数码视讯科技公司用服中心在线设备操作规范.docx

1、数码视讯科技公司用服中心在线设备操作规范为强化部门人员在外对于在线设备操作的管理，规范在 线设备操作流程，避免安全播出事故，特制定以下规范。> 全线在线设备重启操作。>全线在线设备参数操作。> 全线在线设备升级操作。（请参见设备升级规范）二、提出在线设备操作申请>现场人员在现场需要对在线设备进行操作，操作之 前填写用服中心在线设备操作申请表，详细填写规范见 第三大项。> 提交时间：最晚操作在线设备的前一天。三、在线设备操作申请表填写规范填写条件：> 县网、市网客户涉及在线设备操作时间安排在凌晨 0-5点间的“安全时段”时不需要填写在线设备操作申请表， 其它时

2、间操作需要电话和组长申请，经过组长同意后方可进 行操作，不需要填写用服中心在线设备操作申请表。> 省网客户涉及在线设备操作时，不管什么时间，都 需要按照填写规范正确填写用服中心在线设备操作申请 表。> 涉及故障类且己经影响到节目播出时，不需要填写 用服中心在线设备操作申请表，可以直接进行操作。（备注：（1）、在线操作涵盖电话支持、远程、现场操 作。（2）、县网、市网客户涉及在线操作时，如果组长无法 把控风险性，需要组员提交用服中心在线设备操作申请表, 按照省网操作流程进行审核后，方可进行相关操作。）填写流程：>操作类型涵盖：设备重启、参数修改，申请人需按 照实际操作打钩。&g

3、t; 操作时间填写需要按照实际操作时间填写，具体需 要精确到时、分，所有在线平台（包含热备平台）操作，必 须安排在凌晨0点-凌晨5点间的“安全时段”，如因“客户 不同意”或其它原因需在其它时间段进行操作，需第四大项 的申请人同意后，方可在其他时间段进行操作。> 根据现场操作难度、客户重要性，我们可以申请研 发保障，申请研发保障需要审批人审批，详细参看第四大项。> 现场组网、操作步骤描述要求尽可能简洁、清晰， 明了。客户反应要描述清楚客户对目前存在问题的态度，不 要夸大。>待操作设备在操作之前一定要保存参数（包括：导 出参数、手动记录），如果在提交申请表之前未做该项操作， 那么

4、在操作之前需要电话与组长沟通。>待操作设备需要详细、精确记录版本信息，至少涵 盖硬件版本、软件版本、网管版本、MIB版本等。四、在线设备操作申请表审核 非升级类操作1、在线设备操作申请表发送人>在线设备操作申请表需要发送给部门总工，抄送给 分管的南区/北区经理、部门经理、组长、销售总监、对应 片区销售，抄送人不需要回复邮件。> 在操作之前，一旦有任何一人质疑操作申请表，需 要在操作之前将质疑解决，否则不能进行相关操作。2、对应审批人审核内容与职责总工部分：> 对人员提交的用服中心在线设备操作申请表进 行审查，如发现描述不清等不合格现象，需现场人员重新修 订再次提交。&g

5、t; 根据申请表内容确认现场设备是否具备操作条件， 如果具备条件，授权设备操作。>涉及重点、难点操作需要研发保障时，需要审批人 根据现场情况综合考虑，协调相应研发提供电话支持或者现 场保障。组长部分：> 组长负责县网、市网客户在线设备操作可行性审批, 如果具备条件授权设备操作。3、不同级别客户的审批人（非特殊情况，以回复邮件 为主）>县、市级客户，需要组长同意后方可进行操作。> 省级客户，需要部门总工回复所有人方可进行操作0> 如遇紧急特殊情况，电话沟通。升级类操作（请参见设备升级规范）五、操作前准备工作和注意事项>相关操作工作需提前告知片区销售人员。>

6、;有备机的，应将备机各项参数与待操作设备先设置 的完全一致，包括复用关系、备份关系、PID映射关系等， 之后将备机更换上线确认节目输出正常后，再进行在线设备 操作。> 硬件产品操作前需要网管参数导出、ftp备份、程 序备份、注册表备份、数据库备份、对应的备份关系备份、 节目流规划备份等。> 硬件产品涉及操作M01网管时，请优先使用客户原 有网管版本，并注意刷新以获取设备最新参数。如果发现客 户现场网管存在问题，需要与组长沟通替换新版本网管。>软件产品操作前需要提前借用终端设备进行测试， 保障程序升级对终端无影响后方可提交操作。> 软件产品操作前需要备份软件程序、注册表、

7、数据 库、IP和服务器名称等。六、在线设备操作结束后需要注意的问题> 确认现场所有设备工作状态正常，无报警信息（包 括未操作设备）。> 涉及到节目调整,需要确认:终端机顶盒自动搜索， 节目数正确，节目排序正确。平台所有节目主观正常，机顶 盒拔插IC卡（全授权），所有节目主观正常。如果平台输出 的节目涉及下传，需提前与客户协调接收下传信号单位有相 关工作人员能在操作结束后，确认所有节目主观正常。> 涉及加扰设备操作，在机房确认所有节目主观正常, 节目加扰状态正常同时，需在用户家中确认节目主观正常。（可提前与客户沟通，比如：客户家属配合完成）>在线主备平台进行大范围操作时，

8、操作完主平台后, 需观察、测试超过一天（是指经过一个白天），观察时间段 中如有异常应立即切入备平台或者立即恢复到原有程序。观 察结束仍无异常，才可操作备平台。七、反馈工作>现场人员在确认相关工作结束后，如相关操作达到 预期效果，原邮件回复全部，反馈处理结果。（邮件涵盖： 部门总工、分管的南区/北区经理、部门经理、组长、销售 总监、对应片区销售。）> 如出现未解决问题应酌情以邮件或电话反馈组长。> 如出现未解决重大问题，应以专题报告形式邮件反 馈组长、部门总工、南北区经理、部门经理。（紧急情况电 话应直接反馈）其它相关问题的解释1. 电话支持客户自行修改时，应建议客户凌晨时间进 行修改，并告知客户可能产生的风险性。2. 如果未经审核同意，自己对在线设备操作，发现后 严肃处理。造成安全事故的人员，部门研究决定处罚措施, 同时追究相应负责人责任。3. “在线设备操作”中的“设备”涵盖公司全线软硬 件产品。4. “在线”解释为全部在网运行设备。5. 电话支持