医院礼仪总论课件

1、第一页，共一百一十九页。第二页，共一百一十九页。第三页，共一百一十九页。第四页，共一百一十九页。第五页，共一百一十九页。第六页，共一百一十九页。 医疗纠纷中，因医疗技术原因引起的不足20%，其他80%均缘于服务态度、语言沟通和医德医风问题。这80%中的70%，是由于(yuy)沟通不妥导致误解引起的。第七页，共一百一十九页。第八页，共一百一十九页。第九页，共一百一十九页。第十页，共一百一十九页。第十一页，共一百一十九页。无意识的无能力无意识的无能力(nngl)有意识的无能力有意识的无能力(nngl)有意识的有能力有意识的有能力潜意识的有能力学习习第十二页，共一百一十九页。第二(d r)部分：医务

2、工作者的职业(zhy)形象第十三页，共一百一十九页。第十四页，共一百一十九页。第十五页，共一百一十九页。第十六页，共一百一十九页。第十七页，共一百一十九页。第十八页，共一百一十九页。第十九页，共一百一十九页。第二十页，共一百一十九页。发部修饰(xish)礼仪第二十一页，共一百一十九页。第二十二页，共一百一十九页。 把领带较宽的一端置于右侧，使把领带较宽的一端置于右侧，使宽端比窄端低一尺宽端比窄端低一尺(y ch)左右。用领带左右。用领带宽端绕窄端，与窄端从正面交叉两次宽端绕窄端，与窄端从正面交叉两次后，把宽端从颈圈下边穿上去，然后后，把宽端从颈圈下边穿上去，然后向下折，让它插到正面所形成的小圆

3、向下折，让它插到正面所形成的小圆圈中。然后把尖端向下拉，并把拉下圈中。然后把尖端向下拉，并把拉下去的部分整理好，将领结推至适宜的去的部分整理好，将领结推至适宜的高度，活结就系好了。高度，活结就系好了。第二十三页，共一百一十九页。把领带较宽的一端把领带较宽的一端(ydun)置于右侧，使置于右侧，使宽端比窄端低一尺左右。用宽端绕窄宽端比窄端低一尺左右。用宽端绕窄端一周，把宽端向上拉，再向后从颈端一周，把宽端向上拉，再向后从颈圈穿下去。穿过颈圈后置于窄端的左圈穿下去。穿过颈圈后置于窄端的左侧，然后向右让宽端绕过领结前方，侧，然后向右让宽端绕过领结前方，并从后向上再一次穿过颈圈。最后把并从后向上再一次

4、穿过颈圈。最后把它从正面的小圆圈中穿下去，再将领它从正面的小圆圈中穿下去，再将领结推至适宜的高度，半四方结就系好结推至适宜的高度，半四方结就系好了。了。第二十四页，共一百一十九页。第二十五页，共一百一十九页。第二十六页，共一百一十九页。第二十七页，共一百一十九页。第二十八页，共一百一十九页。 直直 稳稳 慢慢第二十九页，共一百一十九页。第三十页，共一百一十九页。第三十一页，共一百一十九页。第三十二页，共一百一十九页。第三十三页，共一百一十九页。第三十四页，共一百一十九页。工作中禁忌(jnj)的手势第三十五页，共一百一十九页。竖起食指小便解有事用手拍床边有痰食指指向喉摇头表示不舒服(sh fu)

5、满意舒服拇指伸（江西省人民医院护理部）第三十六页，共一百一十九页。第三十七页，共一百一十九页。接电话的步骤接电话的步骤(bzhu)(bzhu)铃铃内科(nik)门诊，您好！您是单位(dnwi)的吧。是6月26号下午3点送到李院长那里，是吗？谢谢，再见！123456第三十八页，共一百一十九页。第三十九页，共一百一十九页。打电话的步骤打电话的步骤(bzhu)(bzhu)时间地点(ddin)谁什么怎样为什么您好，我是人民(rnmn)医院的*，麻烦您找一下。谢谢，再见！打扰您了，事情是这样的123456第四十页，共一百一十九页。对方对方(dufng)(dufng)要找的人不要找的人不在时在时说明说明(

6、shumng)(shumng)情况情况告诉可能告诉可能(knng)(knng)的时间的时间弄清客人的意图弄清客人的意图转达记录转达记录很抱歉，他现在不在很抱歉，他现在不在 您再打来电话，还是留言呢您再打来电话，还是留言呢? ?“好的，一定为您转达过去。好的，一定为您转达过去。”估计估计3 3点能下手术点能下手术第四十一页，共一百一十九页。错打电话时错打电话时自己自己(zj)(zj)打错了时打错了时对方对方(dufng)(dufng)打错了时打错了时找其他人时找其他人时噢，打错了，对不起，打扰噢，打错了，对不起，打扰(dro)(dro)您了，再见。您了，再见。（不要一声不吭放下电话）（不要一声不

