健身房前台工作计划

1、健身房前台工作计划篇一：健身房销售工作计划健身俱乐部营销方案一、健身俱乐部的定位（一）、健身俱乐部的价格定位1、决定因素 俱乐部的投资回报，根据俱乐部的总投资，预期回报率，会员发展预测来确定年卡基本价格。 同等俱乐部的价位参考，通过调研同等规模、服务水平的俱乐部的价格来确定价格。 根据俱乐部的特色，如：教练团队的优秀、特殊设施等确定价格。常见价格体系国内的价格体系分为会员制和办卡制两种，俱乐部目前普遍采取办卡制。会员制：必须交纳一定的如会费，同时对入会的身份有所限制。办卡制：国内近年通行会员制实际上还是办卡制，其中健身卡的常见设置分类：按时间分类：月卡、季度卡、半年卡、年卡、三年卡、五年卡等。

2、按服务期限分类：（根据享受的服务结合有效期的长短）：金卡、银卡、翡翠卡、钻石卡等。按场地使用峰期分类：为充分利用又分为高峰期卡、非高峰期卡、单号卡、双号卡等。我们目前暂定半年1380元，现金充半年送半年；一年1980元，现金充一年送一年为能吸引更多更广的客户群体，可与某银行信用卡中心签署合作协议，把卡命名为：xx专用会员卡，顾客只需月供115元（按年卡1380元来算），这样就能有效拓展客户群体。（二）、健身俱乐部的市场定位1、根据俱乐部的硬件、软件条件及市场情况确定俱乐部的核心客户群体。2、在俱乐部运营中要坚持市场定位的连贯性及可操作性，要先知先觉而不要跟在别人之后。3、不进行价格竞争，立足开

3、拓市场。4、根据市场成熟度决定开发和维护会员的人力投入。目前健与美只能先走中档路线，逐渐培养成高端路线。二、营销中心架构和待遇健身俱乐部营销中心架构如下：客户经理职责：1、制定科学合理的营销策略，并定期审核，使之有效运行；2、负责区域内目标分解，并保证团队业绩的达成；3、负责客户主任日常工作（包括早会工作安排，值班等）；4、指导并培训好客户主任日常销售、市调工作，并作出市场环境与分析报告，及时向上级汇报5、协助市场专员组织和执行活动，并管控好活动费用；6、大客户的开发及维护；7、整理客户主任反馈回来的市场信息并及时上报营销总监；8、完成上级领导临时交办的工作；市场专员职责：1、制定年度，季度的

4、市场计划，包括产品推广策略，品牌建设策略，具/、体行动方案和预算，细化本区域的市场执行计划，并负责在区域范围内落实执行，并负责组织、监督、评估、实施；2、负责制定新产品上市计划，包括确认产品定位，开发产品利益点，并通过有效使用市场传播工具如pop，促销，广告，公关活动等传递产品上市信息和产品利益点，同时负责计划和实施新产品上市促销，培训和分析工作；3、根据品牌建设策略和计划，负责创意和制作与品牌，产品和促销相关的pop等销售工具，并负责落实执行；4、负责计划，实施和评估消费者促销，渠道促销以及其他形式的品牌促销，以提高销售量和品牌认知。通过有效创意和组织与其他品牌或公司的联合促销，达到提高品牌

5、影响力和销售达成的目的。5、根据第三方调查报告，以及其他市场信息，进行针对市场竞争的分析，发现市场机会，提出以提高市场竞争力为目的的有关产品开发，销售拓展，价格以及推广的行动建议.并负责组织公司内部的讨论和推进行动方案的实施。6、完成上级领导临时交办的其它工作；待遇：客户主任：底薪1000+提成（销售总额一3000）X12%市场专员：底薪1500+奖金500;客户经理：底薪XX+提成（团队业绩总额10000）X4%；营销总监：底薪4000+提成（团队业绩总额XX0）X6%；三、健身俱乐部的销售策略选择合适的宣传媒体俱乐部对外的影响及信息是依靠相关媒体进行的，他直接关系到俱乐部的生存与发展。媒体

6、大致可分为：平面媒体主要是报刊、杂志与相关印刷制品。电子媒体主要是电视、广播、网络为主。组织意向客户参观俱乐部主要流程：预约引导参观讨论健身意义约定第一次训练时间跟进。值班客户主任如何正确引导来访客户参观这是很重要的一环，来宾对俱乐部的参观会对他们是否决定加入俱乐部产生直接的影响。为了让人们深入了解俱乐部的情况，前台工作人员应主动引导来宾参观俱乐部的开放区域，在参观时应注意以下几点：1、在参观前，首先应请来宾填写一张“客人基本情况调查表”，如客人提出异议，应向客人解释填表是为针对您的具体情况，建议并提供更适合您的服务或训练方式。2、参观应遵照事先制定好的路线行走，引导人员应走在客人的前面；3、

