生产管理问题解决与思维创新训练PPT页

1、“让让思思想想冲冲破破桎桎梏梏”创创新新思思维维训训练练 21 21世纪的管理世纪的管理 将更加心理学化。将更加心理学化。 摘自摘自组织行为学组织行为学 美国前管理协会会长美国前管理协会会长 赫尔雷格尔赫尔雷格尔(Don Hillreigl)(Don Hillreigl)教授等著教授等著 管理对象系统论管理对象系统论 管理对象管理对象物物系统人物系统人人系统自然科学，技术、工艺学，金融财务工效学，工程心理学管理学，管理心理学从从富爸爸、穷爸爸富爸爸、穷爸爸看自我角色定位看自我角色定位 罗伯特罗伯特. .清崎的四种人说清崎的四种人说E（雇员）I（投资者）B（经营者）S（自由职业者）我有一份工作这

2、份工作是我的有人为我工作钱为我工作有有“智智”者事竟成者事竟成 智商、情商与人生智商、情商与人生一一. . 智商、情商与人生智商、情商与人生成功成功=能力能力+努力努力+机遇机遇+任务难度任务难度成功成功=智商（智商（IQ） +情商（情商（EQ） 成功成功= 100%意愿意愿*100%方法方法*100%行动行动1.1.诠释成功人生的几种公式：诠释成功人生的几种公式：2.2.智商、情商及其相互关系智商、情商及其相互关系智力智力 人在认知方面稳定的个性心理特征人在认知方面稳定的个性心理特征 智力智力 个体指向目标的适应行为能力个体指向目标的适应行为能力智力智力 人进行抽象思维的能力人进行抽象思维的

3、能力智商智商(Intelligence Quotient)(Intelligence Quotient)探源探源智力的构成智力的构成情商情商(Emotional Intelligence)(Emotional Intelligence) 探源探源内容的不全面性内容的不全面性不能控制知识与经验的作用不能控制知识与经验的作用“好就是快好就是快”的世俗偏见的世俗偏见测验焦虑问题测验焦虑问题情商的产生情商的产生塞林格曼塞林格曼(Salingman)的的 “乐观测试乐观测试”沙洛维沙洛维(Salovey)与梅耶与梅耶(MaYer)的情商概念的情商概念：区分自己和他人情绪的能力、区分自己和他人情绪的能力、

4、调节自己和他人情绪的能力、调节自己和他人情绪的能力、运用情绪信息引导思维的能力运用情绪信息引导思维的能力。戈尔曼戈尔曼(Goleman)的情商说：的情商说：认识自身情绪的能力、认识自身情绪的能力、妥善管理情绪的努力、妥善管理情绪的努力、自我激励的能力、自我激励的能力、认识他人情绪的能力、认识他人情绪的能力、人际关系的管理能力人际关系的管理能力。沙洛维沙洛维(Salovey)与梅耶与梅耶(MaYer)的概括：的概括：情绪的知觉、评估、和表达能力情绪的知觉、评估、和表达能力理解和分析情绪理解和分析情绪、可获得情绪知识的能力可获得情绪知识的能力思维过程的情绪促进能力思维过程的情绪促进能力对情绪进行成

5、熟调节的能力对情绪进行成熟调节的能力智商与情商之间的关系智商与情商之间的关系 你中有我你中有我 我中有你我中有你既有分工又有合作既有分工又有合作智商、情商与人生智商、情商与人生智商智商情商情商1.1.终身学习时代的到来终身学习时代的到来二二. . 智商、情商与学习型社会智商、情商与学习型社会Lazy,BusyLazy,Busy与与EasyEasy的社会的社会 机会、压力与人的全面发展机会、压力与人的全面发展原始社会原始社会 原始的全面发展（体脑并用）原始的全面发展（体脑并用）马克思在马克思在资本论资本论中的论述中的论述阶级社会阶级社会 分工和片面发展（体脑分离）分工和片面发展（体脑分离）工业社

6、会工业社会 片面发展达到顶峰（生产过程内部分工）片面发展达到顶峰（生产过程内部分工）现代社会现代社会 全面发展曙光出现（机会和压力并存）全面发展曙光出现（机会和压力并存）2.2.人脑的学习潜力人脑的学习潜力世界上最大的图书馆藏书的信息量世界上最大的图书馆藏书的信息量1010的的1313次方次方bitbit人脑人脑140140亿脑细胞能储存的信息量亿脑细胞能储存的信息量1010的的1515次方次方bitbit世界著名控制论专家维纳世界著名控制论专家维纳 “每一个人，即便是做出了辉煌每一个人，即便是做出了辉煌创创造的人，在他的一生中利用他自己造的人，在他的一生中利用他自己大脑的潜能还不到百亿分之一

