医院快速发展策略课件

1、医院快速发展策略医院快速发展医院快速发展(fzhn)策略策略要做就要要做就要(ji yo)做到最好！做到最好！ 帮助帮助(bngzh)他人，他人， 成就自己！成就自己！ 第一页，共八十六页。医院快速发展策略第二页，共八十六页。医院快速发展策略一个一个(y )剑客的故事剑客的故事第三页，共八十六页。医院快速发展策略术就是知识术就是知识(zh shi)、方法、技术，智商、方法、技术，智商、行动的路径，是可以学习的行动的路径，是可以学习的（知道怎么做知道怎么做） 利者，义之和也；义者，利之和也。利者，义之和也；义者，利之和也。激励机制，绩效管理，分配模式激励机制，绩效管理，分配模式（） 第四页，共八

2、十六页。医院快速发展策略第五页，共八十六页。医院快速发展策略培育背景(bijng)文化（人文修养）第六页，共八十六页。医院快速发展策略第七页，共八十六页。医院快速发展策略第八页，共八十六页。医院快速发展策略 患者患者 员工员工 管理者管理者 优质服务优质服务 口碑口碑 品品 牌牌 爱心爱心 责任心责任心素质教育素质教育 文化文化 积淀积淀 积累积累 患者感动患者感动 客客户户服服务务部部激激励励机机制制第九页，共八十六页。医院快速发展策略1、怀着一颗、怀着一颗爱心爱心和高度的和高度的责任心责任心（素质与文化）（素质与文化）2、与患者交朋友与患者交朋友3、用、用优质服务优质服务让患者感动，优质服

3、务是营销的基让患者感动，优质服务是营销的基础础4、被感动的患者传播、被感动的患者传播(chunb)的的口碑口碑是最好的广告是最好的广告5、品牌品牌是医院最有价值的资产是医院最有价值的资产（金杯银杯不如老百姓的口碑，金牌银牌不如医院的品（金杯银杯不如老百姓的口碑，金牌银牌不如医院的品牌）牌）6、做医疗服务要懂得、做医疗服务要懂得与与（感情、关系、（感情、关系、口碑、品牌、市场、客户的积累）口碑、品牌、市场、客户的积累）第十页，共八十六页。医院快速发展策略独特性独特性相关性相关性一致性一致性技术技术(jsh)专家专家(zhunji)服服务务品牌品牌(pn pi)的要素组合的要素组合第十一页，共八十

4、六页。医院快速发展策略服服 务务优质服务优质服务技技 术术功功 能能解决问题解决问题满足需求满足需求保障生命保障生命健康安全健康安全深度深度广度广度常规技术常规技术技术品牌技术品牌地域专家地域专家品牌专家品牌专家品牌团队品牌团队品牌服务品牌服务品牌效应品牌效应社会社会经济经济 学术学术可用之人可用之人请专家请专家 进修进修职业规划职业规划（成长目标）（成长目标）学习学习包装方式：包装方式：社会包装：电视里健康教育栏目社会包装：电视里健康教育栏目政治包装：劳动模范、优秀党员政治包装：劳动模范、优秀党员学术包装：大量发表文章，协会、学会学术包装：大量发表文章，协会、学会公益包装：公益形象大使公益包

5、装：公益形象大使忠诚想学第十二页，共八十六页。医院快速发展策略第十三页，共八十六页。医院快速发展策略核心竞争力核心竞争力1=1=满足满足(mnz)(mnz)患者的全面需求患者的全面需求健健康康长长寿寿预预防防保保健健康康复复心理心理(xnl)社会社会(shhu)饮饮食食运运动动家家庭庭中中医医教教育育需需求求的的广广度度患者患者医医疗疗第十四页，共八十六页。医院快速发展策略核心核心(hxn)(hxn)竞争力竞争力2=2=满足患者的深层次需求满足患者的深层次需求生理层次生理层次安全层次安全层次归属和爱层次归属和爱层次自尊层次自尊层次价值层次价值层次保障层次保障层次需需求求的的深深度度第十五页，共

