时发觉有岗位出现真空，应临时接替有关岗位，并马上通知领班处理： 10、负责填写巡逻报告及准时到巡逻点签卡或打卡； 11、完成上级领导交办的其他工作。 秩序维护部消监控职责 1、执勤期间紧密凝视显示屏，注意辖区内人员、车辆的出入等各种情况，随时掌握各值勤岗位的工作动态，发觉异常情况应马上报告，跟踪处理结果，并作好记录，遇紧急情况按应急预案执行； 2、负责监视消防报警操纵系统，处理报

21、警系统反映出来的各种情况，并做好值班记录： 3、按程序与标准操作设备上的各种按钮，准确推断各种信号，正确处理各种信息和报警； 4、每日检查设备运行情况，发觉故障，及时报告相关部门，确保系统正常运作； 5、能熟练掌握员工手册、岗位服务标准手册、公司相关考核制度内容，并实施； 6、负责做好值班记录和交接班工作，不得擅自离岗，严禁值班时睡觉： 7、保持操纵中心环境与设备的清洁卫生，禁I上无关人员入内： 8、依规定做好数据硬盘容虽检査、调换，保存期.周，査看存盘须经领导同意： 9、接到住户对讲号码，铃响三声之内应答，对一般问题及时处理，重大情况及时向班长报告，并做好记录： 10、严格遵守保密制度，对任

22、何违反保密规定和泄露机密的行为将依照法律追究其责任； 11、完成上级交办的其他任务。 秩序维护部车辆管理员职责 1、熟悉交通管理知识和交通指挥手势，了解本辖区的出入口环境，能果断处理一般交通事故； 2、能熟练掌握员工手册、岗位服务标准手册、公司相关考核制度内容，并实施： 3、对进出停车场的车辆进行敬礼、发放进出凭证、登记、检查、核对、凭证收费。尤其对出社区车辆必需要求车主提供进入凭证，否则需登记车主身份证(车主签名)、车辆行驶证并査询车主身份(通过客服中心或监控室査)后才可放行，防止车辆遗失； 4、负责认真观看进场车辆，当发觉进场车辆有损坏时，马上向车主指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠

23、纷； 5、负责做好当班期间车辆进出凭证(未发和收回)、发票的保管，以及上下班时的交接工作(票号等需签名)，所有凭证(临时小票)需保存一周以上后由班长统一组织销毁： 6、负责对在道口附近泊车者要进行劝阻和制1上； 7、对于专用车位停车场，应严格操纵其它车辆进入，并做好解释匸作： 8、注意出入II任何可疑情况，发觉问题及时制止或上报，并随时与其他岗位保持联系： 9、负责按照与公司签定的岗位服务协议开展工作； 10、负责做好本岗位的清洁卫生(岗亭5平方米范围)和维护各保安设备的正常使用：发觉其它地方卫生状况需及时通知环境人员处理:； 11、枳极完成上级交办的其它任务。 工程维修部职能 1、做好小区供

24、配电、给排水、消防、智能化、房屋本体、公共设施的日常检查、维护、保养工作； 2、重点做好消防系统、配电房、水泵房、电梯日常运行管理，确保设备运行正常； 3、监督维保単位做好电梯系统的维保工作，同时安排好应急值班人员，能够及时处理电梯困人事件； 4、在工程技术中心配合下编制各种设备、设施的维修保养计划并组织实施； 5、为业主(住户)提供24小时的室内的有偿维修工作； 6、负责与工程技术中心公共建立本项目重要设施设备突发情况的应急措施(应急协助单位、人员、配件等)，及时处理设施设备的突发情况，以免影响业主生活： 7、按照公司节能管理方法，结合项目实际情况，做好小区公共水电的节能管理工作； 8、做好

25、本项目房屋及设施设备的接管工验收1：作： 9、做好小区各类技术资料、图纸的整理、归档工作： 10、配合相关部门做好房屋及设施设备质量保修期内返修协助工作； 11、做好业主关于维修的各类投诉及建议处理工作： 12、完成上级安排的其他工作。 工程主管职责 1、负责按照本部门职能和公司相关管理制度，统筹管理项目上的房屋本体、公共设施、工程维修设备(配电、水泵、智能化)的日常运行、维护、保养及维修，以及家政维修等工作：并建立外援系统，及时解决项目设备存在的问题： 2、负责依据行业管理規范和公司要求，拟订本部门周、月、年工作计划并组织实施； 3、负责在项目经理、工程维修中心的协助下，做好本项目工程维修人

