2025国家公务员国家税务总局孝昌县税务局面试试题及答案

2025国家公务员国家税务总局孝昌县税务局面试试题及答案第一题综合分析【材料】2025年3月，孝昌县税务局在“便民办税春风行动”中推出“孝昌云税通”小程序，集“远程帮办、一键退税、AI体检、诉求响应”于一体，上线首月注册用户1.8万，占全县市场主体62%，但后台数据显示：退税模块使用率仅11%，AI体检报告打开率27%，且12366热线关于“系统卡顿、步骤繁琐”的投诉环比上升35%。部分纳税人留言：“功能很全，但不会用；政策很新，却看不懂；远程帮办排队时间比窗口还长。”对此，有人质疑：数字化改革是否正在制造新的“数字鸿沟”？【问题】请结合材料，谈谈你对“数字化改革与数字鸿沟”之间关系的看法，并提出孝昌县税务局可操作的改进方案（不少于四条）。【命题意图】考察考生对“以人民为中心”发展思想的深度理解，能否把“技术—制度—人”三者放在县域场景下统筹思考，既见森林又见树木，既懂政策又懂代码，最终落脚在“改革获得感”。【高分要点】1.用数据说话：精准引用材料数据，指出“三低一高”矛盾。2.用理论破题：引用“技术接受模型（TAM）”“数字鸿沟四维指标（接入、技能、使用、效用）”。3.用场景切入：区分“不会用”“不敢用”“不愿用”三类人群，对应“银发个体户”“乡镇合作社”“年轻会计”三类画像。4.用系统解题：提出“前端体验—中端赋能—后端治理—终端反馈”闭环，每条对策都给出“牵头股室+完成时限+考核指标”。5.用情怀结尾：把“数字鸿沟”翻译成“情感温差”，体现税务温度。【低分误区】1.空喊“加强宣传”“提高意识”，无数据、无载体、无成本测算。2.只谈“增加设备”，忽视“制度重塑”。3.把责任全部推给纳税人“素质低”。【示范答案】各位考官，数字化改革不是让数据“跑”得更快，而是让人民“笑”得更多。孝昌县“云税通”首月数据出现“三低一高”，本质是“技术供给”与“用户能力”之间的结构性错配，是“数字鸿沟”县域化的缩影。我认为，二者关系可概括为“一体两面”：改革是体，鸿沟是面；体不优则面必裂，面不补则体难稳。只有让技术“软着陆”，才能让红利“真落地”。一、精准诊断：把“鸿沟”拆成“四道坎”1.接入坎——山区信号盲点多，首月1.8万用户中仍有38%市场主体未注册，主要集中在周巷、小悟两个山区分局。2.技能坎——退税模块使用率11%，核心卡点在于“扣缴端数据不会导出”。3.使用坎——AI体检报告打开率27%，反馈“术语太多，看不懂”。4.效用坎——远程帮办排队峰值42人，等待时长38分钟，纳税人获得感被“排队”抵消。二、系统开方：打造“四云四减”闭环1.云驿站——减接入难度。牵头：信息中心；时限：5月底；指标：在8个山区乡镇邮政网点部署“税务云驿站”，配置双屏机+千兆路由，扫码即可登录“云税通”，未注册用户下降50%。2.云导师——减技能门槛。招募全县30名涉税专业服务人员、12名“金三”运维工程师，组建“云导师”团，开设“抖音+微信视频”双平台直播，每周三晚固定“退税模块”实操秀，直播切片30秒内，点赞破万奖励200元，预计覆盖1.2万人。3.云语译——减理解成本。由税政股牵头，把AI体检报告中的“留抵退税风险等级：黄”翻译成“您有70%概率符合退税，但进项发票占比偏低，建议补充采购合同”，同步提供“模板包”，让术语“说人话”。4.云快响——减等待时长。在“云税通”增设“云快响”入口，对接省局“楚税通”中台，把远程帮办升级为“V-Tax可视化”，平均等待时长从38分钟压缩至8分钟；同时设置“兜底窗口”，对60岁以上纳税人实行“一键转人工”，窗口即接即办，不让老人“输在屏幕”。三、长效护航：建立“鸿沟指数”监测把“四道坎”量化成4项二级指标、12项三级指标，每月生成《孝昌数字鸿沟指数》白皮书，指数高于0.6自动触发“黄色预警”，由分管局领导约谈相关股室；高于0.8触发“红色预警”，县局党委启动“改革熔断”机制，暂停新功能上线，先补短板。我相信，只要让“云”接地气，就能让“通”达人心；只要把“鸿沟”当“桥梁”修，数字化改革就不会成为少数人的“专利”，而是多数人的“红利”。回答完毕。【评分细则】一类上（9.5—10分）：理论+数据+场景+对策+情怀五维饱满，对策可量化、可考核、可闭环，语言有温度。一类中（8.5—9.4分）：理论或数据略单薄，对策缺一项考核指标。二类（7—8.4分）：只谈“加强宣传”，无闭环。