6、八十六页。医院快速发展策略医院的准确定位(dngwi)与竞争要素：以发展三级学科为主，规模、设备、技术：以发展三级学科为主，规模、设备、技术(jsh)、专家是主要的竞争要素，然后是服务、文化、专家是主要的竞争要素，然后是服务、文化和品牌。和品牌。：以发展二级学科为主，兼顾部分三级学科，：以发展二级学科为主，兼顾部分三级学科，优质服务、特色专科和特需服务是主要的竞争要素，优质服务、特色专科和特需服务是主要的竞争要素，然后是技术、专家、设备、规模、文化、品牌。然后是技术、专家、设备、规模、文化、品牌。：以发展一级学科为主，而且要整合一级：以发展一级学科为主，而且要整合一级学科来发展，即防、治、保、

7、康一体化，竞争要学科来发展，即防、治、保、康一体化，竞争要素是方便、及时、周到；亲切、便宜、有效；安素是方便、及时、周到；亲切、便宜、有效；安全、舒适、持久全、舒适、持久第十六页，共八十六页。医院快速发展策略使医院快速使医院快速(kui s)发展最敏感的指标是：发展最敏感的指标是：患者满意度患者满意度 客户服务部要对客户服务部要对患者患者(hunzh)满意度满意度进行全面进行全面管理（院内调查管理（院内调查+接受投诉接受投诉+院后随访）院后随访） 考核办要紧紧围绕考核办要紧紧围绕患者满意度患者满意度进行全面考进行全面考核（公布、排序、评比、重奖）核（公布、排序、评比、重奖） 患者满意度管理患者

8、满意度管理=发现不满发现不满+不断改进不断改进 第一个阶段：从不满到满意第一个阶段：从不满到满意 第二个阶段：从满意到感动第二个阶段：从满意到感动第十七页，共八十六页。医院快速发展策略医院(yyun)快速发展策略 改造环境改造环境(hunjng)布局布局流程流程 转变服务观念转变服务观念 提供优质服务提供优质服务 开展系统营销开展系统营销 建立科学的管理体系建立科学的管理体系第十八页，共八十六页。医院快速发展策略医院的可持续(chx)发展策略1战略决定成败战略决定成败 医院医院(yyun)竞争的最高境界是战略的竞争竞争的最高境界是战略的竞争2技术决定高度技术决定高度,学科建设决定技术的含金学科

9、建设决定技术的含金量量3人才决定核心竞争力人才决定核心竞争力4文化决定医院的发展潜力文化决定医院的发展潜力5学习型医院的建立决定医院发展的速度学习型医院的建立决定医院发展的速度第十九页，共八十六页。医院快速发展策略视觉视觉(shju) 与与 体验体验第二十页，共八十六页。医院快速发展策略第二十一页，共八十六页。医院快速发展策略环境环境(hunjng)的类型与作用的类型与作用第二十二页，共八十六页。医院快速发展策略环境、着装对行为有很大的影响！环境、着装对行为有很大的影响！环境管理条例环境管理条例仪表管理条例仪表管理条例礼仪管理条例礼仪管理条例语言管理条例语言管理条例行为管理条例行为管理条例第二

10、十三页，共八十六页。医院快速发展策略吴春容吴春容 (吴春容医院管理吴春容医院管理(gunl)网）网）第二十四页，共八十六页。医院快速发展策略第二第二(d r)策略策略 转变服务观念转变服务观念第二十五页，共八十六页。医院快速发展策略从技术从技术(jsh)决定一切到观念决定一切决定一切到观念决定一切影响我们的往往不是事物本身，影响我们的往往不是事物本身，而是我们对事物的看法。而是我们对事物的看法。对事物的看法会影响我们的行为。对事物的看法会影响我们的行为。（两个赶考的秀才）（两个赶考的秀才）观念就是我们对事物的看法和态度观念就是我们对事物的看法和态度第二十六页，共八十六页。医院快速发展策略一个一

11、个(y )人如人如果观念有问题，果观念有问题，那就连最简单的问题也解决不了那就连最简单的问题也解决不了一个医院如果有观念的问题一个医院如果有观念的问题那就无法走出生存和发展的困境那就无法走出生存和发展的困境 唯一的出路就是转变观念唯一的出路就是转变观念第二十七页，共八十六页。医院快速发展策略 大部分医院职工的观念还停留在上世大部分医院职工的观念还停留在上世纪纪70-80年代，无法适应目前年代，无法适应目前(mqin)的社的社会环境，所以，出现了一系列不和谐会环境，所以，出现了一系列不和谐的现象。的现象。 现在，需要我们把过去的老观念从脑子现在，需要我们把过去的老观念从脑子里掏出来，把全新观念装

