TQM培训(质量基本概念)20130708

1、开源开源 节流节流 流程流程 效率效率 培训培训开源开源 节流节流 流程流程 效率效率 培训培训开源开源 节流节流 流程流程 效率效率 培训培训开源开源 节流节流 流程流程 效率效率 培训培训什么是质量？ 开源开源 节流节流 流程流程 效率效率 培训培训5开源开源 节流节流 流程流程 效率效率 培训培训620世纪末至世纪末至21世纪初世纪初 工业革命前工业革命前 产品质量由各个工匠或手艺人自己控制产品质量由各个工匠或手艺人自己控制 1875年年 1980-1994年年 1925-1940年年 1950-1960年年 1970-1980年年 泰勒制诞生泰勒制诞生最初的质量管理最初的质量管理 质量

2、工程学开始形成并得到巨大发展。质量工程学开始形成并得到巨大发展。全面质量管理在企业内得到广泛应用。全面质量管理在企业内得到广泛应用。克劳士比提出克劳士比提出“零缺陷零缺陷”缺陷概念。缺陷概念。 休哈特提出统计过程控制（休哈特提出统计过程控制（SPC）理论）理论 道奇和罗明格提出统计抽样检验方法。道奇和罗明格提出统计抽样检验方法。 全面质量管理成为一种使企业获得核心竞争力的管理战略。全面质量管理成为一种使企业获得核心竞争力的管理战略。6 SIGMA战略。战略。 戴明、朱兰、克劳士比等形成并提出自己的质量管理观点。戴明、朱兰、克劳士比等形成并提出自己的质量管理观点。全面质量管理概念被提出。可靠性工

3、程开始形成。全面质量管理概念被提出。可靠性工程开始形成。 ISO9000系列国际质量管理标准问世并得到不断完善系列国际质量管理标准问世并得到不断完善朱兰提出朱兰提出“21世纪是质量的世纪世纪是质量的世纪”。开源开源 节流节流 流程流程 效率效率 培训培训开源开源 节流节流 流程流程 效率效率 培训培训开源开源 节流节流 流程流程 效率效率 培训培训9开源开源 节流节流 流程流程 效率效率 培训培训10开源开源 节流节流 流程流程 效率效率 培训培训开源开源 节流节流 流程流程 效率效率 培训培训一元的质量当然的质量有魅力的质量典型案例：遥控电视 彩屏手机提问：整车带ABS是什么质量带ESP又是

4、什么质量开源开源 节流节流 流程流程 效率效率 培训培训A A、法规要求、法规要求VINVIN不合格，无法上牌，退车不合格，无法上牌，退车抱怨时间：*问题来源：北京*服务站车辆信息：9D422444，09-12-7生产问题原因：发现批量问题后，排查不彻底抱怨时间：*问题来源：珠海*服务站车辆信息：9D310579，09-9-16生产问题原因：设备打印过程中停机，员工未核查拓号问题描述：S18DVIN打印不合格，导致车辆无法上牌问题描述：A21VIN前七位打印重影,无法上牌开源开源 节流节流 流程流程 效率效率 培训培训开源开源 节流节流 流程流程 效率效率 培训培训15开源开源 节流节流 流程

5、流程 效率效率 培训培训开源开源 节流节流 流程流程 效率效率 培训培训开源开源 节流节流 流程流程 效率效率 培训培训程序*(“为进行某项活动或过程所规定的途径”)产品( “ 过 程 的 结过 程 的 结果果”) 监视和测量的机会(在过程之前、过程之中或过程之后在过程之前、过程之中或过程之后)输出输入过程(“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”)过程的有效性过程的有效性=完成策划的活动和完成策划的活动和实现策划的结果实现策划的结果过程的效率过程的效率=达到的结果与所达到的结果与所使用资源的关系使用资源的关系(包括资源) 图图 4.1-1 过程的示意过程的示意开源开源 节流节流 流

