接待手册(范本)

1、XX 公司标题（ XX月 XX日 XX活动）接待 XX细则XXX（接待方案编制人）年 月 日1 /12目录1接待工作组人员名单12接待工作分工 .13日程安排 .14接待细则 .35车辆安排 - 接机 .56车辆安排 - 送机 .67用车安排表 .78车辆申请单 .89接待组工作人员联系方式910客人名单及房间号码表1011用餐安排 .1112客人信息 .120 /12精品文档1. 接待工作组人员名单1.1接待工作组负责人： XXX（最好是领导，便于对工作人员进行统筹协调）1.2接待组工作人员： XXX等（接待工作具体执行人）2. 接待工作分工（视具体接待任务来确定工作分工）序号内容责任人（领

2、导）参加人（执行人）1.拟定接待方案及接待细则XXXXXX2.落实客人名单及联系方式XXXXXX3.落实客人航班信息，编制接机方案XXXXXX4.落实接待酒店、用餐地点XXXXXX5.全程接待陪同XXXXXX6.落实活动地点及费用结算XXXXXX7.烟酒准备XXXXXX8.住房手续办理XXXXXX9.车辆准备XXXXXX10.3. 日程安排日程安排主要回答时间、 地点、人物、事件（做什么）、怎么做等几个内容，需要提前发给接待相关各方，告知各方提前做好准备。1 欢迎下载精品文档日程安排（范本）XX国 XX公司一行三人，将于XX日来我司开展XX项目 /XX 领域参观及洽谈工作。来访人员分别是：Mr

3、.XX - shareholder, Wrobel - GM of XX, Hofmann - Technical Director。预计 X 日搭乘 CAXXXX航班， XX:XX 到广州。具体行程安排如下：日期具体时间工作安排备注18:30-19:15接机（ CAXXXX 18:15 到）车辆：司机电话：XX日19:20-20:30晚餐（ XX酒楼）陪同人员：车辆：司机电话：20:30-21:00入住 XX 宾馆8:00-8:30酒店自助早餐8:30-10:00参观 XX公司基地 1陪同人员：车辆：司机电话：10:00-12:00参观 XX公司基地 2陪同人员：车辆：司机电话：30 日12

4、:00-13:00午餐（ XX餐厅）13:00-14:00返回公司车辆：司机电话：14:00-17:30技术交流陪同人员：会议室：18:00-20:00晚宴（ XX酒楼）陪同人员：8:00-8:30酒店自助早餐31 日8:30-9:30送往 XX 公司调研车辆：司机电话：注：1. 日程安排列好后， 接待人员应提前将日程安排发给接待各方做好相应准备。 通过该表，相应人员即可知道什么时间、在哪里、做什么了。2. 如有需要，建议提前拟定英文版，发外方人员确认日程。2 欢迎下载精品文档4. 接待细则（为使接待工作更加系统、 高效，建议接待人员提前制定接待细则，将每一项工作细化、 责任化，每项工作列明限

5、办时间， 并且只落实到 1 个人，避免多头负责变成没人负责）时间活动内容负责人备注（ 具 体与客人级别对接待人员提前致电机场航班信息咨询系统，确认时间）航班到达情况，在航班到达前抵达机场迎接；根接机等的领导前往（日期）据客人重要程度，确定是否需要使用机场贵宾厅；机场接机车辆、酒水、用餐地点应提前落实好。如果是接待上级机关领导，建议提前拿到领导身办理入住手续接待员份证，接待人员在酒店前台办理好入住手续后，引领领导回房间，并将身份证还给领导；（如果是会议，建议提前办理好领导房卡。）接待员负责点菜、准备酒水、结账等。建议根据接待负责人陪客人喜好点菜并准备酒水，例如四川、贵州、湖用餐同；接待员协南人喜

6、辣，北方人口味偏咸，上海人喜甜，沿海助一带喜欢海鲜等。另外，如果有女士，建议备一点红酒。接待员提前做好活动计划，如需购买景点门票，活动接待员请提前准备好。可以选择市内的短途景点游览，或根据客人喜好安排相应活动。接待负责人或由对等级别领导送客人回酒店，或由接待人员送送客人回酒店客人回酒店，记住与客人约定第二天见面的时间接待员和地点。早餐建议在入住酒店吃早餐，视客人重要程度确定是否需要陪同客人一起用餐。接客人赴 接待员提前 5分钟到达约定地点接客人。（出发前将这一天需要用的酒水、礼品等准备好，提前放在车上）接待员到达会场前， 提前通知接待负责人到达会座谈接待负责人场的预计时间，以便负责人做好迎客准