12、进行去里掏出来，把全新观念装进行去 ，那我，那我们就可以走上快速发展之路们就可以走上快速发展之路第二十八页，共八十六页。医院快速发展策略有有6种等级的医务人员：种等级的医务人员：把病人当亲人把病人当亲人把病人当朋友把病人当朋友把病人当熟人把病人当熟人(shrn)把病人当路人把病人当路人把病人当有病的人把病人当有病的人不把病人当人看不把病人当人看第二十九页，共八十六页。医院快速发展策略全新的服务全新的服务(fw)观念观念首先要意识首先要意识(y sh)到我们的职业是服务行业，到我们的职业是服务行业，必须有服务的意识必须有服务的意识把病人看成衣食父母把病人看成衣食父母(亲情服务亲情服务)像亲人一样

13、对待患者像亲人一样对待患者主动服务主动服务 、主动与患者交朋友、主动与患者交朋友、一次等于一辈子一次等于一辈子快速反应、主动解决患者遇到的问题、快速反应、主动解决患者遇到的问题、不找借口不找借口 全员服务全员服务全程服务全程服务全面服务、负责到底全面服务、负责到底主动为患者省钱主动为患者省钱从治病转向健康管理从治病转向健康管理第三十页，共八十六页。医院快速发展策略 从为病、器官、系统服务转向为人从为病、器官、系统服务转向为人服务服务 从暂时的、局部的、片段从暂时的、局部的、片段(pin dun)的服的服务务 转向连续的、综合的、整体的服转向连续的、综合的、整体的服务务 从机械的服务转向人性化的

14、服务从机械的服务转向人性化的服务第三十一页，共八十六页。医院快速发展策略第三十二页，共八十六页。医院快速发展策略 医医 患患 关关 系系 ：1. 在我们医院中，患者是最重要的人。2. 患者不依赖于我们，我们依赖于患者。3. 患者不是我们工作的障碍，而是我们工作 的目标。4. 患者求助于我们时也有利于我们，不能认 为我们通过为患者服务而使患者受益(shuy)。5. 患者是我们事业的一部分，而不是局外人。第三十三页，共八十六页。医院快速发展策略 6. 患者不是(b shi)一组冷冰冰的统计数字，而是 像我们一样有血、有肉、有思想、有感 情的人。 7. 患者不是与我们比智力或争论的人。 8. 患者是

15、把他们的需要告诉我们的人，而 我们的工作就是满足这些需要。 9. 我们应该最礼貌、最关心地对待患者。10. 患者是我们医院的生命源泉。第三十四页，共八十六页。医院快速发展策略美国(mi u)梅奥医院的核心理念 一切为了患者（患者需求至上）一切为了患者（患者需求至上） 无缝隙合作（团队医学）无缝隙合作（团队医学） 终极医疗终极医疗(ylio)（目的地医疗（目的地医疗(ylio)） 始终坚持慈善的原则。始终坚持慈善的原则。第三十五页，共八十六页。医院快速发展策略心智模式(msh)是什么？ 是人的芯片，是素质的核心是人的芯片，是素质的核心心智模式存在(cnzi)在我们的潜意识里。是我们认识问题和采取

16、行动的指南，也是我们看问题的角度。是我们表述问题的一种语法结构。是我们潜意识里的一种理论假设或核心价值观。是一种气质、个性、习惯，是一种传统。第三十六页，共八十六页。医院快速发展策略心智模式(msh)是人们认识事物的起点、出发点、方向、性质的判断 例如： 是积极，还是消极 是肯定，还是否定 是美好，还是丑恶 是融合，还是分裂(fnli) 是接受，还是拒绝 是封闭，还是开放 是向内，还是向外心智模式的心智模式的作用作用(zuyng)和类型和类型第三十七页，共八十六页。医院快速发展策略两种心智模式(msh)的表现 开放封闭（成才(chn ci)和许三多） 接受拒绝 合作不合作 换位思维自我中心 反

