中国移动渠道积分计划管理办法V4.5（渠道版）

1、编号CMGD-ZH渠道积分计划管理办法发布日期待发布市场-渠道-004页 数第 11 页 共 11 页 渠道积分计划管理办法第一条 中国移动通信集团广东有限公司珠海分公司（以下简称珠海移动）为了规范渠道运营管理，充分发挥渠道的资源优势，共谋发展，特制定本办法。第二条 相关定义2.1销售紧密合作（专营合作）：专营合作是指渠道网点在专营区仅销售、办理、宣传移动公司提供的授权业务，不销售、宣传（包括门头、背板、灯箱、海报、单张、吊旗等）其它电信运营商产品及办理门店自身业务，且在整个门店内不销售或出现其他电信运营商的产品或资料。2.2紧密型渠道：紧密型渠道是指与珠海移动签订紧密型渠道框架协议，所有经营

2、网点均销售紧密合作的渠道。紧密型渠道设定业务保证金上限，并享有卡号资源倾斜，及培训、业务合作的优先考虑权。2.3保有率：是指渠道从本月倒推的前3个月的当月销售的产品中本月的活跃数量与渠道当月销售产品的重量之比。例：9月动感地带套卡保有率的计算,渠道6月销售的动感地带套卡总量为1000套,9月该1000套中主动通信客户数为500套,则该渠道9月动感地带套卡保有率=500套/1000套100%=50%；2.4 酬金池：珠海移动社会渠道酬金发放的一种方式。注入酬金池的酬金，在渠道网点没有违约的情况下，当月发放40%，第四个月发放30%。第七个月发放30。若网点因违法经营被责令关闭、撤销或违规经营造成

3、合作协议终止，或在合作结束后半年内从事（销售/宣传）珠海移动竞争对手业务则酬金池中剩余部分不再发放。正常情况下网点则可以在合作结束半年后一次性获得酬金池中余额。第三条 渠道积分由以下四个部分组成：3.1销售积分：渠道销售我司产品、代办我司业务所获得的积分；销售积分=各类业务（小类）积分标准*各类业务（小类）保有率系数 之和。业务大类放号类数据业务类终端类服务类业务小类全球通动感地带神州行数据业务推广3G基础业务办理积分标准（分/笔）1510101302各类业务保有率系数为：保有率系数1.51.210.80.50全球通60%，100% 50%，60%）40%，50%） 30%，40%） 20%，

4、30%）0%,20%)动感地带60%，100% 50%，60%）40%，50%） 30%，40%） 20%，30%）0%,20%)神州行60%，100% 50%，60%）40%，50%） 30%，40%） 20%，30%）0%,20%)数据业务推广2010年9月及以前，均为1；2010年10月开始视前期业务开展情况确定相应标准并实施3G终端2010年9月及以前，均为1；2010年10月开始视前期业务开展情况确定相应标准并实施终端类2010年9月及以前，均为1；2010年10月开始视前期业务开展情况确定相应标准并实施单个渠道网点每月由数据业务推广获得的销售积分最高3000分，服务类业务办理积分最

5、高2000分，总销售积分最高20000分。3.2年限积分：根据渠道与我司合作历史时间长短，设定年限积分，积分规则如下。合作年限1，6月7，12月13，24月25，48月49月及以上积分标准（分/月）501001502003003.3奖励积分：通过奖励积分的设置，对阶段性营销任务或重大事件（如动感割接等、保留期客户挽留政策、手机销售等）主动配合或表现突出的渠道商予以奖励。3.4扣减积分：通过我司渠道管理人员及第三方公司监督、检查渠道承诺的宣传、服务等事项的履行情况，激励渠道规范经营，具体扣分标准参见附件1。3.5渠道积分=销售积分+年限积分+奖励积分-扣减积分第四条 珠海移动公司每月根据系统数据

6、及巡检情况，及各项积分的积分标准计算渠道积分，积分按月计算。第五条 积分使用5.1积分价值：渠道网点积分是该网点星级评定的重要标准，不同星级对应不同的补贴额度及销售/政策支持；凭渠道积分，渠道可以享受相应的促销支持及参加珠海移动举办的相关活动。同时，渠道网点积分也是（半）年度奖励的重要依据。5.2积分有效性：从渠道网点与我司签订的星级网点合作协议生效开始的积分为有效积分（网点即使不与我司签订星级网点合作协议，系统也将按照积分规则进行积分计算，用作以后加入的星级评定参考条件，此部分积分为无效积分，不能兑换）。本个半年度的有效积分在下个半年度结束前如果未兑换则自动清零。兑换积分不影响星级评定。5.

