服务窗口收费员2018年工作总结

1、.服务窗口收费员2018 年工作总结时光转瞬即逝， 紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。 这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢!作为服务窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔， 面带微笑的坐在电脑前机械地重复着“文明用语，唱收唱付，手势服务，收费发卡”等中度过。 这一年来我虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历一段不平凡的考验和磨练。现在我将 2018年工作总结如下 ;(一)：认真学习内强素质坚定信念今年以来，我积极参与管理处组织的学习“微笑京珠”系列活动，坚持以微笑发自内心、 服务奉献社会”重

2、要思想武装自己，净化自己的心灵，不断提高自己的思想觉悟。学习管理处的各项规章制度、业务理论知识，以各项规章制度规范自己的工作言行，以理论知识充实自己的工作实践。 同时通过继续深入学习陈刚毅事迹，进一步坚定了我投身高路事业的信念。(二)：爱岗敬业外树形象和谐费亭做为一名收费员， 在工作中我始终围绕全所中心工作， 积极主动地配合所领导开展各项工作。 在内业操作方面， 严格按照操作流程操作，。在费收工作方面，始终坚持“应征不漏、应征不免”的收费原则。碰.到不理解的司机，我总是据理力争、动之以情、晓之以理，以优质的服务，过硬的业务理论水平，赢得了过往司乘人员的理解与尊重。(三)：团结同事乐于助人和谐班

3、组做为一名收费员，在日常生活中，我始终坚持严于律已、宽以待人的原则。当同事们有困难时， 我始终以真诚的心态，给予力所能及的帮助。和班员积极认真的完成所领导交办的各项工作。1、在学习上的主观能力性不够2、工作上业务水平与管理所的要求还有一定差距3、集体组织的文体活动参加不够4、微笑京珠方面仍有不足在新的一年即将到来之际， 我会以新的面貌， 新的计划，来迎接 2018 年。在工作中和同事之间相互团结， 互相帮助，积极配合领导的工作。我会在微笑服务这一块下功夫， 用微笑传递着我们的真诚， 真诚的服务司乘，服务社会 !所谓“服务有起点，满意无止境”，在做好“微笑京珠”文明优质服务工作的同时， 也要当好

4、一名宣传国家收费政策的宣传员，还要当好一名能帮司乘人员解决困难的服务员， 更要当好一名倡导和谐交通的微笑使者 !只有不断提高我们的业务水平，不断深化我们的服务意识，变换角度，变收费为服务，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度， 为和谐收费、文明收费创造出一个良好的工作氛围。 真诚的微笑不花费什么， 却可以赢得一切，当微笑像呼吸一样自然时， 我们与司乘人员的距离也拉近了。真诚的微笑能给司乘人员如沐春光、轻松舒畅、甘甜如怡的感.觉。真诚的微笑能使我们的收费过程快捷、高效、优质服务。赠人玫瑰，手有余香。以诚挚的微笑对人，不仅提升了社会满意度，而且也提高了自身素质和工作效率

5、，变得美丽而自信，窗口争执少了，矛盾少了，营运环境更加和谐、更加井然有序。回顾 2018 年的本人 xx 煤矿工作状况，能够认真工作，保证出勤， 坚持一些为了煤矿投产需要而工作。理解和支持公司的各项制度， 积极参加各种学习， 学习业务知识和公司各项规章制度，严格按章办事，积极但不上进，能够团结同事，有协作能力，能正确处理个人利益和集体利益的关系。在工作上，积极、任劳任怨，勤勤恳恳，胜任自己的本职工作，帮助同事、协助领导完成各项工作任务，虽然 xx 煤矿基建结束，综放、综采、主运输系统安装完毕，人员分流完成，正常组织了生产，本人确不敢有贪功之意，只求工作中无太大过错。一、 2018年主要工作内容

