东风小康2015年5月中小型车用户回访分析报告

1、东风小康汽车有限公司市场部市场管理室2015-6-25用户回访分析 2/162022-3-20客户档案上报时间：4.29-5.7问卷质量用户群体特征分析用户购车了解渠道分析用户购车性质分析用户购车用途分析用户购车关注要素分析用户油耗表现用户购车评价用户回访情况分析产品市场反馈目 录用户回访分析 3/162022-3-2027%48%25%问卷质量非有效无效有效拒访, 244车主不在不了解具体情况, 14未购车, 8非本人购车不了解具体情况, 40100200300非有效去电多次,无人听, 198拒接, 178去电多次,无法接通, 37关机, 29停机, 19空号, 15呼入受限, 4号码有误,

2、 1050100150200250无效N=1003N=270N=4811 1、问卷质量、问卷质量 问卷质量：有效率25%，无效率高达48%，效果不理想； 非有效：拒访率高达90%； 无效：去电多次均无人接听占41%；拒接占37% ；而无法接通、停机、关机、空号等客观因素也占比22%； 用户回访分析 4/162022-3-2020岁以下1%21-30岁28%31-40岁33%41-50岁28%50岁以上10% 年龄男男84%84%女女16%16% 性别本科及以上7%不便告知2%初中及以下40%高中34%专科17% 教育程度2 2、用户群体特征分析、用户群体特征分析 性别群：本次回访女性客户占比1

3、6%；男性为84%； 年龄群：主要集中在20岁以上，50岁以下；其中，31-40岁之间占33%； 教育程度：教育程度主要为高中及以下学历，占比74%；其中初中学历占比为40%；用户回访分析 5/162022-3-20 收入群体：在有效的回访中，仍有24%的用户不愿告知；在告知的用户中，41%的家庭收入在5-10万，28%在5万以下，合计占比69%； 职业群体：中小型车主53%来自个体户，自由职业者占19%，公司职员占10%；3%6%21%28%41%0102030405060708090100万以上20-50万10-20万5万以下5-10万用户年收入人数比例53%19%10%6%5%4%2%0

4、%0%0%10%20%30%40%50%60%020406080100120140个体工商自由职业公司职员务农人员其他私营业主工人公务员营运司机用户职业类别人数比例用户回访分析 6/162022-3-203 3、用户购车了解渠道分析、用户购车了解渠道分析电视/广播/报纸1%口碑/朋友介绍25%其他5%商家咨询/卖场56%网络11%巡展/街上广告2%购车了解渠道 中小型车用户了解汽车信息渠道主要来自商家处咨询或卖场（56%56%）；其次为口碑/亲朋介绍，占比25%；而网络仅仅占了11%，中小型车用户通过电视/广播/报纸等传统的宣传模式了解面包车相关信息仅占1%。用户回访分析 7/162022-3

5、-20换购9%新购73%增购18%用户购车性质分布用户购车性质分布 中小型车用户以新购用户为主新购用户为主，比重达到73%73%； 增购/换购客户来源主要是微车用户以及一些增购的轿车用户，其中，增购轿车用户为35%，东风小康老用户占17%，五菱用户为16%；合计68%。4 4、用户购车性质分析、用户购车性质分析1%4%12%14%16%17%35%0%5%10%15%20%25%30%35%40%07142128北斗星哈飞其他长安五菱东风小康轿车增购/换购用户前一品牌用户回访分析 8/162022-3-20两者兼用12%载人49%载货39%购车用途购车用途5 5、用户购车用途分析、用户购车用途

6、分析 中小型车用户主要以载人/客运为主（49%），以载货为主占39%； 中小型车主要是家用（74%），其中家庭货运42%，家庭代步/休闲等占32%；020406080100120主要为自家经营的公司/店铺运货主要是家庭代步/接送家人/游玩等休闲用途载人载货兼用商务用途主要承揽货运业务主要承揽客运业务具体用途具体用途用户回访分析 9/162022-3-20配置性能动力品牌口碑油耗外观其他空间价格第一关注要素6 6、用户购车关注要素分析、用户购车关注要素分析 中小型车用户对价格价格的关注度达到31%，其次认为空间空间很重要的占28%，外观外观占9%； 第一要素里：空间和价格空间和价格是用户考虑该款

7、这的绝对要素；外观其次； 第二要素里：用户首要还是考虑车子的价格和空间，与此同时，外观、动力和油耗也成为用户下定决心购买某款车的因素。价格31%空间28%其他17%外观9%油耗5%口碑4%品牌3%动力2%性能1%配置0%服务0%用户关注要素服务品牌性能口碑动力油耗其他外观空间价格第二关注要素用户回访分析 10/162022-3-2037%53%8%2%0%10%20%30%40%50%60%0102030405060707L以下7-9L9-11L11L以上百公里油耗7 7、用户油耗表现、用户油耗表现 油耗：90%的用户反映油耗在9L以内，其中，53%的用户表示油耗在7-9L；用户回访分析 11

8、/162022-3-20不满意1%不予评价2%一般（将就/过得去）21%较满意（还可以/还行）31%满意（好/很好）45%整车满意度整车满意度不清楚/不评价9%不愿意7%愿意84%再购或推荐购车愿意度再购或推荐购车愿意度8 8、用户购车评价、用户购车评价 45%购车用户对于中小型车综合评价为满意，整体满意度较好； 84%购车用户表示愿意再购或推荐朋友购买东风小康车型，但有7%的用户明确表示不会再购买；用户回访分析 12/162022-3-204%8%6%2%5%2%7%2%39%31%28%32%41%32%19%19%18%17%16%28%外观及底盘车身及内饰空调及电器动力油耗空间配置用户

9、对整车主要方面评价不满意不予评价满意一般 满意：中小型车用户对配置的空间最高为41%，其次是外观及底盘39%； 不满意：空调及电器不满意最高达到8%，动力机油耗也达到5%。有用户直接表示对空调及电器非常不满意。用户回访分析 13/162022-3-20用户问题反馈产品建议用户回访情况分析产品市场反馈目 录用户回访分析 14/162022-3-201 1、用户问题反馈、用户问题反馈 配置少、动力不足、座椅不好、噪音大是用户反映最多的问题； 其中，配置少主要包括点烟器、USB接口、烟灰缸、空调、雾灯顶灯、挡泥板等；反馈了动力不足原因的用户主要是开了空调导致的。292317121010977663205101520253035配置少动力不足座椅不好噪音大档不好挂空间小油耗高灯光暗空调制冷不好 喇叭声音小异响方向重底盘用户反馈问题051015爬坡换挡时动力不足载重动力不足开空调动力不足动力不足动力不足原因024681012配置不太好低配车型本来没有配置低娱乐配置顶灯雾灯配置实用配置配置少原因用户回访分析 15/162022-3-202 2、产品建议、产品建议 中小型微车的基本用途为生产生活工具，产品也围绕这一特征进行设计