第九章 组织变革和组织文化

1、第九章第九章 组织变革和组织文化组织变革和组织文化第一节组织变革的一般规律第一节组织变革的一般规律n一、组织变革的动因一、组织变革的动因n（一）组织变革的现实意义n（二）组织变革的动因n1、外部环境因素n2、内部环境因素n二、组织变革的类型和目标二、组织变革的类型和目标n（一）组织变革的类型（一）组织变革的类型n1、战略性变革n2、结构性变革n3、流程主导性变革n4、以人为中心的变革n（二）组织变革的目标（二）组织变革的目标n1、使组织更具有环境适应性n2、使管理者更具环境有适应性n3、使员工更具环境有适应性n三、组织变革的内容三、组织变革的内容n1、对人员的变革n2、对结构的变革n3、对技术

2、与任务的变革第二节管理组织变革第二节管理组织变革n一、组织变革的过程和程序一、组织变革的过程和程序n（一）组织变革的过程（一）组织变革的过程n 解冻变革再冻结n（二）组织变革的程序（二）组织变革的程序n1、通过组织诊断，发现变革征兆n2、分析变革因素。制定改革方案n3、选择正确方案，适时变革计划n4、评价变革效果，即使进行反馈n二、组织变革的阻力及其管理二、组织变革的阻力及其管理n（一）组织变革的阻力（一）组织变革的阻力n1、 个人阻力n（1）利益上的影响n（2）心理上的影响n2、团体阻力n（1）组织结构变革的影响n（2）人际关系调整的影响n（二）消除组织变革阻力的管理对策（二）消除组织变革阻

3、力的管理对策n1、客观分析变革的推力和阻力的强弱n2、创新组织文化n3、创新策略方法和手段n三、组织变革中的压力及其管理三、组织变革中的压力及其管理n（一）压力的定义n（二）压力的起因及其特征n（三）压力的释解n四、组织冲突及其管理四、组织冲突及其管理n（一）组织冲突的影响（一）组织冲突的影响n（二）组织冲突的类型（二）组织冲突的类型n1、正式组织与非正式组织之间的冲突n2、直线与参谋之间的冲突n3、委员会成员之间的冲突n（三）组织冲突的避免（三）组织冲突的避免引子引子n假设你乘车行驶在沙漠中的一条公路上。沙漠十分平坦，草木不生，四周渺无人烟。这时你来到一个交叉路口，发现三公里范围内没有一辆车

4、。路口设有红绿灯，红灯亮着。你觉得司机应该停车吗？文化象空气一样无处不在企业文化企业文化现代集团现代集团n陈裕阳的现代企业：年销售额450亿美元，由40多个分公司组成，其经营范围相当广泛，从船运到半导体，从机动车辆到计算机，从工程到机器人，从石油化工产品到百货商店等。现代集团是一个纪律严明、带有军事风格的组织。n特有的文化：家庭忠诚感和专制统治。“老板就是老板”！n在陈的权力顶峰时，是一个令人畏惧的人物。有传闻说，在现代集团的经营委员会会议室里常备担架，因为陈有时会把不听他的话或不按他的方式做事的下属击倒。n现代集团一切事情都在家庭式军事化的基础上运行的。n现代企业现代企业 最高层次的竞争最高

5、层次的竞争 是文化的竞争！是文化的竞争！管理理念的演变管理理念的演变 工业经济时代的管理信条：工业经济时代的管理信条： 计划计划组织组织控制控制知识经济时代的管理信条知识经济时代的管理信条 愿景愿景价值观价值观心智模式心智模式第三节组织文化及其发展第三节组织文化及其发展一、组织文化的概念及其特征一、组织文化的概念及其特征（一）组织文化的基本概念（一）组织文化的基本概念n就是指组织在长期的实践活动中所形成的，并且为组织成员普遍认可和遵循的，具有本组织特色的价值观念，团体意识，行为规范和思想方式的总和。分为企业精神文化、企业行为（制度）文化和企业物质文化三大层次。 核心是企业精神文化即价值观念和思

6、维方式。 企业文化理论：内容层次结构企业文化理论：内容层次结构物质层：企业产品：质量、形象、服务企业容貌、环境：建筑、5S技术设备：先进、规范行为层：规章制度：强制性标准文件管理模式：组织结构、流程决策方式：团体活动：娱乐、学习、工作典型个体行为精神层：价值观、经营哲学、道德观念管理理念、企业目标显显 性性隐隐 性性 任何企业都是有文化的任何企业都是有文化的没有没有文化的组织，只有不同文化的组织。没有没有文化的组织，只有不同文化的组织。消极文化，积极文化；消极文化，积极文化；统一文化，离散文化；统一文化，离散文化；隐含文化，成文文化。隐含文化，成文文化。海尔海尔卖的是服务文化卖的是服务文化奔驰

