物业公司培训管理制度（十一）

1、物业公司培训管理制度（十一） 物业公司培训管理制度(十一) 1.目的 通过有效的培训，实现对人力资源的开发，使工作效能达到最优化,为将来进展供应战略性的高层次人才储备，以适应公司不断进展的需要。 2.适用范围 均豪公司全体员工 3.职责 3.1公司人力资源部负责公司范畴内全部培训方案的编制、汇总督导工作，督导落实培训管理工作的落实和检查。 3.2 项目部依据公司制订的年度培训方案编制本项目部的年度方案。 3.3 各项目部的行政管理办公室负责所辖范围内的全部培训方案的编制、汇总督导工作，督导落实培训管理工作的落实和检查。 3.4 各级主管领导对培训工作的执行负责。 3.5 公司质量检查经理对培训

2、工作全部质量记录负有检查责任。 4.术语 4.1培训教程：指公司按行政级别/专业/性质所制定的不同系列培训课程 4.2岗位资格培训证书：指员工参与公司内部培训和具备某种任职资格的证明。 4.3培训考核率:指培训后进行考试的次数比例。 4.4培训出勤率：指应参与培训人数与实际参与培训人数的比例。 5.程序 5.1需求调查 5.1.1项目部定期征求员工对培训工作的看法和建议，进行员工工作现状分析，仔细填写培训需求调查表，每月25日前报人力资源部。 5.1.2公司人力资源部负责汇总报行政总监并备案. 5.2方案的编制 5.2.1各级培训方案的编制均须依据培训需求、上年度的培训总结分析结果以及当年度的

3、公司、项目部的年度方案要求编制。 5.2.2方案编制须按统一的文本格式撰写，作为年度工作方案的构成部分，并附培训方案表。 5.2.3必要时可由公司人力资源部组织召开方案编制专题会做预案布置研讨。 5.2.4总部人力资源部的方案是全公司范畴的整体支配，同时应包含总部和项目部的培训内容。 5.2.5总部各职能部室的专项培训方案应自行编制。 5.2.6总部、项目部因工作需要进行临时培训，根据临时培训制度、临时培训作业指导书执行。 5.3方案审批 5.3.1公司年度方案须公司总经理办公会审议，总经理签批。 5.3.2项目部年度方案、月度方案和单项培训方案由各单位主管领导审批并报人力资源部核准。 5.3

4、.3培训中的其它需审批的重大事宜由行政总监批准。 5.4方案执行 5.4.1人力资源部负责总部培训方案的落实工作。 5.4.2项目部培训方案审批核准后可自行分解为月方案表，除特殊要求外可自行调整支配，无须总部审批，但须每月底前将下月培训方案报公司人力资源部备案。 5.5. 组织实施 5.5.1课程设置 5.5.1.1由公司人力资源部组织，各主管部门协作进行培训课程设置方案的设计。 5.5.1.2培训课程设置方案由人力资源部汇总经行政总监审核后总经理签批(参见培训课程汇总表)。 5.5.1.3培训课程将依据需要不定期的进行增减,每年终审核一次。 5.5.2老师选配 5.5.2.1根据培训老师管理

5、规定执行。 5.5.3教材选用 5.5.3.1为节约人力物力,部分专业基础理论利用社会现有教材,由人力资源部统一购买. 5.5.3.2部门经理以上人员课程由主讲老师根据课程要求制订教学提纲、考核标准，送人力资源部备案，经行政总监签批后，仔细做好试讲预备工作。经过培训试讲合格后，由人力资源部制成录像、光盘作为正式教材使用。 5.5.3.3部门经理以下人员通用教材由公司供应，应知应会学问由各项目部授课老师制定教学提纲、考核标准送人力资源部备案后实施。对经过培训授课效果好的，由人力资源部制成录像光盘作为正式教材。 5.5.3.4新入职员工培训教材由公司统一制作下发。 5.5.3.5培训教材的实施细则

6、参见培训教材管理规定。 5.5.4培训的管理 5.5.4.1培训的运行按各类培训管理程序执行。 5.5.4.2各项目部组织的培训出勤率不得低于90%。 5.5.4.3新员工入职培训根据新员工入职培训作业指导书执行。 5.5.4.4外派取证培训根据外派取证班管理规定执行. 5.5.4.5临时培训根据临时培训制度执行 5.5.4.6岗位资格培训根据岗位资格培训管理规定执行。 5.5.4.7项目部执总主抓培训工作,并设专人(兼职)负责日常培训管理工作。 5.5.4.8 各项目部于每月25日前向人力资源部报本月培训记录和下月培训方案。 5.5.4.9公司总部各部室举办的专业培训方案应于实施前5天报人力