7、3使用方法：（1）积分兑换：渠道网点可以利用有效积分来兑换（用积分判定资格，并设立兑换标准）珠海移动的相关支持，包括促销礼品、促销资格、VI宣传支持、渠道发展论坛、出海交流等，具体的资格判定及兑换标准以珠海移动当期发文通知为准。（3）（半）年度奖励：根据渠道网点（半）年度积分进行相应奖励，具体奖励标准以通知为准。第六条 渠道星级调整6.1考核周期（1）4-6星渠道：每半年为一考核周期，每年的3月底、9月底进行全市统一的星级调整。（2）2-3星渠道每季度为一考核期，每季度第一个月进行全市统一的星级调整。6.2考核依据：星级调整参考的主要依据为：（1）各星级网点最低准入标准（销量、拿证店员数量等）

8、。（2）网点上一考核周期（参考数据原则上为：4-6星渠道每年9月2月、3月8月；2-3星渠道：上一季度）的月度平均积分。6.3考核方式：通过会议评审确定渠道星级，在下个半年度享受相应的待遇。具体参见附件二、三。第七条 本办法由珠海移动公司解释。本办法如遇珠海移动上级新规定和政策，将根据新规定和政策及时修改并下发。本办法自发布之日起执行。 第八条 珠海移动有权根据国家或上级主管公司或部门（包括但不限于广东移动通信有限责任公司、中国移动通信集团有限公司等）的要求或市场情况，适时调整本办法中涉及的条款；调整条款自珠海移动下发书面通知之日起生效。未经允许，不得擅自复印和修改 11页 版本4.2附件一：

9、扣减积分标准违规处罚扣分标准扣分项目渠道类型项目定义扣分方法备注 销售紧密合作G3专营店、2-6星级网点网点必须维护“中国移动通信”企业形象，不得在网点经营区域内出售或摆放其它电信运营商的产品(包括但不限于套卡、充值卡、定制终端等)或出现其它电信运营商的宣传。同一考核周期内，若在巡检中发现未履行相关的销售紧密合作事项，则一票否决（1）第一次发现，扣除1000渠道积分，进行书面警告；（2）第二次及以后发现，扣除1000渠道积分，再次进行书面警告（同时，当月系数计0）；（3）第三次及以后发现，珠海移动有权解除合作协议，扣除社会渠道网点在我司的保证金，同时，扣除酬金池中的余额，清理渠道网点积分；VI

10、及形象所有渠道门头标识符合中国移动VI规范如不符合，则扣除20积分在当月渠道积分中扣减；扣完为止背景墙标识符合中国移动VI规范如不符合，则扣除20积分店铺内地面整洁干净、无垃圾。如不符合，则扣除20积分店铺内存在以下功能区域：人工业务受理台，标准卡套产品销售专柜。如不符合，则扣除20积分宣传所有渠道宣传品（海报、单张等）特别是最但其要求展示的宣传资料数量和种类充足如不符合当月“宣传品展示”要求，则扣除50积分所有品牌及面值均需陈列如不符合，则扣除20积分品牌按垂直方向,面值按平行方向如不符合，则扣除20积分销售所有渠道当客户进入店铺时，店铺内服务人员应主动迎接（迎接的定义为：致问候语、点头微笑

11、等行为）如不符合，则扣除20积分在客户进入店铺后，店铺内服务人员应主动询问、了解客户需求。如不符合，则扣除20积分店铺内服务人员在与客户沟通中不能使用不礼貌用语和行为，包括：使用脏话、吹口哨、打电话、闲聊、吃东西、看报刊、剪指甲、双手撑于台面上、低着头和客户讲话等。如不符合，则扣除20积分店铺内服务人员能够清晰的告诉客户中国移动各品牌套卡的资费标准如不符合，则扣除20积分对于当期产品和优惠内容熟悉并能够向客户准确做出解释和推广。如不能正确向客户做出解释和推广，则扣除50积分服务所有渠道专营区在营业时间内需设置人员为客户进行服务如不符合，则扣除20积分专营区服务人员衣着规范统一、得体，面部清洁。

