数码视讯科技有限公司维保合同.docx

1、数码视讯科技公司维保合同合同编号:甲方：乙方：甲方特委托乙方就2009年、2010年所签署的合同书（以 下简称“主合同一”），2011年所签署的合同书（合同编号） （以下简称“主合同二”），以及2012年所签署的合同书（合 同编号）（以下简称“主合同三”）中乙方向甲方提供的自有 系统设备的技术服务事宜，提供相应的年度技术维护服务, 并支付相应的技术服务报酬。双方经过平等协商，在真实、 充分地表达各自意愿的基础上，达成如下协议，并由双方共 同恪守。、服务（或维护）期限、地点及合同金额1、服务（或维护）期限: 2、服务（或维护）地点:3、服务（或维护）合同金额:序号费用类型维保内容数量单价（元）费

2、用折算金额（元）1硬件维保2009年合同自有硬件/864,0006%51,8002010年合同自有硬/725, 0005%36, 300担任何违约责任。2、如一方提出解除合同，应以书面文件通知另一方， 自该解除通知到达对方时，本合同解除。3、本合同解除后，各方的所有权利和义务（除保密义 务及违约责任外）就此终止。4、对本合同条款的任何修改、变更或增减，须双方授 权代表人经重新授权后或由法定代表人亲笔签署书面文件 并加盖双方公章后方为有效，并成为本合同的组成部分，具 有同等法律效力。九、保密双方对因本合同所知悉的商业秘密承担无限期的保密 义务。未经对方同意，不得以任何形式泄露或提供给任何第 三方

3、，亦不得在本合同范围外使用，否则应赔偿对方因此遭 受的损失。十、其它1、本合同为甲、乙双方在乙方住所地签署，由甲、乙 双方法定代表人或授权代表在合同书上签字并加盖公章后 生效；本合同有效期为1年，自本合同生效之日起计算。2、本合同对甲、乙双方的继承人和受让人均具有法律 效力。3、本合同所涉及的附件、附表、报价表均为合同中不 可分割的一部分。本合同原件一式肆份，具有同等法律效力, 甲乙方各持两份。本合同传真件经双方签字盖章后有效。4、如果本合同中的某些条款违反任何国家政策和行政 法规，则该条款经双方协商后予以废除。但本合同的其余条 款仍应有效并且有约束力。由此可能产生的分歧，由双方友 好协商解决

4、。5、在本合同未包括的事宜将由双方此后另行协商决定。（以下无正文）甲方：地址：联系人：传真：授权代表（签字）: 甲方盖章：年 月曰乙方：地址：联系人：传真：授权代表（签字）:乙方盖章：年 月曰件2备机借用10K502V （ASI+DS3 输入） 3-DA-K502V0-0032台12, 00020%4, 8003硬件维保2011年合同智能卡7. 5万张27.85%104, 2504软件维保2012年合同流转码系统/935,4005%46, 7705硬件维保2012年合同转码服务器合计总额：¥243, 920元；大写：贰拾肆万筌仟玖佰贰拾元整二、付款及发票信息1、付款期限：双方同意，维

5、保合同签订之日为基准日， 甲方须于该基准日后七个工作日内，一次性向乙方付清当年 系统维护费。2、付款信息:账户名称：开户银行：银行账号：3、发票信息：乙方收到甲方全部付款后七个工作日内， 为甲方提供增值税专用发票。三、服务（或维护）范围和内容1、服务（或维护）范围:1.1、主合同一中数码视讯自有硬件产品的续保。1.2、维保期内提供长期备机服务。1.3、主合同二中智能卡的续保。1.4、主合同三中流转码软件系统的续保。1.5、主合同三中流转码硬件服务器的续保。2、服务（或维护）内容：2.1、电话支持及远程服务乙方指定一名专职工程师做7 X 24小时的电话技术支持 及远程技术支持服务。具体联系人：

6、，电话： 2.2、现场维护2.2.1、在接到甲方的技术支持服务请求，并且在甲方 尽力配合的情况下，如果乙方不能通过电话支持及远程支持 服务解决设备发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行 现场支持的情况下，乙方将免费派人赴现场协助甲方排除故 障。2.2.2、在解决故障过程中可根据需要，由乙方提供故 障检测临时备机。2.2.3、根据故障对甲方业务造成的影响，将故障划分 为四种级别，且其发出的服务请求归入到不同的故障服务请 求类别中，划分界定如下：一级故障（其服务请求归入重大故障服务请求）：主要 指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本 功能不能实现或全面退化的故障。二级故障（其服务请

7、求归入重大故障服务请求）：主要 指设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中 断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化。三级故障（其服务请求归入紧急故障服务请求）：主要 指设备在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务 部分退化的故障。四级故障（其服务请求归入一般故障服务请求）：主要 指设备在运行中出现的，断续或间接地影响系统功能和服务 的故障。对应每级故障，确定不同的现场响应时间。故障级别现场响应时间一级故障12小时二级故障1天三级故障3天四级故障5天2. 3、定期巡检乙方技术工程师一年免费提供4次巡检服务。2.3.1、为及早发现和排除系统故障以保证稳定运行,提供定期巡

