时间与数据管理

1、时间与数据管理目录时间管理时间管理数据管理的重要性数据管理的重要性数据管理的具体操作数据管理的具体操作数据拨打原则数据拨打原则出租车司机的时间管理理论出租车司机的时间管理理论时间管理初上线每天呼出初上线每天呼出4040个个有效呼出每天有效呼出每天1515个个每天每天5050个呼出，有效个呼出，有效2020个个每天任务列表需清空每天任务列表需清空第一周第一周第二周第二周时间管理时间管理 电话销售人员一天的工作流程 晨会 上线前准备(8:309:30) 上线前准备时间(9:3010:00) 新客户拨打时间(10:0011:30) 老客户回访时间(11:3012:00) 午休 (12:0013:50

2、) 新客户拨打时间(14:0015:00) 老客户拨打时间(15:0017:55) 团队夕会 (17:5518:10)数据管理的重要性养成合理养成合理利用数据利用数据的习惯的习惯帮助整理帮助整理客户类型客户类型帮助寻找帮助寻找准客户准客户帮助提高帮助提高成交率成交率 具体操作数据等级数据等级具体数据归类具体数据归类A A类类客户承诺客户承诺3 3天内付款天内付款B+B+类类客户有主动表现合作意愿的。（如要合同，有很多与其利益相关问题客户有主动表现合作意愿的。（如要合同，有很多与其利益相关问题咨询）咨询）B B类类介绍过产品的客户，互动良好，意向强烈有意向成交。介绍过产品的客户，互动良好，意向强

3、烈有意向成交。C C类类已经向客户详细讲解过服务已经向客户详细讲解过服务D D类类客户认同网络，愿意了解网络。（客户了解少量我们服务或认同我们客户认同网络，愿意了解网络。（客户了解少量我们服务或认同我们这种类型网站）这种类型网站）E E类类垃圾桶（多次未接通，多次拒绝等等）垃圾桶（多次未接通，多次拒绝等等）CRMCRM良性库存良性库存A A、B+B+、B B类三类客户数量之和超过类三类客户数量之和超过100100个，个，C C类客户数量类客户数量100-150100-150个，个，D D类客户类客户8080个左右，个左右，E E类客户类客户5050个左右。个左右。0 0类客户类客户5050个左

4、右。个左右。放入放入“死海死海”的客户特质：的客户特质：u空错号-累计2次u暂停使用/关机-累计3次u无人接听-累计6次 跟进超过次，客户依然拒绝购买（依 各部门数据管理要求，也可放入公海） 注意：不能一通电话就放入行销失败注意：不能一通电话就放入行销失败数据拨打原则客户客户回访回访回访数据要日清月结： 每日回访数据必须当日按时拨打完毕 由于请假或时间冲突等原因未按时拨打的数据务必及时补上 一般情况下，再回访设定以不超过23天为佳，保持销售热度 数据拨打原则WW拨打拨打原则原则适用数据： 无人接听数据 电话无法接通数据 第一天上午第三天上午第五天上午第二天下午第四天下午数据拨打原则数据拨打原则备注备注填写填写填写原则：只记录客户当时的客观情况；对于“未接”、“挂断”等常见情况，可以用简写字母替代。例如：“未接”可记为“W”课程回顾时间管理时间管理数据管理的重要性数据管理的重要性数据管理的具体操作数据管理的具体操作