团队训练1023(教师版)

1、团队训练教程团队训练教程 我们是高效团队我们是高效团队234串名游戏我是谁我是谁谁后面的谁谁我是谁谁、谁谁后面的谁谁备选备选5队队 名名 （不超过四个字）（不超过四个字）队队 长长 （队长）（队长）口口 号号 （团队特色）（团队特色）标标 识（团队形象）识（团队形象）队队 歌（邮政特色）歌（邮政特色）组建自己的团队组建自己的团队备选备选6问题一、貌合神离问题一、貌合神离问题二、沟通不利问题二、沟通不利问题三、本位主义问题三、本位主义问题四、职责不清问题四、职责不清问题五、目标不明问题五、目标不明78 价值观是人们对客观事物有无价值或价值大小的一种根本观点和评价标准。9价值观是一种社会意识，是社

2、会存在的反映 ，它的形成和发展归根到底是由社会存在决定的。 第一、价值观是在一定的社会存在的基础上产生的。 第二、价值观随社会存在的变化而变化。10 自动自发 检验：领导不在的时候员工表现如何？ 主动思考检验：你们团队的办法几个是领导想的，几个是员工想的？ 合作精神检验：协调过程需要多长时间？备选备选111213 人物： 阿花 阿牛 阿郞 武松 智者14思维影响行动备选备选15价值观与员工行为16文化文化= =空气空气资源是会枯竭的，资源是会枯竭的，惟有文化才会生生不息惟有文化才会生生不息华为公司基本法华为公司基本法17沃尔玛事业成功的十大法则 1. 忠于你的事业 2. 与同仁共同分享利益,

3、象伙伴一样对待他们 3. 激励你的同仁 4. 尽可能和同仁进行交流 5. 感激同仁对公司做的每一件事 6. 庆祝每一次成功, 从失败中寻找乐趣 7. 听取同仁的意见 8. 超出顾客期望 9. 比竞争对手更节约开支 10.逆流而上, 另辟蹊径, 不墨守成规 备选备选18沃尔玛欢呼沃尔玛欢呼 沃尔玛欢呼的来源：沃尔玛创始人山姆沃尔顿在参观韩国的一家网球工厂时， 发现工厂里的工人每天早上聚集在一起欢呼和做体操。他很喜欢这种做法并且急不可待地回去与同事分享。我们就是我们就是 - 沃尔玛沃尔玛天天平价天天平价 - 沃尔玛沃尔玛顾客第一顾客第一 - 沃尔玛沃尔玛 备选备选19日落原则日落原则这条规则说明所

4、有沃尔玛员工应该在收到顾这条规则说明所有沃尔玛员工应该在收到顾客、供应商或其他员工的电话的当天日落之前客、供应商或其他员工的电话的当天日落之前对这些电话作出答复。这正是沃尔玛对顾客作对这些电话作出答复。这正是沃尔玛对顾客作出友好服务之承诺的一个例子。迅速回应您表出友好服务之承诺的一个例子。迅速回应您表明我们关心您。我们不一定要在日落之前解决明我们关心您。我们不一定要在日落之前解决每一个问题或者完成每一项任务，但我们应与每一个问题或者完成每一项任务，但我们应与您保持联络，这体现了我们公司的一条基本原您保持联络，这体现了我们公司的一条基本原则则即我们关心顾客。即我们关心顾客。沃尔玛日落原则沃尔玛日

5、落原则备选备选20“毋庸置疑，沃尔玛毋庸置疑，沃尔玛的成功是基于这样一种的成功是基于这样一种坚强的信念：坚强的信念： 让每一位让每一位员工实现个人的价值，员工实现个人的价值，我们的员工不应只是被我们的员工不应只是被视作会用双手干活的工视作会用双手干活的工具，而更应该被视为一具，而更应该被视为一种丰富智慧的源泉。种丰富智慧的源泉。 我我们的同事创造非凡。们的同事创造非凡。”唐唐索德奎斯索德奎斯 沃尔玛百货有限公司沃尔玛百货有限公司 高高级副主席级副主席 沃尔玛沃尔玛备选备选21新理念：新理念： 感恩感恩 善念善念 包容包容 快乐快乐 对人要感恩对人要感恩对事要尽心对事要尽心对物要珍惜对物要珍惜对