7、备。如果为客人准备了礼品，建议在座谈会后赠送或交换礼品。重要客人需要安排照相或者摄影留念接待员至少提前一天确定好接待路线，有条件的参观接待负责人建议提前走一遍，对参观路线做到心中有数。照顾好每一位客人，不要冷落了某一位，同时确保客人不要掉队。接待负责人陪午餐同；接待员协中餐一般不喝烈酒，建议备一点红酒。助活动接待员可以选择市内的短途景点游览，或根据客人喜好安排相应活动。晚餐接待负责人陪辛苦了一天，客人也比较乏了，建议用餐时间不同；接待员协要太久，以 6:00-8:00 为宜，餐后送客人回酒店休。3 欢迎下载精品文档助息。接待负责人或如果第二天要接客人，建议提前约定见面时间和返回酒店地点。接待员

8、早餐同上提前确认航班信息，至少提前45分钟到达机场，接待负责人或如有行李需要托运，建议至少提前1小时到达机送机场。根据客人重要程度，确定是否需要使用机场接待员贵宾厅。注：1、 接待过程中涉及的接待车辆、住房、用餐安排、酒水准备、会议室、参观路线、礼品、景点门票等，建议接待员提前联系好，减少中间环节，每项工作只落实1 个完成人（避免出现以下情况：接待员A 安排 B 订好住房， B 找到 C，让 C安排好后告知B，B 再告知 A。这种情况建议接待员A 直接将这项工作交给C 负责， C安排好住房后直接告知A 即可）在接待任务开始前进行穿行测试，确保后勤保障到位。2、 以上表格中蓝色部分为一个循环，小

9、型接待可能只涉及到一部分内容（如仅涉及座谈、午饭可送客），大型接待可能有以上几个循环（客人停留时间较久时）组成，建议接待人员根据接待任务的不同，提前做好接待计划。4 欢迎下载精品文档5. 车辆安排 - 接机序号客人名单职务1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.航班号X月 X日南京-广州HU711415:05-17:10X月 X日北京-广州CA132714:00-17:10车辆安排接机人安排车辆 1车牌：司机：司机电话：车辆 2接机人提前确车牌：定两个航班的司机：联系人，提前司机电话：发信息与联系此时，车辆2人确定航班起为备用车， 避飞、降落情况。免两个航班中有一个晚

10、重要客人，由点。如果有备接待方对等领用车，出现晚导前往机场接点情况后， 可机。安排一部车先送第一批客人回酒店，留一部车接第二批客人。车辆 3X月 X日车牌：北京-广州15.司机：CA1351司机电话：8:00-11:10注：以上描述的是一个接待任务中有三批客人不同时间到达的接机安排，接待员在接待开始前要对客人的航班信息、到达时间，接待车辆等安排应提前落实好，做到心中有数。5 欢迎下载精品文档6. 车辆安排 - 送机序号客人名单职务1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.航班号车辆安排接机人安排X月 X日车辆 1广州-北京车牌：CA1316司机：15:30-18:30司机电话

11、：根据客人 重要 程度，安排对等送机车辆 2（备用）人员。车牌：司机：司机电话：X月 X日广州-杭州CZ350116:15-18:20X月 X日车牌：广州-北京司机：CA1340司机电话：16:30-19:30车牌：21 日 15:00航班司机：司机电话：注：接待过程中用车比较多，比较频繁，建议统一制成一张用车安排表，交车辆调度部门安排车辆，如果车辆使用比较少，填写车辆申请单即可。6 欢迎下载7. 用车安排表序号日期出发时间出发地点到达地点用车人及联系车型司机及联系电话备注人数电话到达地点不容易找的，建议提前告知司机地点，让司机先做好功课。注：车辆安排确定之后，接待员要将出车时间、出发地点、车

12、牌、司机、司机电话等信息提前告知相关人员，以便相关人员不会提前做好乘车准备。7 /128. 车辆申请单用车部门人数申请车类出车日期2012 年月日 00： 00出发地点到达地点用车人用车人请详细填写主要用车人姓名手机号码申请人电话申请事由用车部门领导审批使用车类车管调度驾驶员行驶里程计费路桥、保险备注（航班号、起飞降落时间等）8 /12精品文档9. 接待组工作人员联系方式序号姓名职务联系方式1.2.3.4.5.6.7.8.。9 欢迎下载10. 客人名单及房间号码表姓名及职务联系电话房间类型X 月 X 日（第一天）X 月 X 日（第二天）X 月 X 日（第三天）注：1. 房间合计 X 间，其中 XX房 X间， XX房 X 间；2. 住宿安排好排好后可提前发给酒店，酒店将按照客人姓名及预订房间类型等为客人办理入住手续；3. 房间号与酒店确认好后，需要的时候可以帮助客人安排早晨叫醒服务。10 /1211. 用餐安排X 日用餐人员名单：客人（共X人）：陪同人员（共X 人）：用餐地点： XX 酒店 XX房间