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文档简介

1、物业客户服务部工作单使用管理规定物业客户服务部工作单使用管理规定为了明确工作单使用规范，加强投诉处理过程掌握，确保工作件件有着落、事事有回音，特制定本制度。第一章 总则第一条 本制度适用于物业公司内的全部员工。其次条 工作单一式两联，一联作调度中心存底，一联给执行人作执行凭证；第三条 工作单由档案管理员统一管理，依据需要定期支配选购，并按领用发放规定分发使用；第四条 工作单的主体使用部门为调度中心，调度员、调度主管或部门领导均可派单，主要对象为各部门负责人、主管级员工、物业助理、工程师、修理工、修理监理、询问员，每项工作都可用工作单的形式支配处理；其次章 管理规定第五条 调度中心派单员须具体填

2、写派单人、任务地点、工作内容、工作要求、要求回复时间等，接单人签名确认并填写接单日期（精确到分钟）后带走执行联开展工作；附则：如违反本规定，发觉每漏填一项或不清晰的扣罚责任人当月工资30元。第六条 调度中心派发工作单必需合理，任何接单人不得拒绝接单，如的确无法处理的可逐级向上级领导汇报。附则：如违反本规定，调度中心派单人派单不合理的扣罚当月工资30元，接单人拒绝接单的，扣罚接单人当月工资100元。第七条 接单人必需按时完成派工任务，若未能如期完成，应在回复期限内反馈调度中心，报告工作进展状况；附则：如违反本规定，接单人未按时完成工作，也未向调度中心回复进展状况的，扣罚责任人当月工资30员。第八条 完成委派任务后，执行人须将处理过程及结果具体填写在备注一栏后，请服务对象(业主或住户等)签字认可，再交调度员进行电话回访后签字确认并记录后存档；附则：如违反本规定，扣罚责任当月工资30元。第八条 每天下班前非常钟调度员应核查当天工作单完成状况，在交接班记录本上具体了解工作未完成的缘由并进行适当的指导、调整；第九条 工作单用完后，由调度员凭存根联到档案管理员处领取，要求工作单存根联不得有缺页或损坏。附则：如违反本规定，每发觉缺、损一页的扣罚当事调度员当月工资30元第三章 附则第十条 本规定由XX物业管理

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