6、己要克制对己要克制感恩的心感恩的心22感恩一切使你成长的人感恩一切使你成长的人学会感恩学会感恩凡事感恩凡事感恩感恩感恩遗弃遗弃你的人你的人 因为他因为他教会了你该独立教会了你该独立感恩感恩藐视藐视你的人你的人 因为他因为他觉醒了你的自尊觉醒了你的自尊感恩感恩欺骗欺骗你的人你的人 因为他因为他增进了你的智慧增进了你的智慧感恩感恩绊倒绊倒你的人你的人 因为他因为他强化了你的双腿强化了你的双腿感恩感恩伤害伤害你的人你的人 因为他因为他磨练了你的心志磨练了你的心志感恩感恩钟爱钟爱你的人你的人 因为他们让你因为他们让你体会爱的宝贵体会爱的宝贵感恩感恩教育教育你的人你的人 因为他们因为他们开化你的蒙昧开化

7、你的蒙昧感恩感恩鼓励鼓励你的人你的人 因为他们给你因为他们给你力量力量感恩感恩关怀关怀你的人你的人 因为他们给你因为他们给你温暖温暖 感恩感恩帮助帮助你的人你的人 因为他们使你因为他们使你度过难关度过难关感恩感恩抚养抚养你的人你的人 因为他们使你因为他们使你不断成长不断成长感恩感恩生育生育你的人你的人 因为他们使你因为他们使你体验生命体验生命 感感 恩恩23备选备选241 1、组织未、组织未来的目标、来的目标、任务、事任务、事业和使命；业和使命；2 2、全体成、全体成员发自内员发自内心的愿望；心的愿望；3 3、它将人、它将人们紧紧地们紧紧地联系在一联系在一起起25 过去我们党无论怎样弱小，无论

8、是遇到什麽困难，一直有强大的战斗力。因为我们有马克思主义和共产主义信念，有了共同的理想，也就有了铁的纪律。 无论过去、现在和将来，这些 都是我们真正的优势。备选备选26世界上很少、很少有两种愿景同时存在；世界上很少、很少有两种愿景同时存在；真正的共同愿景产生了，力量将无比巨大；真正的共同愿景产生了，力量将无比巨大；孙子云：孙子云：上下同欲者上下同欲者胜胜备选备选27 升华升华神圣使命神圣使命 共同愿景提升工作的意义共同愿景提升工作的意义 一些最优秀公司的价值观中，你都会发现一种“利他主义”的因素。它会使人们淡化利己动机带来的离心和冲突，形成巨大的凝聚力。2829工作群体工作群体团队工作团队工作

9、管理者管理者执行者执行者领导者领导者团队成员团队成员 30传话游戏开始啦！31 所有的员工都有良好的沟通意愿，但由于传达交流时渠道有问题常常会出现信息失真，导致沟通有误解。 与人沟通之前心态要放平，要宽容别人。 不要认为对方与你一样了解事实的全部，而懒得进行面对面的交流备选备选32 团队需要互补的技能团队需要互补的技能 团队都必须培养起正确的技能组合，也就团队都必须培养起正确的技能组合，也就是说，每一种技能都是为完成团队的目标所必是说，每一种技能都是为完成团队的目标所必需的能互济余缺的技能。需的能互济余缺的技能。33实干者实干者 Implementor Implementor 协调者协调者 C

10、oordinator Coordinator推进者推进者 Shaper Shaper创新者创新者 Plant Plant 信息者信息者 Resource Investigator Resource Investigator 监督者监督者 Monitor / Evaluator Monitor / Evaluator凝聚者凝聚者 Team WorkerTeam Worker完善者完善者 Complete / Finisher Complete / Finisher 34力量型完美型完美型活跃型活跃型和平型和平型感性外向理性内向35完美型性格特征严肃认真，追求完美，着眼于长远的目标，比其他性格类型