7、。大脑的潜能还不到百亿分之一。”3.流体智力与晶体智力流体智力与晶体智力流体智力：流体智力： 先天的、与经验无关的、能适应不同材料的一般先天的、与经验无关的、能适应不同材料的一般智力形式。是晶状智力的基础。智力形式。是晶状智力的基础。 流体智力发展较早，下降也早。一般随年龄下降。流体智力发展较早，下降也早。一般随年龄下降。晶状智力：晶状智力： 知识、技能等各种经验的结晶。知识、技能等各种经验的结晶。 晶状智力发展较晚、下降也晚。一般随年龄上升。晶状智力发展较晚、下降也晚。一般随年龄上升。Never to be late to learn 终生学习的可能性终生学习的可能性终生学习的必要性终生学习

8、的必要性成人学习的优势成人学习的优势成人学习的劣势成人学习的劣势动机明确、方法得当、学以至用动机明确、方法得当、学以至用.功利主义、精力时间有限、各类干扰功利主义、精力时间有限、各类干扰. 待人处事的本领是无价之宝，待人处事的本领是无价之宝，我愿意牺牲太阳下的任何东西去获我愿意牺牲太阳下的任何东西去获取它。取它。 J J、D D、洛克非勒、洛克非勒该出手时就出手，该学习时得学习！该出手时就出手，该学习时得学习！比尔比尔. .盖茨的领导素质理论盖茨的领导素质理论1 1。战略决策能力。战略决策能力2 2。营建成功的团队。营建成功的团队3 3。沟通。沟通4 4。不断学习不断学习5 5。教练。教练 解

9、决问题的心理规律和策略解决问题的心理规律和策略 一一. .思维的本质与核心思维的本质与核心1.什么是思维什么是思维思维是对事物之间内在联系和本质的反映。思维是对事物之间内在联系和本质的反映。间接性间接性概括性概括性2.思维的特征思维的特征3.思维的各种形式思维的各种形式动作思维、形象思维与抽象思维动作思维、形象思维与抽象思维逻辑思维与直觉思维逻辑思维与直觉思维常规思维与创新思维常规思维与创新思维集中思维与发散思维集中思维与发散思维 4. 4.思维效率的核心思维效率的核心解决问题解决问题 问题的三种基本成分：问题的三种基本成分：当前状态、目标状态、解决障碍。当前状态、目标状态、解决障碍。 解决问

10、题的心理学解释解决问题的心理学解释 什么叫问题什么叫问题 人在没有明显的能够解决方法的情况下，人在没有明显的能够解决方法的情况下，将给定情景转化为目标情景的认知加工过程，将给定情景转化为目标情景的认知加工过程， 一位顾客想买一根价格为一位顾客想买一根价格为70007000日圆的项链，他交给日圆的项链，他交给 店主一张店主一张1000010000日元的纸币，店主找不出，就用这张纸币日元的纸币，店主找不出，就用这张纸币 和隔壁的鞋匠换了和隔壁的鞋匠换了1000010000日圆零钱，然后再找给顾客日圆零钱，然后再找给顾客30003000 日圆，卖出了项链。但第二天鞋匠来找店主，说昨天那日圆，卖出了项

11、链。但第二天鞋匠来找店主，说昨天那 张张1000010000日圆的纸币是假的。店主只好赔偿了鞋匠日圆的纸币是假的。店主只好赔偿了鞋匠1000010000 日圆。请问店主在这笔交易中一共损失了多少钱日圆。请问店主在这笔交易中一共损失了多少钱（项链就按（项链就按70007000日圆计）日圆计） 限时限时 ：1 1分半钟分半钟 自行车买卖自行车买卖 一位顾客用一位顾客用6060美元买回一辆自行车，接着以美元买回一辆自行车，接着以 7070美元把它卖了出去，然后又用美元把它卖了出去，然后又用8080美元把它买了美元把它买了 回来，最后又以回来，最后又以9090美元把这辆自行车卖掉了。美元把这辆自行车卖

12、掉了。 请问，这位顾客最终是：请问，这位顾客最终是： A、没赚也没亏没赚也没亏 B、赚了赚了1010美元美元 C C、亏了、亏了1010美元美元 D D、赚了、赚了2020美元美元 E E、亏了、亏了2020美元美元 F F、赚了、赚了3030美元美元 G G、亏了、亏了3030美元美元 限时：限时：1 1分钟分钟 二二. .影响解决问题效率的影响解决问题效率的各种心理因素各种心理因素1.1.问题信息的错误表征问题信息的错误表征多余刺激的影响多余刺激的影响“功能固着功能固着”现象现象 跑马场上跑马场上 在一个圆形的跑马场上的起跑线上，在一个圆形的跑马场上的起跑线上，3 3匹马并匹马并排地站成一