26、员定岗、定编、聘请、培训、考核及日常工作调度： 4、重点负责项目电梯、水泵、消防监控设备、设备的运行状况检查、维护，发觉问题马上进行处理； 5、负责做好项目节能降耗管理，制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改良措施，使本系统设备在保证安全运行的前提下，力图节约能耗： 6、能熟练掌握员工手册、岗位服务标准手册、公司相关考核制度内容，并监督下属员工实施； 7、统筹管理好24小时值班管理工作，确保能够及时处理各种设施设备管理和业主家的各种应急维修服务。 8、负责对员工的技术水平、思想状况、职业道徳、服务意识以及考勤等进行综合管理； 9、负责做做好设备维修、故障处理、零部件更换记录等资料，以及

27、工程维修方面的各种文件(报表、通知、管理规定)的审定和签发及送交档案室工作： 10、负责指导相关人员进行装修审批管理工作，解决修审批中涉及的技术问题，确保建筑物结构安全和及符合消防等技术要求： 11、负责向业主委员会出具小区设备设施大、中维修施工报告，并进行各方面的解释： 12、负责带着本部门员工积极配合其他部门处理好客户的各种投诉： 13、完成上级领导交办的其它任务。 设备运行技工职责 1、负责准时到达工作岗位，服从上级领导的安排调度和技术指导，按时、按质、按量的完成工作任务，不擅自离岗； 2、具体负责供配电(低压)和发电机设备检查保养年度计 划的制定，并按月分解下达执行： 3、负责配合部门

28、领导制定供配电设备维修、保养等工作程序以及供配电设备的巡视检查方案，并具体实施； 4、负责配合部门领导制定供配电设备房的管理规章制度及安全操作规程，并具体实施； 5、负责掌握各配电主线路的载荷规律，制定变压品的经济运行方案和制定供配电值班巡视要领： 6、负责在供配电设备停电检查维修及保养时，必需到现场进行安全监督和技术指导：并提前告知客服中心及业主，作好停电预备以防损失。 7、负责实施分管设备维修保养制度，保证做到“三洁净”(设备、机房、场地洁净)、“四不漏”(不漏电、不漏油、不漏气、不漏水)； 8、协助做好分管片区消防设施设备检查工作，参与新接物业的供配电设备的检查验收； 9、负责严格遵守本

29、部门各项规章制度、操作技术规程，熟悉辖区供电方式状态、线(管)路走向及所管辖设备原理、性能及系统情况，做到推断故障准确，维修快捷。 10、努力做好设备的维修保养工作，定期巡视电器设备，紧密注意中控值班室的工作情况，正确抄录各项数据，填写各种运行保养表格并及时交部门领导审核后归档； 11、除完成日常维修及计划维修任务外，负责按照部门统一安排做好其它公共设施设备及家政维修、值班等任务： 12、负责熟练掌握员工手册、岗位服务标准手册、熟练掌握电梯设备的困人拯救操作、公司相关考核制度内容，并实施： 13、完成上级领导安排的其它工作。 1、负责水电设备、线路的保养、维修，公共照明设施的维修工作，服从管理

30、，遵守纪律，树立良好的服务意识，确保长期正常供给水电； 2、熟悉物业辖区内楼宇的楼栋号、单元、户数和房屋结构、水电设施等管线走向，确保安全无事故； 3、负责住户的报修处理，遵守服务流程和服务标准，对住户的报修要求及时处理； 4、负责管理好临时用水用电，经常巡视辖区内用水用电情况，发觉故障随叫随到，及时排除，发觉白费水电和擅自使用高功率用电器和偷电现象，及时制止教育，并向领导汇报： 5、负责维修安全维护工作，进行公共部位维修时在维修区域适当位置摆放警示牌，待完工后马上将警示牌撤离现场； 6、负责为住户提供便民服务，完成日常公共维修外，有计划的承当有偿服务任务，并做到服务周到、热情、标准、无投诉；

