企业(公司)质量成本管理办法

1、企业(公司)质量成本管理办法企业（公司）质量成本管理方法1范围本文件规定质量管理体系财务资源的需求分析，掌握和质量管理体系财务测量的范围、方法和结果应用及其实施。本文件适用于企业内各部门质量成本形成过程中费用和损失的统计分析。2术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2.1质量成本：为获得顾客满足的质量并对组织外部做出质量保证而发生的费用以及没有达到顾客满足的质量而造成的损失。2.2预防成本：为预防产品不能达到顾客满足的质量所支付的费用。2.3鉴定成本：为评定产品是否达到所规定的质量要求,进行试验、检验和检查所支付的费用。2.4内部故障成本：产品在交付前因未能达到规定的质量要求所造成的损失。2.

2、5外部故障成本：产品在交付后因未能达到顾客满足的质量所造成的损失。2.6外部质量保证成本：依据顾客要求，组织向顾客供应证明质量保证力量所发生的费用，包括特别的和附加的质量保证措施、程序、数据、证明试验和评定的费用。2.7质量损失：由于质量不能满意顾客的要求或合理的期望，从而导致资源铺张或丢失潜在利益所造成的经济损失。2.8质量管理活动费：指为推行质量管理所支付的费用和为制定质量政策、方案、目标、编制质量手册及有关质量体系文件等一系列活动所支付的费用。质量管理询问费、质量嘉奖费、质量情报费、印刷费、办公费等管理费用。2.9质量审核及评审费：是指产品和质量管理体系评审费、会议费及有关费用，包括内审

3、、外审费用及二方、三方的审核费用。2.10质量培训费：为达到质量要求或产品质量的目的，提高职工的质量意识和技能，以及质量管理的业务水平进行培训支付的费用，授课人员和培训人员的有关书籍费、资料费、文具费及授课补助等费用。2.11顾客服务费：为顾客培训使用和维护人员，进行售后服务和开展顾客满足程度的调查分析和评价等方面的活动所发生的费用。2.12其他预防费用：包括质量及牢靠性组织机构的行政管理费用，以及零缺陷方案、厂房设备维护等预防性措施费用。2.13其他鉴定费用：指鉴定产品质量进行试验所需其他费用。2.14废品损失：报废的不合格品所造成的净损失。2.15返工/返修损失：对不合格品进行返工、返修所

4、造成的直接损失。2.16停工损失：由于质量问题而引起停工，导致设备、人员、材料闲置，削减产量和影响交付所造成的直接损失。2.17其他内部故障费用：其他与内部故障成本相关的费用，如因重新设计、资源闲置、质量事故处理费、产品降级损失等费用。2.18索赔费：因产品质量未达到标准，在服务承诺范围内，对顾客提出的申诉进行赔偿、处理所支付的费用，包括赔偿金(罚金)、索赔处理费及差旅费。2.19保修费：依据保修规定，为用户供应修理服务所支付的费用和保修服务人员的工资总额及提取的福利等费用。2.20其他外部故障费用：其他与外部故障成本相关费用，如客户不满足而发生的折价损失等费用。3职责财务部是质量成本掌握的归

5、口责任部门。按月汇总质量成本各项指标、按季度分析，定期写出质量成本分析报告。4管理程序4.1质量成本统计4.1.1质量成本统计的基本要求a）应严格区分质量成本中应计入产品成本和不应计入产品成本的费用；b）划清各型号产品之间的质量成本、划清直接费用与间接费用的界限；c）凡能直接计入型号产品的质量成本要直接计入；d）与几个型号产品有关的费用，必需采纳合理的安排标准，在各个型号产品之间正确安排。4.1.2质量成本的归集在生产经营活动中发生的属于质量成本费用的各种原始凭证，由各部门的质量检验人员及有关人员进行归集质量成本的各项费用，并上报本部门财务核算人员。4.1.3质量成本登记台帐各部门将归集的质量

6、成本费用，按科目进行登记，并建立质量成本登记台帐。4.1.4填制质量成本报表各部门每月依据“质量成本登记台帐”汇总，按产品类别、项目填写月份质量成本表、废品损失月报表及废品损失缘由统计表（见附表A、B、C）。报表封面分别由各部门领导、财务核算负责人、制表人签字。4.1.5质量成本报表汇总财务部每月对各部门上报的质量成本报表进行汇总，并登记“质量成本台帐”。4.2质量成本分析4.2.1各部门的质量成本分析报告的上报时间各部门按季度上报本部门的质量成本分析报告，时间为季度末次月6日前。 4.2.2质量成本主要指标分析质量成本主要指标分析为：基本指标分析、各基数的比较分析、构成分析。a)基本指标：营

7、业收入、利润总额、生产成本、质量成本；b)比较分析主要指标：营业收入质量成本率、生产成本质量成本率；c)质量成本构成分析的主要经济指标：为各项成本(预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本、外部质量保证成本)占总质量成本的百分比。4.2.3质量成本结构分析4.2.3.1各部门负责人应从经济角度，对本期质量成本与上年同期质量成本从变化状况、构成率等进行比较分析。4.2.3.2财务部依据汇总后的质量成本，写出企业的质量成本分析报告，报送管理者代表审核。4.2.3.3厂长依据质量成本分析报告，来评价产品质量的水平和质量管理体系运行的有效性，做出质量改进的决策。4.2.3.4质管部依据厂长做出的质量改进决策，会同相应责任部门制定和实施改进措施，并跟踪验证其有效性。4.3检查与考核4.3.1质量成本报表状况4.3.1.1各部门在次月6日前报送月份质量成本表、废品损失月报表，每季末次月6日前另加报废品损失缘由统计表及季度质量成本分析说明。4.3.1.2报表内容及季度质量成本分析说明应仔细填写。4.3.2工作状况财务部每月抽查质量成本工作状况。详细检查项目和要求为：a)建立质量成本登记台帐；b)正确划分质量成本报表中各明细项目；c)质量成本报表与质量成本登记台帐的数