6、2、积极协调主运输系统消缺工作，主运输系统战线长、胶带机数量多、配套厂家多、安装期间矿务工程滞后， 给后期消缺带来许多不便，为克服困难积极协调各区队部门， 对牵扯安全的一律特事特办， 组织厂家工程师现场服务、 培训，虽然主运输系统运行不正常、 问题众多，比如减速器损坏、断带、撕带等，能够那里有问题就出现在那里，以身作则保证了主运输系统的正常运行。3、认真学习、贯彻、执行公司各项机电管理制度，积极组织机电系.统的人员培训、业务考核， 积极执行公司组织的各种专项检查，根据同行业的机电事故类型， 对比自身矿井机电系统特点进行细致的隐患排查，保证机电系统不出类似问题。4、使用先进的管理手段，运用本质安

7、全管理系统，对自身业务进行梳理，查看管控重点，对公司及领导检查发现的问题重点盯防，积极督促区队整改，并配合区队对整改难点进行分析，出谋划策，尽快消除。5、面对人员分流职工减少，能够识大局，把握自己，一切以工作为重，安排区队剩余人员工作， 组织外出培训，做好留守人员思想工作。6、逐步完善各项机电运输管理制度及操作规程，查漏补缺，将不实用的管理制度及时更换， 确保各类管理文件适用、 有效、完善、可靠，切实起到指导工作的作用，建立实施流程化管理。二、工作中的不足1、自身能力还不够，处理问题不够果断，管理上手腕不够硬，有怕得罪人的思想。2、心理承受力不足，面对高强度的检查，各种会议、各种汇报材料的书写

8、、工作上的指责，承受力不足，有待锻炼。3、业务学习还不全面，面对机电、安全管理系统化，计划采购网络化学习还不够，疲于应付，这方面还要加强学习。4、面对减员增效，不能够理解公司领导管理意图，思想觉悟低。三、 2018年工作方向1、继续学习公司机电管理制度，充分管理制度作用，完善自己管理.手段，加强各种学习。2、积极进行检查、隐患排查工作，保证本职工作不出问题。3、完善各种机电运输设备资料，做好设备资料收集工作。4、做好机电运输设备的维修工作，保证生产时机电运输设备安全运转。5、协助组织好物资、设备的计划提报工作，保证生产需要。天气越来越冷了， 2018 年已接近尾声了。年终总结却不知如何下笔，因

9、为有太多的故事，太多的感动，太多的酸甜苦辣，不知从哪件事情说起！从 2018八月份来公司已经两年多了，今年一整年都在做营销。自己的客群从十个到百个一个一个在增加，这些客户都是靠平常维护来的。我们平时所说的服务在于上班时间给客户服务， 这上班这段时间服务好来场的客户，建立我们于客户之间的客情必须靠双手干出来。用劳动去给客户做事，客户印象最深刻，一次，两次，三次这个客户就认识你了，久而久之这个客户就会产生依赖性， 来到新奇特洗车就会想到你，当然做项目也会想到你， 你说你还会没有单做吗？给我印象很深的是开君越的车主。 自从我们店的老接待走后， 这个客户就很少来新奇特洗车。因为他对我们这里感到陌生了，

10、 感觉不到家的感觉，所以他最近都很少来。有一次他来打蜡，我就跑过去给他打漆面。他的漆面很粗糙，我又想做他生意。我就给他推荐了一瓶微晶护理剂。由于价格的原因他不干。 他有这个想买的欲望， 我就二话不说就帮他.处理漆面了。心想干了再说，不做我也不吃亏。我就很认真的帮他漆面全车处理过去。 当时夏天天气燥热我干的汗流夹背，客户都看在眼里。最后不是我在推销了而是客户想买。他就直接问我最低多少钱，我买了。这个客户买了这护理剂， 他就认识我了。以后他来都是找我，经过几个月的服务这个客户保险，轮胎，SPA 等等都给我做了。这个客户的维护案例让我体会到服务的重要。我们店还有很多类似这样的，我相信只要我们维护好了