31、 7、定期做好住户和公共用水、用电的抄表，负责水电表核查、维修更换、配合客服专员做好水电费的催缴工作； 8、协助直接领导申购维修材料，按规定领导工具和维修材料，保护工具，杜绝白费； 9、负责对公共部位设施的巡视和保养，并做好相关的维护和保养记录： 10、积极参加各项活动和培训，切实提高综合维修水平、思想素养和服务态度： 11、积极配合其它部门完成业主各种投诉(报修)问题，出现紧急事故时无条件迅速配合，服从领导的指挥： 12、发觉重大疑难问题时要马上向上级领导汇报，并采取相应的措施，下班时如发觉设备故障或有紧急事故时，必须处理完毕后才予以离岗； 13、完成领导交办的其它工作。 环境服务部职能 1

32、、按照小区环境服务管理定位、业主需求、行业标准、公司考核制度，制定具有自身特色的所管物业的清洁卫生、环境管理制度： 2、依据小区规模、公司定编方法，做好人员定岗、定编、聘请工作： 3、依据小区地理分布状况和公司环境服务员工作定量标准，按照定区域、定人、定工作标准的方法，管理物业的清洁卫生工作，消除卫生死角： 4、负责依据有关规定，定期对所管物业实施消杀工作： 5、配合其他部门做好交楼、业主入住及参观前的环境预备工作； 6、按照公司相关规定，催促本部门员工协助片区客服主管、秩序维护部等，做好小区内公共设施设备完好状况的兼顾巡查、上报工作(详细见各岗位职责)；并做好月终统计、分析、奖励。 7、做好

33、环境服务的多种经营管理工作； 8、依据公司培训制度要求，做好员工的服务礼仪、岗位职责、服务标准、应知应会、员工手册等内容的培训、考试等工作，不断提高员工服务技能； 9、按照公司相关制度，积极配合相关部门做好员工考勤、档案、员工宿舍、安全生产等管理工作； 10、按照公司考核制度做好员工日常工作业绩考核、星級员工评定工作： 11、完成项目交付的其它临时性工作。 环境主管职责 1、负责按照公司的相关的岗位服务标准手册，开展对员工的业务技能培训，并监督实施。 2、负责按照本部门工作职能和本单位工作重点，编制本部门周、月、年工作计划并组织实施： 3、能熟练掌握员工手册、岗位服务标准手册、公司相关考核制度

34、内容，以及环境工作的各种操作方法和技巧，并培训、监督下属员工实施； 4、对环境工作实行划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清晰，责任明确，检查考核标准公开，奖惩措施有力： 5、负责做好本部门员工考勤、后勤、组织纪律等管理工作； 6、负责严格按照消杀合同检査和监督消杀工作； 7、负责住宅区生活垃圾和装修垃圾清运的监督工作： 8、组织环境队全体员工参加消防演习和定期消防学习，当好义务消防员； 9、负责配合客服中心片区客服主管，催促下属员工做好责任区设施设备完好情况兼顾巡视、登记、上报及处理工作，每月底汇总发觉问题数量，给予下属奖励： 10、完成上级领导交办的其它任务。 保洁员职责 1、能熟练掌握

35、员工手册、岗位服务标准手册、公司相关考核制度内容，并认真实施； 2、在清洁卫生时若遇业主有临时需求时应及时提供服务，若自己无法解决应马上通知有关人员到现场处理：每次奖励1分。 3、在清洁卫生时注意来往人员的情况及其携带物品，发觉可疑的人和物品，发觉火灾、偷盗等紧急情况时，并及时报告：每次奖励1分。 4、负责室外环境卫生的范围：主干道、支道、停车场地、公共场地、绿地、绿化带的清洁卫生、保持整洁美观； 5、负责室内环境卫生的范围：包括楼梯、扶手、门窗、屋檐、公共部位地面等区域，须定期清扫、擦拭，公共部位无住户堆放杂物，保持楼梯、过道畅通： 6、负责在清洁卫生的同时，兼顾巡视各种设施设备(楼梯扶手、

