行政人员素质培训课件

1、行政人员素质培训课件一、记录的习惯二、表达能力和沟通能力三、情绪四、负责的工作态度五、学习六、礼仪与修养七、创新能力八、五常管理行政人员应具备的基本素质一、记录的习惯一、记录的习惯v好记性不如烂笔头。行政工作，很繁琐，负责的大小事务都很多 ，如果能够养成记录的好习惯，那么在工作中就会减少因遗忘、忘记而造成事情的拖延、甚至“未完成”;否则，只会给人留下一个丢三落四、工作不负责任的形象。v一件领导交待你去办，如果还需要领导经常性的提点，才能将事情完成，这会让上级怀疑你的工作能力和工作态度是不是有问题。同时也会使自已自信心不足。这就是自己做了自己的绊脚石了。记录的记录的效效用用主动报告你的工作情况对

2、领导的询问有问必答而且清楚接受批评，不犯同样的过错工作中存在问题提供分析依据，以便整改在日常工作中，你有记录的习惯吗二、表达能力和沟通能力二、表达能力和沟通能力表达和沟通这两点是完全不同的。表达能力好坏是判断于能否说明自己的观点，并能的让对方接受。而沟通能力高与低是判断于能否理解别人的话语，且通过交流与对方达成一定的共识。表达和沟通是不同的两个方面，但却是行政人员必须要具备的两方面能力。在行政人员的工作中，经常会遇到与部门或员工或外部人员等进行接触、交流的需要，如果不能具备良好的表达能力和沟通能力，许多需要他人协助解决的问题也许就无法完成。表达能力的培训表达能力的培训l 自信l 勇于表达，主动

3、与人交流l 参于医院的各项活动l 多阅读l 多练笔l 多思考，升华思想沟通能力的培养沟通能力的培养认真倾听，沟通的另一半是倾听，倾听时要专注，集中精神，有耐心，并要控制好自己的情绪，勿争对错。观察，根据对方的言语、语调、表情及肢体言语的变化，做出适当的回应。应用发问技巧，在工作、生活中经常讲究提问式发问，开放式发问，引导式发问，关键点发问等，适当使用不同的发问技巧会有更好的谈话效果。在适当的时候表达赞美之情，赞美是沟通的润滑剂，如果运用得当，沟通起来会更加顺畅。同理心，即是要站在对方的角度去考虑问题。达成共识，为实现共同的目标而做好沟通。你 勇 于 表 达 自 已 的 意 见 吗 ？三、情绪管

4、理三、情绪管理情绪：是一种心理状态。即指对客观事物是否符合自己的需要、愿望和观点而产生的一种态度或体验。情绪变化的原因我们总认为别人不应该这样对待我,实在不公平.我们的自尊心不允许被轻视.怎么能够看不起我?我们又喜欢自己做主,而很多人偏偏喜欢摆布我。情绪不但可以管理，而且它比其他的事情，自主性更高，因为它和别人没有太多的关系，它完全是你自己在决定。第一招：延缓满足法欲速则不达第二招：自我放松法技法技法1 1：善于授权：善于授权技法技法2 2：散步：散步技法技法3 3：驾车兜风：驾车兜风 技法技法4 4：登高望远：登高望远第三招：深呼吸法 忍着不说忍着不说 缓冲三步曲缓冲三步曲 想好再说想好再说

5、 好话好说好话好说第四招：自我制怒法拖延法拖延法 转移法转移法 数数数数 第五招第五招 ：提高认识提高认识不怨天尤人。把责任往外推，只是减少自己的压力，欺骗自己。不能解决所有的问题，每件事情，你追根究底，其实都有自己的错，当一个人有勇气面对自己的错误，只要任何不如意的事情，我应该要负一部分责任，我有一部分错误，我现在不要管别人，我先把我这一部分调整过来，你会感觉到那个效果非常好。制定目标 你没有目标的时候，你的情绪就没有目标，你就被人控制，当你有理想的时候你就不受控制。有了目标，你就会听取不同意见，不在乎其语气，说话的方式。调整心态 看待事物的观点，才是影响情绪的真正根本原因。影响情绪不是事情

