(传)如何做好6S管理

1、张张洪洪辉辉张张洪洪辉辉如何做好6S管理拥有好的态度才能得到好的报酬；拥有好的态度才能得到好的报酬；有了好的报酬就会有更好的态度。有了好的报酬就会有更好的态度。黄建科黄建科什么是什么是6S管理？管理？ 6S就是就是 整理（整理（SEIRI） 整顿（整顿（SEITON） 清扫（清扫（SEISO） 清洁（清洁（SEIKETSU） 素养素养(SUKE） 自检（自检（SELF-CRITICISM ） 六个项目，因均以六个项目，因均以“S”开头，简称开头，简称6S。 6S6S的起源：的起源：6S起源于日本，通过规范现场、现物，营造起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的卖场环境，培养员工良好的工作

2、一目了然的卖场环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质：革除马习惯，其最终目的是提升人的品质：革除马虎之心，养成凡事认真的习惯（认认真真地虎之心，养成凡事认真的习惯（认认真真地对待工作中的每一件对待工作中的每一件“小事小事”、每一个细、每一个细节。），养成遵守规定的习惯，养成自觉维节。），养成遵守规定的习惯，养成自觉维护卖场环境整洁明了的良好习惯，养成文明护卖场环境整洁明了的良好习惯，养成文明礼貌的习惯。礼貌的习惯。6S6S的六大效应？的六大效应？ 6S是最佳推销员（是最佳推销员（Sales）6S是节约家（是节约家（Saving） 6S对安全有保障（对安全有保障（Safety）6

3、S是标准化的推动者（是标准化的推动者（Standardization）6S形成令人满意的职场（形成令人满意的职场（Satisfaction）6S是员工自我发展的培养者（是员工自我发展的培养者（self-advancement）。）。被顾客称赞为干净整洁的企业、对这样的被顾客称赞为干净整洁的企业、对这样的企业有信心，乐于购物并口碑相传企业有信心，乐于购物并口碑相传利于来客数的提升利于来客数的提升*提升客流量的必具条件。提升客流量的必具条件。6S是最佳推销员（是最佳推销员（Sales） 6S是节约家（是节约家（Saving） 降低很多不必要的空间的占降低很多不必要的空间的占用，减少顾客用，减少顾客

4、“寻找寻找”的浪费，的浪费，利于客单价的提升利于客单价的提升提高商品效率和工作效率。提高商品效率和工作效率。 管理心得：在我们人生的大道上，肯定会遇到许许多管理心得：在我们人生的大道上，肯定会遇到许许多多的困难。但我们是不是都知道，在前进的道路上，多的困难。但我们是不是都知道，在前进的道路上，搬开别人脚下的绊脚石，有时恰恰是为自己铺路？搬开别人脚下的绊脚石，有时恰恰是为自己铺路？ 6S对安全有保障（对安全有保障（Safety）宽广明亮，视野开阔的职场，一目了然宽广明亮，视野开阔的职场，一目了然遵守陈列限制，不安全处一目了然遵守陈列限制，不安全处一目了然 通道明确，不会造成杂乱情形而影响顾客购通

5、道明确，不会造成杂乱情形而影响顾客购物的顺畅物的顺畅 6S6S是标准化的推动者是标准化的推动者（Standardization） “3定、定、3要素要素”原则规范现场作业原则规范现场作业 大家都正确的按照规定执行任务大家都正确的按照规定执行任务 程序稳定，带来品质稳定，成本也程序稳定，带来品质稳定，成本也安定安定 6S形成令人满意的职场形成令人满意的职场（Satisfaction） 明亮、清洁的工作场所明亮、清洁的工作场所 员工动手做改善、有成就感员工动手做改善、有成就感 能造就现场全体人员进行改善的能造就现场全体人员进行改善的气氛气氛 6S是员工自我发展的培养是员工自我发展的培养者（者（se

6、lf-advancement） 大家都养成良好的习惯大家都养成良好的习惯不断的自我检讨，促进个人素质的不断提不断的自我检讨，促进个人素质的不断提升升 *自我管理培养：工作的态度、工作的能力、自我管理培养：工作的态度、工作的能力、工作的业绩。最好的管理就是自我管理！工作的业绩。最好的管理就是自我管理！整理（整理（SEIRISEIRI）将卖场的商品及物品分类，并把滞销将卖场的商品及物品分类，并把滞销品品定期淘汰，定期淘汰，残次品、过期品残次品、过期品即时下架和将不用的物品即时清理。即时下架和将不用的物品即时清理。* *将卖场的商品区分为将卖场的商品区分为 正常品：正常品：能够为顾客提供价值并为公司

