诚信是金—诚信与职业道德

1、2寿险营销职业道德寿险营销职业道德照片讲师介绍讲师介绍讲师介绍课程目标课程目标4学习诚信的重要性，特别是寿险营销员的职业学习诚信的重要性，特别是寿险营销员的职业“五不五不”要求，知晓违规处理规定，领悟寿险营销要求，知晓违规处理规定，领悟寿险营销员诚信信条。员诚信信条。职业道德的含义 所有从业人员在所有从业人员在职业职业活动中应该遵循的活动中应该遵循的行为守则行为守则，涵盖了从业，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、不同职业之间的关系人员与服务对象、职业与职工、不同职业之间的关系, ,它既是对本职它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是行业对社会所负的道德责人员在职业活动中行为的要求，

2、同时又是行业对社会所负的道德责任与义务。任与义务。百 行 德 为 首诚诚，指诚实、真诚和不弄虚作假指诚实、真诚和不弄虚作假信信，指守信、信任和信用，诚恳待人，以信用取信于人指守信、信任和信用，诚恳待人，以信用取信于人诚信诚信，是指以诚恳待人的态度和行为取信与他人和社会是指以诚恳待人的态度和行为取信与他人和社会诚信释义诚信释义杭州楼外楼杭州楼外楼 老凤祥有限公司老凤祥有限公司 张裕葡萄酒张裕葡萄酒 贵州茅台酒股份有限公司贵州茅台酒股份有限公司 五粮液集团有限公司五粮液集团有限公司 北京同仁堂北京同仁堂吴良材眼镜公司吴良材眼镜公司 香港李锦记香港李锦记我们熟悉的百年老店我们熟悉的百年老店:流金岁月

3、中的百年老店流金岁月中的百年老店 创业于创业于1848年清道光年清道光28年的老凤祥年的老凤祥,已经走过了已经走过了160个春秋个春秋,是中国首饰是中国首饰行业的世纪品牌行业的世纪品牌,老凤祥银楼是国内唯一相跨一个半世纪的百年银楼老凤祥银楼是国内唯一相跨一个半世纪的百年银楼.老凤祥的得名是由老凤祥的得名是由“老凤祥银楼老凤祥银楼”延续而来，继承了原汁原味的古老延续而来，继承了原汁原味的古老文化。文化。 “老凤祥老凤祥” ，以忠诚服务做为待客之道，取信于民，传承了老凤，以忠诚服务做为待客之道，取信于民，传承了老凤祥品牌价值，祥品牌价值，“牌子老、款式新、工艺精、信誉好牌子老、款式新、工艺精、信誉

4、好”是消费者对老凤祥品是消费者对老凤祥品牌的共识，老凤祥首饰把传统与现代相融合，典雅、高贵、浪漫、时尚、牌的共识，老凤祥首饰把传统与现代相融合，典雅、高贵、浪漫、时尚、丰富的造型，独特的工艺，流光溢彩，绽放美丽，尽显老凤祥人的豪情，丰富的造型，独特的工艺，流光溢彩，绽放美丽，尽显老凤祥人的豪情，给人们带来美的享受。给人们带来美的享受。 保险产品的特性决定了保险营销比其他产品销售更需要保险产品的特性决定了保险营销比其他产品销售更需要诚诚 信，因为保险是：信，因为保险是： 保险行业为什么要讲诚信保险行业为什么要讲诚信 无形产品无形产品 复杂的金融产品复杂的金融产品 长期合同长期合同 保险活动当事人

5、行使权利、履行义务应当遵保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。循诚实信用原则。 中华人民共和国保险法中华人民共和国保险法第五条第五条 不欺诈不欺诈不误导不误导不代签名不代签名不挪用保费不挪用保费不返佣不返佣寿险营销的诚信寿险营销的诚信“五不五不” 代客户签名，代理人追悔莫及代客户签名，代理人追悔莫及 20092009年年1 1月，代理人刘某的嫂子投保月，代理人刘某的嫂子投保5 5万元保额的定期万元保额的定期寿险，因投保人出差，刘某代其签名。寿险，因投保人出差，刘某代其签名。20102010年年 8 8月，投保月，投保人因肝炎后转肝硬化身故，向保险公司申请理赔被拒，诉人因肝炎后转

6、肝硬化身故，向保险公司申请理赔被拒，诉至法院。法院经笔迹鉴定，证实投保人签名的确不是投保至法院。法院经笔迹鉴定，证实投保人签名的确不是投保人的笔迹。人的笔迹。 案例：案例：代签名代签名 刘太太的身故被保险公司拒赔后，代理人刘某不得不刘太太的身故被保险公司拒赔后，代理人刘某不得不自己垫付了自己垫付了5 5万元给其哥哥，且因为其代客户签名，遭到保万元给其哥哥，且因为其代客户签名，遭到保险公司的严厉处罚：险公司的严厉处罚：赔偿公司诉讼费用赔偿公司诉讼费用31003100元元解除保险代理合同解除保险代理合同上报行业上报行业“黑名单黑名单”，其它公司不再对其录用，其它公司不再对其录用处理结果处理结果什么

7、是代签名什么是代签名 在投保书、授权委托书、问题件、各类问卷、人身保在投保书、授权委托书、问题件、各类问卷、人身保险投保提示书、保单回执、体检报告书、保全申请书、理险投保提示书、保单回执、体检报告书、保全申请书、理赔文件等一切应由客户本人签名的相关文书中由他人代为赔文件等一切应由客户本人签名的相关文书中由他人代为签名的行为。签名的行为。诚信信条诚信信条u无论何时何地何种情形下，客户利益永远高于无论何时何地何种情形下，客户利益永远高于个人个人利益；利益；u不断丰富与提升自己的专业知识、技能与技巧，始终以最不断丰富与提升自己的专业知识、技能与技巧，始终以最 高的职业技能标准为客户提供最好的建议；高的职业技能标准为客户提供最好的建议；u对客户的商