业务人员业务操作行为规范.doc

1、业务人员业务操作行为规范为提高业务人员素质，规范管理，防止微持续，特制定本公司业 务人员业务操作行为规范。“五个禁止”1、严禁截留现金支付，违者将被罚款 25次并从名单中删除。情节严重的，将追究法律责任。2、严禁私自向客户借钱，违者将被罚款 5002000元并从名单中3、严禁未经许可倾倒货物。违者将被罚款 500-2000元并从名单 中删除。情节严重的，将追究法律责任。4、停滞期严禁赌博，违者罚款500-2000元，主管部门罚款2次 以上；如果造成不良影响，公司将被解雇或撤职。5、严禁饮酒，违者罚款300-1000元。如果造成不良影响，公司将被解雇或撤职。两个、“四个实现”1、保密，不向客户和

2、竞争对手透露价格和其他秘密2、确保通信顺畅，不会无故关机或失去联系。3、据实报销，不隐瞒营销进度，不隐瞒费用。4、爱护公共财产，不要损坏公司物品。三、业务中的注意事项(一)用户询价或报价注意事项：1、联系客户时，业务人员应严格按照公司公布的当日价格向客户报价，并做好记录(包括报价时间、客户名称、报价等级、价格等 。)。2、业务人员负责为其管辖范围内的客户报价。如果他们收到来 自其他地区用户的询问，他们必须被转交给其他管辖区的业务人员或 采购主管。(2)信息收集注意事项：1、充分了解客户当前的业务状况、信用状况、销售渠道和采购 渠道，建立各级客户数据档案，并保持双向沟通。2、在业务运行中遇到困难

3、和问题时，反馈应及时、准确、全面3、在巩固现有客户的同时，我们应该积极调查市场需求和发展 趋势，收集新信息，开拓新市场。4、保持良好的营销日志，应清晰具体，并及时提交给停滞点或 金属公司5、每月定期组织分析市场信息，提出意见和建议，并以书面形式反馈给驻点或金属公司(3)签订合同的注意事项：1、签约前，了解客户的信用情况，做好信用调查工作，有效防范资本风险2、签约时，业务人员认真审核合同文本中规定的条款内容，逐 ，填写，不得更改。严格遵守合同法和公司合同管理办法实施 ，则，制定购销合同或采购订单，并签字认可。违反规则的人将根 据情节轻重受到处罚3、合同文本采用公司规定的标准“购销合同”。(4)采

4、购资金支付的预防措施：1、签订合同或订单后，业务人员应严格按照协议支付客户款项 ,不得为难客户、故意拖延付款。2、业务人员因工作失误遭受损失或被欺骗，并承担全部损失。公司将追究其与客户合作骗取公司款项和挪用公司款项。的法律责任3、业务人员应根据公司要求建立完整的、标准个人采购账户， 并每月与原材料部门核对。(5)提款注意事项：1、签订合同或订单后，业务人员应确保客户预付款、保证金按 照合同或订单中指示的金额如期汇入分行账户。2、业务人员应确保产品发出后，货款按照合同约定返还给分行3、业务人员收到客户的汇票后，应认真核对，防止错票、假票的发生，防范风险；4、业务人员因工作失误丢失或被骗款项应承担

5、全部损失，公司将追究其配合客户骗取公司款项、挪用公司款项的法律责任。5、业务人员应根据公司要求建立完整的、标准个人销售账户, 并每月与公司核对。(6)在与客户打交道的过程中，我们必须坚持原则，维护公司利四、驻点日常管理注意事项(a)日常管理：1、业务人员必须严格遵守公司的劳动纪律，公司员工应执行公 司的作息时间；常驻人员可以根据地区特点设定自己的作息时间，但 ,报公司备案。日常工作应由主管安排。没有业务需要的常驻人员不 M在夜间外出。如果他们因业务需要外出，必须得到驻地主管以上领 导的批准。2、每天根据值班时间表安排值班人员，值班人员负责驻点的清洁和用餐安排，并始终保持整洁的办公环境。3、停滞点的公共物品和个人物品摆放整齐。如出租房屋的公共财产和原有设施被人为损坏，按价格。赔偿4、驻军人员外出时应具有预防和安全意识，并应做好自己的防护工作，防止事故发生。5、常驻计算机由后台维护和使用，同时维护计算机、维护和管理工作。6、居民电话和传真仅用于公务，不允许出于私人原因使用电话常驻办事处工作人员和主管负责管理。7、当客户来访时，他们应该礼貌地接待并收集