11、的人想得多，有深度，善于发现问题，能够深切关心他人，有天赋，有才华，乐于做规划，做事有条理，重视细节，为理想而奋斗，有自我牺牲精神。备选备选36完美型性格缺点过分追求完美，优柔寡断，对自己苛刻，对别人严格，慢性子，喜欢把想法捂在心里，回避冲突与矛盾，敏感多疑，自我否定，容易抑郁，多愁善感，想法负面，情绪低落，感情易受伤害，不够果断。备选备选37力量型性格特征坚强干练，目标明确，精力充沛，崇尚行动，注重结果，强调绩效，直率坦诚，讲究实际，没有多余的话，个人独立工作能力强，非常自信备选备选38力量型性格缺点态度强硬，喜欢自己说了算，不善于倾听，咄咄逼人，不容辩驳，不可一世，容易招致不满，过分强调绩

12、效，缺乏人情味，情感不外露，习惯指使人而不理会别人反对备选备选39活跃型性格特征热情奔放，幽默风趣，受人欢迎，天生乐观主义，热情友好，关心别人，说话直率，有丰富的想像力，重视情感，善于表达情感，生气勃勃，做事干脆利落备选备选40活跃型性格缺点口没遮拦，易陷入信任危机，漫不经心，注意力不集中，耐心不足，情绪化，不切实际想法多，易冲动，随兴而至，不善于倾听，不善于控制情感备选备选41和平型性格特征强调人际关系和谐和团队稳定，乐于助人，安静随和，与每一位团队伙伴都能保持友好关系，冷静有耐心，说话得体，遵守纪律，喜欢在稳定有序的环境中工作，忠实于伙伴和团队备选备选42和平型性格缺点不肯坚定表明自己的立

13、场，息事宁人，有话不说，慢条斯理，缺少热情，迁就他人，不善拒绝，不愿意主动承担责任，不愿意冒险，小心翼翼备选备选43世间万物各有功用世间万物各有功用创新者首先提出观点；创新者首先提出观点； 信息者及时提供炮弹；信息者及时提供炮弹； 实干者开始运筹计划；实干者开始运筹计划； 推进者希望立即实施；推进者希望立即实施； 协调者在想谁干合适？协调者在想谁干合适？ 监督者开始泼冷水；监督者开始泼冷水； 完美者吹毛求疵！完美者吹毛求疵！ 凝聚者润滑调适。凝聚者润滑调适。44 团队中能缺少哪类角色？团队中能缺少哪类角色？实干者实干者 会会 乱乱协调者协调者 领导力弱领导力弱信息者信息者 封封 闭闭监督者监督

14、者 大起大落大起大落凝聚者凝聚者 人际关系紧张人际关系紧张完美者完美者 太太 粗粗推进者推进者 效率不高效率不高创新者创新者 思维会受局限思维会受局限团队缺乏团队缺乏将会怎样？将会怎样？45 一个人不可能完美，但团队可以通过不同角色的组合一个人不可能完美，但团队可以通过不同角色的组合 达至完美。达至完美。 团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学 会用人之长，容人之短。会用人之长，容人之短。 尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分， 关键是要找到与角色特征相契合的工作。关键是要找到与角色特征

15、相契合的工作。 合作能弥补能力不足，携手可以做出更大的蛋糕。合作能弥补能力不足，携手可以做出更大的蛋糕。备选备选4647游戏： 学会赞美：因为你认识你是我一生的荣幸！4849如果态度改变、行动就会改变如果态度改变、行动就会改变如果行动改变、习惯就会改变如果行动改变、习惯就会改变如果习惯改变、人格就会改变如果习惯改变、人格就会改变如果人格改变、命运就会改变如果人格改变、命运就会改变如果命运改变、人生就会改变如果命运改变、人生就会改变策略一、心态最关键策略一、心态最关键50 正式的沟通渠道如会议、文书不畅 员工缺乏倾听、表达等沟通技巧 企业缺乏良好的沟通氛围 备选备选51 公司内部山头林立 部门之