8、视和检查服务。定期维护包括：检测设备工作状 态，和记录设备运行情况等。2.3.2、为保证需方系统的设备工作状态良好，提供日 常维护，如有必要将对设备进行调整，更换零部件，记录设 备配置。2.3.3、在巡视和检查服务结束后，乙方提供巡检报 告。2.4、现场培训在现场维护或者巡检后，乙方对甲方进行现场培训，其 培训对象为甲方负责系统管理和维护的技术工程人员。培训 的内容为与当次故障相关的内容、或与日常维护相关的内容, 具体内容由双方现场协商确定。现场培训的场地和培训所需 设施应由甲方提供。现场培训服务在完成现场支持服务后当 天或一天之内完成。2.5、故障设备返修及零部件更换在维保期内，乙方所供所涉

9、及的自有硬件，所涉及的第 三方服务器出现故障（人为因素除外），乙方将及时免费予 以修复，零部件的更换以及快递费由乙方承担。乙方在对甲 方系统设备进行故障检测、修理或维护过程中，具有以下权 利：2.5.1、乙方有权更换被认为存在故障或需要调查的系 统软、硬件设备或其任何一个或多个部件，即使发生故障或 需要调查的仅是系统设备的一个部件。2.5.2、乙方所更换的设备，不保证在所有方面与故障 系统设备或其零部件相同，但乙方保证用于更换的系统设备 或其零部件应与故障设备具有基本相同的规格。2.5.3、被更换的系统设备或其任一个或多个零部件为 乙方的财产，乙方有权对其进行处置。如甲方拒绝将被更换 的系统设

10、备或零部件于更换后三日内返还乙方，则乙方有权 要求甲方于七日内按照本合同及附件约定的价格支付货款。2.5.4、维修系统设备使用的备件（“更换件”）的质保 期为其装入系统设备起90天，原系统设备的整体质保期（即 免费维保期）在其乙方维修或更换后并不因此而延长。2.6、长期备机服务（收费可选项）乙方承诺在维保期内给甲方提供自有设备的备机，每年 折旧费20%。2.7、客户跟踪服务由乙方专人定期对现有客户进行相应调查，了解系统运 营状况，及客户需要我们提供服务的方面，并对调查结果进 行统计分析，由专人根据客户业务进展的发展变化提出新的 解决方案，扩大业务范围，提供新的市场机会。2.8、免费的软件版本升

11、级。2.9、免费的相关技术资料赠送。2. 10、可优先参加我公司提供的各种培训和技术交流活 动（所需费用由甲方另行支付）。3、乙方服务项目不包括：3.1、对不属于双方在此维保合同中约定的乙方软、硬 件产品，或合同附件中乙方零配件价格表界定的标准组件或 配置的产品；3.2、系统软、硬件产品的外部电气或其他环境工程；3.3、对原系统进行改动（如更换设备或变动设备安装 位置等），不在此合同服务范围内。甲方如需对原系统进行 改动（如更换设备或变动设备安装位置等），则由甲乙双方 协商，另行签订合同或采购单。3.4、在甲方住所之外的场所提供服务，但乙方明确书 面同意的除外。双方权利与义务1、甲方承诺：1.

12、1、允许乙方安全地及时充分接触系统设备，免费为 乙方提供合理所需的电力、照明及通信等设施，在系统设备 周围提供充足的工作空间供乙方人员使用，并提供测试设备 和零部件存储保管所需各项合理设施，使乙方能够履行其合 同义务。1.2、在技术培训期间，甲方需要安排合适的人员参加 培训，并努力通过考核，以达到培训的目的。1.3、维保期满后，甲方如不续保，须在2个月内把备 机归还乙方或签订购销合同。2、乙方承诺:2.1、在甲方按时交纳年度系统维护费的前提下，乙方 负责按照本维保合同为甲方提供系统维护和技术支持。2.2、在维保期外，当系统运行过程中受到破坏或损坏 时，乙方可根据自身工作安排，决定何时向甲方提供

13、有偿单 项维修服务。乙方维修时所更换零部件及单项维修服务的费 用单独计算，另行收取。五、不可抗力1、“不可抗力”指不可预见、无法避免且不能克服的客 观情况，包括洪水、火灾、台风、地震、战争等；鉴于网络 所具有之特殊性质，不可抗力亦应包括黑客攻击、计算机病 毒发作等在内的任何影响网络正常运行之情形，其程度为即 使该方经过努力仍然受阻或延迟。2、受不可抗力影响的一方或双方不承担违约责任，但 应在不可抗力发生后48小时内及时通知对方，并在十五个 工作日内将有关机构的不可抗力证明送达对方。3、如果发生不可抗力事件，延迟或者不履行义务超过 90个自然日，任何一方均可于十五日内以书面通知另一方, 经双方协商解除或部分解除本合同。六、违约责任1、甲方未按照本合同约定向乙方支付款项，每逾期一 日，甲方须向乙方支付本合同总金额的千分之一的违约金, 同时中止向甲方提供任何服务，直至甲方付清全部欠缴费用 及违约金。2、乙方未按照本合同约定的服务内容提供保修服务的, 每逾期一日，乙方须向甲方支付本合同总金额的千分之一的 违约金。七、争议解决因本合同发生争议，双方应及时沟通，友好协商解决。 协商不成，任何一方均可向被告方所在地的人民法院提起诉 讼。八、