7、吭放下电话）- - 这里是药剂科，内科的分机是这里是药剂科，内科的分机是* * * * 不好意思，麻烦您再拨一遍不好意思，麻烦您再拨一遍你可能打错了，我这里是附属一院。你可能打错了，我这里是附属一院。（态度和蔼回答对方）（态度和蔼回答对方）第四十二页，共一百一十九页。第四十三页，共一百一十九页。第四十四页，共一百一十九页。第四十五页，共一百一十九页。第四十六页，共一百一十九页。第四十七页，共一百一十九页。第四十八页，共一百一十九页。第四十九页，共一百一十九页。递接物品(wpn)的注意事项第五十页，共一百一十九页。第五十一页，共一百一十九页。 在自动滚梯上在自动滚梯上 在电梯里在电梯里 出门出门

8、(ch mn)和进和进门门 在楼梯里在楼梯里同行(tnghng)的礼节第五十二页，共一百一十九页。第五十三页，共一百一十九页。第五十四页，共一百一十九页。第五十五页，共一百一十九页。第五十六页，共一百一十九页。（大庆油田(d qn yu tin)总医院）第五十七页，共一百一十九页。第五十八页，共一百一十九页。第五十九页，共一百一十九页。第六十页，共一百一十九页。第六十一页，共一百一十九页。第六十二页，共一百一十九页。第六十三页，共一百一十九页。第六十四页，共一百一十九页。第六十五页，共一百一十九页。第六十六页，共一百一十九页。例：为王阿姨做皮肤(p f)准备王阿姨，请您躺下。（一边扶助病人躺到

9、床上，一边解释）皮肤准备就是要把皮肤上的微生物清除掉，减少感染的机会，要是伤口感染了就不容易长好。我现在用肥皂水给您把做手术的地方洗干净，然后用剃刀把毛发刮掉。您不要紧张，不疼的。第六十七页，共一百一十九页。第六十八页，共一百一十九页。第六十九页，共一百一十九页。第七十页，共一百一十九页。第七十一页，共一百一十九页。第七十二页，共一百一十九页。第七十三页，共一百一十九页。第七十四页，共一百一十九页。第七十五页，共一百一十九页。欢迎下次再来对病人(bngrn)：第七十六页，共一百一十九页。第四部分(b fen)：医患者(hunzh)沟通中的礼仪第七十七页，共一百一十九页。第七十八页，共一百一十九

10、页。第七十九页，共一百一十九页。信任信任(xnrn)态度态度(ti du)明确明确关心对方关心对方始终如一始终如一信守承诺信守承诺第八十页，共一百一十九页。尊重尊重(znzhng)宽容宽容(kunrng)倾听倾听平等平等双赢双赢第八十一页，共一百一十九页。第八十二页，共一百一十九页。第八十三页，共一百一十九页。第八十四页，共一百一十九页。第八十五页，共一百一十九页。第八十六页，共一百一十九页。第八十七页，共一百一十九页。第八十八页，共一百一十九页。第八十九页，共一百一十九页。第九十页，共一百一十九页。第九十一页，共一百一十九页。第九十二页，共一百一十九页。第九十三页，共一百一十九页。非语言信息

11、(xnx): 空间距离会说话!第九十四页，共一百一十九页。第九十五页，共一百一十九页。第九十六页，共一百一十九页。第九十七页，共一百一十九页。第九十八页，共一百一十九页。第九十九页，共一百一十九页。第一百页，共一百一十九页。第一百零一页，共一百一十九页。第一百零二页，共一百一十九页。第一百零三页，共一百一十九页。第一百零四页，共一百一十九页。第一百零五页，共一百一十九页。您看这样(zhyng)行吗？您看这样(zhyng)可以了吗？ 请问还有什么需要我做的吗？亲切态度四句话第一百零六页，共一百一十九页。第一百零七页，共一百一十九页。第一百零八页，共一百一十九页。第一百零九页，共一百一十九页。第一百一十页，共一百一十九页。第一百一十一页，共一百一十九页。欢迎下次再来！欢迎再次光临！第一百一十二页，共一百一十九页。第一百一十三页，共一百一十九页。第一百一十四页，共一百一十九页。第一百一十五页，共一百一十九页。第一百一十六页，共一百一十九页。第一百一十七页，共一百一十九页。第一百一十八页，共一百一十九页。医院礼仪总论内容(nirng)总结医院礼仪。群之可聚也，相与利也。佩戴领带以素色的较为适宜，领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。选择服装的原则 场合。