17、省自己指责别人 寻找方法寻找借口 双赢或多赢 单赢基于基于(jy)积极向上的积极向上的心智模式心智模式第三十八页，共八十六页。医院快速发展策略心智(xn zh)模式是一种管理工具管理者不仅需要修炼自己(zj)的心智模式更重要的是要帮助职工修炼心智模式管理者要用自己积极的心智模式影响职工心智模式的影响需要潜移默化近朱者赤，近墨者黑。修炼、培训、影响、纠正、统一修炼、培训、影响、纠正、统一最后形成医院文化或科室文化最后形成医院文化或科室文化第三十九页，共八十六页。医院快速发展策略做人(zurn)的观念忠诚第一，能力第二忠诚第一，能力第二情商第一，智商第二情商第一，智商第二做人第一，做事第二做人第一

18、，做事第二团队第一，个人第二团队第一，个人第二过程第一，结果第二过程第一，结果第二价值第一，利益价值第一，利益(ly)第二第二情义第一，竞争第二情义第一，竞争第二低调做人，高调做事低调做人，高调做事第四十页，共八十六页。医院快速发展策略积极积极(jj)的心态的心态 我不能决定我不能决定(judng)生命的长度生命的长度 却可以控制它的宽度却可以控制它的宽度 我不能左右天气我不能左右天气 却可以改变心情却可以改变心情 我不能改变容貌我不能改变容貌 却可以展现笑容却可以展现笑容第四十一页，共八十六页。医院快速发展策略 我不能控制别人我不能控制别人 却可以掌握自己却可以掌握自己 我不能预知明天我不能

19、预知明天 却可以好好利用今天却可以好好利用今天(jntin) 我不能样样顺利我不能样样顺利 却能够事事尽力却能够事事尽力第四十二页，共八十六页。医院快速发展策略 我不能控制全局我不能控制全局(qunj) 却可以从我做起却可以从我做起 我不能要求别人我不能要求别人 却可以要求自己却可以要求自己 我不能改变别人我不能改变别人 却可以改变自己却可以改变自己第四十三页，共八十六页。医院快速发展策略第三策略(cl) 提供优质服务第四十四页，共八十六页。医院快速发展策略服务(fw)是什么？服务服务(fw)首先是关心人、关爱人、关怀人首先是关心人、关爱人、关怀人服务就是传递爱心、责任心服务就是传递爱心、责任

20、心服务是一种合作服务是一种合作相互满足需求相互满足需求服务是一种沟通服务是一种沟通服务是一种帮助服务是一种帮助解决相互的问题解决相互的问题服务是一种奉献服务是一种奉献服务是高尚的医德和精湛的医术的完美结合服务是高尚的医德和精湛的医术的完美结合服务是由细节构成的服务是由细节构成的服务没有最好，只有更好服务没有最好，只有更好关心没有边界，服务没有终点关心没有边界，服务没有终点第四十五页，共八十六页。医院快速发展策略第四十六页，共八十六页。医院快速发展策略第四策略 开展系统(xtng)营销营销是一个系统工程，而不是(b shi)一招一式的促销，营销的根本目的是消灭推销营销是一种系统的谋划营销的使命是

21、更好地满足各个方面的需求 营销之道与营销之术营销之道与营销之术第四十七页，共八十六页。医院快速发展策略传统营销传统营销有有竞争优势，资金雄厚，调查、广告、宣传、促销竞争优势，资金雄厚，调查、广告、宣传、促销以医院、医生、服务、技术为中心的营销以医院、医生、服务、技术为中心的营销激进营销激进营销（没有竞争优势和资金）没有竞争优势和资金）以患者为中心的营销以患者为中心的营销深刻理解顾客的需求（自己成为顾客）深刻理解顾客的需求（自己成为顾客）与顾客建立亲密的关系（朋友式的关系）与顾客建立亲密的关系（朋友式的关系）用优质服务让顾客感动用优质服务让顾客感动被感动的顾客成为最佳的宣传员被感动的顾客成为最佳

22、的宣传员好的口碑是最好好的口碑是最好(zu ho)的广告的广告心营销时代心营销时代第四十八页，共八十六页。医院快速发展策略没有不好没有不好(b ho)的市场的市场只有不好的眼光只有不好的眼光没有不好的医院没有不好的医院只有不好的管理和营销只有不好的管理和营销没有不好的营销没有不好的营销只有不好的理念只有不好的理念第四十九页，共八十六页。医院快速发展策略营销(yn xio)的四个阶段 优质服务的准备优质服务的准备(zhnbi) 宣传促销宣传促销 顾客满意度管理顾客满意度管理 品牌运营品牌运营第五十页，共八十六页。医院快速发展策略营销(yn xio)的四个障碍 信息传播障碍信息传播障碍(zhng