6、程流程 效率效率 培训培训过程 C过程 A内部顾客过程 B过程 D过程 E过程 F内部顾客PDCAPDCAPDCA PDCAPDCA PDCAPDCA PDCAPDCA PDCAPDCA PDCAPDCA输入 A输入 B输入 C输入 F输入 D输入 E输出 A输出 E输出 D输出 F输出 B输出 C图4.1-3典型的相互作用的过程网络开源开源 节流节流 流程流程 效率效率 培训培训开源开源 节流节流 流程流程 效率效率 培训培训开源开源 节流节流 流程流程 效率效率 培训培训标标 准准技术报告技术报告小小 册册 子子ISO 9001ISO 9004ISO 9000核心标准核心标准其它标准其它标

7、准ISO 19011术语介绍术语介绍标准要求标准要求改进指南改进指南审核指南审核指南请问：我公司推行的TS16949跟ISO9000族标准有关系吗？开源开源 节流节流 流程流程 效率效率 培训培训开源开源 节流节流 流程流程 效率效率 培训培训开源开源 节流节流 流程流程 效率效率 培训培训开源开源 节流节流 流程流程 效率效率 培训培训开源开源 节流节流 流程流程 效率效率 培训培训开源开源 节流节流 流程流程 效率效率 培训培训开源开源 节流节流 流程流程 效率效率 培训培训 休哈特控制图：休哈特发现并提出用统计控制方法来管理和控制工业的生产过程和状态。 提出：质量不是检验，而是生产出来的

8、，质量控制的重点应放在制造阶段。 提出：PDCA循环，即：策划、实施、检查、处理开源开源 节流节流 流程流程 效率效率 培训培训“持续改进(PDCA)”循环策划的实施(必要的资源和信息)监视、测量和分析过程改进措施(纠正/预防措施和持续改进)的实施计划(Plan)处置(Action)检查(Check)实施(Do)所需的过程、过程顺序、相互作用和关系、所需的准则和方法的识别(必要的资源和信息)开源开源 节流节流 流程流程 效率效率 培训培训P DC AA PC DA P C D 改进改进控制控制不断提高质量水平A PC DA PC DA PC DA PC D开源开源 节流节流 流程流程 效率效率

9、 培训培训 戴明先生提出的质量管理14条原则，认为一个公司要想使其产品达到规定的质量水平，必须遵循这14条原则。开源开源 节流节流 流程流程 效率效率 培训培训开源开源 节流节流 流程流程 效率效率 培训培训石川馨 石川馨是日本著名的质量管理专家，是因果图的发明者，是日本质量管理小组（QC小组）的奠基人之一。 石川馨的6条质量理念： 质量第一； 面向消费者； 下道工序是顾客； 用数据、事实说话； 尊重人的经营； 机能管理。开源开源 节流节流 流程流程 效率效率 培训培训统计质量控制（统计质量控制（SQCSQC）质量检验质量检验1900-1930年代年代1930年代年代1960年代年代至今至今T

10、QC/CWQCISO9001六个西格玛六个西格玛 （SIX SIGMA） 体系整合与全面改进管理体系整合与全面改进管理波多里奇质量奖模式波多里奇质量奖模式（MBNQA）1961年年1987年年2000年年后后 零缺陷理论零缺陷理论1979年年全面质量管理全面质量管理开源开源 节流节流 流程流程 效率效率 培训培训第一阶段：原始检验阶段时间：20世纪初特征：主要是通过检验的方式来控制和保证产出或转入下道工序的产品质量，企业中大量中设置了检验人员的职位，专职负责产品检验，这种做法只是从成品中挑出废品、次品，实质上是一种事后的把关。在成品中挑出次品，把次品筛出分级处理，保证出厂产品质量缺陷：事后10