12、如不符合，则扣除20积分专营区服务人员在为客户服务的过程中应面带微笑，表情自然，语气柔和。如不符合，则扣除20积分若发生客户有理投诉（如提前激活等），必须落实跟进处理，并将处理结果反馈至珠海移动公司；出现一单有理投诉扣除100积分合规经营所有渠道严格审核客户提供的相关资料，保证资料的准确性、真实性。出现扣除200积分/次，情节严重者解除合作关系并追究其法律责任不得诈骗业务酬金出现扣除1000积分/次，情节严重者解除合作关系并追究其法律责任渠道网点的服务人员不得无故缺席业务培训、业务考核无故缺席扣除20积分/人次移动公司提供的定额发票只能作用产品销售，不得另作他用。出现扣除200积分/次不得泄漏

13、移动客户资料出现扣除1000积分/次，情节严重者解除合作关系并追究其法律责任不得泄漏移动经营政策、经营数据、合作协议等资料出现扣除1000积分/次，情节严重者解除合作关系并追究其法律责任不得拒绝受理已委托代理的任何移动业务若发现，扣除200积分/次，情节严重者解除合作关系在网点位置、面积、产权、装修等情况发生变更的前三天内，及时向移动公司反馈变更信息。若不及时反馈，发现扣除200积分/次接受移动公司的业务指导和日常巡检、监督等管理工作。若不积极配合，扣除100积分/次严格执行移动公司各项资费政策，不得以任何形式进行溢价或降价。若发生，扣除100积分/次G3专营店、指定专营店严格审核客户提供的相

14、关资料，保证资料的准确性、真实性。出现差错一单扣减50分按时足量地结算业务款项违规一单扣减200分不得出现遗失、损坏或不按国家税务管理的有关规定开具票据违规一单，扣减20分工单、协议书上错签或漏签机主/代理人名称违规一单，扣减20分在系统错入 或未及时 录入SIM卡工单、发票、收据或协议书漏盖业务专用章。身份证复印件/公章清晰不得缺失开户工单、协议。不得遗失或损坏SIM卡不得欠交、迟交工单、发票、报表不得在系统错入或漏入委托信息或联系地址不得在系统错入或漏入机主/代理人的身份证号码、用户名称、手机号码、业务密码、业务功能、联系电话不得在系统错入或漏入套餐资料注：违规类型包括但不限于以上类型，若

15、出现其他类型的违规情况，移动公司将视情节轻重进行相应处罚。附件二：各星级网点最低准入标准及进入退出流程一、各星级网点最低准入标准为保证各星级渠道能够承载相应的业务，需要基于业务要求设定社会网点必须具备的基本条件，具体要求如下：（一） 基本资质条件星级六星五星四星三星二星/二星营业场所在当地工商管理部门注册并已在当地税务部门办理税务登记，在申请时需提供当年有效营业执照年审记录；网点能提供场地使用证明。营业面积（平米）1008050移动专营区面积（平米）2015102业务受理台（个）221卡类产品专柜（个）1111数据业务体验区至少2套摘机系统有条件的可设置业务员数量(人)66311专营要求专营合

16、作获认证业务员数量(人)221业务保证金（元）5万5万5万1万3000合作表现五星店合作时间不少于半年四星店合作时间不少于半年3星店合作时间不少于3个月（二） 渠道积分要求月度平均积分最低要求星级网点数量6星店5000不超过网点总数量的1%5星店3000不超过网点总数量的3%4星店1600不超过网点总数量的6%3星店600不超过网点总数量的50%2星店200-2星B店100-1星店-（三）终端销售能力2010年4月开始，对G3专营店、6、5星级网点设置3G终端保底销量，如下3G终端销售能力（台/月）G3专营店506星店205星店10（四）其他1、 渠道网点只有在同时满足基本资质条件、渠道网点积

17、分、星级网点数量、3G终端销售能力的情况下，才能评定为该星级；2、 3星店，除IP电话外，店面内不销售/宣传竞争对手的任何产品。其中，若经营的IP电话为铁通IP电话，则无需多缴纳押金；若经营的IP电话为其他运营商的（包含部分铁通、部分其他运营商），则需多缴纳5000元押金二、各星级网点对应待遇（一）基础酬金基础酬金和社会渠道网点的放号、数据业务销售和业务办理量相关，旨在推动渠道对移动产品（包括套卡以及新业务）的销售以及提供服务办理。基础酬金类型基础酬金标准4-6星店标准卡类产品销售酬金、数据业务销售酬金、业务办理酬金各星级网点采用相同的酬金标准，具体以每月渠道政策通知为准。3星店标准卡类产品销