7、当停下来介绍时引导人员应站在客人的左前方，并保持适当的距离，为客人介绍场地时应伸出左手，以手掌指示目标。4、在通过门时应先为客人开门，让客人先进，随后跟上。5、在客人感兴趣的地方可多花一些时间，不要慌张，更不能看表。6、未经经理允许，来宾不得在健身中心内摄影照相。7、争取首次拜访时向潜在顾客展示会员优惠价或宣传品。8、主动热情地向来宾交流健身给人带来的益处，积极引导来宾思考健康投资与健康之间的联系，适当时机，明确说明俱乐部各个服务项目的价格，同时说明价格与价值比。9、当接受一位新的会员时，应主动了解客户的要求，并在客户最适宜的时间约定第一次的运动时间，值得注意的是要负责任地告诉客户最佳的运动时

8、间，同时尊重客户的时间安排与愿望。10、运动的跟进，及时得到会员或潜在客户第一次运动后的反馈资料，并加以分析。健身过程中如果存在问题，应及时加以解答，坚定他们对健身的信念。在客人成为会员后仍要与他们联系，让他们感觉到你是他们的朋友兼健身顾问，使他们把健身融入到自己的生活中去.预售推广方式:俱乐部在前期推广中，会惯用会籍推广的有效方法，在以往的销售经验中总结会籍的销售注重“面对面”的销售，面对面的销售会达到很好的效果，展台的销售正好符合会籍销售的特性。俱乐部在布展宣传时选择地点一般会在人员集中且符合俱乐部消费档次的场所，例如：商场、写字楼、公寓等，销售采取面对面的销售a布展内容：俱乐部的平面广告

9、图片以及发送文字资料，现场推广俱乐部项目及会员卡。b包装：除展板、易拉宝、桌椅、印刷品等包装一致的俱乐部形象以外，销售人员必须经过严格的培训，着装统一，且对俱乐部的情况非常了解。整体视觉效果要充分体现俱乐部高品质、有特色的形象特点。c场地选择：俱乐部在前期还是会有较强的地域限制，所以经过长期调查周边社区、写字楼及商场情况有哪些可供布展活动的宣传场所。活动推广：活动推广是最重要的一环，前期可以物色周边一些社区，联合物业在社区里面搞一些联谊活动，会员的转介绍：主要是俱乐部会员的传播力量，可以组织一些户外活动。促销：促销可谓是五花八门，联合其它大品牌公司进行强强联手才能让产品以及品牌走得更好，比如：

10、中国移动、广发银行、苏宁、国美等篇二：健身房销售培训1、2、3、销售的发展前景，上升空间合格销售人员必备的信条及理念场馆基础知识培训（羽毛球馆，泳池，网球场突出特色，避免常识性错误）4、器械介绍培训（功能及具体使用）5、体适能介绍，体适能内容及作用6、客户至前台时的接待，登记，递名片（话术及肢体语言）7、整体带参观（把所有内容连接起来）8、会员卡分类介绍（不同客户群的适用情况）9、会员卡升卡计算方式10、模拟带参观培训（礼貌礼仪送客，必问问题，难点解答）11、缔结培训（缔结方法，缔结时间点，避免问题）12、酒店住客接待（由师父陪同，全程观察）13、电话邀约话术培训14、实际电话邀约培训（老员工

11、需在旁边聆听，总结实际电话话术问题）15、发单页培训（现场模拟）16、实际上街发单页（由师父带着，总结实际发单页过程中遇到的问题）17、销售制度培训（将可能出现的状况分析讲解）18、售后服务（电话，短信，现场，生日）19、客户转介绍20、电话考核21、带参观考核销售的十二个特质：专业知识（销售知识和健身知识）亲和力（微笑、仪态、衣着）乐观积极的态度明确的目标做好时间分配良好的沟通技巧团队精神坚持不懈自我激励懂得感恩勇于负责沟通的定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。销售流程：寻找客户T电话邀约T带参观T洽谈T缔结T售后服务T转介绍带参观必须做到：1、