7、奔驰卖的是身份文化卖的是身份文化宝马宝马卖的是舒适文化卖的是舒适文化麦当劳麦当劳卖的是愉悦文化卖的是愉悦文化娃哈哈娃哈哈卖的是卖的是“家家”文化文化 。企业文化像一口井企业文化像一口井企业文化研究者手中的两把宝刀企业文化研究者手中的两把宝刀（二）组织文化的特征（二）组织文化的特征n核心：组织价值观n中心：以人为主体的人本文化n管理方式：以柔性管理为重要任务：n重要任务：增强群体的凝聚力1、超个体的独特性2、相对稳定性3、融合继承性4、发展性 二、组织文化的基本要素二、组织文化的基本要素迪尔和肯尼迪：n环境条件n价值信仰n英雄人物n礼仪和庆典n文化网络彼得斯和沃特曼(麦金瑟7-S结构)n经营战略

8、n组织结构n管理风格n工作程序n工作人员n技术能力n共同价值企业文化理论：企业文化要素（企业文化理论：企业文化要素（7S7S）结构结构structurestructure战略战略strategystrategy技能技能skillsskills人员人员staff风格style体制体制systems共同价值Shared values组织文化中介文化表层文化深层文化物质文化工作场所办公设备建筑设计造型布局社区环境生活环境制度文化规章制度组织结构管理文化管理机制管理水平生活文化教育培训娱乐活动观念文化组织目标组织宗旨组织精神价值标准组织道德团体意识组织精神组织理念组织价值观组织道德组织素质组织行为组织

9、制度组织形象结构层次表现形态构成要素（一）组织精神（一）组织精神n组织精神是指经过精心培养而逐步形成的，并为全体组织成员认同的思想境界、价值取向和主导意识。 组织精神一般是以高度概括的语言精练而成的，如日本松下公司的“七精神”：“产业报国、光明正大、团结一致、奋发向上、礼节谦让、适应形势、感恩报国”。美国国际商业机器公司的精神：“IBM就是服务”。 ( (二二) ) 组织价值观组织价值观指组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。基本特征：n1调节性n2评判性n3驱动性n企业人的基本观念：四观企业人的基本观念：四观n企业观企业观n竞争观竞争观n管理观管理观n职业观职业观企业观：企业

10、观：企业是个家！企业是个家！企业是艘船！企业是艘船！企业是赚钱的场所！企业是赚钱的场所！企业是事业的舞台！企业是事业的舞台！企业是学习的课堂！企业是学习的课堂！企业是个功利组织！企业是个功利组织！竞争观：竞争观：兄弟变对手兄弟变对手恶性竞争（广告战！价格战！）恶性竞争（广告战！价格战！）人为干扰竞争人为干扰竞争理性竞争理性竞争制定游戏规则制定游戏规则双赢机制双赢机制战略联盟战略联盟n身先士卒还是让人做事？身先士卒还是让人做事？n与人为善还是与人为恶？与人为善还是与人为恶？n员工资格与干部资格？员工资格与干部资格？n提拔什么人做管理者？提拔什么人做管理者？管理观：管理观： 职业观职业观国企民企雇

11、佣意识主人翁意识 职业意识对人对人对事对事对己对己角色意识角色意识文化即文化即“道道”企业是功利组织。文化决定企业企业是功利组织。文化决定企业“如何如何” ” 达到功利目的。达到功利目的。 * *“黄、赌、毒黄、赌、毒”要不要做？要不要做？ * *做不到行业第一，第二的要不要做？做不到行业第一，第二的要不要做？ * *不赚钱的要不要做？不赚钱的要不要做？“企业爱财，企业爱财， 取之有道取之有道”。从。从“成功成功”到到“成道成道”，长寿企业一般是，长寿企业一般是“有道有道”的企业。的企业。 ( (三三) )组织形象组织形象n1服务(产品)形象n2环境形象n3成员形象n4组织领导者形象n5社会形

12、象企业形象与企业文化一一对应企业形象与企业文化一一对应企业形象企业形象理念形象行为形象精神层行为层物质层视觉形象企业文化企业文化企业形象是企业文化在传播媒介上的映象企业形象是企业文化在传播媒介上的映象企企业业文文化化企业形象企业形象公公 众众传播媒介传播媒介 三、组织文化的功能三、组织文化的功能n（一）自我内聚功能n（二）自我改造功能n（三）自我调控功能n（四）自我完善功能n（五）自我延续功能整合功能、适应功能、导向功能、发展功能、持续功能n（二）组织文化的塑造途径（二）组织文化的塑造途径n1 1、选择价值标准、选择价值标准n组织价值观是整个组织文化的核心和灵魂，选择正确的组织价值观是塑造文化