16、间时常发生冲突、争吵 有效的跨部门、跨职能沟通可以： 营造良好的工作氛围 提高工作效率 有助于建立更加优秀的团队备选备选52 现象：团队成员之间由于沟通不善而导致误会和猜疑，进而引发相互不信任。 对策：开放式沟通 坦诚相见，创造各种形式的沟通机会； 当误会和猜疑产生时及时消除，推心置腹地解决问题。备选备选53换位思考换位思考v 当你的同事不满意你的当你的同事不满意你的做法，不配合你的工作做法，不配合你的工作时，你应该检讨，从这时，你应该检讨，从这样的角度去思考问题：样的角度去思考问题：“如果不是我的错，如果不是我的错，也一定是因为我的错才也一定是因为我的错才造成他的错造成他的错”v 先检讨自己

17、，站在对方先检讨自己，站在对方的角度去看问题的角度去看问题备选备选54策略二、利益是根本策略二、利益是根本 利益利益 任何人群组织其实说是一个利益共同体。于是，所有的企业都有面对一个问题：如何来确定大家认同的利益关系。55关系关系形势形势复合利益模型图复合利益模型图无形有形任务成长曲线任务成长曲线关系成长曲线关系成长曲线动态静态高层中层中层基层56尊重自己尊重自己态度积极态度积极谈吐有节谈吐有节关怀他人关怀他人注意细节注意细节策略三、注意自身行为策略三、注意自身行为言行一致言行一致表现亲和表现亲和处事周详处事周详简洁干练简洁干练礼字当先礼字当先57本人收入本人贡献他人收入他人贡献58当团队中出

18、现自私 猜疑 嫉妒 不信任 不协作 内讧 英雄的个人 缺乏战斗力的团体 无法完成既定目标 给竞争对手创造机遇 备选备选59 得分：得分： 红：红红：红=+3：+3 黑：黑黑：黑=-3：-3 红红：黑黑=-5：+5 前两轮不许谈判前两轮不许谈判 第第3轮单局分轮单局分2；第；第6轮单局分轮单局分4 60理论提升 无论经过多少次博奕，人类行为合作与不合作的概率近似相等；一旦有了一次或数次合作的良好记忆，在博奕中再合作的可能性就愈大，这一点可称作路径依赖。61影响团队提高业绩的基本行为 过分在意自我，缺乏大局意识 不合作，特别是不和不服的上级合作 和上级争功 和下级争功 有了问题推给别人 认为自己很

19、重要，很辛苦，别人很轻松62 人人为我，我为人人 找准自己在团队中的角色 寻找机会多为别人做事 建立积极的心态 努力分享 63自我克制自我克制优秀的团队成员总能够限制自己的团队角色，给别人创造优秀的团队成员总能够限制自己的团队角色，给别人创造更大的发展空间，从而充分发挥所有成员的潜力。更大的发展空间，从而充分发挥所有成员的潜力。维护团队的利益维护团队的利益优秀的团队成员为别人创造角色的唯一原因是这样做符合优秀的团队成员为别人创造角色的唯一原因是这样做符合团队的整体利益。团队的整体利益。优秀的团队成员乐于承担别人不愿做的工作。他们做一项优秀的团队成员乐于承担别人不愿做的工作。他们做一项工作，只是

20、这项工作需要有人来做。工作，只是这项工作需要有人来做。64积极行动起来 做出你的选择备选备选65 非洲野牛每头重达六百多公斤，非洲野牛每头重达六百多公斤，群居有时达几百头上千头。而非群居有时达几百头上千头。而非洲狮每头只不过重一两百公斤，洲狮每头只不过重一两百公斤，一群有时也只不过一二十头。可一群有时也只不过一二十头。可是，这些野牛常常被这些狮子所是，这些野牛常常被这些狮子所攻击，并且屡屡得手，每每一头攻击，并且屡屡得手，每每一头野牛被群狮围住攻击，其它野牛野牛被群狮围住攻击，其它野牛一般都只是安然地吃自己的草，一般都只是安然地吃自己的草，不会去管别的野牛的死活。不会去管别的野牛的死活。 备选