11、0检验把关，无事先预防，不良成本高，且检验费用开源开源 节流节流 流程流程 效率效率 培训培训合格？是否PACD第二阶段：统计控制阶段时间：20世纪四五十年代特征：注重于生产过程的控制，利用统计数据，获取统计趋势缺陷：过分强调质量控制的统计方法，只注重生产过程开源开源 节流节流 流程流程 效率效率 培训培训Statistical Process Control1）在试生产过程中，分析控制特殊特性的过程能力（PPK、CPK），能力不足（PPK 1.67 、CPK 1.33）时，必须制定和实施纠正措施计划。2）在批量生产过程中，使用控制图确保特殊特性处于受控状态、预防不合格的产品；3）控制图分为计

12、量型和计数型两大类，各四种（如：均值和极差控制图 Xbar-RChart)；开源开源 节流节流 流程流程 效率效率 培训培训开源开源 节流节流 流程流程 效率效率 培训培训开源开源 节流节流 流程流程 效率效率 培训培训开源开源 节流节流 流程流程 效率效率 培训培训第三阶段：全面质量管理阶段（TQM或TQC）时间：20世纪60年代后定义：以质量为中心、以全员参与为基础，旨在通过让顾客 满意和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。特征：包含了所有过程，全员、全面、全过程，遵循8项质量管理原则开源开源 节流节流 流程流程 效率效率 培训培训开源开源 节流节流 流程流程 效率效率 培训培训开

13、源开源 节流节流 流程流程 效率效率 培训培训开源开源 节流节流 流程流程 效率效率 培训培训开源开源 节流节流 流程流程 效率效率 培训培训开源开源 节流节流 流程流程 效率效率 培训培训开源开源 节流节流 流程流程 效率效率 培训培训开源开源 节流节流 流程流程 效率效率 培训培训开源开源 节流节流 流程流程 效率效率 培训培训人生的改变人生的改变意识意识改变了，思想就会变改变了，思想就会变思想思想改变了，行动就会变改变了，行动就会变行动行动改变了，习惯就会变改变了，习惯就会变习惯习惯改变了，人格就会变改变了，人格就会变人格人格改变了，命运改变了，命运人生就会变人生就会变知识改变知识改变态

14、度改变态度改变能力能力改变改变瑞士哲学家Henri Frederic Amiel 阿米埃尔人类的本质的生存方式研究改变意识从学习开始，推荐全员学习改变意识从学习开始，推荐全员学习全面质量管理全面质量管理！开源开源 节流节流 流程流程 效率效率 培训培训在能够进行持续改进前什么工作是绝对必要的？Stability Through Standardization!通过标准化获得稳定发展通过标准化获得稳定发展开源开源 节流节流 流程流程 效率效率 培训培训StandardizationImprovement改进改进StandardizationStandardizationStandardizati

15、onImprovement改进改进Improvement改进改进Standardization Before Continuous Improvement! 在进行持续改进前的标准标准化标准化标准化标准化标准化标准化标准化标准化-把复杂的事情简单化，把简单的事情标准化，把标准的事情持续化把复杂的事情简单化，把简单的事情标准化，把标准的事情持续化-质量提升工作质量提升工作=改进改进+标准化（再）标准化（再）+改进（循环）的一个过程改进（循环）的一个过程u 提升是一个标准化、改进和持续推进的过程开源开源 节流节流 流程流程 效率效率 培训培训三、质量环建设q质量环：是对产品(服务)质量的产生、形成

16、和实现过程进行的抽象描述和理论概括 合理设置整车制造流程上的质量环，各质量环合理设置整车制造流程上的质量环，各质量环节有效控制环节内质量，有效调配各类资源，保证制节有效控制环节内质量，有效调配各类资源，保证制造一致性，促使改进快速有效造一致性，促使改进快速有效 减少管理层次，简化工作流程，缩减人工成本，减少管理层次，简化工作流程，缩减人工成本，提升整车提升整车DRR，实现客户质量，实现客户质量第一时间的质量客户需要的质量调动员工积极性客户/员工满意度产品竞争力周期返工成本（质量&管理）(1)质量环中的一系列活动一环扣一环，互相制约，互相依存，互相促进。 (2)质量环不断循环，每经过一次循环，就意味着产品质量的