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文档简介

1、楼盘现场资料管理制度 1.公开宣扬资料:楼书、折页、户型单页、报价单、付款方式、宣扬资料、宣扬杂志等。每日检查该类资料是否用到保留底限,应准时增加摆放资料。 2.销售资料:客户来访登记表、XXXX楼盘认购协议书、价格表、广告来电登记表、购须知房、销控表、变更通知单客户投诉表楼盘折扣申请单等。 销售员对该类资料使用方法: 客户登记表-销售员应具体填写每一项内容,并做好跟进记录。于当日填写客户登记总表,由并输入电脑。 物业认购协议书-在向客户推举物业时填写,计算必需核对是否正确后,才能交给客户,以免因此误导客户。 广告来电登记表-登记来电量,用于检测广告发布效果,同时便于对媒体效果监控。 购房须知

2、-签定认购书后附送。 缴款通知单-客户付款时,由销售员开具缴款通知单,财务联交给财务,交款人联交内勤人员。 收款收据-收款收据一般由财务自行保管,特别状况由销售经理(现场专案经理)负责管理。 -变更房号、业主名、付款方式、折扣点、价格等都必需填写变更通知单,销售经理(现场专案经理)签字后将财务联交给财务,另一联附在认购书后存档。 买卖合同及按揭合同-另行规定。 客户投诉表-用于登记客户投诉时间、投诉内容等。 楼盘折扣申请单-用于客户如需多套单位或要求更多折扣。 3.楼盘档案资料 (1)已签定的客户登记表、认购书、变更表、客户档案:每日由内勤人员审核并存档。 (2)合同登记状况表:由内勤人员负责

3、登记,(来自:.)客户领取时在登记表上签字。 (3)下月应收款清单及应签合同、办理按揭清单:由内勤人员在月初与财务查核后制定,准时通知销售员。 (4)客户投诉表:由客户自己填写或销售员指导客户填写,处理完毕后准时反馈客户,并存档,在投诉汇总表上登记。 (5)客户基本状况表、客户付款状况表:每日由内勤人员准时登录。 (6)业主函:业主函由内勤帮助主管执笔,寄送后原件存档。 (7)销售员签到及接待挨次表:由内勤人员存档。 4.其他资料,包括楼盘相关文件(如预售证等相关五证、建筑平面图、面积测绘报告、竣工验收报告等)、公司文件(制度、条例等)、销售员档案(销售员的调查报告、总结等)、公司其他楼盘资料、周边楼盘资料等。此类资料由内勤人员分类存档管理,

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