23、i) 服务障碍服务障碍 维护障碍维护障碍 拓展障碍拓展障碍第五十一页，共八十六页。医院快速发展策略一对一服务一对一服务(fw)营销营销 推销服务不如推销自己 推销医院不如推销理念 交朋友比什么都重要 得到人才能得到市场(shchng) 一次等于一辈子 1个等于10个，培养宣传员，利用口碑 1个人等于1个家庭 1个人等于一片人第五十二页，共八十六页。医院快速发展策略创造一个新概念创造一个新概念 引导一个消费潮流引导一个消费潮流健康管理是一个新概念健康管理是一个新概念优质服务是最基本的营销优质服务是最基本的营销客户服务部是营销的管理部门客户服务部是营销的管理部门一对一服务一对一服务(fw)营销是核

24、心营销是核心网络营销是关键网络营销是关键营销必须能给老百姓带来实惠营销必须能给老百姓带来实惠第五十三页，共八十六页。医院快速发展策略第五策略 建立(jinl)科学的管理体系 什么样的管理才是科学的管理? 科学管理的基础是制度化管理 全面绩效管理制度(zhd)是制度(zhd)管理的核心 系统的、长效的、规范的、整体的、制度化的管理才是科学的管理第五十四页，共八十六页。医院快速发展策略管理(gunl)之道第五十五页，共八十六页。医院快速发展策略管理者管理者修修炼炼自自己己，影影响响他他人人带带好好团团队队，激激励励个个人人实实现现目目标标，谋谋求求发发展展第五十六页，共八十六页。医院快速发展策略管

25、理(gunl)的命题管理就是一个建立习惯与规矩的过程管理就是服务(fw)管理就是激励人、影响人管理就是堵住漏洞管理就是带好团队管理就是实现目标管理就是把资源变成效益管理就是执行规范、流程与标准有效的管理是能够解决问题的管理第五十七页，共八十六页。医院快速发展策略提问(twn)1、我主要管什么事，我的岗位职责是什么、我主要管什么事，我的岗位职责是什么 我的工作跟哪些部门有关我的工作跟哪些部门有关 我的上下级关系我的上下级关系2、我是否已经建立了管理、我是否已经建立了管理(gunl)的系统：的系统： 目标清楚吗？路径清晰吗？方法有效吗？激目标清楚吗？路径清晰吗？方法有效吗？激励机制是否有效？监督、

26、检查、考核如何做到励机制是否有效？监督、检查、考核如何做到位？位？3、我有团队吗？我用对人了吗？我激励他们了、我有团队吗？我用对人了吗？我激励他们了吗？我采取了有效的人际交往和手段了吗？吗？我采取了有效的人际交往和手段了吗？第五十八页，共八十六页。医院快速发展策略4、我是否采用了有助与沟通和管理的工、我是否采用了有助与沟通和管理的工具具 例如(lr)：每天早上的便条便条，记下36件大事、要事 是否采用任务单任务单安排工作 是否采用工作安排流程表工作安排流程表5、我的管理是否达到预期的效果、我的管理是否达到预期的效果 问题得到解决问题得到解决 安全和质量得到保障了吗安全和质量得到保障了吗 第五十

27、九页，共八十六页。医院快速发展策略第六十页，共八十六页。医院快速发展策略管理(gunl)的基本框架第六十一页，共八十六页。医院快速发展策略执行力的障碍(zhng i)1、心智(xn zh)上的障碍2、组织框架上的障碍3、合作机制上的障碍4、方法和能力上的障碍5、激励机制上的障碍6、共同的理论基础使自己变成一座桥，而不是一堵墙第六十二页，共八十六页。医院快速发展策略 中层管理干部要一起学习相同的中层管理干部要一起学习相同的书、相同的理论和方法，以便统书、相同的理论和方法，以便统一思想：一思想： 向世界最好的医院学管理向世界最好的医院学管理 管理技艺之精髓管理技艺之精髓 MNA 的经典的经典(jn

