QC小组活动基础知识培训课件

1、QC小组活动基础知识培训小组活动基础知识培训目 录010203QC小组活动基本概述问题解决型QC小组活动程序常用工具方法简介2第一部分第一部分QC小组活动基本概述3第一部分 QC小组活动基本概述QC小组是什么？质量管理小组称为QC小组-quality control circle由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合，围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和方法开展活动的团队。4第一部分 QC小组活动基本概述QC小组活动程序是什么？遵循PDCA循环开展质量管理小组。 P策划（Plan） D实施（Do） C

2、检查（Check） A处理（Action）5第一部分 QC小组活动基本概述 循环前进、阶梯上升 大环套小环ACPACPDAPDA PDC DA PC DA PC DPDCA循环前进示意图PDCA大环套小环示意图6第一部分 QC小组活动基本概述QC小组活动课题类型有哪些？QC小组课题问题解决型创新型现场型服务型攻关型管理型创新型7第一部分 QC小组活动基本概述是以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是在生产现场。现场型问题管理型是由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。解决 攻关型它

3、是以解决关键技术问题为目标，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术经济效果显著。型专门指那些由从事服务工作的职工群众组成的，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的，活动范围主要是在服务现场。服务型8第一部分 QC小组活动基本概述创新型QC小组针对现有技术、工艺、技能和方法等不能满足实际需求，运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品、服务、项目、工具、方法，实现预期目标的课题。创新型9第二部分第二部分问题解决型QC小组活动程序10第二部分 问题解决型QC小组活动程序1.选择课题1.选择课题指令性目标课题Q自pp选4.分析原因4.分析原因性目标5.

4、确定主要原因6.制订对策5.确定主要原因课题Q6.制订对策7. 对策实施8. 效果检查DCDC7.对策实施CC8.效果检查小组活动程序小组活动程序否否达到目标达到目标9.制订巩固措施9.制订巩固措施AA10.总结和下一步打算10.总结和下一步打算11问题解决型QC小组活动程序第一节：选择课题12第二部分 问题解决型QC小组活动程序一、选择课题问题解决型课题是针对存在问题，结合实际选择适宜的课题。从课题来源分为自定目标和指令性目标。（1）指令性课题指令性课题一般由企业主管部门以指令形式或工作任务下达，这是一种自上而下设立课题的方式。（2）指导性课题指导性课题一般由企业主管部门根据企业经营战略、方

5、针目标以及年度中心工作的要求，推荐一些课题，供QC小组根据自身条件选择的方式。（3）自选课题自选课题是QC小组成员结合所在项目施工现场、工作部门实际，选择的方式。13第二部分 问题解决型QC小组活动程序一、选择课题课题名称：简洁、明确、直截了当，不可抽象原则上按以下方式设定（三要素：对象、问题、结果）XXX XXX XXX选题要求：要什么指质量、效率、成本（1）课题宜小而具体。（2）课题应是小组成员能独立完成的。等方面的管理特性要解决问题的对象指产品、工序、过程、作业的名称（3）课题名称应直接用课题的特性值表达。怎样提高、降低、增大、缩小、改善、消除（4）选题理由应简单明了，有数据为依据。例如

6、：提高地暖砼地面一次浇筑合格率降低降低饱水流砂拉森钢板桩深基坑开挖返工率14第二部分 问题解决型QC小组活动程序一、选择课题选题理由简洁、明确（16版准则）选题理由明确、有数据（20版准则）（1）课题太大， 综合性很强。常见（2）课题不是小组成员力所问题能及的。（3）课题名称不简练，是“ 手段+目的” 式。（4）课题名称只是定性描述。（5）选题理由不直接了当。15问题解决型QC小组活动程序第二节：现状调查16第二部分 问题解决型QC小组活动程序二、现状调查基本任务：为了解问题的现状和严重程度，小组应进行现状调查：（1）收集有关数据和信息，数据和信息应具有客观性、可比性、时效性和全面性；（2）对

7、数据和信息进行分层、整理和分析；（3）通过数据分析明确现状，找出症结，确定改进方向和程度,为目标设定和原因分析提供依据。注：这是自定目标课题的第二步，指令性目标课题没有此步骤。17第二部分 问题解决型QC小组活动程序二、现状调查举例 课题：提高建筑外窗一次验收合格率调查：小组成员对施工完成的外窗进行现状调查，主要检查了窗框、窗扇、玻璃，对质量问题进行了统计。表2-1 外窗安装一次验收合格率统计表制表人：张三制表时间：2020年3月5日结论：外窗安装一次验收合格率仅为85.6%。18第二部分 问题解决型QC小组活动程序二、现状调查举例 课题：提高建筑外窗一次验收合格率表2-2 外窗安装一次验收质