7、创能够为顾客提供价值并为公司创造效益，可以正常销售的商品造效益，可以正常销售的商品促销品：促销品：正常品的一种，是为了提升业绩、正常品的一种，是为了提升业绩、吸引顾客进行低价销售、买赠或有其它活吸引顾客进行低价销售、买赠或有其它活动配合销售活动商品动配合销售活动商品畅销品：畅销品：正常品的一种，通常为正常品的一种，通常为A类、类、B类商品类商品普通品普通品：正常品的一种，通常为：正常品的一种，通常为C类商品类商品 滞销品：滞销品：连续三月无业绩或三月内排行连续三月无业绩或三月内排行榜后十名商品。榜后十名商品。非正常品：非正常品：不能为顾客提供价值或为公司不能为顾客提供价值或为公司创造效益的商品

8、创造效益的商品残次品：残次品：商品及包装有毁损，影响正常销商品及包装有毁损，影响正常销售的商品售的商品优化品种：优化品种：即将一个系列同类商品、名称即将一个系列同类商品、名称相同的药品优化。如：蛇胆川贝口服液有相同的药品优化。如：蛇胆川贝口服液有几个厂家！首选一个普药，一个一级代理几个厂家！首选一个普药，一个一级代理商品。商品。过期品：过期品：超过保质期的商品超过保质期的商品* *将卖场的物品区分为将卖场的物品区分为即刻使用的：即刻使用的：放置在卖场不影响销售的位放置在卖场不影响销售的位 置或货架隐蔽处且容易取到的位置，以便随置或货架隐蔽处且容易取到的位置，以便随手可以取到，使用过即时移走手可

9、以取到，使用过即时移走不是即刻使用的：不是即刻使用的：储存在卖场外专有的固定储存在卖场外专有的固定 位置位置不再使用的：不再使用的：要尽快处理掉。要尽快处理掉。整理的目的？整理的目的？腾出空间，发挥更大的价值。腾出空间，发挥更大的价值。* *提高商品效率。提高商品效率。* *塑造清爽、整洁的卖场环境，提升卖场形象。塑造清爽、整洁的卖场环境，提升卖场形象。由于种种原因，卖场经常会有滞销品、残次品、由于种种原因，卖场经常会有滞销品、残次品、效期和过期品种，占据正常品的陈列空间、增效期和过期品种，占据正常品的陈列空间、增加库存量，又会引起顾客反感和回顾。甚至会加库存量，又会引起顾客反感和回顾。甚至会

10、投诉，影响企业形象化。投诉，影响企业形象化。营业过程中经常有一些没有在使用的物品滞留在卖场，占据了地方而且妨碍顾客购物的流通，包括一些工具和货品，如果不及时清理会使场所变得凌乱。注意点！注意点！要有决心，把滞销品、残次品、过期品要有决心，把滞销品、残次品、过期品以及不即刻不使用的物品应断然地加以处以及不即刻不使用的物品应断然地加以处置。置。正确的卖场空间价值意识正确的卖场空间价值意识即时使即时使用价值，卖场的空间是为了服务顾客而用价值，卖场的空间是为了服务顾客而设置的，而不是简单地堆放货物。设置的，而不是简单地堆放货物。*要不断更新形象差和同类商品的决心！要不断更新形象差和同类商品的决心！实施

11、要领！实施要领！自己的卖场所辖范围全面检查自己的卖场所辖范围全面检查,包括看得到和看包括看得到和看不到的不到的 。制定商品淘汰、下架及物品即时使用和制定商品淘汰、下架及物品即时使用和不用的判别基准不用的判别基准 将不用物品清除出卖场将不用物品清除出卖场 对需要的物品调查使用频度对需要的物品调查使用频度,决定日常使决定日常使用次数及放置位置用次数及放置位置 制订卖场商品管理办法制订卖场商品管理办法制订卖场物品管理办法制订卖场物品管理办法 每日自我检查每日自我检查 整顿（整顿（SEITONSEITON）对整理之后卖场的商品或顾客对整理之后卖场的商品或顾客取走商品后排面的陈列空位应定取走商品后排面的

12、陈列空位应定时按规定添货并整理排面即：陈时按规定添货并整理排面即：陈列的维护。列的维护。标价签是否准确对位，杜绝乱堆乱放，标识不清，标价签是否准确对位，杜绝乱堆乱放，标识不清，残旧和空位，导致顾客找不到商品和错觉等现旬残旧和空位，导致顾客找不到商品和错觉等现旬的发生。你店如何？的发生。你店如何？目的：目的：卖场商品及标识一目了然卖场商品及标识一目了然整整齐齐的卖场环境整整齐齐的卖场环境消除找寻物品的时间消除找寻物品的时间有效降低商品的库存有效降低商品的库存注意点！注意点！ 这是提高效率的基础。这是提高效率的基础。正确的方法正确的方法-（3 3要素、要素、3 3定）定）+ +整顿的技整顿的技术术