12、正确称呼对方姓氏（x先生/x小姐），保持亲切，建立关系。2、真诚，充满自信。3、控制语速和步伐的快慢（尽量与客人保持一致）4、有幽默感，领现场气氛保持活跃，充满激情。带参观注意事项：1、自己并非推销员而是健身专家。2、参观是一个将会馆设施及优点、特色与客户健身目标相互结合的过程3、参观是一个与客人增加沟通，建立关系的机会4、参观是一个测试客户是否有入会意向的过程带参观禁忌：1、不要提出一切领客户反感的问题2、不要与不熟悉的客户开过分的玩笑3、不要与客户争辩4、不要表现出急于让客户办卡的情绪5、不要使用太多的专业术语6w问题1、who谁？谁要办卡？（明确销售对象）是谁介绍过来的？您的家里还有哪些

13、人？您经常和谁一起锻炼？2、why为什么？您为什么想运动？你为什么想到我们这儿来运动？3、where哪里？你工作在哪里？你过来方便吗？4、what什么？你想要达到什么健身目的？你事怎么知道我们的？平时都有哪些爱好，作些什么运动？你事从事什么工作的？5、when你准备多长时间来运动一次？你一般什么时候运动？你打算什么时候开始运动？6、which你想要改变身体的那个部位？你以前在其他的健身会所锻炼过吗？你想要办什么卡？（现金还是刷卡？）洽谈是常见的七个问题与答辩：1、再考虑一下3可以请问他在考虑什么，尽量让他说出来，并详细解答2、（转载于:小龙文档网:健身房前台工作计划）太远了3问下他的具体地址在

14、哪里，结合会馆所在地，找出最便利的路线（其实海盐这么3、没兴趣3这只是借口，如果真的没兴趣就不会来参观，问出真正的问题所在并给予解决4、怕坚持不了3跟他讲什么事情都有持续性，慢慢养成习惯后不来运动都会难受呢。让他告诉我们他的健身时间，如有需要的话，会籍顾问会定期提醒（以短信或电话的形式）5、没时间3询问他每天的作息时间，找到时间空档，每天只要挤出一到两个小时运动就可以了。只要您是真的想运动时间总是能安排出来的（举例我们会馆一些特别忙的高端会员运动情况）6、太贵了正：算价格反：激将法会馆内的设施介绍一、动感单车特点：是一项集时尚、激情、动感于一体的室内团体自行车运动，源于美国，流行全世界；在迪士

15、高灯光和动感强劲的音乐配合下模拟室外山地比赛让您有身临其境的感觉。一堂45分钟的课程可消耗800卡路里，是在跑步机上1-2个小时的运动量，具有超强的减脂功效，拥有“脂肪杀手”的美称。功能：长期坚持动感单车训练不仅可以很好地减脂塑身，更重要的是它能使您的心肺功能得到很好的改善，还有娱乐放松效果。二、阳光操房篇三：健身房销售管理制度会籍顾问规范操作流程会籍顾问sop规范操作流程一、纪律制度1、在公司内上班时，一律统一着工服、戴工牌，衣着整洁，形象健康。2、接待客人时，要注意自己的一言一行，不得做有损公司形象的言论及行为。3、在公司上班时，严禁做一切与工作无关之事，例如：看报纸、杂志，吃零食，健身等

16、；如有违反，将按公司的规章制度给予处罚。4、服从销售经理/主管安排的排班和休假，如有各种事由需要换班及离开的，必须通知其主管，由主管做出安排后，方可执行，否则，按旷工处理。篇二：健身会所前台工作手册动静界健身美容尊尚会所一、前台纪律管理制度一、员工形象管理1. 员工必须统一穿着工衣、工鞋，保持服装整齐清洁，工鞋干净。2.员工到岗工作，必须按照指定位置佩戴员工证。3.员工不得梳怪异发型，头发过肩需束起成马尾状，留海不可盖眉遮眼（手部只可佩戴戒指、手表；发饰不可超过两件）。4.员工不可留长指甲，只可涂无色指甲油；饰物不得夸张繁重。5.员工上班时须按要求化淡妆（包括：眼影、粉底、腮红、唇等）。6.不

17、得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西；保持体味清新、口腔清洁。7. 打哈欠要掩着口部；不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小小动作8. 不得表现慵懒情绪；站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁、柜子而立；不可扮鬼脸做怪动作。二、纪律管理1.前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作，不得交头接耳谈论与工作无关的话题。2.严守工作岗位，不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作无关的私人事务。3.前台电话来电，应在电话响起三声之内接听；接听电话需使用标准用语。4.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话；工作时间禁止玩弄手机、接听私人电话。如遇特殊紧急情况，需尽快切断电话，避免影响工作。5.不