8、量问题占比统计表图2-1 外窗安装一次验收质量问题占比饼分图制表人：张三制表时间：2020年3月5日制图人：张三制图时间：2020年3月5日结论：窗框是质量问题的主要集中部位，占比高达92.3%。19第二部分 问题解决型QC小组活动程序二、现状调查表2-3 外窗窗框安装一次验收质量问题统计表为找到影响窗框安装质量的症结问题，进行第二层分析。制表人：张三制表时间：2020年3月5日20第二部分 问题解决型QC小组活动程序二、现状调查结论：“窗框气密性差”和“窗框标高偏差大”为问题症结。图2-2 外窗窗框安装一次验收质量问题排列表制表人：张三制表时间：2020年3月5日21第二部分 问题解决型QC

9、小组活动程序二、现状调查（1）对反映课题现状的数据挖掘不够充分，分层不够全面和深入。（2）将小组成员根据经验分析得出的涉及造成课题（问题）原因的数据，常见问题与反映课题当前状态的数据相混淆。（3）排列图使用不正确。22问题解决型QC小组活动程序第三节：设定目标23第二部分 问题解决型QC小组活动程序三、设定目标（1）确定通过本课题小组活动将问题要解决到什么程度（2）为检查效果提供依据。目标设定的依据目标设定要求小组自定目标可考虑：目标设定应与小组活动课题相一致，并满足如下要求：a)上级下达的考核指标或要求；b)顾客需求；a)目标数量不宜多，通常设定一个目标；b)目标可测量（量化）；c)国内同行

10、业先进水平；d)小组曾经接近或达到的最好水平；e)针对症结，预计其解决的程度，测算小组将达到的水平。c)目标具有挑战性。24第二部分 问题解决型QC小组活动程序三、设定目标1.选择课题2.设定目标3.目标可行性论证4.分析原因p目标可行性分析-指令性课题的第三步指令性目标应在选题后进行目标可行性分析，目标可行性分析可考虑：5.确定主要原因6.制订对策DC7.对策实施a)国内同行业先进水平；8.效果检查b)小组曾经接近或达到的最好水平；c)针对症结，预计其解决的程度，测算小组将达到的水平。否达到目标9.制订巩固措施A10.总结和下一步打算指令性目标课题QC小组活动程序25第二部分 问题解决型QC

11、小组活动程序三、设定目标N=180160100%举例 课题：降低某塑料制品不合格率98.3%96.1%从已有统计报表中得到1-3月份共有不合格品数128件，逐件统计不合格缺陷的种类和数量，形成了XX制品缺陷统计表和93.9%90%80%14082.2%排列图。12010080XX不合格品缺陷统计表10860%40%60%序号缺陷类别顶部充不满气 孔成型不良表面疵点色斑发生频数频率%60累计频率%6012345671084014722.27.83.92.22.21.710082.29060404020%93.996.198.3100420014744变形430其它3顶部充不满气孔成型不良表面疵点

12、色斑变形其它合计180-XX不合格品缺陷排列图26第二部分 问题解决型QC小组活动程序三、设定目标前文有现状调查，为自定目标课题举例1-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，排列图显示“顶部充不满”缺陷是关键（症结），占1-3月份全部缺陷项目的60%。小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：测算将达到的水平设定的目标27第二部分 问题解决型QC小组活动程序三、设定目标（1）自定目标值的依据， 不是根据现状调查， 找出课题症结后，预计其解决的程度，进行测算， 再将测算值留有余地定成目标值。常见问题而是根据经验先设定目标， 再倒推出症结可解决的程度。（2）对于指令性

13、目标课题， 将可行性分析与现状调查相混淆： 用指令性目标值直接推算课题症结的解决程度， 而不考虑症结以外的其他问题。28问题解决型QC小组活动程序第四节：原因分析29第二部分 问题解决型QC小组活动程序四、原因分析分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在。（1）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因。（2）分析要彻底，要用提问的思考方法去追根寻源。应注意的问题：（1）要展示问题的全貌；（2）要正确、恰当的使用统计方法。30第二部分 问题解决型QC小组活动程序四、原因分析 要针对课题的症结分析原因 集思广益，找出可能存在的全部原因 逐层展开，分析到底，直至可直接采取对