13、 实施要领实施要领 ：1前一步骤整理的工作要落实前一步骤整理的工作要落实 2流程布置流程布置,确定放置场所确定放置场所 3规定放置方法、明确数量规定放置方法、明确数量 4场所、物品标识场所、物品标识整顿的三要素：场所、陈列、标识。整顿的三要素：场所、陈列、标识。场所：场所：商品的陈列以及物品的放置位置原则上要商品的陈列以及物品的放置位置原则上要100%设定设定 商品的陈列以及物品的保管要定点、定容、定量商品的陈列以及物品的保管要定点、定容、定量卖场只能陈列能产生效益的商品和摆放真正即时需要卖场只能陈列能产生效益的商品和摆放真正即时需要的物品的物品 陈列或放置方法陈列或放置方法；易取易取 不超出

14、所规定的范围不超出所规定的范围 在陈列方法上多下工夫在陈列方法上多下工夫 标识：标识：陈列区域位置和商品原则上一对一标识陈列区域位置和商品原则上一对一标识 商品的标识和陈列位置区域的标识商品的标识和陈列位置区域的标识 某些标识方法要统一某些标识方法要统一 在标识方法上多下工夫在标识方法上多下工夫 整顿的3定原则：定点、定容、定量定点定点：放在哪里合适，宝贝放错了位：放在哪里合适，宝贝放错了位置就是说什么？置就是说什么？ 定容定容：什么位置适合陈列什么，礼：什么位置适合陈列什么，礼盒的怎么放？奶粉怎么放？这都是盒的怎么放？奶粉怎么放？这都是一个技巧！一个技巧！ 定量定量：规定合适的数量。不宜过多

15、，：规定合适的数量。不宜过多，特别是堆积如山！虽然要量感但也特别是堆积如山！虽然要量感但也要给适可而止！要给适可而止！清扫（SEISO） 将场所清扫干净。将场所清扫干净。 保持场所干净、亮丽的环境。保持场所干净、亮丽的环境。目的：目的： 消除赃污，保持专卖内干干净净、明消除赃污，保持专卖内干干净净、明明亮亮。明亮亮。 稳定整理、整顿品质。稳定整理、整顿品质。 减少安全隐患。减少安全隐患。 注意点注意点： 责任化。明确个人岗位责任。责任化。明确个人岗位责任。 制度化。遵守并执行。制度化。遵守并执行。实施要领：实施要领： 建立清扫责任区（地面、墙壁、建立清扫责任区（地面、墙壁、天花并包括设备、工具

16、、胶箱等天花并包括设备、工具、胶箱等等。等。 执行例行扫除、清理脏污；建立清执行例行扫除、清理脏污；建立清扫标准，作为规范。扫标准，作为规范。清洁（SEIKETSU） 将上面的将上面的3S实施的做法制度化、规范化，实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持结果。并贯彻执行及维持结果。目的目的：在于维持上面：在于维持上面3S的成果。的成果。注意点注意点：制度化及考核。：制度化及考核。6S时间。时间。 定期检查。定期检查。 神秘检查。作出相应的鼓励与指导！神秘检查。作出相应的鼓励与指导！实施要领：落实前面实施要领：落实前面3S工作。落实到个人任工作。落实到个人任务制、负责制，加强执行到位情况。务制

17、、负责制，加强执行到位情况。主任以后会带头巡查，加强重视情度！主任以后会带头巡查，加强重视情度！素养（素养（SUKE） 通过晨会等手段，提高全员文明通过晨会等手段，提高全员文明礼貌水准。礼貌水准。 培养每位成员养成良好的习惯，培养每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事。并遵守规则做事。 开展开展6S容易，但长时间的维持必容易，但长时间的维持必须靠素养的提升。须靠素养的提升。目的：1、培养具有好习惯、培养具有好习惯、 遵守规则的员工。遵守规则的员工。 2、提高员工文明礼貌水准、提高员工文明礼貌水准 3、营造团队精神、营造团队精神注意点：注意点：长期坚持，才能养成良好的习惯长期坚持，才能养成良好的

18、习惯 通过晨会、礼仪守则培训通过晨会、礼仪守则培训实施要领：实施要领：1、严格执行服装、仪容、识别证标准、严格执行服装、仪容、识别证标准 2、共同遵守的有关规则、规定、共同遵守的有关规则、规定3、制订礼仪守则、制订礼仪守则4、教育训练（新进人员强化、教育训练（新进人员强化6S教育、实践教育、实践5、推动各种精神提升活动（晨会、礼貌活动、推动各种精神提升活动（晨会、礼貌活动等）等） 自检（自检（SELF-CRITICISM ）每日下班前作自我反省与检讨每日下班前作自我反省与检讨 目的目的：总结经验不足；判定一至两种改进措：总结经验不足；判定一至两种改进措 施；培养自觉性、韧性和耐性！施；培养自觉