6、本身而是我们看事情的角度，一念之差，你的情绪就不一样了，而这一念之差，你是可以完全控制的，就是时时刻刻调整你的观念。就这么简单，不要寄望别人，不要抱怨老天，不要希望外面的环境会改变。把不合乎逻辑的转成合乎逻辑的，把那些非理性的转成理性的。你愿意做情绪的主人吗？四、负责的工作态度四、负责的工作态度 态度决定一切。一个人的工作态度好坏，直接决定着这个人的工作成败。工作中勇于负责，特别是工作中出现失误时，能勇于承担责任，不推卸责任，并积极寻找原因，及时改正，防止类似事情的再次发生。培养责任心培养责任心热爱本职工作，只有热爱自己的工作，才能对工作有高度的责任感，才能以最大的热情投入到工作当中。努力从工

7、作中找寻乐趣。任何情形之下，不要对自己的工作产生厌恶。不能做一日，算一日。忠诚高于智慧，服从胜于能力。让自己成为一个负责任，值得信赖，有担当的人， 才可以被委以重任！负责任，不仅是为了院长，更是为了自己，因为负责任的人能从工作中获得比别人更多的经验，而这些经验正是你向上发展的基石，你的敬业精神也必会为你带来助力！把责任当成一种工作习惯的人，从事任何工作都容易成功！五、学习五、学习 一个医院要不断地发展、进步，就要求员工应不断学习新的知识。在当今日新月异的信息社会，作为 行政、管理人员，更应该千方百计抽出时间，不断学习。只有通过学习才能不断提高自身素质，才能跟上医院发展的步伐。有时候，决定一个人

8、品位和境界的，是他的胸怀、内涵，而影响一个人胸怀和内涵的，则是他学习的数量与质量。尤其对于医院行政管理人员而言，学习更是其工作必须、能力的根本、成长的源泉。学无止境，不学习或凭老一套经验做事是不可取的。学习的习惯列为行政人员的基本素质。习惯成自然。 养成一个良好的读书习惯，对于人的一生非常重要，会使一个人终生受益。学与思相结合的读书习惯博与精相结合的读书习惯。自由与计划相结合的读书习惯不动笔墨不读书的读书习惯你有读书的习惯吗？六、礼仪和修养六、礼仪和修养 现代企业开始讲究办公礼仪、接待礼仪、等等，而这些礼仪都与行政人员有联系。在工作中，礼仪的表现如何，可能会影响到你的职业前程，也间接地反映出一

9、个人的修养。而修养，其实是个人魅力的一部分。工作中你是愿意与有修养的人打交道，还是愿意与没有修养的人一起工作呢?答案是显而易见的。不仅礼仪可以通过学习积累来慢慢获得和提高，修养也是可以通过后天培养的。古人云：“玉不琢，不成器。”作为行政人员，只要通过自身的观察和学习，不断填补不足，修正缺点，相信要做到一个具备良好礼仪和修养的人应该是不困难的。七、创新能力七、创新能力 作为一名行政人员，在工作中会涉及到政策、制度的修订和执行。如果要做好“修编”、“执行”上的工作，创新思考是必不可少的，这样才能满足和适应医院在变化中的发展和发展中的变化所提出的新要求。创新并非遥不可及，只要是适合医院和自身工作的技

10、术、管理方法等等都属于创新之列。创新能力的培养创新能力的培养总结经验和教训，创新的基础。遇到问题要从多方面考虑，养成思考的习惯。克服惰性事业心和责任感。 加强交流，发挥团队的智慧不断学习 五常法是用来五常法是用来创造和维护良好创造和维护良好工作环境的一种工作环境的一种有效技术。包括有效技术。包括常组织、常整顿、常组织、常整顿、常清洁、常规范、常清洁、常规范、常自律。常自律。又称又称5S5S。 八、八、五常法五常法五五 常常整理整理常组织常组织抛掉不需要的东西或回仓和工作计划表抛掉不需要的东西或回仓和工作计划表整顿整顿常整顿常整顿所有东西都有名和家、所有东西都有名和家、3030秒内就可以找到秒内

