9000内审员试卷

1、2008版质量管理体系内审员试卷（B） 姓名 单位 培训地点 年 月 日 题号 选择题 判断题 简答题 填空题 案例题 总分 阅卷人 得分 一、选择题20分（共20题，每题1分)你认为是最正确的一个答案编号填在括号里 1以下哪个标准属于ISO9000族的核心标准( ） AISO9000 B。ISO9001 C。ISO9004 D.ISO19011 E。A+B+C+D 2. 以下文件哪类不属于质量管理体系受控范围的文件（ ) A。质量手册与程序文件 B.质量计划 C。财务报表 D.操作规程与作业指导书 3由认证机构对组织进行审核是（ ） A。第三方审核 B。第二方审核 C。第一方审核 D。管理评

2、审 4“要求”包括( ) A。明示要求 B.隐含要求 C。法律法规要求 D。A+B+C 5质量方针（ ） A。与组织的宗旨相适应 B在组织内得到沟通和理解 C在持续适宜性方法得到评审 DA+B+C 6。一组将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动是（ ） A。产品 B.过程 C。程序 D.质量 7。 获证企业业绩的评价和测量可以使用的方法有：( ） A。对质量及经营目标实现情况的测量、评定 B。顾客满意度的测量 C。测量相关方的满意度 D。A+B 8资源可包括（ ） A.人力资源 B.基础设施 C。工作环境 D。A+B+C 9产品的类别有( ) A。硬件 B。软件 C.服务 D。以上均是 1

3、0.最高管理者应按策划的时间间隔评审管理体系，以确保其持续的（ ） A.适宜性 B.充分性 C.有效性 D。以上均是 11以下属于ISO9000族标准中八项原则的内容是（ ) A持续改进、供方互利、管理职责 B.过程方法、持续改进、全员参与 C。管理的系统方法、资源管理、全员参与 D。以顾客为关注焦点、统计技术、领导作用 12。对管理体系过程评价的主要内容是（ ） A过程是否已被识别和适当规定 B职责是否明确并给予落实 C在实现所要求的结果方面是否达到预期效果 DA+B+C 13设计确认的目的是（ ） A确保产品能够满足规定的使用要求 B确保输出满足输入的要求 C确保满足法律法规要求 D确认评

4、审结果的有效性 14。 质量管理体系的质量目标应是( ） A能够测量的 B.与组织的总目标一致 C.在预期时间段内能够实现的 D.A+B+C 15ISO9001标准鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用（ ）方法 A控制 B. 监督 C过程 D统计 16。顾客满意是指( ） 第 1 页 共 4 页 A顾客未提出申诉 B未发生顾客退货情况 C顾客对满足自身要求的程度的感受 D顾客没有抱怨 17。内审应审核哪些部门（ ） A管理层 B车间及班组 C相关的职能部门 DA+B+C 18。针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源做出规定的文件是（ ) A.质量目标 B。质量计划

5、 C.质量手册 D.程序文件 19下列哪项应作为管理评审的输入（ ) A审核的结果 B顾客反馈 C改进的建议 DA+B+C 20组织可以通过（ ）而达到顾客满意 A.满足合同条件下顾客明示与隐含的要求 B。相关方要求 C.适用的法律法规要求 D。A+C 二、 判断题20分（共20题，每题1分）正确划,错误的划X。 1.ISO9001标准规定了组织可以使用删减的原则所以不是通用标准。（ ) 2。ISO9001质量管理体系 要求所规定的要求，是对产品要求的补充。( ） 3. 质量管理体系标准遵循PDCA持续改进的运行模式。（ ) 4顾客的财产可包括、图纸、样件、数据、材料、知识产权等.（ ) 5组