28、gdin)教材教材管理学管理学第六十三页，共八十六页。医院快速发展策略第六十四页，共八十六页。医院快速发展策略法则法则(fz)(一一):简单化法则简单化法则(fz) 把复杂的事情简单化把复杂的事情简单化 抓住事物发展的本质抓住事物发展的本质(bnzh)，通过现象抓本质，通过现象抓本质(bnzh) 抓住事物发展的关键环节，打蛇打在七寸上抓住事物发展的关键环节，打蛇打在七寸上 复杂现象的背后往往有一个简单的道理复杂现象的背后往往有一个简单的道理 (大道至简大道至简) 道道与与术术是有区别的是有区别的 复杂问题的背后复杂问题的背后,往往有一个简单的解决办法往往有一个简单的解决办法 管理越到最后越简单

29、，最高等级的管理就是管理越到最后越简单，最高等级的管理就是不管不理。问题越到最后越简单。不管不理。问题越到最后越简单。第六十五页，共八十六页。医院快速发展策略 求发展的理念：求发展的理念： 发展才是硬道理！发展才是硬道理！ 发展过程中遇到的问题，要用发展来解决！发展过程中遇到的问题，要用发展来解决！ 不管白猫黑猫，能抓住老鼠的就是好猫！不管白猫黑猫，能抓住老鼠的就是好猫！ 贫穷贫穷(pnqing)不是社会主义。让老百姓过上好日子不是社会主义。让老百姓过上好日子才是社会主义！才是社会主义！ 让一部分人先富起来，才能让中国富起来！让一部分人先富起来，才能让中国富起来！ 首先讲效率，然后才能讲公平。

30、首先讲效率，然后才能讲公平。 医院要快速发展必须充分调动中层干部和技医院要快速发展必须充分调动中层干部和技术骨干的积极性！术骨干的积极性！法则法则(fz)（二）：求发展法则（二）：求发展法则(fz)第六十六页，共八十六页。医院快速发展策略 终点就是目标，管理需要始终紧扣目终点就是目标，管理需要始终紧扣目标，不能脱离目标标，不能脱离目标医院管理的四个终点：医院管理的四个终点：1、促进职工、促进职工(zhgng)的全面发展的全面发展2、满足服务对象的健康需求、满足服务对象的健康需求3、满足政府发展卫生事业的需要、满足政府发展卫生事业的需要4、促进医院的全面、健康、可持续发展、促进医院的全面、健康、

31、可持续发展 法则（三）：以终点作为法则（三）：以终点作为(zuwi)起点起点第六十七页，共八十六页。医院快速发展策略 要把既定的事情蓝图要把既定的事情蓝图(lnt)化化 先明确做这件事的目标先明确做这件事的目标 再确定完成目标的路径再确定完成目标的路径 然后明确每条路径上的程序或步骤、流程然后明确每条路径上的程序或步骤、流程 理清做这件事的每一个环节和细节理清做这件事的每一个环节和细节 有一个清晰的思路，思路决定出路有一个清晰的思路，思路决定出路 最后，按照一定的程序，标出实施的顺序最后，按照一定的程序，标出实施的顺序法则法则(fz)（四）：蓝图化法则（四）：蓝图化法则(fz)第六十八页，共八

32、十六页。医院快速发展策略拿依据、证据、数据说话拿依据、证据、数据说话 拿依据拿依据国家的法律、法规、标准、规范国家的法律、法规、标准、规范 医院的制度、规定、要求医院的制度、规定、要求 拿证据拿证据流程流程(lichng)记录、会议记录、考核记录记录、会议记录、考核记录 拿数据拿数据把工作量化，把指标量化把工作量化，把指标量化 不要光动嘴不要光动嘴,一定要动手一定要动手, 写下来写下来法则法则(fz)（五）：实证化法则（五）：实证化法则(fz)第六十九页，共八十六页。医院快速发展策略 把有限的资源变成无限的效益把有限的资源变成无限的效益 任何地方资源都是有限的任何地方资源都是有限的 要提高资源