19、性、韧性和耐性！ 注意点注意点：注意细节、做好记录、坚持不懈！：注意细节、做好记录、坚持不懈！ 实施要领实施要领：1、对当天所做事项进行回忆、反思、翻阅记录。、对当天所做事项进行回忆、反思、翻阅记录。2、对重点细节及关键环节进行检讨。、对重点细节及关键环节进行检讨。3、将、将6S执行不好的地方记录下来。执行不好的地方记录下来。4、订出明日的改进计划。、订出明日的改进计划。检查要点！检查要点！1、场所排面有没有缺货、场所排面有没有缺货2、有没有滞销品没有及时淘汰、有没有滞销品没有及时淘汰3、有没有价格不明的商品、有没有价格不明的商品4、有没有商品标价错误、有没有商品标价错误5、有没有残次、过期的

20、商品、有没有残次、过期的商品 6、所辖区域是否有零乱的商品或顾客遗弃的非、所辖区域是否有零乱的商品或顾客遗弃的非本区域的商品本区域的商品7、同一种商品是否散置在几个不同的地方陈列、同一种商品是否散置在几个不同的地方陈列8、有没有闲置的容器、纸箱、有没有闲置的容器、纸箱9、有没有没有正在使用的物品、有没有没有正在使用的物品 10、有没有乱放个人的东西有没有乱放个人的东西 11、有没有把东西放在通道上、有没有把东西放在通道上12、正在使用的物品有没有和道路平正在使用的物品有没有和道路平行或直角地放行或直角地放13、包装箱等有否破损（容器破损）、包装箱等有否破损（容器破损）14、地面有无垃圾、纸屑、

21、水污地面有无垃圾、纸屑、水污15、货架、商品上有无灰尘、货架、商品上有无灰尘16、用后须即时移走的物品、用后须即时移走的物品 地板上的地板上的A、废纸、灰尘、杂物、烟蒂、废纸、灰尘、杂物、烟蒂B、油污、油污C、不再使用的设备、工具、道具、不再使用的设备、工具、道具D、不再使用的垃圾筒、不再使用的垃圾筒 E、破垫板、纸箱、抹布、破篮框、破垫板、纸箱、抹布、破篮框 墙壁上的墙壁上的A、蜘蛛网、蜘蛛网 B、过期、过期POP 吊着的吊着的 ：A、过期的价格标牌、过期的价格标牌B、过期、过期POPC、陈列调整前的引导标识、陈列调整前的引导标识 员工的员工的6S活动中之责任：活动中之责任： 自己的工作环境

22、须不断的整理、整顿，商品按规定自己的工作环境须不断的整理、整顿，商品按规定陈列、物品不可乱放陈列、物品不可乱放 不用的东西要立即处理，不可使其占用卖场空间不用的东西要立即处理，不可使其占用卖场空间 通路必须经常维持清洁和畅通通路必须经常维持清洁和畅通 物品、工具等要放置于规定场所物品、工具等要放置于规定场所 灭火器、配电盘、开关箱等周围要时刻保持清洁灭火器、配电盘、开关箱等周围要时刻保持清洁 商品、物品、道具要仔细的放，正确的放，安全的商品、物品、道具要仔细的放，正确的放，安全的放，较大较重的堆在下层放，较大较重的堆在下层 保管的工具、设备及所负责的责任区要整理保管的工具、设备及所负责的责任区

23、要整理 纸屑、纸箱等要即时清理纸屑、纸箱等要即时清理 不断清扫，保持清洁不断清扫，保持清洁 注意上级的指示，并加以配合。注意上级的指示，并加以配合。*主管在主管在6S活动中之责任活动中之责任1全力支持与推行全力支持与推行6S 2参加有关参加有关6S教育训练，吸收教育训练，吸收6S技巧技巧 3研读研读6S活动相关书籍，搜集广泛资料活动相关书籍，搜集广泛资料 4部门内部门内6S之宣导之宣导5规划部门内工作区域之整理、定位工作规划部门内工作区域之整理、定位工作6依依6S规定，全面做好卖场管理作业规定，全面做好卖场管理作业7协助部属克服协助部属克服6S之障碍与困难点之障碍与困难点 8熟读熟读关于关于6S的实施方法的实施方法并向部属解释并向部属解释9进行考核评分工作进行考核评分工作 10、6S评分缺点之改善和申述评分缺点之改善和申述 11督促所属执行定期之清扫点检督促所属执行定期之清扫点检12上班后之点名与服装仪容清查，下班前之安上班后之点名与服装仪容清查，下班前之安全巡查与确保。全巡