物业项目客服部主管岗位工作职责(详细版)

1、物业项目客服部主管岗位工作职责(详细版)物业项目客服部主管岗位职责（具体版）直接上级：物业经理直接下级：客服部联系部门：各部门【岗位职责】：1、楼宇管理客服部主管的首要任务是在物业经理的领导下，详细实施本部门工作方案。工作的目标是为业主供应一个清洁、平安、舒适的生活环境。为业户供应高质量的服务。客服主管的工作内容详细包括以下几个方面：1依据客服部的工作支配内容，制定所负责工作范围的年度工作方案和年度预算方案。年度预算方案包括近、远期工作目标，详细工作支配的设想、人员配备、人员培训等。2按工作支配的内容，每月向客服经理提交上月工作报告。每星期依据客服主任的每日报告提交一份周报告。3全面了解、把握

2、所管辖区域的状况。如：业主名称、房号、面积、家庭状况、人员状况及有关特别状况等。4定期访问业主，与业主保持常常性的联系，仔细听取业主的看法，准时整理业主的各类投诉。5与清洁、保安、修理、财务部门建立常常性的联系，熟识物业、清洁、工程、修理、保安、消防、财务各方面的状况。落实租户迁入、迁出的有关手续。对发觉的问题，准时与有关部门协调解决。如属权限以外无法解决的问题，应准时上报。6监督、检查、指导客服领班的工作，每月对客服领班的工作表现做出评估。提出合适的工作人选。7熟识紧急状况下的疏散程序和疏散路线，熟识消防器材的存放位置和使用方法。2.文秘档案：1负责监督客服部全部下发文件的传阅及归档。2业主

3、全部来函的转发及归档。3业主资料的统计及更新，其中包括：A.更换业主名称：B.更换业主电话号码；C.更换住户户主名单；D.更换业主紧急状况联系人。4业主迁入及迁离的通知需要转发的部门有：A.物业保安部；B.物业工程部；C物业财务部；5客服部全部下发文的传阅及归档。6每月向客服经理提交管理部的每月报告。A入住状况；a.统计当前新签约业主；b.统计当月装修状况；c.统计当月租户状况；B当月楼宇管理状况：a.修理状况；b.租户投诉；c.钥匙交接状况；d.员工卡发放状况。7督促业主交费信函的个、分发。8编制各类空白表格。3.其它：1在客服经理的直接管理下，协调所管辖楼宇的工作。2完成上级领导安排的临时

4、工作。主要职责：沟通业主与物业公司的关系，接待、处理业主的报修及投诉。一、工作内容1、礼貌接待每一位业主及来访客人，回答查询，必要时联系有关部门，供应全面周到的服务。2、采纳恰如其分的方法处理业主投诉或业主提出的看法，并做好具体记录。3、每日巡察公共区域的状况，警惕闲杂人员进入，处理紧急事故，填写事故报告单。4、帮助消防系统的正常运作，及工程整改工作。5、发觉公共区域需要修理的工程和设备，准时填写修理单。6、负责主持每日晨会，及每日工作报告。7、巡查公共区域的卫生，跟进并指导保洁外派公司的保洁的工作。8、签署施工申请单，重点巡察装修施工之区域。9、定期巡察检查园区各种设施是否正常运行，并具体记录。10、帮助催收工作及供应业主有偿服务。11、完成上级领导支配的其他工作。二、工作标准1、遵守物业公 司的规章制度及行为规范。 2、熟识部门的工作程序，了解并把握工作重点，对工作尽职尽责。3、具有肯定的协调力量和观看力量，