13、列、准备向同一方向起跑。现在知道排地站成一列、准备向同一方向起跑。现在知道：A A马的速度是马的速度是1 1分钟分钟2 2圈、圈、B B马的速度是马的速度是1 1分钟分钟3 3圈圈、C C马的速度是马的速度是1 1分钟分钟4 4圈。圈。 请问：请问： 至少经过几分钟，这至少经过几分钟，这3 3匹马又能同时并排地跑匹马又能同时并排地跑在起跑线上？在起跑线上？ 限时：限时：1 1分半钟分半钟 关系推理关系推理 一位公安局局长和一位老人在马路边谈话，一位公安局局长和一位老人在马路边谈话， 这时急匆匆跑过来一个小孩，他气喘吁吁地这时急匆匆跑过来一个小孩，他气喘吁吁地对局长说：对局长说：“快回去吧，家里

14、你爸爸（指指局长）快回去吧，家里你爸爸（指指局长）和我爸爸（指指自己）吵起来了！和我爸爸（指指自己）吵起来了！”老人问：老人问：“这这孩子是谁啊孩子是谁啊”局长回答：局长回答：“是我的儿子。是我的儿子。” 请根据以上的情景作出判断：在家里吵架的两请根据以上的情景作出判断：在家里吵架的两个人和公安局局长是什么关系？个人和公安局局长是什么关系？ 限时：限时：1 1分半钟分半钟 2.2.心理定势的重要作用心理定势的重要作用什么是心理定势什么是心理定势 心理活动的一种准备状态或倾向性。心理活动的一种准备状态或倾向性。已有的经验往往会形成人们对问题的定势已有的经验往往会形成人们对问题的定势。心理定势的积

15、极作用心理定势的积极作用心理定势的消极作用心理定势的消极作用 推理误区推理误区正迁移和负迁移正迁移和负迁移 我们在黑暗中摸索，绊倒在物体上我们在黑暗中摸索，绊倒在物体上，我们抓牢这些物体，相信它们便是，我们抓牢这些物体，相信它们便是我们所拥有的唯一的东西。光明来临我们所拥有的唯一的东西。光明来临是时，我们放松了我们所占有的东西是时，我们放松了我们所占有的东西，发觉它们不过是与我们相关的万物，发觉它们不过是与我们相关的万物之中之中的一部分而已。之中之中的一部分而已。 印度大诗人印度大诗人 泰戈尔泰戈尔3.3.动机强度与焦虑程度动机强度与焦虑程度耶尔克斯多德逊定律耶尔克斯多德逊定律 激活水平与行为

16、效率之间的关系呈倒激活水平与行为效率之间的关系呈倒U U字函字函数关系。数关系。行为效率行为效率焦虑程度焦虑程度一缸鱼一缸鱼 一列国际列车上，德国人、日本人、美国人、法国人、中国人在一列国际列车上，德国人、日本人、美国人、法国人、中国人在一起旅行。一起旅行。 途中上来了一位端着鱼缸的客人，缸里鱼的品种十分罕见。途中上来了一位端着鱼缸的客人，缸里鱼的品种十分罕见。 日本人问：这种鱼我们国家能否引进？在日本的气候、水温、水质日本人问：这种鱼我们国家能否引进？在日本的气候、水温、水质条件下，这种鱼能不能生长？条件下，这种鱼能不能生长？ 德国人问：能告诉我这鱼的名称吗？它在生物学上是什么类别？德国人问

17、：能告诉我这鱼的名称吗？它在生物学上是什么类别？有什么习性？有什么习性？ 美国人问：你的鱼是不是从美国弄来的？因为也许只有美国才会有美国人问：你的鱼是不是从美国弄来的？因为也许只有美国才会有这样奇特的东西！这样奇特的东西！ 法国人问：你能不把鱼卖给我。我想在我的卧室里养一缸这样的法国人问：你能不把鱼卖给我。我想在我的卧室里养一缸这样的鱼，我的女朋友一定会兴奋不有已！鱼，我的女朋友一定会兴奋不有已！ 中国人则问：真棒！从来没有见过这种鱼！请问这种鱼怎么做好吃？清中国人则问：真棒！从来没有见过这种鱼！请问这种鱼怎么做好吃？清蒸还是红烧？蒸还是红烧？数年后数年后. 日本人形成了大规模的养殖基地，并占

