供应商厂外售后服务绩效评分标准

1、更多免费资料下载请进：http:/好好学习社区ujioujSSbop.corr好好学另天天向上德信诚培训网供应商厂外售后服务绩效评分标准类别评价项目解读评分标准评分要求和说明服务部分（7070分）服务响应时长 T1T1 （工作时间）故障反馈到供方回复的时长当次服务响应时间-T1-T1（2020 分）：T1T1V 0.50.5 小时加 5 5 分/ /次（每月加分不超过 3 3 次）；T1T1 1 1 小时扣 5 5 分/ /次。1 1、加分不得超过满分，扣 分该项目 0 0 分为止。2 2、供应商当月月度评价得分为 100100 分减去各项扣分 综合，加上加分项所加分 数。3 3、故障分类：产

2、品故障分级，按照故障 影响车辆工作的程度，将 车辆故障分为停机故障和 非停机故障。（1 1） 停机故障： 重要零部 件损坏，导致机器丧失工 作能力，必须更换备件或 现场处理才能恢复机器正服务到位时长 T2T2 （工作时间）故障反馈至保障中心服务人员现场确认时长服务到位时间-T2-T2 （2525 分）：停机故障：T2T2V 4 4 小时加 5 5 分/ /次；T2T2 8 8 小时* *区域系数扣 5 5 分/ /次；非停机故障：未按 DBDB 与客户预约时间扣 5 5 分/ /次故障解决时长 T3T3 （自然时间）故障反馈至故障解决离开时长故障解决时长 T3T3 （2525 分）：停机故障：

3、 到达现场至解决故障时长 w 1212 小时加 5 5 分 / /次，到达现场至解决故障时长7272 小时扣 5 5 分/ /次； 非停机故障：到达现场至解决故障时长 w 2424 小时加 5 5 分/ /次，到达现场至解决故障时长7272 小时扣 5 5 分/ / 次。图册提供图册需求回复时长 T4T4 （工作时间）收到 SRMSRM 通知后的答复时长图册需求回复时长 T4T4 （1010 分）：T4T4 7272 小时，扣 5 5 分。更多免费资料下载请进：http:/好好学习社区部分（3030分）图册需求配合度 N N书面催促提供图册次数图册需求配合度 N N（ 5 5 分）： 书面催促

4、提供图册次数超过2 2 次扣 2 2 分。常工作的故障。（2 2） 非停机故障： 影响产 品部分功能，但机器尚能 勉强进行工作，需要检修 或处理的故障。4 4、临时需求响应及报价项临时物资处理时间加扣 分上限分别为 1010 分，5 5、备件专供执行，完全符 合标准的可加 5 5 分/ /月，包 装出现供方信息分值全部 扣完。& &月度供货及时性扣分上限为 1010 分. .7 7、报价，扣分上限为 5 5 分。三维资料提供每一档部套须提供三维图资料三维资料提供（5 5 分）：三维图提供按档数比例扣分：（7/7/总档数）X提供三维资料的档数。二维轴测图提供（CGMCGM 格式）每一档部套须提供二维轴测图资料二维轴测图提供（CGMCGM 格式）（1010 分）：二维轴测图提供按档数比例扣分：（6/6/总档数）X提供二维轴测图的档数ujioujSSbop.corr好好学另天天向上德信诚培训网更多免费资料下载请进：http:/好好学习社区备注: