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文档简介

1、物业管理顾问服务合作方式 * 常驻式任职顾问 深圳中旅联合物业公司专家顾问团派驻专职顾问担当项目理机构的主要负责人,将先进的服务理念与管理模式输出嫁接到顾问项目,并负责项目日常运作与管理,最终达到顾问服务承诺的指标。 * 常驻不任职顾问 由深圳中旅联合物业公司专家顾问团派驻专职顾问常驻项目现场对服务项目进行物业管理的询问、策划、指导,使开发商的小区管理快速达到行业先进水平,但日常管理由现场管理机构实行。 * 定期专项顾问 依据合作协议商定,对菜单式的组合、专项式的顾问项目供应定期派驻现场顾问服务。 全托付管理服务内容 1、乐观参加前期介入,从物业管理角度帮助开发商进行优化小区规划配套及有关设备

2、选型、智能化服务集成管理;供应促进销售配套手段等; 2、开展多级培训,打造以人为本的高素养物业管理团队。 1) 物业管理所需的各级主任(经理)、助理、管理员的培训; 2) 物业管理所需的各类工程、设备管理人员的业务培训; 3) 各类操作员工的技能操作培训; 4) 中旅联合物业公司制度及职业道德培训; 5) 物业管理基本概论及基本建筑学问培训; 6) 顾客沟通技巧及需求辨别培训; 7) 其他工作必备之未尽培训内容。 3、房屋本体的管理及维护; 4、公共(有)设施、设备的使用管理和维护; 5、环境卫生管理; 6、消防及平安防卫; 7、物业红线内车辆及车场的服务管理; 8、融洽和谐的社区服务关系和亲善丰富的社区文化建设; 9、物业及小区的档案、资料的管理; 10、便民特色服务的设计及管理; 11、物业收益性的经营、管理服务; 12、法律法规规定的其他事项; 13、导入ISO9001质量管理体系,保证服务质量和管理效果; 14、持续改进,以服务规范化、作业程序化的高品质服务,保证顾客满足度的质量目标; 15、坚持不懈,以管理专业化、工作标准化的管理服务导向,保证管理物业的达

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