数码视讯科技公司用户服务部员工行为规范.docx

1、数码视讯科技公司用户服务部员工行为规范第1章 用户服务部员工行为准则1.1用户服务部员工行为准则1.1.1前言用户服务部员工应该贯彻以结果为导向的目标责任制, 为达此目标要实行严格的工作纪律，没有工作纪律任何目标 都难以有效的实现；我们鼓励员工不断改进工作，勇于创新, 我们坚持干一行，爱一行，精一行，人人都要实事求是定位 自己，我们看重的是工作绩效，注重的是工作质量，品质永 远是企业的生命线，我们任何时候都是为用户服务的，工作 的目的就是为了推进到下一道工序，我们的下一道工序就是 用户，因此，要永远尊重用户，虚心听取用户的意见和批评。1. 1.2基本原则遵守国家法律、法规；遵守公司、部门规章制

2、度，不断提高自身的职业道德水 平。1.1.3尽职尽责坚持原则，一切从工作出发，不感情用事；脚踏实地，一丝不苟的做好本职工作；对工作目标及结果负责，积极努力去实现既定目标；勇于承担工作责任，把解决问题放在首位；强化服务意识、市场意识和成本意识，工作精益求精， 追求局品质；主动学习业务知识和技能，提高自身的工作能力；讲贡献和奉献，不计较个人得失。1. 1.4团结协作小我融入大我，在团队的平台上发挥个性；从自身做起，积极营造团结向上的团队气氛；襟怀坦白，包容他人，积极支持和配合他人工作；积极求助于他人，同时无私的帮助他人，在互助中共同 进步；尊重个人人格，不干涉他人隐私，不歧视他人。1. 1. 5开

3、放创新学习有益于公司发展的一切优秀的东西，提升工作思想; 坚持思想上艰苦奋斗，勇于批评和自我批评，不断进取； 结合公司实际，追求技术与管理上的不断进步；拓宽与深化本职业务技能，提高工作适应性。1. 1.6道德情操上班时间不从事与工作无关的个人活动；不利用工作机会和便利谋求私利，不损公利己；保持工作环境的干净、整洁；保守公司的技术秘密和商业秘密；自觉维护公司形象，不传播、散布不利于公司的言论；言行得体，仪表大方，讲文明，倡礼仪；1.2用户服务部员工日常行为规范1.2.1精神面貌衣着整洁规范，仪表得体大方；礼貌热情，精神饱满；保持愉快的工作情绪。1.2.2言谈首问负责，言而有信；语气中肯，不夸夸其

4、谈，不恶意中伤；不随意承诺；尊重对方谈话，注意倾听；交谈的语气和言辞要注意场合，掌握分寸，力求简洁、 明快；在公共场所语言温和平静，注意不影响他人。1.2.3举止站立时抬头挺胸，走路莫摇晃，遇事莫慌张；坐下时不要翘二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发 或座椅上；守时，准时赴约；以数据说话，凡事有理有据；当日事，当日毕；保持健康的心理：自尊、自信、自爱、自重；举止文雅大方，稳健庄重；服饰要整洁、得体、大方；发型大方得体，不留怪异发型。1. 2.4机房行为规范（详见工程师外出工作流程规范） 进机房要征得用户同意，出入机房所带物品应按用户要 求严格登记；严格遵守用户机房的各项规章制度；严谨在机房内抽

5、烟、玩游戏或乱动其它厂商设备； 对在网设备进行操作，必须征得用户领导同意，时间应 选则在深夜，并提前做好备份工作；工作结束，要清理工作现场，保持机房整洁。1. 3礼貌用语1.3.1常用语感谢您对公司的支持；谢谢您对我们的帮助；您的意见对我们很重要；这件事我来帮您处理；欢迎您给我们提宝贵意见。1.3.2禁用语这事不归我管；以前这是谁做的，水平这么差；这是公司规定，我没办法；不关我事，你找别人吧；不可能；这么简单的事，还问我；我没空；我不知道；我是新来的，这我不懂；不付费，就不去； 你欠我们款，我们不能去。第2章 责任心与服务意识2. 1服务意识模型有没有助人意愿；主动性，站在客户的角度；是否会排

6、除万难去帮助客户；2. 2容易犯得错误默然，满不在乎；逃避责任，踢皮球；强调自己正确的方面，不承认错误； 机械的服务；假装关注，拖延或隐瞒。第3章着装要求3. 1春秋季着装上身应穿衬衣，外套可选择夹克、大衣、商务休闲装或 休闲式西装，禁止穿运动款外套；下身应穿深色商务休闲裤或深色牛仔裤，黑色、棕色或 咖啡色皮鞋或商务休闲鞋，禁止穿运动款鞋类；运动款外套、鞋类特指阿迪达斯、耐克、匹克等运动品 牌服饰。3. 2夏季着装上身应穿浅色衬衣，或有领的单色T恤或POLO衫（工 作装），严禁穿着印有奇型怪图、网络流行语等的服装；下身应穿深色商务休闲裤或深色牛仔裤，黑色、棕色或 咖啡色皮鞋或商务休闲鞋，禁止穿短裤、7分裤、9分裤、 背心和拖鞋、凉鞋。3. 3冬季着装上身应穿衬衣+毛衣+外套的组合，外套可随意；下身应穿深色商务休闲裤或深色牛仔裤，黑色、棕色或 咖啡色皮鞋或商务休闲鞋。3.4在京人员