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文档简介

1、物业公司质量手册:管理职责物业公司质量手册：管理职责1、管理承诺见本手册05章。2、以顾客为关注焦点2.1公司的服务宗旨是："全心全意全为您"。2.3全部顾客信息和反馈都得到重视、整理和分析，并持续改进和测量。3、质量方针公司总经理组织制定和批准发布公司质量方针，公司各管理层推动与沟通，确保全体员工都能理解并贯彻执行。质量方针见本手册05章。4、策划4.1质量目标为满意顾客要求，达到顾客满足，公司制定质量目标并在各部门绽开，使各部门努力达成，在管理评审时对其达成状况进行评审，使其具有可操作性和可评审性。公司质量目标见本手册06章。4.2质量管理体系策划A.公司对质量管理体系

2、的建立实施策划，策划输出的文件包括质量手册、质量方案、程序文件、作业指导文件等，满意公司质量目标及质量管理体系总要求。B.公司对质量管理体系的更改实施策划，从整体上规定质量管理体系的内容，以确保体系的符合性和完整性。5、职责、权限和沟通5.1职责和权限各部门职责、权限及职责管理见09章。部门内部各岗位职责在本部门相应文件中予以体现。5.2管理者代表总经理任命一名管理层成员为公司管理者代表，其职责和权限见09章。5.3内部沟通公司制定公司内部沟通管理程序、信息传递管理程序。各部门岗位职责中应明确沟通责任，并确保信息的精确性、准时性。*支持性文件XXWY3-Z01 公司内部沟通管理程序XXWY3-

3、Z02 信息传递管理程序6、管理评审6.1总则A.公司制定管理评审程序，每半年组织一次管理评审，对质量管理体系的相宜性、充分性、有效性进行总体评价，必要时制订改进方案，保证体系的持续相宜性。B.如遇政策法规、环境变化，或发生重大质量事故、重大顾客设诉，或公司组织结构发生较大变化，由总经理打算是否进行管理评审。评审主要以会议方式进行，也可通过网络或书面等形式进行。C.依据公司进展状况及管理需要，由品质管理部负责编制管理评审方案，交管理者代表审核，总经理审批。D.管理评审由管理者代表组织，各部门负责人及与质量管理活动有关的人员参与管理评审。6.2评审输入管理评审输入是管理评审方案的重要组成部分，包

4、括：A.内部审核、外部审核、文件更改等体系运作状况统计分析。B.内、外部顾客满足度测评结果的统计分析。C.政策、法律、法规、行业动态等外部信息分析结果。D.与顾客沟通中的一些重要信息。E.不合格服务、顾客投诉、质量事故等订正和预防措施的实施状况。F.供方的质量评估信息。G.上次管理评审中提出的改进措施的落实状况。H.质量方针、质量目标或质量管理体系的变更需求，以及目标未达成的理由。I.质量管理体系的改进建议等。6.3评审输出管理者代表或授权人依据会议记录，整理管理评审报告，作为管理评审的输出，内容包括：A.质量方针和质量目标变化的内容。B.改进质量管理体系和提高内外部顾客满足度的详细措施，如：提高公司管理服务水平、提高供方的服务质量、削减质量事故发生的方法措施等。C.管理服务所必需的资源，包括：人力资源、设备设施

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