36、单元门、各种井盖、路灯、娱乐实施等)完好情况，现象记录、处理，填写次事务处理单给上级领导或客服中心，奖励1分。 7、认真遵守作息制度，上岗时穿戴统一标志的工作服： 8、保洁员不得随便离开工作岗位，不准私自接受业主给予的财物； 9、对业主违反清洁管理规定的行为进行劝阻纠正，不听劝阻的及时向上级领导汇报： 10、完成领导交办的其它工作。 绿化养护员职责 1、服从部门领导和班长的各类指示，按照公司养护标准做好自己辖区内各类绿化植物的日常养护工作； 2、熟悉所服务住宅区的绿化概况，熟悉花草树木的名称和生长特性，及时提出养护建议报上级领导实施； 3、负责在上级领导的安排下，协助其它责任片区维护员对人为损

37、坏或需改变草坪、花木及时进行补种等工作； 4、负责保证绿化地中无绿化死角和黄土裸譌现象，若个人无法解决应及时上报处理； 5、负责适时给草坪、花木浇水施胖，使草坪花木不缺胖、不缺水，并及时清理花木的病虫枝、枯枝： 6、负责本职工作的同时，兼顾巡视各种设施设备(楼梯扶手、单元门、各种井盖、路灯、娱乐实施等)完好情况，现象记录、处理，填写一次事务处理单给上级领导或客服中心，奖励1分； 7、熟练掌握员工手册、岗位服务标准手册上的内容，并能实施到工作中： 8、在工作中若遇业主有临时需求时应及时提供服务，若自己无法解决应马上通知有关人员到现场处理；报告一次奖励1分； 9、在工作时注意来往人员的情况及其携带

38、物品，发觉可疑的人和物品，发觉火灾、偷盗等紧急情况时，并及时报告：报告一次奖励1一10分； 10、认真学习消防知识，履行义务消防员职责： 11、完成上级交办的其它任务。 仓库与档案管理员职责 仓库与档案管理员在行政综合主管或项目经理的直接领导下，对仓库物料的储藏和利用，以及对各类物业档案资料的收集、存放等工作直接负责，其主要职责： 1、负责物料入库管理，核对申购单及查验送货单，对符合质量、规格、数量要求的物料进行“入库”登记，对不符合要求的拒绝入库： 2、负责物料存放管理，物料做到分类摆放，标识清晰，取用方便，安全可靠，保持每周整理仓库中的存货一次，使之整齐，清洁； 3、负责建立库存物品电子档

39、案库(需与公司登记相对应)，全面掌握管理库房内的物品种类、数量、性能、规格，确认库存数量，能从节约本钱、防止重复购置等角度做好各部门物料采购单审核工作： 4、负责物料出库(领用)管理，严格把好出库关(维修材料要注明使用地点等、其它物品需见单位领导签字的领用单才发放)，所有物品出库均有清楚的登记，按要求做到以旧换新，确保材料物品的使用率： 5、负责仓库账务管理，建立入库出库明细帐，并做到帐目清楚明了，帐物相符，每月接受公司稽查一次； 6、负责按档案法和公司有关规定，做好各种门类和各种载体文件材料的形成、积存、归档、修改补充和复印(晒)等工作： 7、负责做好各类档案日常借阅管理工作，各类档案借阅必

40、需要有登记，并经项目经理审批； 8、负责档案室管理工作，保UE案卷材料质量完好，组合排列有序，规格形式符合标准要求，案卷装订结实美观； 9、负责每月25日左右催促本单位各部门按文件材料归档范围要求及时将有关档案资料归档： 10、负责对仓库及档案室环境管理，做到防湿、防寄、防蛀、防尘、防火、防盗： 11、完成上级领导交办的其它任务。 第二篇：物业服务企业岗位职责 物业服务企业岗位职责 一、管理人员职责 1、总经理岗位职责 1、协调各部门关系；全面主持工作，保证公司运作高效有序； 2、开展多种经营，以实现以业养业； 3、代表公司对外开展工作； 4、处理协调公司各承接项目的日常事务； 5、负责会所、

41、幼儿园的管理及对外招租、经营等协调工作； 6、对公司人事、财务经营等事务形成建议报董事长会； 7、保证公司各个管理项目安全稳定。主要工作描述 1、全面主持公司的各项经营、服务管理工作，组织实施董事会决议； 2、向董事会提出经营预算和费用预算； 3、按既定的模式管理好公司； 4、审订公司各项规章制度，并在实际运作中提出修改意见； 5、审核、签发、屁事各部门提交之文件、申请、报告； 6、对公司员工人事聘任有处理权，部门主任、主管、组长的聘任原则上须经上级领导同意； 7、认真监督、审核公司有关经济合同及协议； 8、指导、监督、检查公司各部门工作； 9、及时处理小区、住户维修、维护、投诉、纠纷，及时向