13、的首要战略问题。n2 2、强化员工认同、强化员工认同n（1）大力宣传n（2）树立英雄n（3）培训教育四、塑造组织文化的主要途径四、塑造组织文化的主要途径选择价值标准强化员工认同提炼定格巩固落实丰富发展反复修定选择价值标准选择价值标准1.要正确、明晰、科学，具有鲜明特点2.体现组织的宗旨、战略和发展方向3.与组织员工的基本素质相和谐4.从群众中来，到群众中去 1个体主动性个体主动性：责任感、独立性、灵活性等2风险承受力：风险承受力：组织能否激励员工不畏风险、积极进取、勇于革新3方向性方向性：组织能否确立明确的组织目标和期望值4整体性整体性：组织能否激励组织内各部门各单位协调一致5上层支持力度上层

14、支持力度：管理者能否与下属取得沟通并给予支持协助6控制力度控制力度：各种规章制度的数目多少，管理幅度的大小等；7认同感认同感：将自己视为组织整体的一部分，还是仅视作特定工作部门中的一员8奖励制度奖励制度：奖励分配基于员工工作表现，还是资历、偏爱等9冲突承受力冲突承受力：能否将冲突或批评公开化，并正确对待10沟通模式沟通模式：沟通渠道是否仅限于正式的权力等级链。强化员工认同强化员工认同1.充分利用宣传工具和媒体2.树立榜样人物3.培训教育提炼定格提炼定格1.精心分析2.全面归纳3.精炼定格巩固落实巩固落实1 建立必要的制度2 领导率先垂范中国企业的十种文化现象中国企业的十种文化现象 n暴发户文化

15、暴发户文化n小农文化小农文化n新奸商文化新奸商文化n“智猪智猪”文化文化 n面子文化面子文化 n苍蝇型文化苍蝇型文化n空心文化空心文化n等级文化等级文化n家族文化家族文化 n鹦鹉文化鹦鹉文化“智猪”文化n1 偷吃-没有自主知识产权；n2 抢吃-没有核心技术；n3 讨吃-没有真正意义的品牌 复习思考题复习思考题n 1什么是组织文化，它有哪些特征？n 2组织文化有哪些功能？它对管理者有什么意义？n3如何评价组织文化的优劣？n4如果你是高层管理者，你将怎样塑造良好的组织文化？海尔文化海尔文化n海尔集团是以企业文化为软系统的现代型企业，他的每一次经营上的创新都来自于一次企业文化的革命。海尔集团的领导层

16、认为，企业文化是企业管理中最持久的驱动力和最持久的约束力，他高度融合了企业理念、经营哲学、价值观和个人的人生观，是一个企业的凝聚剂。n海尔的经营理念具有鲜明的个性海尔特色，同时有较强的哲理性和实用性，具有普遍的推广作用。具体表现为：n海尔定律（斜坡球体论）：企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力。如果没有一个止动力，它就会下滑，这个止动力就是基础管理。n“OEC”管理即海尔模式；80/20原则。即管理人员与员工责任分配的80/20原则。即“关键的少数制约次要的多数”。n海尔的市场观念：“市场唯一不变的法则就是永远在变”，“只有淡季的思想，没有淡季的市场”、“卖信誉不是

17、卖产品”、“否定自我创造市场”。n名牌战略：要么不干，要干就要争第一。n 国门之内无名牌。n质量观念：高标准精细化零缺陷n 优秀的产品是优秀的人干出来的n服务理念：带走用户的烦恼，烦恼到零 n 留下海尔的真诚，真诚到永远n售后服务理念：用户永远是对的n海尔发展方向：创中国的事业名牌n讨论题1、海尔企业文化的主要特征是什么？它与华为所建立的企业文化有什么异同点？2海尔塑造企业文化的基本思路是什么，采用了哪些方法？n“老鹰文化老鹰文化”n根据动物学家所做的研究，一窝小鹰的存活率很低。这可能与老鹰的喂食习惯有关。老鹰一次生下四、五只小鹰，由于它们的巢穴很高，所以猎捕回来的食物一次只能喂食一只小鹰，而老鹰的喂食方式并不是依平等的原则，而是哪一只小鹰抢得凶就给谁吃，在此情况下，瘦弱的小鹰吃不到食物