物业管家服务工作理念

1、物业管家服务工作理念物业管家的服务工作理念物业管家的服务理念核心是“一站式共性化服务”； “一站式服务”首先代表一种便利快捷，其次代表着一种简洁舒适。而共性化服务则是更适应业户需求，具有超越业户期望作用的的核心。单就物业管家的工作理念而言，有许多可以借鉴与实践的服务理念，可供大家服务实践中体会，下面就相关的服务理念作一介绍，或许只要支持其中的某一理念，就可以触类旁通地了解许多服务的本质。一、“物业管家”的工作理念:-“以人为本、以客唯尊、科学管理、服务至微”(一) 以人为本：感受与满意业主的需求，达到科学、人性化运行服务要求。把服务与管理融合在实际环境中，感受业主的需求，用科学的方法、人性化的

2、态度而设法制造并满意业主的需求。换位思索把业主的看法与问题当成是自己的困难、把业主的利益视为自己的需要而尽力关心解决。(二) 以客唯尊：业主是衣食父母、是效益的来源，通过优质服务为业主制造价值。(三) 科学管理：合理配置人力资源，充分利用各方面的支持，建全管理制度，严格遵循操作规程与标准。通过有效的管理手段与措施，将简单的问题简洁化，直接面对业主，感受快捷服务的工作效率；按“急重缓轻”的原则把工作与服务分类处理，突出重点，体现高质量、高水准的效果；有效地沟通可缓解工作中的冲突，融洽客我双方的感觉，保持长久的合作关系。制订奖惩机制，实行现场督导的方法进行开源节流，降低成本。(四) 服务至微满足惊

3、喜，专心到极至。体现“我们不是无所不能，但我们会竭尽所能”的服务精神。在完成标准服务的基础上供应共性化服务。二、物业管家的服务理念：(一) 一站式服务理念：从我开以到我结束，这就是一站式服务的精神，通俗点说就是你能为客人解决全部的问题，客人只要找到你，就一切问题都解决了，从这个角度来理解物业管家，我们可以得到几点启示。 找到你解决了问题： 你解决问题的方式我很满足，所以我才找你！ 接到客人提出服务恳求后，应当主动地把自己当成实现客人需求的第一责任人，自觉的想方法，力争在第一时间内给客人以满意。(二)共性化服务理念：人人都知道“众口难调”，但往往还有人认为“事上无难事，只要肯登攀”；在感概差异化

4、思维的同时，我们同样可以知道，差异化存在是人类社会的必定。面对服务的对象，消费心理的差异，服务需求的差异，都是服务业无法回避的事情。有人说粗俗是没有修养，但同时也有人说粗点俗点那才是豪爽。一件事可以反复，并不能说明谁对谁错，唯一能说明的就是“事物总是一分为二“的!做为服务者明白差异，并以消费者的视角去看待事物，供应其审美情趣，消费习惯的服务产品，这样的服务才是高品质的，因此在管家服务中，差异化的服务供应也是服务特色之一，因此征对不同客户的消费习惯，供应差异化的服务，应当是管家们应当树立的服务理念之一。共性化接触、共性化接待应至始至终融入到管家的服务当中去。贴身管家服务，也只不过是通过近距离的深

5、化了解，将服务建立在有针对性，共性化上而矣。(三)精品化服务理念：人人都在做事，但做事的结果不一样，这点谁都无法否定，管家式服务区分于其他服务形式的关键在哪里呢？那就是一个精细化方面了，讲究、精细有品尝的管家式服务才是管家式服务的真正品牌价值所在。(四)超前服务供应理念：意识总有模糊的时刻，潜意识的东西被发觉了才是一笔真正的财宝，在服务过程中，发觉需求，并主动超前去满总需求，这样的服务是让人感动的，客人会因意外而惊喜，因你的细心而感受到无比的暖和，而管家自身则会在客人的满足中找到自我确定的理由，真正感受到服务于人的乐趣。(五) 专业展现服务理念：01100，10010 （接待好每一位客人，胜利

6、率是100；接待100位客人而得罪了一位客人，胜利率为负）。没有失败的人，但有失败的事，敬业总是事业胜利的动力，在供应服务的过程中，自我确定，有时比自我怀疑更有益；当自己已然以专家身份消失时，其服务的产品中自然多了一份自信与名贵。(六) 全方位服务理念：24小时不间断家居生活的全方位服务，生活起居的全方位服务，假如是你，你会什么选择？我想我每天有我该做的工作，我每天有我想做的事，假如衣食住行不用我担忧，假如我生活事业有一个善解人意的助手，那生活就是完善的！说到全方位服务，我们就更应当思索物业管家的综合素养与处事力量，假如真有人能供应全方位周到的服务，那么他真是值得依靠的生活伴侣。我想这也就是管家