14、策 “5M1E”是展示原因全貌的类别人（Man）设备（Machine）材料（Material）方法（Method）测量（Measure）环境（Environment）31第二部分 问题解决型QC小组活动程序四、原因分析分析原因使用的常用方法名称适用场合原因之间关系展开层次因果图针对单一问题进行原因分析针对单一或两个以上问题进行原因分析针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉关系一般不超过四层（鱼刺图）关联图原因之间有交叉影响没有限制没有限制系统图原因之间没有交叉关系（树图）32第二部分 问题解决型QC小组活动程序四、原因分析中间因素举例-因果图（鱼刺图）末端因素环境机器人员未按规定自检直径小回

15、转精度差刀片硬度低不知规定执行工艺差回转工作台症结刀具锁不紧灯少夹具知道不执行座缸油压低压不紧工件照明不足主轴未按规定换刀窜动大灯瓦数不足未用标准环校验进给快间隙留量大硬度高切削用量缸孔余量大量具不准切削液转速低粘度大测量材料方法33第二部分 问题解决型QC小组活动程序四、原因分析箭头只进不出是症结；举例-关联图箭头只出不进是主因；箭头有进有出是中间因素出多于进的中间因素是关键中间因素中间因素末端因素症结症结末端因素中间因素34第二部分 问题解决型QC小组活动程序四、原因分析举例-系统图（树图）内训加强培训外训如何使QCC观念要正确活动活泼化举办读书会宣导购置书刊设黑板报圈员家举行烤肉郊游圈会

16、活泼化多交流公司内公司外国际性落实标语竞赛技能操作侧向型树图宝塔型树图35第二部分 问题解决型QC小组活动程序四、原因分析（1）分析原因针对的对象不正确。 在已找出课题症结的情况下， 还针对常见问题课题分析原因。（2）分析原因未能展示原因全貌。（3）分析原因未分析到真正末端原因。（4）原因之间的逻辑关系混乱。（5）原因分析方法运用不正确。36问题解决型QC小组活动程序第五节：确定主要原因37第二部分 问题解决型QC小组活动程序五、确定主要原因通过分析，把影响问题的主要原因找出，排查次要因素，为制定对策提供依据。（1）主要步骤将末端因素全部收集排除不可抗拒因素对末端因素进行逐条确认，找出真正原因

17、（2）常用方法现场验证现场测试、测量调查分析：对人的因素可用设计调查表等38第二部分 问题解决型QC小组活动程序五、确定主要原因（3）注意的问题应针对全部末端原因逐条确认（ 小组成员不可控的末端原因除外） 。应用科学方法收集每个末端原因的事实和数据。 这些方法包括现场测量、试验、 模拟试验、 查阅相关记录、 调查分析。应根据末端原因的事实和数据对课题或课题症结的影响程度大小， 确定其是否主要原因。“ 必要时可制定要因确认计划表” 。 是指由小组根据实际情况自行裁定，既非“ 不要” ， 也非“ 必须” 。39第二部分 问题解决型QC小组活动程序五、确定主要原因（4）确认主要原因的一般流程取得数据

18、客观末端因素明确确认内容明确确认方法明确判别标准事实判断影响程度是影响大与判别标准比（判断）否影响小40第二部分 问题解决型QC小组活动程序五、确定主要原因举例一：对3个末端原因进行确认 “冷却水压低”：7月4日进行现场实测，如表：有测量、有数据结论是主要原因 “冷却水管有堵塞物”有现场验证结论：是主要原因。 “操作人员培训不够”有调查、有测试结论：不是主要原因41第二部分 问题解决型QC小组活动程序五、确定主要原因举例二：下表所列是判定标准不合理的实例末端原因确认情况是否要因面漆质量差由材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题小组成员只需花十分钟就可将皮管接好只要稍加训练，现场人员就能熟练

19、操作只要加大经济责任制的考核力度就能解决否否否否皮管漏风操作不熟练操作者有不执行工艺的现象42第二部分 问题解决型QC小组活动程序五、确定主要原因（1）不做要因确认工作，直接决定要因。（2）不是对全部的末端因素逐个进行确认，采取任意筛选的办法，常见问题确认一部分，丢掉一部分。（3）确认的方法不当，采取讨论通过，举手表决或其他主观办法决定。应该采用现场验证、现场测试测量、调查分析等方法。（4）要因确认过程缺少确认标准。（5）有的虽然列出标准，但比较笼统、抽象，确认标准没有量化。（6）判定要因时，不是按某原因所分析问题的影响程度大小来判定，而是根据某原因是否容易解决来判定。43第二部分 问题解决型