18、领了高份额的全球市场。日本人形成了大规模的养殖基地，并占领了高份额的全球市场。 德国人出版了关于这种鱼的经典著作，并建立了一整套相关学德国人出版了关于这种鱼的经典著作，并建立了一整套相关学科，开发了这种鱼的转基因品种。科，开发了这种鱼的转基因品种。 美国人最先注册了相关的专利和商标，并制定一系列行业标准，美国人最先注册了相关的专利和商标，并制定一系列行业标准，获利不菲。还经常以违背了了有关规定为由制裁别的国家。获利不菲。还经常以违背了了有关规定为由制裁别的国家。 法国人利用这个鱼种发展出了独特的艺术，以此吸引了全世界的法国人利用这个鱼种发展出了独特的艺术，以此吸引了全世界的大量游客。大量游客。

19、 中国人呢，一是开发出了这个鱼种的系列菜肴，使中国人呢，一是开发出了这个鱼种的系列菜肴，使品尝这种鱼成为高消费群体的时尚；二是经一些学者研品尝这种鱼成为高消费群体的时尚；二是经一些学者研究，发现世界上最早食用与养殖这种鱼的是中国人，其究，发现世界上最早食用与养殖这种鱼的是中国人，其历史可以追溯到商朝。历史可以追溯到商朝。 4.4.心态与态度心态与态度 5.群体心理的影响群体心理的影响l群体规范与群体压力群体规范与群体压力群体决策游戏群体决策游戏 在下列项目中挑选出在下列项目中挑选出2 2项作为团队的参赛项项作为团队的参赛项目，每个团队轮流做庄：目，每个团队轮流做庄：最多的钥匙最多的钥匙 最多的

20、笔最多的笔 最多的扣子（单件）最多的扣子（单件） 最多的戒指最多的戒指 最多的硬币最多的硬币 最多的香烟（包）最多的香烟（包） 最多打火机最多打火机 最多的口红最多的口红 最贵出租票（单张）最贵出租票（单张）最小的手表最小的手表 最高的鞋跟最高的鞋跟 最厚笔记本（单本）最厚笔记本（单本）最细的手腕最细的手腕 最高的身材最高的身材 最大的鞋子最大的鞋子个体决策与群队决策的不同特点个体决策与群队决策的不同特点个体决策个体决策团队决策团队决策速度速度正确性正确性创造性创造性风险性风险性适合适合快快慢慢较低较低较高较高视个人气质、经历视个人气质、经历较小较小较大较大视团队（尤其领导）特点视团队（尤其领

21、导）特点趋向冒险或保守两极趋向冒险或保守两极任务结构不明确、需要任务结构不明确、需要创新的决策创新的决策任务结构明确、有任务结构明确、有固定执行程序的决策固定执行程序的决策区分问题性质区分问题性质筛选问题表征筛选问题表征反思心理定势反思心理定势把握适当的动机强度与焦虑程度把握适当的动机强度与焦虑程度培养与保持良好的心态培养与保持良好的心态理性对待众人的意见理性对待众人的意见 下面加法算式中每一个字母分别代下面加法算式中每一个字母分别代表表 1 1、2 2、3 3、4 4、5 5、6 6、7 7、8 8、9 9、0 0这这1010个数字，已知个数字，已知D=5D=5。 请用推理方法求出每个字母分

22、别请用推理方法求出每个字母分别代表的数字。代表的数字。 DONALD+ GERALD ROBERT 2.形象图形表征法形象图形表征法 把复杂的问题用图形、把复杂的问题用图形、形象等方法直观化，以便快形象等方法直观化，以便快捷地解决问题。捷地解决问题。 有四个动物：一只猫、一条狗、一有四个动物：一只猫、一条狗、一只羊和一匹马。只羊和一匹马。 他们的名字一个有的叫天使，一个叫他们的名字一个有的叫天使，一个叫美丽，一个叫国王，一个叫海盗。美丽，一个叫国王，一个叫海盗。 请从以下线索找出每个动物的名称：请从以下线索找出每个动物的名称： 国王比狗、海盗更小，国王比狗、海盗更小， 马比天使更年轻，马比天使