7、资源部。 5.5.4.10人力资源部按各项目部上报的方案,每月定期进行检查,填写培训工作月检记录。 5.5.4.11人力资源部将培训方案执行状况上报行政总监,并做为考核各项目部培训工作的依据。 5.6培训考核 5.6.1 对培训内容学习程度要求分为了解、熟识、把握，其中熟识和把握的内容必需经过考核，培训考核率达90%以上。依据培训检查的需要，人力资源部按10%比例对培训考核过程进行监督，详见培训考核方法。 5.6.2 新入职员工培训考试不合格的按新员工入职培训作业指导书执行。 5.6.3岗位资格培训不合格按岗位资格培训管理规定执行。 5.6.4因工作缘由未参与规定教程培训及考核的人员一律支配时

8、间补课并进行考课;因个人缘由未参与规定教程培训及考核的人员按公司奖惩管理制度予以相应惩罚。 5.7培训效果评估 5.7.1为了提高培训质量，每次培训结束后，培训负责人应组织相关人员对效果进行量化打分，填写培训学员评估表，培训老师课程评估表，由培训负责人依据评分结果做出评估报告。 5.7.2培训学员评估表及培训老师课程评估表的填写，应充分体现客观、公正原则，培训活动负责人在组织活动评估前，应做反复强调，并现场解答填写人员提出的有关问题，但不得指导填写人员填写或提前灌输个人看法、施加个人影响。 5.7.3培训学员评估表评分结果在评估报告形成后，应与被评估人员及其直接主管人员、部门负责人见面，培训学

9、员评估表的正本及副本分别由公司人力资源部及所属部门保管留存。 5.7.4培训老师培训课程评估表的得分结果在评估报告形成后，应告之被评估人员。并告知其直接的上级和部门负责人员。培训老师培训课程评估表仅供人力资源部查阅; 5.7.5评估报告各类评估表应严格遵循逐级呈报的原则，上报人力资源部，如属重大培训活动需上报行政总监。 5.8培训登记 5.8.1 全部培训必需仔细填写培训工作记录表，并于当月随月报一同报送总部人力资源部。虚假表报将追究填报人的责任。 5.8.2 总部人力资源培训部、项目部依据记录内容在岗位资格培训证书上做正式记录。详见岗位资格培训证书管理规定。 5.9培训备案 5.9.1人力资

10、源部、项目部应准时将员工培训状况备案待查，其备案状况应与员工所持岗位资格培训证书登记内容相符。 5.10材料归档 5.10.1人力资源部、项目部依据培训分类做好材料的归档整理工作，根据公司档案管理规定执行。 5.11培训统计 5.11.1人力资源部、项目部依据培训状况准时做好各项数据的统计工作。见培训工作统计表 5.12培训总结 5.12.1通过员工直接上级来了解员工培训后各方面所发生的变化，了解员工对培训的需求从培训角度加以分析解决。 5.12.2通过员工本人介绍自己培训后的感受，并以此来收集改进建议。 5.12.3总结胜利阅历，找出不足之处，并在今后培训工作中加以改进并将状况反馈给各有关领

11、导或部门。 5.12.4依据公司或行业最新进展信息以及公司经营管理最新动态提出对原方案进行调整和修正看法。 5.12.5每月各项目部要对当月的培训工作，做出总结与分析上报公司人力资源部，以便调整培训内容。 5.13管理指标评审 5.13.1各项目部每月要将培训工作管理指标完成状况报人力资源部;人力资源依据培训工作指标月检记录进行汇总，填写培训工作管理指标完成状况统计表报行政总监。 5.14年度评审 5.14.1人力资源部结合检查状况进行年度汇总，填写培训工作管理指标完成状况统计表报行政总监进行评审。 6.监督执行 公司行政总监对公司的培训和效果负管理责任。 7.相关性文件 临时培训制度 临时培训作业指导书 各类培训管理程序 培训教材管理规定 新员工入职培训作