三类（6分以下）：逻辑混乱，空喊口号。【延伸追问】1.如果财政紧张，“云驿站”建设资金如何多元筹措？2.如何防止“云导师”直播变成“带货”或“引流私活”？第二题计划组织【情境】2025年7月，孝昌县税务局拟联合县工商联、县农商行开展“税银互动·助企成长”主题月活动，目标是把“纳税信用”转化为“融资信用”，帮助120户小微企业在月内获得纯信用贷款1亿元。你是县局纳税服务股副股长，牵头此次活动。请回答：1.列出活动整体思路（时间轴形式）；2.设计一个创新子项目，要求体现“孝昌元素”；3.说明如何防范“信贷风险”与“舆情风险”。【命题意图】考察考生能否把“税、银、企”三方需求翻译成“时间表+路线图+风险单”，既懂“纳税信用等级”数据提取逻辑，又懂银行“风控模型”，还能用“孝昌元素”提升辨识度。【高分要点】1.时间轴：用“T-30—T+30”倒排，关键节点精确到半日。2.孝昌元素：嫁接“孟宗哭竹”故事，设计“孟宗信笋”信用贷。3.风控：双清单（银行侧“白名单”+税务侧“灰名单”），舆情侧“三审三校”。【示范答案】一、整体思路：T-30至T+30时间轴T-30日：与工商联、农商行签订三方备忘录，明确“1亿元、120户、纯信用、零抵押”硬目标。T-25日：信息中心提取2023—2024年度A级、B级纳税人名单，剔除近12个月有欠税、发票异常、稽查在案企业，生成“白名单”300户。T-20日：农商行风控部对白名单跑“大数据征信”，筛掉“法院被执行人、网贷逾期>90天”企业，余下180户。T-15日：举办“税银互动”启动会，现场发布“孟宗信笋”信用贷产品，县长站台，12家媒体直播。T-10日：开通“绿色审批通道”，银行客户经理驻点办税服务厅，实现“纳税信用报告+贷款审批”一窗联办，资料压缩至5份，审批时限由7天缩至2天。T-5日：县局法制股牵头，对前20笔放款进行“合规抽检”，防止“关系贷”。T日：主题月正式启动，设置“每日放款晒图”环节，用“笋芽”图标在直播大屏实时生长，企业每获100万贷款，笋芽长高1厘米，形成视觉冲击。T+15日：举办“银企对接下午茶”，邀请10户首贷企业分享经验，同步收集银行服务满意度，低于90分即触发整改。T+30日：出具《税银互动白皮书》，公布“1亿元、120户”双达标结果，贷款余额、加权平均利率、首贷率、获贷时长四项核心指标对外公开，接受社会监督。二、创新子项目——“孟宗信笋”信用贷孝昌是“孟宗哭竹”发源地，我们把“守信”比作“竹笋”，设计“信笋成长模型”：1.授信额度=纳税信用得分×基础系数（A级1.5、B级1.2）×行业调节系数ד笋节”bonus。2.“笋节”bonus：企业每参与一次乡村振兴发票数据采集（收购农户木材、茶叶等），系统增加0.1个“笋节”，利率下浮5BP，最高下浮50BP。3.视觉体系：信贷合同封面为“竹笋节节高”动态二维码，扫码可见企业纳税信用年度变化曲线，让“信用”看得见、摸得着。三、双风险防控（一）信贷风险1.白名单+灰名单双轨：税务侧建立“灰名单”，对“期末留抵异常突增”“销售毛利率>行业均值+3σ”企业自动预警，银行收到预警可冻结未用额度。2.联合贷后回访：税务局税源管理分局+农商行客户经理每季度联合走访，重点核查贷款资金回流“公转私”行为，发现1次即收回贷款。（二）舆情风险1.宣传“三审三校”：所有对外稿件由县局办公室、法制股、工商联三方会审，重点审查“夸大授信”“暗示政府兜底”表述。2.建立“舆情熔断”：一旦出现“银行抽贷”“企业投诉”热搜，县局党委2小时内发布权威声明，必要时请省局融媒体中心背书。回答完毕。【评分细则】一类上：时间轴精确到半日，孝昌元素可落地，风控有数据阈值。一类中：时间轴缺关键节点，或风控缺“灰名单”机制。二类：只谈“召开座谈会”，无孝昌元素。三类：逻辑混乱，无风险意识。【延伸追问】1.如何激励银行客户经理真正“敢贷愿贷”？2.若出现“企业获得贷款后注销跑路”，税务如何追责？第三题应急处突【情境】2025年8月2日10:20，孝昌县局办税服务厅突发系统故障，全省金税四期核心征管云平台宕机，无法办理发票领用、纳税申报、社保缴纳等所有业务，等待人群达70余人，其中不乏外地货车司机（需即时开票结算运费）。10:25，有人大喊“税务局故意不给开票，我要投诉到国务院！”随后部分人员拍摄短视频，配文“孝昌税务局懒政”。你作为现场值班领导，将如何应对？