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文档简介

1、物业维护和服务的监视和测量控制程序 1.0目的 通过对维护和服务的检查，确保所供应的维护和服务满意规定要求。 2.0适用范围 适用于丽江花园物业管理公司对维护和服务过程的监测和测量 3.0职责 3.1 保安部负责对基层服务人员日常的工作进行检查和人员的考核。 3.2 行政部负责对各责任部门重要岗位工作检查和人员考核。 3.3 各职能部门负责对部门各岗位工作的检查。 3.4 技术部负责对服务分供应商所供应服务的检查。 3.5 行政部负责对物质供应商所供应的产品检查。 4.0定义(无) 5.0工作程序 5.1 内部对服务的检查 5.1.1保安部每天对各保安岗位的工作进行随机检查，并在督导队巡岗记录

2、表作记录。 5.1.2各职能部门每天对各岗位的工作进行随机检查，发觉问题准时处理订正。 5.1.3管理处和保安部管理人员每班对所辖范围进行工作检查,并填写保安领班每日巡查记录。 5.1.4检查发觉不合格的按不合格品掌握程序RGPM-8.3-B-01执行。 5.2 对供应商的服务检查 5.2.1各相关部门、管理处指定人员依据维护合同内规定的内容进行检查,并记录于服务检查记录表中。对部分供应商有供应维护报告的，需存档一份。 5.2.2各部门实行统计分析，对服务监测的过程和方法进行评估和改进。 6.0相关文件 6.1不合格品掌握程序 RGPM8.3B-01 7.0 应用表格 7.1督导队巡岗记录表 RGPM8.2.4D-01-01 7.2消防整改通知书 RGPM8.2.4D-01-02 7.3消防栓检查表 RGPM8.2.4D-01-03 7.4消防设施检查表 RGPM8.2.4D-01-04 7.5监控系统运行记录表 RGPM8.2.4D-01-05 7.6岗位交接班记录表 RGPM8.2.4D-01-06 7.7巡查签到记录表 RGPM8.2.4D-01-07 7.8停车场车辆保管费收款日报表

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