当代商业经营特点及药店

1、当代商业经营特点及药店当代商业经营特点及药店经营管理思路经营管理思路主讲人：谢志军主讲人：谢志军一、当代商业经营特点一、当代商业经营特点1、战略重视顾客定位，强调社会使命、战略重视顾客定位，强调社会使命2、组织强调以顾客为中心，结构扁平化、组织强调以顾客为中心，结构扁平化3、经营注重顾客需求，强调平价、专业、便利、经营注重顾客需求，强调平价、专业、便利4、竞争强调层次，注重文化氛围、竞争强调层次，注重文化氛围5、员工强调素质，重视职业生涯规划、员工强调素质，重视职业生涯规划1081081301301581581961962502500 05050100100150150200200250250

2、1996199619971997199819981999199920002000二、药品零售业的发展趋势二、药品零售业的发展趋势1、增长趋势增长趋势OTC市场增长推动药店发展市场增长推动药店发展中国中国OTC市场增长情况市场增长情况增长原因：增长原因：1、人口老龄化、人口老龄化2、OTC品种增加品种增加3、治疗范围扩大、治疗范围扩大4、分类管理、分类管理5、新业态出现、新业态出现年增长率为年增长率为23%二、药品零售业的发展趋势二、药品零售业的发展趋势2、整合趋势整合趋势业态变化，连锁药店地位提升业态变化，连锁药店地位提升v连锁药店成为主要业态 2001年末，全国药品零售连锁503家，连锁发展

3、好的区域，零售额已占50%。v药师指导用药，成为药品消费推动力 大病去医院，小病去药店。 三、药品零售业的出路三、药品零售业的出路 连锁化连锁化 有利管理和服务的提升，成本下降。有利管理和服务的提升，成本下降。 社区化社区化 医疗、保健、服务一体医疗、保健、服务一体 特色化特色化 专业店、特色店、主题店、品牌效应专业店、特色店、主题店、品牌效应 四、药店经营管理思路四、药店经营管理思路1、战略选择，注重市场定位战略选择，注重市场定位v市场背景市场背景v进行进行SWOT分析分析优势、劣势、机会、风险优势、劣势、机会、风险v明确发展方向和目标明确发展方向和目标v确立经营理念和盈利模式确立经营理念和

4、盈利模式 四、药店经营管理思路四、药店经营管理思路2、构建以客户为中心的扁平化组织结构、构建以客户为中心的扁平化组织结构 客 户药店药店药店药店管理配送服务核算管理服务药店管理服务药店店员服务客户店员服务客户客户评价店员客户评价店员店员考核管理店员考核管理四、药店经营管理思路四、药店经营管理思路3、完善运营模式和管理制度、完善运营模式和管理制度v 统一配送，形成规模优势统一配送，形成规模优势v 统一形象，形成品牌优势统一形象，形成品牌优势v 统一管理，形成规范优势统一管理，形成规范优势v 统一培训，形成核心竞争力统一培训，形成核心竞争力四、药店经营管理思路四、药店经营管理思路4、加强员工队伍建设、加强员工队伍建设 培育学习力，激化创造力，提升竞争力培育学习力，激化创造力，提升竞争力 完善激励机制完善激励机制 公平、公正、公开的考核体系公平、公正、公开的考核体系 与技能、绩效挂沟的分配体系与技能、绩效挂沟的分配体系 员工持股与职业生涯规划员工持股与职业生涯规划四、药店经营管理思路四、药店经营管理思路5、加强风险控制，注意防损工作加强风险控制，注意防损工作 药房风险控制的关键是商品防损。药房风险控制的关键是商品防损。v 购进计划性购进计划性药店申请并负责药店申请并负责v 引进新药的评估引进新药的评估包装、品名、价格包装、品名、价格v 及时反馈信息并