【命题意图】考察考生“舆情—现场—业务”三线并发处置能力，能否在“黄金4小时”内把“危机”转化为“展示税务形象”的契机。【高分要点】1.先安人再安系统：首用“情绪隔离+需求分层”。2.先线下再线上：手工开票、先收后办、容缺办理。3.先发声再发酵：30分钟内发布“蓝底通告”，抢占第一定义权。4.先复盘再建制：事后形成“系统宕机SOP”。【示范答案】一、即刻响应（10:20—10:30）1.人：我第一时间赶到导税台，用扩音器宣布“系统临时故障，我们承担全部责任，绝不推诿”，先把“情绪”兜住。2.场：启动“分流”机制，设置“急办绿色通道”，对货车司机等时效性强的群体，先手工收资料、手工开票，盖“系统故障专用章”，承诺“后续若产生滞纳金由县局承担”。3.网：安排办公室专人拍摄“税务人员手工开票”短视频，10:30前发布在“孝昌融媒”抖音号，抢占第一定义权，标题为“系统宕机不宕服务，税务小姐姐手工开票中”。二、有序处置（10:30—11:30）1.业务：①发票领用——启动“离线开票”权限，为18户货运企业发行50份离线发票，确保当天运费结算不受影响。②申报——对8月征期内需申报的17户企业，发放《延期申报通知书》，统一延期3天，无需滞纳金。③社保——对灵活就业人员，先收现金、手工开票，登记联系方式，系统恢复后批量入库，短信告知。2.舆情：①10:45，县局官方微信公众号发布《关于金税四期云平台故障的通告》，说明故障范围、预计恢复时间、补救措施，并留下24小时值班手机。②11:00，邀请两名在场货车司机“现身说法”直播，点赞破万即送“税务小熊”，实现情绪反转。3.11:30，向市局信息中心、县委网信办双线报告，请求技术支援与舆情管控。三、系统恢复后（15:20）1.短信提醒：对上午手工办理的全部纳税人发送“系统已恢复，您可登录确认数据，如有差错请拨打12366—6号键”。2.上门回访：对3户开票量超100万元的货运企业，当晚由税源管理分局上门核对数据，确保无差错。3.复盘建章：①形成《孝昌县局系统宕机SOP》，明确“5分钟响应、30分钟通告、2小时补录、24小时回访”四道时限；②建立“系统宕机纳税人白名单”，对因故障产生滞纳金、罚款的，一律走“误收退税”流程，3日内到账。四、形象修复1.8月3日《孝感日报》头版刊登《系统宕机后，他们用手写传递税务温度》，实现负面舆情向正面品牌反转。2.县局党委决定，把每年8月2日设为“孝昌税务无系统日”，开展“手工服务体验”，让干部牢记“系统不是万能的，服务才是根本”。回答完毕。【评分细则】一类上：四线并行，有直播、有手工开票、有SOP，时限精准。一类中：缺“白名单”退税机制。二类：只安抚情绪，无业务补救。三类：与群众争吵，激化矛盾。【延伸追问】1.若系统宕机发生在月底最后一天，延期申报影响全省会统数据，如何权衡？2.手工开票若出现“发票号码跳号”，如何向货主解释？第四题人际关系【情境】你是孝昌县局新入职公务员，研究生学历，被分配到征收管理股。股长老李（50岁，中专学历，在税务工作28年）业务经验丰富但习惯“纸质台账”，对你提出的“RPA机器人自动清税”方案不以为然，当众说：“年轻人别整花里胡哨，我用手算几十年都没错。”同事小王（比你早来两年）私下提醒你：“老李面子大于天，别硬刚。”月底，省局下发《数字员工试点通知》，点名要求孝昌县局推荐1个项目。你该如何推进，既完成任务又不伤和气？【命题意图】考察考生“向上管理+平行协同+自我定位”能力，能否用“借势、置换、搭梯”策略，把“技术语言”翻译成“业务语言”，最终让老李从“反对者”变“背书人”。【高分要点】1.先求同再存异：用“纸质台账电子化”做切口，而非“颠覆”。2.先试点再推广：选老李最头疼的“非正常户认定”场景，RPA2小时干完原本3天工作量。3.先荣誉再署名：把老李列为“第一完成人”，满足其“面子”。4.先私下再公开：用“师徒联合攻关”名义，给老李“技术导师”聘书。【示范答案】一、情绪破冰：把“对立”翻译成“请教”我主动把省局文件打印出来，用红笔圈出“优先推荐具有基层业务经验人员牵头”，晚饭后到老李办公室，先递上他爱喝的绿茶，再请教：“李股长，您看省局这意思，是不是要我们业务骨干挂帅？我初来乍到，怕扛不动，您能不能把把关？”一句话把“试点”翻译成“荣誉”，把“我”翻译成“我们”，老李脸色缓和。二、场景切入：选“非正常户认定”做切口我提前用Python