33、的利用效率和效益要提高资源的利用效率和效益 要对资源进行优化配置要对资源进行优化配置(pizh)和优化组合和优化组合 什么时候有限的资源可以产生无限的效益？什么时候有限的资源可以产生无限的效益？ 管理出效益，管理就是要把资源变成效益管理出效益，管理就是要把资源变成效益法则法则(fz)（六）：效益最大化法则（六）：效益最大化法则(fz)第七十页，共八十六页。医院快速发展策略管理不以完善为目标，而以有效为目标管理不以完善为目标，而以有效为目标有效地得到发展，问题得到有效解决有效地得到发展，问题得到有效解决(jiju)每一个环节都有效管理才有效每一个环节都有效管理才有效能有效解决问题的管理才是好的管

34、理能有效解决问题的管理才是好的管理 什么叫管理权什么叫管理权? 管理权在某种意义上就是考核权和奖惩权管理权在某种意义上就是考核权和奖惩权 管理依赖于一个健康的激励机制管理依赖于一个健康的激励机制法则法则(fz)（七）：有效化法则（七）：有效化法则(fz)第七十一页，共八十六页。医院快速发展策略使管理更有效(yuxio)或提高执行力的六个步骤 1、明确目标、明确目标 2、制定方案：完成目标的路径、程序、制定方案：完成目标的路径、程序(chngx)、方法、计划、进度，理清思路，思、方法、计划、进度，理清思路，思路决定出路路决定出路(以终点作为起点以终点作为起点,分解目标分解目标) 3、培训、训练、

35、示范、培训、训练、示范 4、制定激励机制、制定激励机制 5、加强考核、监督、反馈、加强考核、监督、反馈 6、落实奖惩、落实奖惩第七十二页，共八十六页。医院快速发展策略管理就是一个从制度到文化的演变过程管理就是一个从制度到文化的演变过程 开始的时候，不借助制度什么都难以推行开始的时候，不借助制度什么都难以推行 后来，光靠制度，又变得过于机械、缺乏后来，光靠制度，又变得过于机械、缺乏活力，必须培育活力，必须培育(piy)文化文化 文化是制度的积淀和升华文化是制度的积淀和升华法则法则(fz)（八）：制度化法则（八）：制度化法则(fz)第七十三页，共八十六页。医院快速发展策略 1、完善制度或加强制度本

36、身的建设：、完善制度或加强制度本身的建设：要使制度具体化、细化、操作化要使制度具体化、细化、操作化如果制度本身不完整，就难以落实如果制度本身不完整，就难以落实一个完整的制度必须一个完整的制度必须(bx)说清楚四个方面的规则：说清楚四个方面的规则：（1）必须做什么（没有做会有什么结果）必须做什么（没有做会有什么结果）（2）不能做什么，）不能做什么，（3）做了不能做的是将会得到什么惩罚）做了不能做的是将会得到什么惩罚（4）把必须做的事情做到最好将得到什么奖励）把必须做的事情做到最好将得到什么奖励没有奖惩的制度就等于没有制度没有奖惩的制度就等于没有制度第七十四页，共八十六页。医院快速发展策略第七十五

37、页，共八十六页。医院快速发展策略3、强化制度意识：、强化制度意识： 要形成一种要形成一种(y zhn)尊重制度、遵守制度的风气，尊重制度、遵守制度的风气， 什么事情不是人说了算，而是制度说了算，什么事情不是人说了算，而是制度说了算， 保持制度的权威性，逐步走上保持制度的权威性，逐步走上制度化管理制度化管理4、加强考核、建立监督机制：、加强考核、建立监督机制：不定期监督不定期监督(jind)走动式管理走动式管理定期考核定期考核两者相结合两者相结合第七十六页，共八十六页。医院快速发展策略5、奖惩一定要落实：没有奖惩，监督、考、奖惩一定要落实：没有奖惩，监督、考核就会失去作用；核就会失去作用；奖惩要及时并有力度奖惩要及时并有力度没有监督、考核，制度管理就会失去作用。没有监督、考核，制度管理就会失去作用。奖惩不落实也是制度失灵的一个重要原因。奖惩不落实也是制度失灵的一个重要原因。如果不遵守制度不会受到惩罚或惩罚不足以起警如果不遵守制度不会受到惩罚或惩罚不足以起警示作用，那么，就不会有人示作用，那么，就不会有人(yu rn)去遵守制度了，去遵守制度了，制度就成了一纸空文。制度就成了一纸空文。第七十七页，共八十六页。医院快速发展策略在一个好的制度里边，好人要做好事很在一个好的制度里边，好人要做好事很容易，坏人要做