18、售酬金、数据业务销售酬金2星店标准卡类产品销售酬金、数据业务销售酬金1星店标准卡类产品销售酬金、数据业务销售酬金（二）星级奖励星级奖励用于奖励渠道网点专营、宣传、绑定等有益于移动的行为，弥补因专营/专宣移动产品而带来的机会成本，补偿网点因同移动合作而在设备、人员、店面建设、管理等方面的额外投入。1、星级奖励计算方法X星店每月星级奖励=星级奖励基数*紧密型系数*正常营业系数*考核系数2、星级奖励考核指标每季度下发，以珠海移动公司通知发文为准。 3、G3专营店考核指标以珠海移动公司通知发文为准。4、其他：考察期和提升期的指定专营店参与考核，最高按考核系数0.8进行发放。具体详见：2、星级奖励发放（

19、1）按照渠道网点与签订的星级网点协议计算每月应发的星级奖励（以签订协议并完成押金缴纳的时间为签约完成时间，签约完成的当月无星级奖励，次月开始计算）。（2）星级奖励注入酬金池进行发放。如渠道网点XXXX 2007年9月28日与我司签订5星店合作协议，并于10月5日完成押金缴纳工作，则视为9月完成签约，10月生效： 2007年10月有2000元星级奖励，注入酬金池进行发放：2007年12月发放800元，2008年3月发放600元，2008年6月发放600元。3、相关实施细则：（1）各星级网点每月营业时间必须不低于25个工作日；若低于25个工作日，星级奖励按标准的1/2发放，若低于15个工作日，则不

20、发放当月星级奖励；（渠道管理信息系统设置暂停营业申请界面，渠道网点若有需求，需向渠道经理提出，渠道经理在系统作申请，分公司渠道组组长审核通过，市场经营部渠道管理室复核后生效；否则，若珠海移动巡检发现该店未营业，且没有向我司报备，珠海移动有权停发该网点当月星级奖励）（2）从2010年4月开始，每月对网点拿证店员数量进行考核，对于拿证店员数量没有达标的网点当月考核系数最高按0.8进行发放。（3）星级变更的网点星级奖励标准核定：A. 原则上，没有达到星级调整的周期不允许进行网点星级调整（现在确定的星级调整周期为每年的3月底和9月底）；B. 若特殊情况，参照以下原则：a. 原特约代理点星店申请为指定专

21、营店星店的，参照“指定专营店进入流程”；b. 星级调整的当月按照“就低不就高”的原则发放酬金。及某渠道3月26日由3星调整为4星，该渠道3月的酬金按照3星级网点的标准发放。（4） 网点退出： A. 退出分为正常退出和非正常退出。B. 非正常退出情况：渠道单方面提前结束合作，或因为渠道出现严重违规行为（如承诺的销售/专宣合作没有履行）而终止合作协议。此类情形将根据合同条款扣除相关款项后，在退出次月返还剩余合作保证金；酬金池内剩余金额不再发放。C. 正常退出情况：不可抗力造成合约终止或者合约到期不再续签。此种情形根据合同条款扣除相关款项后，在退出次月返还剩余合作保证金；酬金池内剩余金额冻结，如结束

22、合作后半年内未经营竞争对手产品，则在结束合作半年后发放酬金池内剩余金额，否则扣除不予发放。D. 渠道退出（含正常/非正常）当月不再享有相应的星级待遇（包括星级奖励、双排他网点销售质量奖等）。（三）专营网点销售质量奖1、方案对象：2-6星级网点、G3专营店；2、酬金标准：5元/套；3、计酬条件：号码激活当月在采集平台成功登记，2个月后有主动通信行为（10086外）；4、计发时间：套卡激活后第四个月底前一次性发放。附件三：紧密型渠道准入条件及对应待遇一、紧密型渠道准入条件（一）定义定位紧密型渠道拥有多个3-6星连锁网点，或突出销售服务能力的特大型5星店的渠道商家，是我司的核心合作伙伴，是社会渠道中的最优质资源，必须与我公司开展排他性合作，可以在连锁网点内设立4-6星店或3星