6、织所确定的质量管理体系所需的外来文件不需经过批准，不需控制其分发。（ ） 6验证就是通过提供客观证据对规定的要求已得到满足的认定。（ ） 7内审的结果不用输入管理评审。（ ） 8开展有效的管理评审，是质量管理体系持续改进的有效方式之一。( ） 9组织应评审采取纠正措施的有效性.( ） 9。必须编制每一个生产和服务提供过程的作业指导书。（ ) 10对发现的潜在不合格，组织应采取预防措施（ ） 11没发生顾客投诉就说明顾客是满意的.（ ） 12。产品要求可以是顾客规定的，也可以是组织通过预测顾客要求规定的,也可以是法规规定的（ ) 13互利的供方关系的运用可以使组织与供方共同受益。（ ） 14质量

7、方针为质量目标的建立和评价提供框架( )。 15组织应对产品的特性进行监视和测量。( ） 16企业对员工不仅要进行培训，还应评价提供培训的有效性.（ ） 17。组织应针对质量管理体系活动中发现的所有不合格采取纠正措施。( ） 18。 记录不是质量管理体系中的控制文件。（ ） 19内审开出的不符合报告不需要跟踪验证。( ) 20八项质量管理原则是ISO9001质量管理体系 要求的理论基础。（ ）。 三、简答题20分（共5题,自选4题, 每题5分） 1纠正措施与预防措施的区别是什么? 第 2 页 共 4 页 2ISO9001标准中哪些条款中体现了“以顾客为关注焦点”的原则，请至少举出2个条款，并简

8、要说明。 3请描述你单位的产品及“产品要求”.(可举例12种） 4质量管理体系文件应如何控制？ 5。 内部审核与管理评审的区别？ 四、填空题20分（每题2分），请指出GB/T19001标准中适用于下述情景的某项条款，将条款号填在横线上. 1）“检验员在车间对加工完成的零件进行检测，并记录检测结果.” 适用于这一情况的条款是： 2)“某批外观不符合要求的产品经重新表面处理后，检验员正在检查该批产品的外观是否 符合要求。” 适用于这一情景的条款是： 3)“质检员正在测试某顾客提供的电子元器件的绝缘电阻。” 适用于这一情景的条款是： 4)“供应部部长每个月对库房管理情况进行一次检查。" 适

9、用于这一情景的条款是: 5）“烘干车间的工人正在按规定监测烘箱的温度。” 适用于这一情景的条款是: 6）“供应部采购某关键零件时,在合同中写明了在供方现场进行验收的要求和方法。” 适用于这一情景的条款是： 7）“质检部正在组织编制新产品的检验规程。" 适用于这一情景的条款是： 8）“设计科正在讨论并编制新产品的设计方案.” 适用于这一情景的条款是: 9）“培训机构举办的内审员培训班上教师正在授课。" 适用于这一情景的条款是: 10)“某企业请来的培训机构的教师正在给内审员授课。" 适用于这一情景的条款是： 第 3 页 共 4 页 五、案例题20分（共3 题，自选2

10、题， 每题10分）请根据下列场景： （1）描述的不符合的事实2分; （2）判断不符合标准条款并说明理由2分; （3）对不合格性质（严重程度）进行判定1分. 1。 在业务部,审核员发现过去半年里有30%的交货期没有满足顾客的要求，其中有一半的原因是因为半导体的供应商没有定期交货而造成的.审核员从采购经理那里了解到，此半导体厂是顾客指定的，所以没有办法更改.审核员从厂内所发出的纠正措施要求中找不到有关对此供应商所提的纠正措施要求。 2、在一家电子工厂的资材部,业务员把过去2个月从台北总公司来的订单让审核员看，订单上都写明了型号及交货期。审核员问业务员，订单的评审是如何进行的。业务员回答说除非有特殊要求，一般若订单上的交货期在两星期后,他就签字接受。由于总公司已知道这要求,因此不会把交货期定短于14天。因此评审可以很简单,不需要看其它资料。 3、在BBB公司某项目部施工现场，审核时发现以下现象： (1）项目经理未接受过ISO9001标准培训，专业施工队劳务人