21、备选66 团队中的无私可以让我们变得： 受欢迎、受尊重、拥有更多机会、良好的人际 关系、实现团队共同价值的成就感互相帮助，不漏下一个备选备选67 工作压力变小工作压力变小 责任共同承担责任共同承担 团队成员的自我价值感增强团队成员的自我价值感增强 回报和赏识共享回报和赏识共享 团队成员能够相互影响团队成员能够相互影响 所有成员都体验到成就感所有成员都体验到成就感68 提升生产率提升生产率（改进工作程序和方法） 提高质量提高质量（员工有相应的权、责） 员工士气增强员工士气增强（愉快的工作氛围） 管理费用降低管理费用降低（传统管理任务被委派给团队）69团队的成就依靠大家的努力团队的成就依靠大家的努

22、力备选备选70 责任就是别无选择！71谈“这事跟我没关系”一事当前，想到什么？这事跟我有关系吗？我做了会多拿钱吗？惹上麻烦怎么办？备选备选7273 三个和尚自从被新闻媒介以三个和尚自从被新闻媒介以“一个和尚挑水吃，一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”点名批评点名批评后，决定悔过自新，以一种全新的姿态出现。后，决定悔过自新，以一种全新的姿态出现。 他们一致认为，造成过去那种现象的重要原因他们一致认为，造成过去那种现象的重要原因之一便是陈腐的寺庙体制，这种体制使人不求之一便是陈腐的寺庙体制，这种体制使人不求上进，不思进取，是阻碍佛教事业发展的绊脚上进，不思

23、进取，是阻碍佛教事业发展的绊脚石。石。 根据上级文件精神，结合本庙的具体情况，实根据上级文件精神，结合本庙的具体情况，实行庙长负责制。其原则便是各负其责，分工协行庙长负责制。其原则便是各负其责，分工协作，互相配合。作，互相配合。74 上级的红头文件：特任命和尚甲为庙负责上级的红头文件：特任命和尚甲为庙负责人（副庙级待遇），负责全面工作；和尚乙为人（副庙级待遇），负责全面工作；和尚乙为庙副庙长，负责财务、行政和后勤；和尚丙庙副庙长，负责财务、行政和后勤；和尚丙为庙副庙长，负责学术研究，佛教宣传。新为庙副庙长，负责学术研究，佛教宣传。新的体制和领导班子确立以后，三个和尚面临的的体制和领导班子确立以

24、后，三个和尚面临的第一大问题便是吃水问题。第一大问题便是吃水问题。 如何解决？如何解决？75 引进竞争机制。三个和尚都去挑水，谁水挑得多，晚上吃饭加一道菜；谁水挑得少，吃白饭，没菜。三个和尚拼命去挑，一会儿水就满了。76 山上有竹子，把竹子砍下来连在一起，竹子中心是空的，然后买一个辘轳。第一个和尚把一桶水摇上去，第二个和尚专管倒水，第三个和尚在地上休息。三个和尚轮流换班，一会水就灌满了。77 制度不能解决所有问题 制度也不需要解决所有问题 工作心态与习惯：每个人主动主动往前半步，团队的力量就形成了7879 有一个故事讲的是有四个人，名字分别叫做有一个故事讲的是有四个人，名字分别叫做每个人，有些

25、人，任一人和没有人。每个人，有些人，任一人和没有人。 有一项工作很重要，必须完成，每个人确信有一项工作很重要，必须完成，每个人确信有些人会去做它。任一人能够去做但没有人去完有些人会去做它。任一人能够去做但没有人去完成它。有些人很生气，因为这是每个人的工作。成它。有些人很生气，因为这是每个人的工作。每个人想任一人能做但没有人意识到每个人将会每个人想任一人能做但没有人意识到每个人将会去做。最后，每个人抱怨有些人，而没有人做了去做。最后，每个人抱怨有些人，而没有人做了任一人能够做的。任一人能够做的。80 共同的责任。共同的责任。变变“ “ 老板让我们负责老板让我们负责”为为“ “ 我们自己负我们自己