42、上级领导报告重大事情； 10、经常开展、组织小区的文化娱乐活动，塑造好开发公司及物业公司形象，做好物业管理品牌以支持销售工作； 11、代表公司对外开展公关工作，处理好与_主管部门的工作关系； 12、定期向董事会提交营业状况和财务状况并接受质询； 13、保证公司运作的合法性； 14、尽力尽职爱护小区业主和非业主使用人。客人、员工在小区内的人身和财务安全； 15、及时发生物业管理存在的问题，提出修补的方法； 16、行使公司章程或董事会授予的其他职权。 2、项目经理岗位职责 1、协助总经理管理、开展小区的物业管理工作； 2、全面主持项目的各项管理服务工作，对项目社区的工作结果负责； 3、指导、检查、

43、监督、协调客户服务中心及保洁组、保卫队及工程组的工作； 4、配合总经理完成物业公司的经营管理工作。主要工作描述：直接职责 1、熟悉、掌握与物业管理及与物业管理相关行业的法律、法规、规定； 2、熟悉本公司物业管理各项业务操作规程，熟悉公司各部门、各岗位的职责范围； 3、熟悉本小区的楼宇分布、楼宇结构、公共设施，机电设备和住户的根本情况； 4、管理工作做到理论联系实际，提出有效的管理改良措施； 5、依据统一管理与明确分工的原则，统筹指挥客户服务工作、协调清洁卫生、包围、维修工作，做到人人有事做，事事有人管； 6、指导、监督各下属人员、部门的工作，经常进行有效的检查工作，跟进到位，狠抓实施； 7、进

44、行物业接管验收；办理交付验收手续； 8、按规定的内容、环节、程序、手续、费用做好各种装修管理及监管工作； 9、受理各项服务、报修、投诉，及时下达通知，监督执行； 10、开展社区文化娱乐活动，组织各种培训讲座； 11、及时催交各种物业费用，制定对待欠费钉子户的有效收费方法； 12、及时发觉、组织消除隐患；制止违反用户公约的一切行为； 13、配合国家有关部门做好安全防范、广告、工商、城市管理和计划生育等工作； 14、及时反映社区存在的问题和住户意见； 15、按规定的表单记录上述各项管理工作，并存档；领导职责 1、反映下属意见，传达上级指示； 2、定期欲行部门的例会； 3、代表项目协调部门间的工作；

45、 4、对部门员工人事任免有建议权； 5、完成公司及总经理授权或搅拌的其他工作。 6、做好部门工作计划、总结，考核下属员工及部门，对保洁、保卫、工程部门的绩效考核有建议权，对部门工作结果负责。 3、客服人员岗位职责 1、协助项目经理开展小区的物业管理工作； 2、办理交付手续； 3、办理装修管理手续，执行装修管理； 4、催交各种物业费用； 5、开展社区活动； 6、受理业务，及时反应传达； 7、指导、检查、监督、协调各部门的工作； 8、信息中转。主要工作描述 1、熟悉、掌握与物业管理及物业管理相关行业的法律、法规、规定； 2、熟悉公司物业管理各项业务操作规程，熟悉公司各部门、各岗位的职责范围； 3、

46、熟悉本小区的楼宇分布、楼宇结构、公共设施、机电设备和住户的根本情况； 4、管理工作做到理论联系实际，提出有效的管理改良措施； 5、指导、监督、检查、协调部门的工作，经常进行有效的检查工作，跟进到位，狠抓实施； 6、进行物业接管验收、办理交付验收手续； 7、按规定的内容、环节、程序、手续、费用做好各种装修管理； 8、受理各项服务、保修、投诉、及时下达通知，监督执行； 9、开展社区文化娱乐活动，组织各种培训讲座； 10、做好业主的沟通工作，及时催收各种物业费用； 11、及时发觉、组织消除物业管理隐患； 12、制止违反管理规约的一切行为； 13、及时反映小区存在的问题和住户意见； 14、及时反映相关

