物业公司内部沟通作业规程(7)_第1页
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文档简介

1、物业公司内部沟通作业规程(7)物业公司内部沟通作业规程（七）1.0目的公司应建立适当的内部沟通渠道，保证有效的沟通过程，确保对体系的有效性进行充分的沟通。2.0适用范围公司内部各部门、层次之间的沟通。3.0 职责3.1物业部负责保障沟通渠道的建立，汇总各部门的沟通信息。3.2部门主管负责本部门内部沟通，并乐观与相关部门进行有效沟通。3.3 每位员工应留意日常信息收集，为内部沟通供应良好的素材。4.0程序4.1部门间的沟通4.2各部门应建立每周一次的例会制度，会议由部门主管负责召开。4.3例会内容以总结上周工作完成状况和部署下周工作为主，并以会议签到的形式保留相关记录。4.4 部门间因工作牵涉面

2、和检查掩盖面的关系，有必要对本部门下周开展工作的状况与相关部门联系，并将联系的状况填写在内部信息传递单上。4.5各部门保留本部门主动沟通的有关记录，对帮助其它部门的沟通只需在召集部门的沟通记录上签字认可。4.6 部门间的沟通的形式有以下几种：4.6.1参加对方例会4.6.2与对方人员沟通4.6.3由主管领导组织有关部门主管的会议4.6.4渠道：电话、邮件、信件、面谈等4.7部门间的问题传递由发觉部门填写公司总部问题转呈单，并由对方签字确认。4.8 各部门应对本部门接手的事项按时、仔细处理。4.9在管理处发觉问题后，对一般的问题由管理处电话通知或反映到相关部门即可。4.10对较简单或较严峻的问题

3、，由管理处填写管理处对公司部门问题转呈单，并准时反馈到相关部门。4.11相关部门应准时处理，并准时反馈到管理处，并由主任签字认可。4.12部门主动反馈到管理处的信息，接听电话人员必需准时将有关信息精确登记，属公司内部事务的登记在工作记录上，属客户信息类的应登记在来电来访记录表中，并加以注明由部门转告。4.13管理处间应主动加强沟通和沟通，方式由相互参观、派人培训、学习等方式进行。4.14管理处间的沟通应记录在主任和办公室的工作记录上，接待方还应登记在有关表格上，如员工培训记录、出席会议人员签到表等。4.15信息分为内部信息和外来信息两部分，识别有价值的信息予以登记，并以"*"表示外来信息。4.16 管理层每位员工都应建立自己的信息记录，操作层可将有关信息记录在对应表格上。4.17信息记录以工作日志、日常笔记的形式存在，务必做到记录精确、清楚，有追溯性。4.18对于内部有价值的信息，相关人员以工作日志的形式登记即可。4.19对于外部信息，管理处应登记在来电来访记录表上。4.20全体员工都有责任接受信息和记录相关信息，各单位应将信息的处理

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