18、得利用工作时间阅读与工作内容无关的报章、书籍。6.不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。7. 前台工作人员需熟记销售顾问电话分机号、手机号码、会所内线的全部号码以及管理人员手机号码。8.在处理柜台文件工作时，要留意周围环境，避免忽略客人。9. 客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采、称职及有为客人服务的能力。10. 留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答。如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查实一下”。11. 尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“X先生小姐女士，您好！”。12.如遇客人对某事情外行或不能随俗之处，不得取

19、笑客人。a）不得嫌客人啰嗦，应耐心地为客人服务。三、考勤纪律管理1. 员工必须按照部门规定的工作班次与时间准时上、下班（上班需提前十五分钟到岗作交班工作）。2.因公外出应表明去处，并征得上级同意。3. 员工不得无故迟到、早退或旷工；病假、事假、调班均须事先办妥手续。4.员工上班期间不准使用前台电脑上网。二、前台主管的职责前台主管的作用就是实现上司、同事、下级三方面的沟通，主管要与他们建立起一个咨询与沟通的渠道，所以前台主管的中间作用是至关重要的。1主要职责：前台主管主要负责整个客服团队的内部管理，人员的考核，工作流程的制定和政策的规划，并不断进行优化和创新，确保整个部门日常工作的正常、高效运行

20、。具体如下：1.监督、指导前台工作，研究、解决工作中遇到的问题，制定工作重点。2.负责提供各项新增服务举措的建议和策划，并负责组织实施。3.处理重大客户投诉，并及时做出处理意见。4.定期整理收集客户反馈，优化服务流程。5.协调与其他部门的合作。6.经常与前台人员保持沟通，调节前台人员的心理压力，确保部门员工工作热情及工作水平的质量，提高客户满意度。7.制定前台工作报告，总结当月工作情况，制定下月工作计划。2 主要工作:1.做好前台日常工作，以身作则，给其他员工作个好榜样。2.每日检查员工礼仪服饰、仪容仪表。3.制定每月前台员工排班表。4. 监督员工每日的考勤情况和工作情况，全面检查有否遗漏工作

21、。5. 主持每日下午10分钟的前台小会议和每周例会，总结工作情况和制定工作计划。6.合理安排前台的工作岗位、工作分配和人员培训。7.管理客服邮箱，回复并整理相关邮件。8.负责整理每周会员投诉统计。9.负责组织开展会员活动宣传总策划。10.负责会员民意调查，收集会员反馈，为上级决策及相关部门工作提供可靠依据。11.负责提供各项新增服务举措的建议和策划，并负责组织实施。12. 作为主管，一周应有至少4个工作日是上夜班，确保在繁忙时段维持会所正常运作。三、前台工作流程备注：鉴于各会所的营业时间差异，允许前台的上下班时间有差异营业时间（环市店：7：00-23：00；天河店：9：00-22：00;东方店

22、：10:00-22:00）1早班：A班：8:30-17:00上班前整理好仪容仪表，准时到岗;1. 到工程部拿钥匙开DJ房（除东方店外），开场内音乐，然后打开会员休闲区网吧电脑;3.巡场;4.回到前台岗位，开大堂灯、开启电脑，整理文具、表格及资料等，做好营业前准备工作;5.看交班本并签名，跟进遗留的问题;检查是否有课程更改及其它通知，以便及时告知会员;6.清点太阳油以及周卡、会员卡（空白卡）的数量;（天河、东方店暂时没有太阳灯）7.抄每天的课程;8. 如有报纸、杂志需摆放到水吧杂志架上，有信件需整理好派送到相关部门。2中班：B班：12:00-20:001. 整理好仪容仪表，准时到岗位，B班和A班

23、交接，A班用餐；2.看交班本并签名，跟进遗留的问题；3.处理岗位工作。3 晚班：C班：14:30-22:001.看交班本并签名，跟进遗留问题；2.21：55关场内音乐；2. 22：00结束营业。清点当天未使用的会员卡、关电脑、前台灯、网吧电脑，将前台所有文具、表格、资料等物品放回抽屉并锁好；如有遗留问题需在交接本写明；最后将钥匙交回工程部。4 前台领班：1.每天检查前台所有的文具、表格、资料等物品的试用情况，如即将用完，应及时复印、申请领取；2.非繁忙时间段，可安排同事轮流休息；3.每两小时安排同事巡场。3. 如有新同事入职，需要对其进行培训；4. 如有其他同事没把工作做好，需要督促其完成好工