47、部门员工存在的问题意见； 15、按规定的表单记录上述各项管理工作，并存档； 16、对自己分管的事务负责。 4、档案管理员岗位职责 1、协助项目经理开发小区的物业管理工作； 2、负责住户、各类物业用房、设备设施档案管理； 3、接听号码，受理保修、投诉、各项服务业务，记录，协调执行； 4、协调物业服务协议单位管理。主要工作描述 1、熟悉、掌握与物业管理及与物业管理相关行业的法律、法规、规定； 2、熟悉公司物业管理各项业务操作规程，熟悉公司各部门、岗位的职责范围； 3、熟悉本小区的楼宇分布、楼宇结构、公共设施、家电设备和住户的根本情况； 4、汇合客户服务中心工作的文件、资料分类、整理归档；及时记录客

48、户联系方法的变更； 5、收集物业管理相关行业相关法律、政策、规定、文件，送直接上级批阅、按指示处理； 6、起草、打印、整理、发放部门资料、文件(部门内部)； 7、办理各种资料文件的借阅、领用、保管工作； 8、建立部门各类文件夹； 9、接听号码，受理报修、投诉、各项服务业务，记录，协调执行(信息中转)； 10、跟进物业服务协议单位的业务执行情况，并协调； 11、代服务协议单位收取费用； 12、按规定的表单记录上述各项管理工作，并存档； 13、对自己分管的事务负责；档案管理内容包括 1、小区接管验收时记录资料、文件档案，以及按管时移交的资料； 2、机电用房、物业管理用房、幼儿园、会所、设备设施、娱

49、乐设施资料、证书、档案； 3、住户档案：业主及非业主使用人家档案、书信往来、协议、申请、报告、证明、声明、验收记录、交接记录、报修处理、投诉；房屋质量回访、房屋维修档案、房屋质量保证书、房屋质量说明书；交费及物业管理其他情况、记录资料。 5、财务负责人岗位职责 1、协助总经理工作； 2、在总经理的领导下，全面主持财务部日常工作； 3、对会计核算、财务监督和收支监督管理全面负责； 4、组织制定本单位的财务补充规定； 5、组织编制财务计划，监督各部门实施； 6、参与公司的预决算管理，进行财务分析； 7、组织并参与拟定有关重要文件、经济合同，负责向上级领导汇报工作； 8、反映公司财务状况，反映物业经

50、营情况、各项费用的收支情况，对于各种欠收、少收等情况及时反映公司领导，并及时提出解决； 9、负责对内、外各种报表，及时向公司领导、董事会、业主反响财务收支情况； 10、资金合理运作； 11、负责你费户的费用催收工作。主要工作描述直接责任 1、熟悉小区的单元户和面积，以及管理服务费、代收代交等费用的收费标准和计算方法，完成各项应收费用工作； 2、对出纳制定各记账凭证，进行审核监督。并对各会计科目的发生及余额登记入账； 3、制定往来结算的手续制度，及时清理各种往来账款； 4、设置总帐科目，及时登记入账，并及时与各明细账核对； 5、依据会计制度编制会计报表，承包各相关单位，及时上交税收、费用； 6、

51、依据会计资料进行财务分析，反响经营成果； 7、编制资金计划，参与资金的筹措，组织资金供给； 8、整理并负责保管会计档案，确保会计档案的完好无损；做好保密工作； 9、负责财务工作电算化； 10、对各种费用收取情况及时反映，并组织人员学习，保证各种费用不少收、不漏收； 11、负责保管各种财务印章； 12、协助总经理完成其他各项工作； 13、负责与出纳催收欠费。领导职责 1、制定部门员工的合理分工； 2、对下属员工进行工作绩效考核； 3、制定工作机械化、工作总结； 4、及时反映公司财务方面存在的问题，并提出解决方案； 5、制定公司之财务补充规定报上级领导审批后执行，努力提高财务管理水平。 6、出纳岗位职责 1、协助部门领导工作； 2、及时进行本钱、费用收支管理；编制凭证，登记现金日记账和银行存款日记账；每月及时盘点库存； 3、保管各种有价证劵、各种票据； 4、依据现金收支管理方法进行现金收支； 5、催收欠费户费用；主要工作描述 1、熟悉小区的单元户数和面积，以及管理服务费、代收代交费的收费标准和计算方法，完成各项收费用工作； 2、负责公司现金、银行存款的收支管理，依据现金管理规定收