11、就可以找到清扫清扫常清洁常清洁个人清洁责任的划分及环境明亮照人个人清洁责任的划分及环境明亮照人清洁清洁常规范常规范 贮藏的透明度和防止出错的方法贮藏的透明度和防止出错的方法修养修养常自律常自律履行个人职责（包括优良环境、问责和守时）履行个人职责（包括优良环境、问责和守时） 1 1S S常组织常组织 定义：定义： 判断必需与非必需的物判断必需与非必需的物品并将必需物品的数量降低到最品并将必需物品的数量降低到最低程度，将非必需的物品清理掉。低程度，将非必需的物品清理掉。 目的：目的： 把把“空间空间”腾出来活用腾出来活用并防止误用并防止误用 2 2S S常整顿常整顿 1 1、对可供放的场所和物架进

12、行统筹、对可供放的场所和物架进行统筹（划线定位）（划线定位） 2 2、将物品在规划好的地方摆放整齐（规定、将物品在规划好的地方摆放整齐（规定放置方法）放置方法） 3 3、标示所有的物品（目视管理重点）、标示所有的物品（目视管理重点） 定义： 要用的东西依规定定位、定量、明确标示地摆放整齐。目的： 整齐、有标示，不用浪费时间寻找东西30秒找到要找的东西。 做法：做法：定定义义目的目的 3S 常清洁常清洁 做法做法 ：1 1、建立清洁责任区、建立清洁责任区 2 2、清洁要领、清洁要领 对工作场所进行全面大清扫，包括地面对工作场所进行全面大清扫，包括地面 墙壁、天花板、台面、物架等都要清扫。墙壁、天

13、花板、台面、物架等都要清扫。 注意清洁隐蔽的地方，要使清洁更容易，注意清洁隐蔽的地方，要使清洁更容易， 尽量量使物品高地放置。尽量量使物品高地放置。 仪器、设备每次用完清洁干净并上油保护。仪器、设备每次用完清洁干净并上油保护。 破损的物品要清理好。破损的物品要清理好。 定期进行清扫活动。定期进行清扫活动。3 3、履行个人清洁责任。、履行个人清洁责任。 谨记：谨记： 清洁并不是单纯的弄干净，而是用心来做。清洁并不是单纯的弄干净，而是用心来做。 定义：清除工作场所各区域的脏乱，保持环境、物品、仪定义：清除工作场所各区域的脏乱，保持环境、物品、仪器、设备处于清洁状态，防止污染的发生。器、设备处于清洁

14、状态，防止污染的发生。目的：环境整洁、明亮、保证取出的物品能正常使用。目的：环境整洁、明亮、保证取出的物品能正常使用。 常常规规范范技技巧巧视觉管 理 增加透明 度 制定标 准 4S常规范常规范 定义：连续地、反复不断地 坚持前面3S活动。一句 话就是养成坚持的习 惯，并辅以一定的监督 措施。 目的：通过制度化来维持成 果。 记住：记住：不搞突出，贵在坚 持和维持 定义：定义： 要求人人依规定行事，养成好习惯。要求人人依规定行事，养成好习惯。 目的：改变目的：改变“人质人质”，养成工作规范认真的习惯。，养成工作规范认真的习惯。 5S 常自律常自律做法 ：1 1 、 持 续 推 动 前、 持 续

15、 推 动 前 4 S4 S 至 习 惯 化 。至 习 惯 化 。 2 2 、 制 定 共 同 尊 守 的 有 关 规 则 、 规 定、 制 定 共 同 尊 守 的 有 关 规 则 、 规 定 3 3、持之以恒：坚持每天应用五常法，使五常法成、持之以恒：坚持每天应用五常法，使五常法成 为日常工作的一部分。为日常工作的一部分。 下班前五分钟五常法下班前五分钟五常法 组织：抛掉不需要的东西回仓库组织：抛掉不需要的东西回仓库 整顿：把所有用过的文件、工具、仪器以及私人物品都放在应整顿：把所有用过的文件、工具、仪器以及私人物品都放在应 放的地方。放的地方。 清洁：抹净自己用过的工具、物品、仪器和工作台面并清扫面。清洁：抹净自己用过的工具、物品、仪器和工作台面并清扫面。规范：固定可能脱落的标签、检查整体规范：固定可能脱落的标签、检查整体 是否保持规范、不符合的及时纠正。是否保持规范、不符合的及时纠正。自律：今天的事今天做：检查当班工作自律：今天的事今天做：检查当班工作 是否完成，检查服装状况和清洁度，是否完成，检查服装状况和清洁度， 预备明天的工作。