23、更年轻， 美丽最老而且是狗的好朋友。美丽最老而且是狗的好朋友。 图解问题法图解问题法天使天使美丽美丽海盗海盗猫猫X0000X0X000国王国王00狗狗 羊羊马马00X3.3.原形（顿悟）启发法原形（顿悟）启发法. . 以相关经验以钱为线以相关经验以钱为线索进入解决问题的捷径，索进入解决问题的捷径，常常出现顿悟现象为代表常常出现顿悟现象为代表的解决问题方式。的解决问题方式。X已知R=5 求X 只允许动四根火柴把只允许动四根火柴把5个方块变成个方块变成四个同样大小的方块四个同样大小的方块 4 4.假设假设尝试法尝试法 5. 5.手段手段目的分析法目的分析法 （爬山法）（爬山法） 一位宁波农村的老太

24、到上海走亲戚。一位宁波农村的老太到上海走亲戚。 几天后，老几天后，老太想给家里打个电话。她拿出临出门时家人给她写好的太想给家里打个电话。她拿出临出门时家人给她写好的电话号码开始拨号。电话号码开始拨号。 由于家里人写错了号码，因此电话里总是传出一位由于家里人写错了号码，因此电话里总是传出一位小姐柔和的声音：小姐柔和的声音：“您拨的电话号码不存在您拨的电话号码不存在。”老太搞老太搞不懂，又跑到街上的公用电话去打，可是听到的还是同不懂，又跑到街上的公用电话去打，可是听到的还是同样的声音。样的声音。 然后然后，老太在大街上逢人就问：老太在大街上逢人就问：“我们宁波家里我们宁波家里明明装好了电话，可为什

25、么电话局的小姐总是说明明装好了电话，可为什么电话局的小姐总是说宁波的宁波的电话号码不存在？电话号码不存在？”宁波的电话号码不存在？宁波的电话号码不存在？250万万SARS恐惧症患者的特点恐惧症患者的特点乱吃药，戴口罩，皱着眉头不会笑，乱吃药，戴口罩，皱着眉头不会笑， 抢油抢粮抢中药，昼夜消毒不睡觉，抢油抢粮抢中药，昼夜消毒不睡觉， 未得非典人识别方法未得非典人识别方法 白白胖胖白白胖胖在家待的，在家待的，腰腹渐壮腰腹渐壮营养补的，营养补的，眼睛犯花眼睛犯花电视看的，电视看的，双手粗糙双手粗糙消毒洗的，消毒洗的，腋毛稀少腋毛稀少体温表蹭的。体温表蹭的。 创新思维及其培养创新思维及其培养 一一.

26、.智力、创造力及创新思维智力、创造力及创新思维1.1.智力对工作的影响智力对工作的影响做对的事情做对的事情把对的事情做对把对的事情做对香料罐的启示香料罐的启示 香港有一家味精公司，虽生意很好，但销售香港有一家味精公司，虽生意很好，但销售额到一定水平后不再上升。老板要求员工每人都额到一定水平后不再上升。老板要求员工每人都必须出一个促销点子。一时，什么必须出一个促销点子。一时，什么“附奖、赠送附奖、赠送、改包装、改包装”等点子层出不穷。等点子层出不穷。 有个年轻女职员到了规定的期限还没有想出有个年轻女职员到了规定的期限还没有想出一个好主意，十分着急。这天她在家吃饭时，想一个好主意，十分着急。这天她

27、在家吃饭时，想往菜里倒点香料，但因罐内香料受潮，把洞口堵往菜里倒点香料，但因罐内香料受潮，把洞口堵住了，倒不出来，于是，她用牙签把弄大些，问住了，倒不出来，于是，她用牙签把弄大些，问题就解决了。这时，她突然冒出了一个增加味精题就解决了。这时，她突然冒出了一个增加味精销量的好主意销量的好主意.3.3.智力与创造力的关系智力与创造力的关系智力是创造力的必要条件，智力是创造力的必要条件， 但并不是充分条件但并不是充分条件创造力高的人智商不能太低，创造力高的人智商不能太低， 但智商高的人不一定有高的但智商高的人不一定有高的 创造力创造力 创造力创造力智智力力因因素素非非智智力力因因素素思思维维能能力力观观察察力力注注意意力力记记忆忆力力想想象象力力情情感感意意志志性性格格气气质质2.2.形成强烈的成功和创新欲望形成强烈的成功和创新欲望 二二. .培养创新思维能力的几大途径培养创新思维能力的几大途径3.3.鼓励发散思维并和集中思维相结合鼓励发散思维并和集中思维相结合 4.4. 重视直觉思维并用逻辑思维来补充重视直觉思维并用逻辑思维来补充 5. 5. 多多参加和组织各种创新活动多多参加和组织各种创新活动1.1.建设崇尚、促进创新的企业文化建设崇尚、促进创新的企业文化 三三. .各类创新思维方法训练各类创新思维方法训练 1.1.逆向思维法逆向思维法 对思维对象的性质从