20、QC小组活动程序五、确定主要原因（7）要因确认过程和内容偏简单，分析不深入，确认要因的论据不足。应该包括大量的数据、大量证据以及分析结论。（8）出现主观判断是否要因的情况。常见问题（9）确认过程的现场具体（部位）在哪里没有交代清楚，笼统含糊的讲在现场，造成可信度较差。（10）把非末端因素（中间因素）列进确认表进行分析的做法也是错误的。44问题解决型QC小组活动程序第六节：制定对策45第二部分 问题解决型QC小组活动程序六、制定对策制定对策应针对每条要因。 必要时针对每条主要原因充分提出多种改进对策，并进行对策的综合评价和比较选择 。由小组根据实际需要决定，既非“ 必须”也非“ 不要”。对策目标

21、必须可测量；它与课题目标没有直接关系，而应与对策所针对的主要原因相关联，即将主要原因改善到什么程度的定量描述。(3)措施应具体，具有可操作性，以便于实施。(4)“5W1H”是对策表所列内容的概括，见下表对策表对策What目标Why措施How负责人Who地点完成日期When序号主要原因Where46第二部分 问题解决型QC小组活动程序六、制定对策举例一服装商店QC小组针对“服装款式陈旧” 对策的综合评价与选择，见下表：要因，提出了四项对策，见下表：评价要综合得分选择对策对策内容因有效性5实施性经济性可靠性1对策序号要因对策内容1、与时装公司联合走代销的方式115133511014168服装款式陈

22、旧1与时装公司联合走代销的方式2、出租柜台，做“新款式”招商533533次选首选234出租柜台，做“新款式”招商调整供货渠道，重新选择供方服装款式陈旧3、调整供货渠道，重新选择供方4、改变经营结构，变成“时装精品店”改变经营结构，变成“时装精品店”47第二部分 问题解决型QC小组活动程序六、制定对策举例 由于对策2必须由商店领导决定，故暂选对策3实施。经过对该店11个供应厂的服装销售数据的调查分析，提出具体措施。制定对策表如下：序号 要因对策目标措施负责人地点完成日期12服装 调整供 适销 1、淘汰第11号厂家服装款式 货渠道， 率陈亮杨鑫2020/4/202020/4/202、稳定1、2、5

23、、8号厂家的采购，并责成新款服装的开发陈旧 重新选 80%择供方 以上供方厂3、将9、10号厂家列为关键供方，增强和供方的关系，增大采购量方芳袁元李莉2020/4/202020/4/202020/4/204、减少6、7号厂采购量，压低采购价，责成立即开发新款服装5、将3、4号厂家服装在橱窗及购货现场扩大展示及宣传本店48第二部分 问题解决型QC小组活动程序六、制定对策（1）对策与措施混淆： 对策不简练， 措施不具体，不利于实施；常见问题将对策和措施合在一个栏目；仅有对策没有措施（2）对策目标不定量化， 有的是课题目标的分阶段目标。（3）一些对策是治标不治本的对策。（4）对策的综合评价和比较选择

24、过于复杂， 方法使用不恰当。（5）使用抽象的词语，如“加强”、“争取”、“尽量”、“随时”。这些词语比较抽象，要求含糊，不明确，不利于指导实施。49问题解决型QC小组活动程序第七节：对策实施50第二部分 问题解决型QC小组活动程序七、对策实施小组成员要发挥专业技术特长，对课题的症结进行实质性的改进，实现改进目标。 严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录； 每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标； 实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。对策目标检查注意的问题每项对策实施完成后，应检查对策目标实现的情况，而不是对课题总目标进行检查。51第二部分 问题解决型QC小组活动程序七、对策实

25、施（1）没有按照“对策表”的对策措施逐条实施，有遗漏。常见问题（2）实施过程简单，有的把对策表的要求在抄一遍。（3）没有对实施的情况及时进行记录。（4）没有对每条对策实施完成后进行确认其实施结果。（重点扣分）（5）实施过程中没有注意证据的收集。证据主要是指：实施过程的照片、录象、示意动画、示意图以及数据图表等。52问题解决型QC小组活动程序第八节：效果检查53第二部分 问题解决型QC小组活动程序八、效果检查所有对策全部实施完成并确认达到目标要求后，应按改进后的条件进行试生产（工作）从试生产中收集数据，用以检查小组活动所取得的总体效果。（1）全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数

