物业管理手册-管理方针目标_第1页
物业管理手册-管理方针目标_第2页
物业管理手册-管理方针目标_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、物业管理手册:管理方针目标物业管理手册：管理方针与目标1、质量方针物业管理，尽善尽美。2、环境方针预防污染，关爱环境；诚信守法，持续改进。3、质量目标：达到或超过国家一级一般住宅小区物业管理服务等级标准。3.1业主满足度达到85%以上。3.2公共区域保洁合格率95%以上。3.3接警处理准时率100%，无重大平安责任事故。3.4绿化合格率达到95%以上。3.5对业主投诉回复准时率100%；修理准时率95%以上。注：重大平安责任事故是指失职或玩忽职守引发火灾、水浸、员工工作中的死亡事故。投诉回复准时率是指在自发生投诉起24小时内回复。修理准时率是指在商定的修理时间到达业主家。4、环境目标：4.1污

2、水、废气、噪声排放符合环保要求；4.2固体废物分类、存放、处置达标率100%；4.3节能降耗达到公司规定。5、制定管理方针的依据：5.1本公司服务宗旨是满意业主、相关方的需求和期望，为落实和实现本公司的宗旨，制定了管理方针。制定管理方针时应考虑组织的活动、产品、服务质量、环境影响的性质和规模。5.2本公司将管理方针贯彻、落实形成管理目标，管理目标是评价管理体系有效性的依据。5.3管理方针以承诺业主、相关方为目标，以满意业主要求、遵规守法和持续改进、污染预防的要求为原则。5.4本公司为确保管理方针在各部门、各岗位上有效传递，通过培训、标语、布告、墙报等形式宣扬，使全体员工理解管理方针，并在各自的岗位上遵守管理方针。5.5总经理在每次的管理评审会议上对管理方针的相宜性、有效性进行评审，品质部做好记录，必要时对管理方针进行修订。5.6总经理在确定管理方针时，应体现全员参加的原则，管理方针由总经理批准、发布。任何状况下，对管理方针进行修订时，应由品质部组织管理评审，经总经理批准后，才能发布修订后的管理方针。5.7本公司通过各种途径向业主、相关方、员工及代表公司工作的组织（绿化承包方、垃圾清

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论