26、负责责”。这是团队存在的基本条件。团队承担责。这是团队存在的基本条件。团队承担责任乃是我们对自己和他人做出任乃是我们对自己和他人做出严肃的承诺严肃的承诺。通。通过遵守这样一种承诺，我们才能保持和扩展信过遵守这样一种承诺，我们才能保持和扩展信任，这是建立任何团队的基础。任，这是建立任何团队的基础。问题：你喜欢你的公司吗？备选备选81做解决问题的人做解决问题的人 公司可能到处都是问题 务实的人，不等待、不指责、不报怨 每个人解决一个问题，问题就会少一个 不问公司给我多少，而问我为公司做了多少 我是否为公司带来了问题？82对人负责还是对事负责对人负责还是对事负责 唯上级之命是从，不敢提意见和不敢做事

27、 只琢磨人，不琢磨事对事负责才真正有公心根据工作实际，以做成事为原则备选备选83耕好自己的田 本职工作做得不怎么样，却热衷于对别人、别的部门或公司的事情说三道四 随意的批评和指责不仅会打击别人情绪，影响团结，更可能扰乱整个工作秩序 所谓问题可能是表面的、枝节的，在了解不深入的情况下，轻易不要干涉、指责和否定他人工作备选备选84我错了！8586 是是想想能能目标：眼睛看得到的标杆目标：眼睛看得到的标杆企业：今年想做的、能企业：今年想做的、能做的、该做的做的、该做的87愿望愿望目标目标当当 愿望愿望 强烈到一定程强烈到一定程度并采取行动时产生度并采取行动时产生目标目标寓言故事：螃蟹、兔子、大雁寓言

28、故事：螃蟹、兔子、大雁88 共同的有意义的目共同的有意义的目标能确定团队的基调和标能确定团队的基调和志向（努力方向、干劲、志向（努力方向、干劲、决心和主人翁责任感）。决心和主人翁责任感）。89未能整体搭配的团队整体搭配的团队不断激发个人能量的团队（形成共识）90长期- 愿景愿景中期中期- 3年还是年还是5年？年？短期短期-？91好目标的特征好目标的特征-与高层一致与高层一致好目标的特征好目标的特征-SMART原则原则好目标的特征好目标的特征-具有挑战性具有挑战性92 前瞻性（伸展性） Stretching 可测量性（量化） Measurable 一致性（众望所归） Accepted 可追溯性（

29、做纪录） Recorded 时效性（时间限制） Time93 篮球架子的高度启示我们，一个“跳一跳，够得着”的目标最有吸引力，对于这样的目标，人们才会以高度的热情去追求。备选备选94小样，追得上吗你！小样，追得上吗你！95“ “目标管理目标管理”的概念是管理专家德鲁克的概念是管理专家德鲁克（Peter DruckerPeter Drucker）19541954年在其名著年在其名著管管理实践理实践中最先提出的。德鲁克认为，并不中最先提出的。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。才能确定每个人的工作。96清晰化=写出来97

30、 为了什么，今年做什么，做到什么程度？目标书写原则目标书写原则能量化的尽量量化，不能量化的尽能量化的尽量量化，不能量化的尽量细化，尽量流程化量细化，尽量流程化98 目标是团队全体员工的目标。 为什么要制定这样一个目标、怎么去实现这个目标，归纳总结，然后传达。 仅仅一厢情愿的灌输而强加于人，效果往往适得其反。 99 超过半数的企业，他们的员工甚至包括中级经理不知道自己企业有一个目标， 有接近1/4的企业，他们的员工虽然知道自己企业有一个目标，但并不知道企业靠什么策略去实现这个目标。 只有1/4的企业，他们的员工对实现本企业目标具有朴素的信心，这种信心多半又来源于他们对本企业总裁或者总经理的信任。 备选备选100vv企业中有不少计划和目标，都是因为企业中有不少计划和目标，都是因为不能贯彻后续追踪而导致失败不能贯彻后续追踪而导致失败，这也是，这也是执行无力的主要原因执行无力的主要原因。认真、认真、再认真认真、认真、再认真深入、深入、再深入深入、深入、再深入过细、过细、再过细过细、过细、再过细落实、落实、再落实落实、落实、再落实101102 绩效管理 目标管理 员工指导 绩效考核 岗位责任制备选备选103绩效考核绩效