26、据，与课题目标值进行比，检查总效果。此时可能出现两种情况 达到课题目标，进入下一步骤 达不到课题目标，问题未彻底解决，需要查找原因，说明这个PDCA循环没有闭环，在C阶段还要进行一次小的PDCA循环。（特点：大环套小环）实施前目标实施后54第二部分 问题解决型QC小组活动程序八、效果检查（2）与实施前现状进行对比。以明确改进的有效性。检查的方式，可根据现状调查的情况而定。（3）计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）； 计算经济效益的期限，小组活动期+巩固期，不要类推。 计算实际产生的效益实际效益=产生的效益-投入的费用（4）也应关注社会效益；（5）注意的问题：效益计算要实事求是，不要拔高夸大

27、，或类推、延长计算年限，更不要将没有确立的费用，作为小组取得的效益。55第二部分 问题解决型QC小组活动程序八、效果检查（1）效果检查开始时间不对，与实施中效果确认时间重叠。（2）与对策实施前收集现状数据的时间长度不一致。常见问题（3）在效果检查中，虽然列出了许多数据，但有的数据与目标无关。有的数据无法与目标要求相对应，无法说明是否实现了目标。有的数据没有说明是如何得到的。（重点扣分）（4）计算经济效益不实事求是： 一是计算预期的经济效益；二是未扣除本课题活动的投入； 三是计算的人力资本节约额不是实际发生的。56问题解决型QC小组活动程序第九节：制定巩固措施57第二部分 问题解决型QC小组活动

28、程序九、制定巩固措施为了维持活动成果，防止问题再发生，要制定巩固措施。（1）有效措施标准化。被实践证明有效的对策表中的措施应纳入相关标准（包括技术标准和管理制度、办法）；修订标准，需按规定上报主管部门，批准后正式执行；巩固措施的表述应精练、具体、明确，能检查。（2）纳入的标准要正确执行。到现场跟踪确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。（3）注意问题：巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况。巩固期的长短应根据实际情况确定，一般应有3个统计周期的数据。58第二部分 问题解决型QC小组活动程序九、制定巩固措施（1）没有将有效的改进措施纳入企业的相应标准、制度或管理办法，或只谈感想体会，这就无

29、法巩固已取得的成果。常见问题（2）没有说清楚已经做了什么，只说将有效的改进措施编入指导书或形成工法，没有涉及申报、审批过程以及正式发文推广的具体情况。（3）有的巩固措施的表述口号化，没有实际意义。（4）未对成果巩固后的效果情况进行跟踪（巩固期），没有数据支撑。59问题解决型QC小组活动程序第十节：总结和下一步打算60第二部分 问题解决型QC小组活动程序十、总结和下一步打算课题完成后，小组应认真回顾活动全过程，成功与不足之处是什么？ 总结本次课题活动中的成功经验与不足；专业技术方面管理技术方面 对小组成员素质方面进行自我评价； 提出下一次活动的课题。61第二部分 问题解决型QC小组活动程序十、总

30、结和下一步打算1、活动的总结不全面，只讲成功的，没有讲不足之处。（1）QC小组每次活动结束后，要认真回顾活动的全过程，哪些地方做的比较满意，哪些地方还不尽令人满意。对成功的经验要加以肯定，对不足之处要进行原因分析，吸取经验教训，以提高解决问题的能力。（2）总结应以鼓励为主。专业技术、管理技术和小组综合素质三方面进行。2、下一步打算常见问题QC小组在完成总结工作后，就可以做出下一步的打算，提出新课题和目标。下一步要解决的课题可以从以下几方面来考虑：（1）在现状调查分析问题症结时，找出来的关键少数问题已经得到解决，原来次要问题会上升为主要问题，可以把它作为下次活动的课题。（2）在最初选择课题时，小

31、组成员曾提出过可供选择的多个课题，除了解决的课题外，在其余问题中还可以找出适合小组解决的问题，列入下一次活动的课题。62第三部分第三部分常用工具方法简介63第三部分 常用工具方法简介（一）头脑风暴法简介应用步骤：选题、现状调查、原因分析、制定对策、方案选择以会议形式，引导参会人员围绕主题、广开言路，自由奔放的思考及发表意见。通过相互启发、拓宽思路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴的一种集体创造思维的方法。大脑有140亿个脑细胞，经常使用的不足10%，其余90%处于休眠状态，刺激休脑细胞复苏发挥思维机能，实现创造更多智慧的目的。64第三部分 常用工具方法简介（二）排列图简介应用步骤：选题、现状调查、效果检查排列图又叫帕累托图。是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。65第三部分 常用工具方法简介（二）排列图特