11、这些老客户反而更好做生意。 后期很多我通过电话短信回访的方式通知他们做项目，也捡了一些客户。今年我们大多时间都在做品质活动。一场场活动下来，虽然很累，当我个人却获益匪浅。从美容的SPA，到太阳膜，到保险，到轮胎，到最后的美容节，每场活动下来都提升了很多。 从最简单的内室干洗，升级美容SPA 才知道原来汽车内室还可以这样洗。从不懂太阳膜到了解太阳膜，有几种品牌有什么功能等等。今年每场活动下来学会了全场营销。2018年 7 月份我们轮胎节活动。我们金山店的轮胎量是全国新奇特排名第一，这场活动的前期工作， 我们准备了很久。 每天全场的接待，没有业绩指标，只有轮胎量指标。我们的目标是一致的，就是金山店

12、的轮胎量要做到全国新奇特第一。不管美容，用品，机修还是喷漆，我们都在卖轮胎。轮胎卖到什么程度呢？就是客户进场我们每个接待都会去摸轮胎， 摸轮胎安全线磨到什么程度，甚至我们金山店全体的人员都在关注客户车子的轮胎。整个金山店上下团结一心卖轮胎。接待跟客户聊天的话题都是以轮胎为话题，告诉他这个月轮胎节。 第一.步给他介绍我们新奇特的轮胎发展史， 新奇特轮胎的品质以及施工品质，而且轮胎特价。几乎所有的客户都会来订几条放在我们这边。因为有品质的保证， 客户就很好的接受我们的轮胎， 我们店有的客户直接刷两万放前台买轮胎用。 是什么原因让客户直接把卡放前台刷两万呢？因为我们新奇特的品牌， 更关键的还是我们的

13、施工让他放心。 轮胎节活动让原来对轮胎一窍不通的我也至少认识了很多。 比如说轮胎的品牌，尺寸规格等等。虽然价格全部背不出来，但对轮胎的基本常识都知道了，这就是我的成长。9 月份做保险活动，活动当天 100 单保单怎么做？其他同行也在做保险，怎么才能有新奇特的特色， 九月份保险节我们才真正知道什么是新奇特车险。买保险无非是保证万一。不出事则好，万一出事找不到人去帮你解决，那你就头疼了。在新奇特买保险，你能享受到其他保险公司无法 提供的服务。新奇特就是以服务品质来打造新奇特车险的品牌。新奇特保险的十大优势，让很多客户在我们这做了保险。因为我们给客户提供了快捷，方便，省心的服务。保险是我们汽车行业的

14、纽带，做好了保险，我们新奇特将有做不完的生意。感触最深的是我们自己家的活美容节。从不会讲烤瓷，这场美容节对我个人来说成长了不少， 因为人都是被逼出来的。 你接受了你就成长了否则你就倒下去。 因为你扛不住那份压力。 这场活动下来让我体会最深的就是客情。 有的接待客情好的活动当天来场的客户你接都接不过来，不好的呢只能在那里远望，等待。等待就只有等死了。一场场活动下来，我们金山店之所以每场活动都能成功，是因为我们的团.队，不管是做贴膜，轮胎，还是保险，我们金山的全体接待都是一条心的干。大家虽然也有组里的业绩，当为了整个店我们都毫无怨言。这活动也考验了我们金山团队的向心力。 今年从店长身上学到的是知人善用，做好岗位的分工合作。 我们店的邀约肯定是全新奇特最好的邀约团队。因为我们做邀约领了 2000 个客户到场这个任务后，我们大家都在拼命打电话做邀约。 我的一个客户就因为我们打太多个电话影响到他的正常工作， 结果活动过后我被骂的狗血淋头。 我是该生气呢？当反过来想我还是得为我们默默在后面打电话的女孩子说声谢谢。听到她们的声音都有点沙哑我很是感动。活动的前几个晚上我们都在布置商场，商场的布置看似简单可做起来真不容易。商场的布置花了我们很多精力和时间，整个商场焕然一新不得不佩