24、作；5. 每月月底提醒负责各项工作的同事将当月工作整理好交给领班（如私人储物柜，大locker等）7.如前台有特殊情况出现（例如投诉或建议），需在场协助解决问题，维护前台秩序；如情况严重应马上报告客服或上级，并陪同一起处理解决。8.定期到箱里清出毛巾币并点算数量。9.如新会员卡即将使用完，需及时领取。10.每天需要向主管发e-mail报告当天会所及前台的情况。5 前台工作人员每天随时需做好的工作：1. Checkin&Checkout：帮助会员做好checkin（checkout）工作，发放（收回）储物柜钥匙和毛巾牌，将资料录入电脑；2. Checkout时，如客人没有归还毛巾牌，需询

25、问会员是否有归还毛巾，数量是否对，如没有问题可让客人离开；如发现有遗失，需按遗失物品价格收取相关费用；3. 如会员卡嘀不出资料或有异常情况时，应及时查明原因，做好相关解决事项，并交给相关人员跟进；4.接听所有来电，并转到所属部门；5. 如有客人参观，先做好相关参观登记，再通知顾问接待；6. 新入会会员，办好入会手续后，须在前台照大头相，输入电脑，以便确认身份进场；帮会员制做新会员卡（必须按卡类做卡）7. 如有会员租用私储柜，先向会员讲解租柜的相关事项及收费标准，帮助会员填写单据，请会员交相关费用，并做好租用钥匙的资料记录；如有客人来试玩，须先向顾问预约，询问相关事项，填写表格，经上级批准后，交

26、押金100元，再发放钥匙入场；8. 每当有客人入会、参观、试玩，都需要及时把客人的资料（包括姓名，性别，电话，顾问，途径）输入“智勤道熙”管理系统内；每节课临下课前半小时需到门口清点人数；篇三：健身房前台工作职责健身房前台工作职责客服部规章制度一、上班持良好的精神面貌及工作态度，不允许在工作岗位打电话或发信息。二、按时到岗，清楚自己班次，不许私自换班，如有换班请求，要提前向部门经理申请，需经过批准后方可换班。三、上班必须穿好工作服，佩带好工作牌。着装要求整洁、大方。工作时间不允许穿拖鞋，不允许佩戴夸张吊坠耳环，应化淡装。四、工作岗位中不许高声谈笑，不许打打闹闹；不许当着会员或顾客的面吃东西、喝

27、水、打电话、发信息或做不雅举动等五、营业中，欢迎声“您好！欢迎光临”，送客声“谢谢光临，请慢走”，要响亮。礼貌用语：“您好！请稍等”。“您的卡（您的包）请拿好”。“请问有什么可以帮到您？”等。六、员工在上班时间不许有窜岗，脱岗的情况，如有情况离开必须做好交接工作。七、待会员热情亲切,让礼貌用语成为习惯，如有会员投诉可请经理处理,但需态度和蔼、面带微笑,严禁与会员争论（特别是在会所里和顾客面前）。八、早班检查常备物品。如纯净水、健身卡、收据、和约书、饮料、健身包、毛巾等是否充足，不足应及时补充。要领取或补充的物品必须及时跟经理汇报领取（每天在16：30前完成），确保在高峰期没有缺少物品的情况发生

28、。九、准确发放钥匙并确认会员卡是否处于正常使用状态。同时协助会籍顾问做好准客户的来访登记。十、按俱乐部规定播发音乐：在早晨09:30至18:00播放轻快音乐，在晚上18:00以后播放节奏一点的音乐。严格控制好俱乐部前台音响设备的使用，在晚上后21：00后播发轻快音乐，22：00把所有音像设备关闭。十一、在教练部课程开始前10分钟，全场广播两次即将开设的课程。十二、在营业结束前半小时，全场广播两次预打烊。十三、下班之前核对钥匙是否齐全、是否有会员遗留的东西、发错的卡等，做好记录，上交经理；核对水吧、前台帐目的填写是否准确。以便明天营业的顺利进展。接待用语1、遇到会员进来：“您好！欢迎光临！请您出示会员卡请稍等118您的手牌，请拿好！”2、会员走：“请稍等，1011您的卡，请拿好，谢谢光临，请慢走！”3、非会员参观：（先让做嘉宾登记）请您在这边做一下登记。（登记中）请问有预约吗？（登记完）祝您参观愉快！4